Sipariş yönetimi
Mağazanızda yapılan her rezervasyon beş listeden birine düşer ve izlenecek yol hepsinde aynıdır: siparişi bulun, okuyun ve işlem yapmak size düşüyorsa işlem yapın.
1. adım: siparişi bulma
| Rezervasyon türü | Açılacak sayfa |
|---|---|
| Uçuş | Uçuş Siparişleri |
| Otel | Otel Siparişleri |
| Tur | Tur Siparişleri |
| Aktivite | Aktivite Siparişleri |
| Vize başvurusu | Vize Talepleri |
| Ödeme bağlantısı ödemesi | Gelen Ödemeler |
Her liste, müşterinin en büyük olasılıkla söyleyeceği tanımlayıcıya göre arama yapar:
| Liste | Arama ölçütü |
|---|---|
| Uçuş siparişleri | Sipariş numarası, makbuz numarası, kullanıcı |
| Otel siparişleri | Arama yok; en yenisi en üstte olan tek bir liste |
| Tur siparişleri | Sipariş numarası, toplam fiyat, yolcunun ulusal kimlik numarası, tur başlığı |
| Aktivite siparişleri | Sipariş numarası |
| Vize talepleri | Ülke |
Otel siparişleri dışındaki tüm listeler duruma göre filtrelenir ve en yeniye veya en eskiye göre sıralanır. Listelerdeki sipariş numaralarına tıklayınca numara kopyalanır.
Makbuzlar makbuz numarası, takip kodu ve toplam fiyata göre arama yapar ve kalemleri gösterir. Siparişe geri ulaşmak için bu sayfayı kullanın.
2. adım: ayrıntıları okuma
Detayları Gör, rezervasyonla ilgili her şeyi kendi sayfasında açar; Siparişlere dön sizi listeye geri götürür. Düzen ürüne göre değişir, ama şunlar her zaman bulunur:
- Sipariş numarası, müşteri ya da müşterinin iletişim bilgileri, toplam tutar ve oluşturulma zamanı
- O ürünün para bilgileri: uçuşlarda yolcu türüne göre temel ve son fiyatlar ile kâr marjı veya komisyon; aktivitelerde fiyat dökümü ve kâr dağılımı; uçuş, otel ve aktivitelerde ise Kârımız
- Rezervasyondaki yolcular
- Ürünün kendisi: uçuş bacakları, otel odaları, tur programı, aktivite saat dilimi
Uçuş siparişleri ayrıca her uçuşun iade kurallarını ve sağlayıcısını gösterir.
3. adım: işlem size düşüyorsa işlem yapma
Tur siparişleri: yerinde ödenenleri siz onaylarsınız
Nakit veya Kart numarası ile ödenen bir tur Beklemede olarak gelir ve siz ilerletene kadar bu durumda kalır; hiçbir tutar çekilmemiştir ve hiçbir koltuk ayrılmamıştır. Ödeme ağ geçidi ile ödenen bir tur ise ödeme gerçekleştiğinde kendiliğinden onaylanır.
- Tur Siparişleri sayfasını açın.
- Beklemede durumuna göre filtreleyin.
- Yolcu sayısını hareketin kalan kapasitesiyle karşılaştırın; rezervasyon ve yolcu sorularına verilen yanıtları okuyun.
- Durumu değiştir → Onayla veya İptal seçeneğini kullanın. Onaylamak koltukları ayırır ve müşteriye rezervasyon onayını e-postayla gönderir; iptal etmek koltukları serbest bırakır.
Yerinde ödemeli tur siparişlerini kendi hâline bırakmak, platformda en sık yapılan operasyonel hatadır. Her gün Beklemede filtresine bakın.
Vize talepleri: süreci siz yürütürsünüz
Bir vize talebi, Düzenlendi veya Reddedildi durumuna ulaşana kadar sizinle müşteri arasında gidip gelir.
- Satıcı bekleniyor durumuna göre filtreleyin.
- Özeti, başvuru sahiplerini, yüklenen belgeleri ve yazışmayı okuyun.
- Hedef durumu seçin, müşteriye bir not yazın; düzenlenen bir vize için de her başvuru sahibinin vize durumunu, vize numarasını, düzenlenme ve bitiş tarihlerini, bilgilerini ve dosyasını kaydedin.
İki kural vardır: ödeme durumu Ödendi olmadan bir talep güncellenemez ve Düzenlendi ile Reddedildi kesin durumlardır.
Uçuş, otel ve aktivite siparişleri: siz izlersiniz
Bunları havayolu, otel veya tedarikçi onaylar. Sizin işiniz belgeleri indirmek ve soruları yanıtlamaktır.
| Ürün | İndirme |
|---|---|
| Uçuş | Bileti İndir |
| Otel | Voucher İndir |
| Aktivite | Voucher'ı indir |
İndirme seçeneği yalnızca belge düzenlendikten sonra görünür; bu da sipariş onaylandıktan sonra olur. Seçenek, listedeki satırda ve siparişin kendi sayfasının üst kısmında bulunur.
