Vize hizmeti satma
Vize, yeniden sattığınız bir stok değil, sizin yürüttüğünüz bir hizmettir. Sunduklarınızı yayınlarsınız, müşteriler başvurup öder, ardından vize düzenlenene ya da reddedilene kadar başvuru üzerinde müşteriyle birlikte çalışırsınız.
Bölüm 1: Sunduklarınızı yayınlama
Bir vize hizmeti, tek bir hedef ülkedir. Bunun içinde, müşterilerin satın aldığı asıl ürünler olan vize türlerini oluşturursunuz.
Hizmet oluşturma
Hedef ülkeyi seçin, ardından en az bir vize türü ekleyin. Her ülkenin yalnızca bir vize hizmeti olabilir; o ülke için başka bir tür satmak istiyorsanız türü mevcut hizmete ekleyin.
Her vize türü
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Başlık | Müşterinin gördüğü ad, örneğin “Turist 1 Ay” |
| Geçerlilik süresi | Bir tam sayı ve bir birim: saat veya gün |
| Yetişkin fiyatı | 12 yaş ve üzeri |
| Çocuk fiyatı | 2 ile 12 yaş arası |
| Bebek fiyatı | 2 yaş altı |
| Köken kısıtlamaları | Aşağıya bakın |
| Düzenlenme süresi | Asgari, azami ve ortalama. İsteğe bağlı |
| Genel açıklama | Bu vize türünün ne olduğu. İsteğe bağlı |
| Kısıtlamalar | Kimlerin kullanabileceğini sınırlayan her şey. İsteğe bağlı |
| Gerekli belgeler | Başvuru sahibinin sunması gerekenler. İsteğe bağlı |
Başlık, süre ve üç fiyatın tamamı zorunludur; fiyatlar tam sayı olarak girilir.
Köken kısıtlamaları
Bu türe kimlerin başvurabileceğine karar verin:
| Ayar | Davranış |
|---|---|
| Tüm köken ülkelerine izin ver | Kısıtlama yok |
| İzin verilen kökenler | Yalnızca listelediğiniz ülkelerden gelen yolcular başvurabilir |
| Yasaklı kökenler | Listelediğiniz ülkelerden gelen yolcular başvuramaz |
Bunu, bir konsolosluğun belirli uyrukları gerçekten işleme almadığı ya da sizin bu işi üstlenmek istemediğiniz durumlarda kullanın. Vize aramasında uyruk isteğe bağlıdır: uyruk seçen bir müşteri yalnızca o uyruğa açık türleri görür ve o uyruğu yasaklayan bir türü satın alamaz. Her vize kartı izin verilen veya yasaklanan ülkeleri listeler.
Size en çok iş kazandıran alan budur. Müşteriler, siz istediğinizde belgeleri talebin sohbeti üzerinden gönderir; eksiksiz bir liste her şeyi tek seferde göndermelerini sağlar.
Fiyatlandırma
Vize hizmetlerinde kâr marjı yoktur. Girdiğiniz fiyatlar müşterinin ödediği fiyatlardır; bu yüzden konsolosluk ücretinin yanı sıra kendi hizmet bedelinizi de içermelidir.
Bir ülkenin birçok türü olabilir (Turist, İş, Öğrenci, Transit); her birinin kendi fiyatları, kısıtlamaları ve belgeleri olur.
Bölüm 2: Başvuruları işleme
Paralel işleyen iki durum
| Talep durumu | Ödeme durumu |
|---|---|
| Satıcı bekleniyor | Ödenmedi |
| Müşteri bekleniyor | Ödendi |
| Düzenleniyor | |
| Düzenlendi | |
| Reddedildi |
Bir talep, müşteri ödeme yapana kadar Ödenmedi durumundadır. Müşteri ödemeyi yarıda bırakırsa talep kaldırılır; ödeme yapıldığında talep Satıcı bekleniyor durumuna düşer. İki duruma göre de filtreleme yapabilir, Ülke'ye göre arama yapabilirsiniz. Ödeme durumu filtresinde Beklemede ve Başarısız seçenekleri de listelenir, ancak talepler şu anda bu durumlara ulaşmaz; iletişim e-postasına veya iletişim cep telefonuna göre arama da şu anda çalışmaz.
Ödeme durumu Ödendi olana kadar güncelleme formu kullanılamaz. Bu bilinçli bir tercihtir: hiç ödenmemiş bir başvuru için işe başlanmasını önler.
Günlük döngü
- Listeyi Satıcı bekleniyor durumuna göre filtreleyin.
- Bir talebi açın. Özeti (ülke, vize türü, iletişim e-postası ve cep telefonu, müşteri notu, toplam fiyat ve ödeme durumu), ayrıca başvuru sahiplerini, yüklenen belgeleri ve sohbeti görürsünüz.
