Müşteri kulübü yönetme
Müşteri kulübü müşteri işlemlerini puana, puanları kupona, tekrar alışveriş yapan müşterileri de seviyelere dönüştürür. Kulüp isteğe bağlıdır; ilk gün değil, siparişler düzenli gelmeye başladığında açmaya değer.
Kulüp nasıl çalışır
Modelin tamamını üç kural açıklar:
- Puanlar yalnızca kupon satın alır. Üyeler puanlarını, her biri puan cinsinden fiyatlandırılmış katalog kuponlarına harcar. Puanlar ödeme adımında hiçbir zaman harcanmaz.
- Kupon satın alınması size maliyet getirmez, kullanılması getirir. Bir müşteri kupon kullandığında değeri o anda Pazarlama Cüzdanı'nızdan ödenir.
- Pazarlama cüzdanındaki bakiye yetmezse kuponlar çalışmayı bırakır. Müşteriden destek ekibiyle iletişime geçmesi istenir ve kuponu kendisinde kalır. Cüzdana para yükleyin, kupon yeniden çalışır.
1. adım: kulübü açma
| Ayar | Belirlediği |
|---|---|
| Müşteri kulübü | Açık: müşteriler puan kazanır ve kataloğunuzdan kupon satın alabilir. Kapalı: program sayfası gizlenir, puan kazanılmaz ve kupon satın alınamaz |
| Para birimi | Kupon kataloğunuzun fiyatlandırıldığı para birimi |
| Süre dolumu | Puanların süresi hiç dolmaz ya da 1 ile 120 ay sonra dolar |
Süre dolumu
Süre dolumu çalışır durumdadır. Süresi içinde harcanmayan puanlar her gece, en eskisinden başlayarak düşülür ve üye kendi geçmişinde bir süre dolumu satırı görür.
Süre, puanlar kazanıldığı anda puanlara sabitlenir; bu yüzden süre dolumunu açmak veya ay sayısını değiştirmek yalnızca o andan sonra kazanılan puanları etkiler. Ayrıntılar için Kulüp Ayarları sayfasına bakın.
Seviyeler, yalnızca artan toplam puanlara göre hesaplanır. Puanların süresinin dolması, harcanması veya geri alınması bir üyeyi asla bir alt seviyeye düşürmez.
2. adım: puanların nasıl kazanılacağına karar verme
Platform, gerçekleştiğini görebildiği işlemleri sunar: Satın alma, Kayıt, Arkadaş davet etme, Arkadaş koduyla katılma ve Tur değerlendirmesi. Her biri aktif bir kuralı olduğunda puan kazandırır; aktif kuralı olmayan bir işlem puan kazandırmaz.
| Alan | Notlar |
|---|---|
| İşlem | Yukarıdaki işlemlerden biri |
| Hizmet | Yalnızca satın alma kurallarında. Bir hizmet ya da Tüm hizmetler |
| Puanların hesaplanma şekli | Yalnızca satın alma kurallarında: rezervasyon başına sabit puan ya da harcanan para birimi başına puan. Diğer işlemler sabit puan verir |
| Puan | 1 ile 1.000.000 arası |
| Sipariş başına en fazla puan | Orantılı kurallar için isteğe bağlı üst sınır |
| Müşterilere gösterilen başlık ve Müşterilere gösterilen alt başlık | Müşterilerin “Puan kazanma yolları” listesinde okudukları |
| Sıra | Küçük numaralar önce listelenir |
| Durum | Aktif veya Pasif |
Her işlem için bir kural, satın almalarda her hizmet için bir kural. Satın alma puanları, müşterinin varsa kuponundan sonra kendi cebinden ödediği tutarı esas alır.
Sipariş başına en fazla puan sınırını her orantılı kuralda belirlemeye değer. Bu sınır olmadan çok büyük tek bir rezervasyon, size aylarca maliyet çıkaracak bir bakiye yaratabilir.
3. adım: seviye ekleme
Bir seviyeye belirli bir toplam puan eşiğinde ulaşılır ve seviye bir puan çarpanı sağlar.
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Ad | Gümüş, Altın gibi. En fazla 60 karakter ve benzersiz olmalı |
| Ulaşmak için gereken toplam puan | Eşik |
| Puan çarpanı | 1 ile 10 arası, bir ondalık basamak. Satın alma puanları bu değerle çarpılır |
| Renk | Zorunlu. Seviye rozeti için hex renk kodu |
| Görüntüleme sırası | İsteğe bağlı. Kaydedilir, ama seviyeler her zaman eşiğe göre listelenir |
| Ayrıcalıklar | Her satıra bir tane, en fazla 20. Program sayfasında gösterilir |
| Durum | Aktif veya Pasif |
Çarpan, üyelerin satın almalardan kazandığını artırır; bu yüzden ×2'lik bir seviye o üyelerin topladığı puanı ikiye katlar. En üst seviyeyi ulaşılabilir tutun, ama ucuz yapmayın. Bir katalog kuponu, belirli bir seviye ve üzerindeki üyelere de ayrılabilir.