Uçuş ve otel siparişlerinde durumun yanındaki bir etiket belgeyi takip eder: sistem ödemeden sonraki 24 saate kadar havayolu veya tedarikçi nezdinde kontrol etmeye devam ederken Düzenleniyor; indirme kullanılabilir olduğunda Düzenlendi; 24 saat içinde hiçbir şey düzenlenmezse Düzenleme gecikti. Bu durumda sipariş ödenmiş ve onaylanmış olarak kalır. Bir sipariş belgesini beklerken liste ve siparişin sayfası Canlı güncellemeler gösterir ve belge gelir gelmez, yeniden yüklemenize gerek kalmadan kendiliğinden değişir.
Siparişlerden anında haberdar olma
Sipariş bildirimleri, bir sipariş verildiğinde ve sipariş tamamlandığında (bilet veya voucher düzenlendiğinde, yerinde ödemeli bir tur onaylandığında, bir vize düzenlendiğinde) size e-posta gönderir. Size giden e-postada sipariş numarası, tutar, müşterinin iletişim bilgileri ve paneldeki siparişe doğrudan bir bağlantı bulunur; bu bilgiler bilerek müşterinin kopyasından daha fazladır.
Ödeme geçidiyle ödenen turlar ve ödeme bağlantıları ödeme anında tamamlanır; bu yüzden bunlar için yalnızca sipariş verildi e-postası gönderilir.
Voucher Kopyaları ise müşterilere giden biletlerin, voucher'ların ve sipariş onaylarının bir kopyasını ayrıca size gönderir.
Senaryolar
“Ödeme yaptım ama biletim yok”
Siparişi bulun. Sipariş Onaylandı durumundaysa ve henüz indirme seçeneği yoksa havayolu, tesis veya tedarikçi belgeyi hâlâ düzenliyordur. Uçuş veya otelde etiket Düzenleniyor gösterir. Etiket Düzenleme gecikti gösteriyorsa ödemeden sonraki 24 saat içinde hiçbir şey düzenlenmemiş ve sistem kontrol etmeyi bırakmıştır; panelden ilerletebileceğiniz bir şey yoktur. Beklemede durumundaysa ödeme gerçekleşmemiştir. İptal Edildi durumundaysa bir sonraki senaryoya bakın.
“Param çekildi ve rezervasyonum iptal edildi”
Havayolu, tesis veya tedarikçi rezervasyonu düzenleyemedi ya da havayolu ödemeden sonra fiyatı değiştirdi. Para, o müşterinin mağazanızdaki kendi cüzdanına geri döndü ve bir sonraki rezervasyonunda otomatik olarak kullanılır; ikinci kez ödeme alınmaz. Müşteriye rezervasyonun düzenlenemediği e-postayla bildirildi. Müşteri bir kupon kullandıysa kupon geri verilmez: iade, kupon parası dahil siparişin tam fiyatını geri verir. Siparişin müşteri kulübünde kazandırdığı puanlar geri alınır.
“Bunu iptal edebilir miyim?”
Nakit veya kart numarasıyla ödenen bir tur siparişini Durumu değiştir üzerinden kendiniz iptal edebilirsiniz. Uçuş, otel ve aktivite siparişleri tedarikçinin kurallarına göre iptal edilir; uçuş siparişlerinde geçerli iade kuralları yer alır.
Bir tur siparişindeki kişi sayısı, harekette kalan yerden fazla
Siparişi onaylamayın. Hareketin kalan kapasitesi, rezervasyondaki yolcu sayısından azsa panel durum değişikliğini reddeder. Hareketin kapasitesini turun zamanları altında kontrol edin; ardından siparişi iptal edin ya da müşteriyle iletişime geçin.
Müşteri bir değerlendirmenin kaldırılmasını istiyor
Otel yorumları Otel Yorumları sayfasında denetlenir; tur değerlendirmeleri ise Tur Değerlendirmeleri sayfasında denetlenir ve orada herkese açık yanıt da verebilirsiniz.
Önemli notlar
- Belirtilenler dışında sipariş listeleri salt okunurdur. Bir rezervasyonun ayrıntılarını, yolcularını veya fiyatını sonradan düzenleyemezsiniz.
- Para dökümü geçmişe aittir. O rezervasyonda ne olduğunu gösterir; güncel kâr marjı kurallarınızın ne üreteceğini değil.
- İptal edilen siparişler listede kalır.
- Erişim ürün bazındadır. Uçuş siparişlerine erişimi olan ama otel siparişlerine erişimi olmayan bir rol yalnızca tek bir listeyi görür.
İlgili sayfalar
- Sipariş durumları: her durumun anlamı
- Makbuzlar: para kaydı
- Sipariş bildirimleri · Voucher Kopyaları