Vender servicios de visado
Un visado es un servicio que prestas tú, no un inventario que revendes. Publicas lo que ofreces, los clientes lo solicitan y pagan, y después trabajas la solicitud con ellos hasta que el visado se emite o se deniega.
Parte 1: Publicar lo que ofreces
Un servicio de visado corresponde a un país de destino. Dentro de él creas tipos de visado, que son los productos que compran los clientes.
Crear un servicio
Elige el país de destino y añade al menos un tipo de visado. Cada país solo puede tener un servicio de visado; para vender otro tipo para ese país, añade el tipo al servicio que ya existe.
Cada tipo de visado
| Campo | Notas |
|---|---|
| Título | Lo que ve el cliente, por ejemplo «Turista 1 mes» |
| Duración | Un número entero más una unidad: Horas o Días |
| Precio por adulto | 12 años o más |
| Precio por niño | De 2 a 12 años |
| Precio por bebé | Menos de 2 años |
| Restricciones de origen | Consulta más abajo |
| Tiempo de emisión | Mínimo, Máximo y Media. Opcional |
| Descripción general | Qué es este tipo de visado. Opcional |
| Restricciones | Todo lo que limita quién puede usarlo. Opcional |
| Documentación necesaria | Lo que debe aportar el solicitante. Opcional |
El título, la duración y los tres precios son obligatorios, y los precios son importes enteros.
Restricciones de origen
Decide quién puede solicitar este tipo:
| Opción | Comportamiento |
|---|---|
| Permitir todos los países de origen | Sin restricción |
| Orígenes permitidos | Solo pueden solicitarlo los viajeros de los países que indiques |
| Orígenes vetados | Los viajeros de los países que indiques no pueden solicitarlo |
Úsalo cuando un consulado de verdad no tramite ciertas nacionalidades o cuando no quieras asumir ese trabajo. La nacionalidad es opcional en la búsqueda de visados: un cliente que elige una solo ve los tipos abiertos a ella y no puede comprar uno que la vete. Cada tarjeta de visado enumera los países permitidos o vetados.
Es el campo que más trabajo te ahorra. Los clientes envían los documentos a través de la conversación de la solicitud cuando se los pides, así que una lista completa les permite enviarlo todo de una vez.
Precios
Los servicios de visado no tienen margen. Los precios que introduces son lo que paga el cliente, así que deben incluir tu tarifa además del coste consular.
Un país puede tener muchos tipos (Turista, Negocios, Estudiante, Tránsito), cada uno con sus propios precios, restricciones y documentos.
Parte 2: Tramitar solicitudes
Dos estados en paralelo
| Estado de la solicitud | Estado del pago |
|---|---|
| Pendiente del vendedor | Sin pagar |
| Pendiente del cliente | Pagado |
| En trámite | |
| Emitido | |
| Denegado |
Una solicitud está Sin pagar hasta que el cliente paga. Si el cliente abandona el pago, la solicitud se elimina; una vez pagada, llega como Pendiente del vendedor. Puedes filtrar por los dos estados y buscar por País. El filtro de estado del pago también ofrece Pendiente y Fallido, pero hoy ninguna solicitud llega a esos estados, y la búsqueda por correo electrónico o móvil de contacto no funciona por ahora.
Mientras el estado del pago no sea Pagado, el formulario de actualización no está disponible. Es intencionado: evita que empieces a trabajar en una solicitud que nunca se pagó.
La rutina diaria
- Filtra la lista por Pendiente del vendedor.
- Abre una solicitud. Verás el resumen (país, tipo de visado, correo electrónico y móvil de contacto, nota del cliente, precio total y estado del pago), además de los solicitantes, los documentos subidos y la conversación.
- Revisa lo que hay. Los documentos se etiquetan por tipo: Pasaporte, Fotografía, Carta de invitación, Documentación financiera, Documentación académica y Otros.
- Decide el siguiente paso.
Actualizar una solicitud
El formulario de actualización pide:
| Campo | Notas |
|---|---|
| Estado de destino | El estado al que pasa la solicitud |
| Nota del vendedor | Un mensaje para el cliente. Obligatoria cuando el estado de destino es Pendiente del cliente o Denegado |
| Resultado del visado por solicitante | Solo cuando emites el visado |
Para cada solicitante de una solicitud emitida registras: Estado del visado, Número de visado, Fecha de expedición, Fecha de caducidad, Información del visado y Archivo del visado. Los seis son obligatorios para cada solicitante, y la fecha de caducidad debe ser igual o posterior a la de expedición.
Los estados de destino disponibles dependen de dónde esté la solicitud:
| Desde | Puede pasar a |
|---|---|
| Pendiente del vendedor | Pendiente del cliente, En trámite, Emitido, Denegado |
| Pendiente del cliente | Pendiente del vendedor, En trámite, Emitido, Denegado |
| En trámite | Pendiente del cliente, Emitido, Denegado |
Cada solicitante tiene su propio estado (Pendiente, Emitido o Denegado), así que una solicitud familiar puede salir bien solo en parte.
Una solicitud en cualquiera de esos estados ya no se puede actualizar. Registra todo lo que necesites antes de pasarla a ellos.
La conversación
Cada solicitud tiene un hilo de mensajes entre tú y el cliente, y ahí es donde se produce el intercambio. Tu nota del vendedor se añade al hilo cuando actualizas la solicitud. El cliente solo puede responder, con un mensaje y documentos, mientras la solicitud está Pendiente del cliente. Su respuesta no cambia el estado de la solicitud: léela y después define tú el siguiente estado.
Escenarios
Una familia de cuatro lo solicita y a uno se lo deniegan
Registra el estado del visado de cada solicitante. Pon al solicitante rechazado en Denegado con sus propios datos, y a los demás en Emitido con sus números y archivos de visado. La solicitud en sí pasa a Emitido.
La foto del pasaporte de un cliente no se lee
Escribe una nota del vendedor que diga exactamente lo que necesitas, pon el estado en Pendiente del cliente y actualiza. Cuando te haya enviado otra por la conversación, haz avanzar tú la solicitud.
No puedes tramitar una nacionalidad para un destino
Añade ese país a los Orígenes vetados del tipo, o indica solo las nacionalidades que tramitas en Orígenes permitidos. Los clientes que indiquen esa nacionalidad no ven el tipo y no pueden comprarlo.
Una solicitud lleva días sin pagar
No puedes trabajarla: el cliente no ha completado el pago.
Quieres ofrecer el mismo país con dos niveles de servicio
Crea dos tipos de visado en el mismo país, por ejemplo «Turista 1 mes: estándar» y «Turista 1 mes: urgente», con precios y tiempos de emisión distintos.
Notas importantes
- Eliminar un servicio de visado elimina todos sus tipos.
- Los servicios de visado no tienen margen. Define precios que cubran tanto la tasa consular como la tuya.
- Las solicitudes de visado no generan billete ni bono. El resultado es el archivo del visado de cada solicitante que subes tú.
- Las restricciones de origen solo se comprueban cuando el cliente indica una nacionalidad. La búsqueda de visados oculta los tipos que no la aceptan y la compra se rechaza.
- Los tiempos de emisión se muestran a los clientes como un compromiso. Sé prudente.
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