إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

بيع خدمات التأشيرة

التأشيرة خدمة تؤديها بنفسك، لا مخزون تعيد بيعه. تنشر ما تقدمه، فيتقدم العميل بطلبه ويدفع، ثم تتابع الطلب معه حتى تصدر التأشيرة أو تُرفض.

الجزء 1: نشر ما تقدمه​

خدمات التأشيرة

كل خدمة تأشيرة تمثل بلد وجهة واحدًا. وداخلها تنشئ أنواع التأشيرة، وهي المنتجات الفعلية التي يشتريها العملاء.

إنشاء خدمة​

اختر بلد الوجهة، ثم أضف نوع تأشيرة واحدًا على الأقل. لا يمكن أن تكون للبلد الواحد إلا خدمة تأشيرة واحدة، فإذا أردت بيع نوع آخر لذلك البلد، فأضف النوع إلى الخدمة الموجودة.

كل نوع تأشيرة​

الحقلملاحظات
العنوانما يراه العميل، مثل «سياحية لمدة شهر»
المدةعدد صحيح مع وحدة: ساعات أو أيام
سعر البالغمن 12 سنة فما فوق
سعر الطفلمن سنتين إلى 12 سنة
سعر الرضيعأقل من سنتين
قيود بلد المنشأانظر أدناه
مدة الإصدارالحد الأدنى والحد الأقصى والمتوسط. اختيارية
وصف عامما هذا النوع من التأشيرات. اختياري
القيودأي شيء يحد من الأشخاص الذين يمكنهم استخدامه. اختيارية
المستندات المطلوبةما يجب أن يقدمه المتقدم. اختيارية

العنوان والمدة والأسعار الثلاثة كلها إلزامية، والأسعار مبالغ صحيحة بلا كسور.

قيود بلد المنشأ​

حدّد من يحق له التقدم لهذا النوع:

الإعدادالسلوك
السماح لجميع بلدان المنشألا قيود
المنشأ المسموحلا يتقدم إلا المسافرون من البلدان التي تدرجها
المنشأ الممنوعلا يمكن للمسافرين من البلدان التي تدرجها التقدم

استخدم هذه القيود حين ترفض القنصلية فعلًا معالجة جنسيات معينة، أو حين لا تريد تولي هذا العمل. اختيار الجنسية في بحث التأشيرات اختياري: العميل الذي يختار جنسية لا يرى إلا الأنواع المتاحة لها، ولا يمكنه شراء نوع يمنعها. وتعرض كل بطاقة تأشيرة البلدان المسموحة أو الممنوعة.

اكتب المستندات المطلوبة بعناية

هذا هو الحقل الذي يوفر عليك أكبر قدر من العمل. يرسل العملاء المستندات عبر محادثة الطلب عندما تطلبها منهم، فإذا كانت القائمة كاملة أرسلوا كل شيء دفعة واحدة.

التسعير​

لا يُضاف هامش ربح إلى خدمات التأشيرة. الأسعار التي تدخلها هي ما يدفعه العميل، ولذلك يجب أن تشمل أجرك إلى جانب الرسوم القنصلية.

يمكن أن تكون للبلد الواحد أنواع كثيرة، مثل السياحية والتجارية والدراسية والعبور، ولكل نوع أسعاره وقيوده ومستنداته الخاصة.

الجزء 2: معالجة الطلبات​

طلبات التأشيرة

حالتان تسيران بالتوازي​

حالة الطلبحالة الدفع
بانتظار البائعغير مدفوع
بانتظار العميلمدفوع
قيد الإصدار
تم الإصدار
مرفوض

يبقى الطلب غير مدفوع حتى يدفع العميل. إذا تخلى العميل عن الدفع حُذف الطلب، وبعد الدفع ينتقل إلى بانتظار البائع. يمكن التصفية حسب الحالتين كلتيهما، ويمكنك البحث حسب الدولة. تعرض تصفية حالة الدفع أيضًا «قيد الانتظار» و«فشل»، لكن الطلبات لا تصل حاليًا إلى أي منهما، والبحث حسب البريد الإلكتروني للتواصل أو رقم الجوال للتواصل لا يعمل حاليًا.

لا يمكن العمل على الطلب قبل دفعه

ما لم تكن حالة الدفع مدفوع، فإن نموذج التحديث غير متاح. هذا مقصود، فهو يمنع بدء العمل على طلب لم يُموَّل قط.