Bir üyenin seviyesi yalnızca kulüp üzerinden puan kazandığında veya harcadığında ya da siz Üyeler ekranında puanlarını düzenlediğinizde yeniden hesaplanır. Bir seviye eklemek, düzenlemek veya silmek o zamana kadar kimsenin seviyesini değiştirmez; bu yüzden ilk seviyeniz oluşturulmadan önce puanı olan üyeler bir sonraki rezervasyonlarına kadar Seviye yok olarak görünür. Ayrıntılar için Seviyeler sayfasına bakın.
4. adım: puanlara satın alacak bir şey verme
Her kayıt bir kupon ve onun Puan cinsinden fiyat'ıdır. Kaydı satın alan üye, kaydın değerlerini taşıyan, kendisine özel yepyeni bir kupon alır.
| Alan | Notlar |
|---|---|
| Başlık, Alt başlık, Koşul metni | Katalog kartında görünenler |
| Puan cinsinden fiyat | Üyenin harcadığı puan |
| Kupon türü | Yüzde indirim, Sabit indirim veya Cüzdan yükleme |
| Para birimi | Kupondaki tutarların para birimi. Cüzdan yüklemesi USD veya IRR cinsinden olmalıdır |
| Yüzde indirim / İndirim tutarı / Cüzdana eklenecek tutar | Değer |
| Maksimum indirim | Yüzde indirim için isteğe bağlı üst sınır |
| Minimum sipariş tutarı, Hizmetler, Tek ürün | Yalnızca indirimlerde. Kuponun nerede kullanılabileceği |
| Geçerlilik süresi (gün) | 1 ile 3.650 arası, satın alma anından itibaren sayılır |
| İzin verilen en düşük seviye | Tüm üyeler ya da bir seviye ve üzeri |
| Satış başlangıcı / Satış bitişi | İsteğe bağlı satış dönemi |
| Stok | İsteğe bağlı toplam adet. Sınırsız için boş bırakın |
| Üye başına satın alma | İsteğe bağlı |
| Durum | Aktif veya Pasif |
Değişiklikler yalnızca gelecekteki satın almaları etkiler. Geçen hafta satın alınmış bir kuponu olan üye, kuponun ilk koşullarını korur; kaydı kaldırmak da kuponu geçersiz kılmaz.
5. adım: kuponları finanse etme
Müşterilerinizin kullandığı her kupon buradan ödenir: USD kupon Dolar cüzdanı'ndan, diğer tüm kuponlar ise panelin göstermediği ve para yükleyemediğiniz bir riyal cüzdanından. Cüzdana para yükle, platform cüzdanınızdan dolar cüzdanına para aktarır; işlem, size e-postayla gönderilen 6 haneli bir kodla onaylanır. E-postada tutar da yazar ve kod yalnızca bu tutarı onaylar.
Kulübün size maliyetinin ne olacağını düşünüyorsanız o kadar yükleyin. Bakiye azaldığında ve boşaldığında kart sizi uyarır.
Ödeme adımında kupon siparişi ucuzlatmaz: değeri pazarlama cüzdanınızdan müşterinin cüzdanına aktarılır ve siparişin tam fiyatı tahsil edilir. Rezervasyondaki kâr marjınız olduğu gibi kalır. Kulübün size maliyeti, tam olarak pazarlama cüzdanından çıkan paradır.
6. adım: üyeleri ve kuponları izleme
Üyeler her üyeyi seviyesi, güncel bakiyesi, toplam puanları ve katılım tarihiyle listeler. Puanları düzenle, bir üyenin puanlarını elle ekler veya düşer; üyenin kendi geçmişinde göreceği bir başlık ve isteğe bağlı bir alt başlık yazarsınız. Üyenin bakiyesini eksiye düşürecek bir düşüm reddedilir ve puan geri alma üyenin seviyesini asla düşürmez.
Verilen Kuponlar müşterilerinizin elindeki her kuponu salt okunur olarak listeler. Kullanımları görüntüle, bir kuponun her kullanımını gösterir: Kesinleştiriliyor, Kullanıldı ya da pazarlama cüzdanınız ödeme yapmadığında İade edildi.