- Orada olanı okuyun. Belgeler türüne göre etiketlenir: Pasaport, Fotoğraf, Davetiye, Mali, Eğitim, Diğer.
- Sonraki adıma karar verin.
Talebi güncelleme
Güncelleme formu şunları alır:
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Hedef durum | Talebin geçeceği durum |
| Satıcı notu | Müşteriye bir mesaj. Hedef durum Müşteri bekleniyor veya Reddedildi olduğunda zorunludur |
| Başvuru sahibi başına vize çıktıları | Yalnızca vize düzenlerken |
Düzenlenen bir talepteki her başvuru sahibi için şunları kaydedersiniz: vize durumu, vize numarası, düzenlenme tarihi, son geçerlilik tarihi, vize bilgileri ve vize dosyası. Altısı da her başvuru sahibi için zorunludur ve son geçerlilik tarihi düzenlenme tarihiyle aynı gün veya daha sonra olmalıdır.
Sunulan hedef durumlar, talebin bulunduğu duruma göre değişir:
| Mevcut durum | Geçebileceği durumlar |
|---|---|
| Satıcı bekleniyor | Müşteri bekleniyor, Düzenleniyor, Düzenlendi, Reddedildi |
| Müşteri bekleniyor | Satıcı bekleniyor, Düzenleniyor, Düzenlendi, Reddedildi |
| Düzenleniyor | Müşteri bekleniyor, Düzenlendi, Reddedildi |
Her başvuru sahibinin kendi durumu vardır (Beklemede, Düzenlendi veya Reddedildi); bu sayede bir aile başvurusu kısmen başarılı olabilir.
Bu iki durumdan birindeki talep artık güncellenemez. Talebi bu durumlara taşımadan önce ihtiyacınız olan her şeyi kaydedin.
Sohbet
Her talebin, sizinle müşteri arasında bir mesaj dizisi vardır ve karşılıklı yazışma burada yürür. Talebi güncellediğinizde satıcı notunuz bu diziye eklenir. Müşteri yalnızca talep Müşteri bekleniyor durumundayken mesaj ve belgeyle yanıt verebilir. Müşterinin yanıtı talebin durumunu değiştirmez: yanıtı okuyun, ardından sonraki durumu kendiniz belirleyin.
Senaryolar
Dört kişilik bir aile başvuruyor ve biri reddediliyor
Her başvuru sahibinin kendi vize durumunu kaydedin. Reddedilen kişiyi kendi bilgileriyle Reddedildi, diğerlerini vize numaraları ve dosyalarıyla Düzenlendi olarak ayarlayın. Talebin kendisi Düzenlendi durumuna geçer.
Müşterinin pasaport fotoğrafı okunamıyor
Tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu belirten bir satıcı notu yazın, durumu Müşteri bekleniyor olarak ayarlayın ve güncelleyin. Müşteri sohbet üzerinden yenisini gönderdiğinde talebi kendiniz bir sonraki adıma taşıyın.
Bir hedef ülke için belirli bir uyruğu işleme alamıyorsunuz
O ülkeyi türün Yasaklı kökenler listesine ekleyin ya da İzin verilen kökenler altında yalnızca işlem yaptığınız uyrukları listeleyin. Bu uyruğu belirten müşteriler türü görmez ve satın alamaz.
Bir talep günlerdir Ödenmedi durumunda
Bu talep üzerinde çalışamazsınız: müşteri ödemeyi tamamlamamıştır.
Aynı ülkeyi iki hizmet düzeyinde sunmak istiyorsunuz
Aynı ülke altında iki vize türü oluşturun; örneğin “Turist 1 Ay (Standart)” ve “Turist 1 Ay (Ekspres)”. Fiyatları ve düzenlenme süreleri farklı olsun.
Önemli notlar
- Bir vize hizmetini silmek, tüm türlerini de siler.
- Vize hizmetlerinde kâr marjı yoktur. Fiyatları hem konsolosluk ücretini hem de kendi hizmet bedelinizi karşılayacak şekilde belirleyin.
- Vize talepleri bilet veya voucher üretmez. Çıktı, her başvuru sahibi için yüklediğiniz vize dosyasıdır.
- Köken kısıtlamaları yalnızca müşteri bir uyruk belirttiğinde denetlenir. Vize araması bu uyruğu kabul etmeyen türleri gizler ve satın alma reddedilir.
- Düzenlenme süreleri müşterilere bir söz olarak gösterilir. Temkinli davranın.
İlgili sayfalar
- Vize Hizmetleri · Vize Talepleri
- Sipariş durumları: beş durumlu akışın genel bağlamı
- Neler satabilirsiniz