العمل اليومي​

  1. صفِّ القائمة على بانتظار البائع.
  2. افتح طلبًا. ستجد الملخص (الدولة، نوع التأشيرة، البريد الإلكتروني ورقم الجوال للتواصل، ملاحظة العميل، السعر الإجمالي، حالة الدفع)، إضافة إلى المتقدمين والمستندات المرفوعة والمحادثة.
  3. اقرأ ما هو موجود. تُصنَّف المستندات حسب نوعها: جواز السفر، صورة، دعوة، مالي، تعليمي، أخرى.
  4. قرّر الخطوة التالية.

تحديث طلب​

يتضمن نموذج التحديث:

الحقلملاحظات
الحالة المستهدفةالحالة التي ينتقل إليها الطلب
ملاحظة البائعرسالة إلى العميل. إلزامية عندما تكون الحالة المستهدفة «بانتظار العميل» أو «مرفوض»
مخرجات التأشيرة لكل متقدمفقط عندما تصدر التأشيرة

لكل متقدم في طلب صادر تسجّل: حالة التأشيرة، رقم التأشيرة، تاريخ الإصدار، تاريخ الانتهاء، بيانات التأشيرة، ملف التأشيرة. البنود الستة كلها إلزامية لكل متقدم، ويجب أن يكون تاريخ الانتهاء في يوم الإصدار أو بعده.

تعتمد الحالات المستهدفة المتاحة على الحالة الحالية للطلب:

منيمكن الانتقال إلى
بانتظار البائعبانتظار العميل، قيد الإصدار، تم الإصدار، مرفوض
بانتظار العميلبانتظار البائع، قيد الإصدار، تم الإصدار، مرفوض
قيد الإصداربانتظار العميل، تم الإصدار، مرفوض

لكل متقدم حالته الخاصة («قيد الانتظار» أو «تم الإصدار» أو «مرفوض»)، ولذلك يمكن أن ينجح طلب العائلة جزئيًا.

«تم الإصدار» و«مرفوض» حالتان نهائيتان

لا يمكن تحديث الطلب بعد وصوله إلى أي منهما. سجّل كل ما تحتاج إليه قبل نقله إليهما.

المحادثة​

لكل طلب سلسلة رسائل بينك وبين العميل، وفيها يجري الأخذ والرد. تُضاف ملاحظة البائع إليها عندما تحدّث الطلب. لا يستطيع العميل الرد، برسالة ومستندات، إلا ما دام الطلب بانتظار العميل. ورده لا ينقل الطلب إلى حالة أخرى: اقرأه، ثم اضبط الحالة التالية بنفسك.

سيناريوهات​

عائلة من أربعة أفراد تتقدم ويُرفض أحدهم​

سجّل حالة التأشيرة الخاصة بكل متقدم. اجعل حالة المرفوض «مرفوض» مع بياناته الخاصة، واجعل حالة الآخرين «تم الإصدار» مع أرقام تأشيراتهم وملفاتها. أما الطلب نفسه فينتقل إلى «تم الإصدار».

صورة جواز سفر العميل غير واضحة​

اكتب ملاحظة البائع موضحًا بدقة ما تحتاج إليه، واضبط الحالة على بانتظار العميل، ثم حدّث الطلب. وعندما يرسل العميل صورة بديلة عبر المحادثة، انقل الطلب إلى الحالة التالية بنفسك.

لا يمكنك معالجة جنسية معينة لوجهة ما​

أضف ذلك البلد إلى المنشأ الممنوع في النوع، أو أدرج في المنشأ المسموح الجنسيات التي تتولاها فقط. العملاء الذين يختارون تلك الجنسية لا يرون النوع ولا يمكنهم شراؤه.

طلب يبقى غير مدفوع لأيام​

لا يمكنك العمل عليه، فالعميل لم يُكمل الدفع.

تريد عرض البلد نفسه بمستويين من الخدمة​

أنشئ نوعين من التأشيرة تحت البلد نفسه، مثل «سياحية لمدة شهر، عادية» و«سياحية لمدة شهر، مستعجلة»، بأسعار مختلفة ومدد إصدار مختلفة.

ملاحظات مهمة​

  • حذف خدمة التأشيرة يحذف كل أنواعها.
  • لا هامش ربح على خدمات التأشيرة. اضبط الأسعار بحيث تغطي الرسوم القنصلية وأجرك معًا.
  • طلبات التأشيرة لا تُنتج تذكرة ولا قسيمة. المُخرج هو ملف التأشيرة الذي ترفعه لكل متقدم.
  • لا تُفحص قيود بلد المنشأ إلا عندما يختار العميل جنسية. يُخفي بحث التأشيرات الأنواع التي لا تقبلها، ويُرفض الشراء.
  • تُعرض مدد الإصدار على العملاء بوصفها وعدًا. كن متحفظًا في تحديدها.