Müşterilerin gördükleri
| Nerede | Gösterdiği |
|---|---|
Mağazanızda /loyalty adresindeki Müşteri kulübü sayfası | Aktif kazanma kurallarınızdan oluşan Puan kazanma yolları, Seviyeler ve Kupon mağazası olarak kataloğunuz; burada şu anda satın alınamayan bir kayıt Tükendi olarak işaretlenir. Kulüp kapalıyken bu sayfa yoktur |
| Hesaptaki Puanlarım | Müşterinin bakiyesi, toplam puanları, bir sonraki seviyeye ilerleme, her ekleme, harcama ve süre dolumunun yer aldığı Geçmiş ve her kuponun değerini gösterdiği, müşterinin fiyatı onayladıktan sonra kupon satın aldığı Kupon mağazası. Satın alamadığı bir kayıt nedenini belirtir: seviye çok düşük, satın alma sınırına ulaşılmış ya da puan yetersiz |
| Hesaptaki Kuponlarım | Müşterinin elindeki kuponlar; Aktif, İşleniyor, Kullanılmış ve Süresi dolmuş başlıkları altında. Cüzdan yükleme kuponunun kod yerine bir Cüzdanıma ekle düğmesi vardır |
Ödeme adımında bir Kuponlarınız kartı, müşterinin rezervasyona, yani para birimine, hizmetine ve ürününe uyan ve minimum sipariş tutarına rezervasyonun ulaştığı aktif indirim kuponlarını listeler; müşteri bunlardan birini Kullan ile seçer. Kart, giriş yapmış müşteriler için uçuş, otel, tur ve aktivite ödeme adımlarında görünür; turlarda ise yalnızca planın ödeme yöntemi Nakit veya Kart numarası değil, Ödeme ağ geçidi olduğunda. Kart, müşteriye kupon değerinin cüzdanına ekleneceğini ve rezervasyonun tam fiyattan tahsil edileceğini, dolayısıyla yalnızca aradaki farkı ödeyeceğini söyler. Sipariş özeti de aynısını yapar: toplam olarak tam fiyatı korur ve kupondan sonra ödenecek kalan tutarı gösterir.
Kulüpte yaptığınız değişikliklerin müşteri kulübü sayfasına yansıması beş dakikayı bulabilir. Puanlarım ve Kuponlarım hesap menüsündedir. Müşteri kulübü sayfasına Puanlarım'daki Kulüp nasıl çalışır bağlantısından ulaşılır; ziyaretçilerin sayfayı giriş yapmadan önce bulmasını istiyorsanız sayfayı bir menüye ekleyin.
Senaryolar
Mütevazı ve güvenli bir kulüp başlatma
Kulübü açın. Tüm hizmetler için, katalog fiyatlarınıza göre %1 ile %2 arasında geri veren ve sipariş başına sınırı olan bir satın alma kuralı oluşturun. Kataloğa, Maksimum indirim ve Üye başına satın alma sınırı olan iki ya da üç indirim kuponu ekleyin. Pazarlama cüzdanına ilk bütçeyi yükleyin. Tekrar alışveriş yapan müşterilerinizi gördükten sonra bir seviye ekleyin.
Herkese indirim yapmadan en iyi müşterilerinizi ödüllendirme
Seviyeleri kullanın. Yüksek bir toplam puan eşiğinde ×1,5'lik bir çarpan, size yalnızca zaten çok alışveriş yapmış müşterilerde maliyet çıkarır. Yalnızca onların satın alabileceği bir ayrıcalık için bir katalog kuponunda İzin verilen en düşük seviye alanını ayarlayın.
Sınırlı bütçeli bir kampanya yürütme
Stok, Satış bitişi tarihi ve Üye başına satın alma sınırı olan bir katalog kuponu ekleyin. Sabit indirimde stok ile tutarın çarpımı, kampanyanın size maliyetinin en fazla olabileceği tutardır.
Bir müşteriden özür dileme
Üyeler → Puanları düzenle; pozitif bir tutar girin, müşterinin tanıyacağı “Jest düzeltmesi” gibi bir başlık ve destek talebinin referansını içeren bir alt başlık yazın.
Müşteriler kuponlarının çalışmadığını söylüyor
Pazarlama Cüzdanı ekranını açın. Bakiye boşsa veya azaldıysa cüzdana para yükleyin. Kuponlar hâlâ müşterilerdedir ve bakiye yettiğinde yeniden çalışır.
Puanların maliyeti çok yüksek
Kazanma kurallarını düşürün ya da gelecekteki satın almalar için katalog fiyatlarını yükseltin. Zaten satın alınmış kuponlar koşullarını korur.
Kulübü kapatma
Müşteri kulübü ayarını kapatmak program sayfasını gizler, puan kazanılmasını ve kupon satın alınmasını durdurur. Mevcut bakiyeler silinmez.
Önemli notlar
- Puanlar yalnızca kupon satın alır. Ödeme adımında hiçbir zaman harcanmaz.
- Bir kuponun kullanımı pazarlama cüzdanınızdan ödenir, hiçbir zaman kâr marjınızdan değil. İçindeki para çekilemez.
- Boş bir pazarlama cüzdanı kuponların çalışmasını durdurur ve müşterileri önceden uyarmaz.
- Seviyeler toplam puanları kullanır, bu yüzden puan harcamak kimsenin seviyesini düşürmez. Çarpanları yalnızca satın alma puanlarına uygulanır.
- Katalog kayıtları şablondur. Bir kaydı düzenlemek, zaten satın alınmış kuponları değiştirmez.
- Bir tur değerlendirmesini onaylamak müşteriye puan kazandırır; bunun için aktif bir Tur değerlendirmesi kuralınız olmalıdır.
İlgili sayfalar
- Kulüp Ayarları · Kazanma Kuralları · Seviyeler · Kupon Kataloğu · Verilen Kuponlar · Pazarlama Cüzdanı · Üyeler
- Para nasıl akar: pazarlama cüzdanının yeri