Sipariş durumları
Her rezervasyonun bir durumu vardır. Hangi durumların bulunduğu ve bunları değiştirip değiştiremeyeceğiniz ürüne bağlıdır; çünkü bazı ürünlerde başkasının stokunu yeniden satarsınız, bazılarında ise tedarikçi sizsinizdir.
Genel akış
Beklemede, siparişin var olduğu ama henüz ödenmediği anlamına gelir; yerinde ödenen bir turda ise henüz sizin tarafınızdan kabul edilmediği anlamına gelir. Onaylandı, siparişin ödendiği ve rezervasyonun yapıldığı anlamına gelir. İptal Edildi, siparişin gerçekleşmeyeceği anlamına gelir.
Uçuşlarda, otellerde ve aktivitelerde bilet veya voucher, sipariş onaylandıktan sonra düzenlenir; indirme seçeneği belge düzenlendiğinde görünür. Sistem, ödemeden sonraki 24 saate kadar havayolu, konaklama tesisi veya tedarikçi nezdinde kontrol etmeye devam eder. Uçuş ve otel siparişlerinde durumun yanındaki ikinci bir etiket belgeyi takip eder: Düzenleniyor, Düzenlendi veya 24 saat içinde hiçbir şey düzenlenmezse Düzenleme gecikti; bu durumda sipariş ödenmiş ve onaylanmış olarak kalır. Havayolu, konaklama tesisi veya tedarikçi ödenmiş bir rezervasyonu yerine getiremezse sipariş İptal Edildi durumuna geçer ve müşterinin ödemesi mağazanızdaki cüzdanına iade edilir.
Durumu kim değiştirir
| Sipariş türü | Durumlar | Kim değiştirir |
|---|---|---|
| Uçuş | Beklemede · Onaylandı · İptal Edildi | Platform ve havayolu. Siz izlersiniz. |
| Otel | Beklemede · Onaylandı · İptal Edildi | Platform ve otel tedarikçisi. Siz izlersiniz. |
| Aktivite | Beklemede · Onaylandı · Tedarikçi onayı bekleniyor · İptal Edildi | Platform ve tedarikçi. Siz izlersiniz. |
| Tur | Beklemede · Onaylandı · İptal Edildi | Ödeme geçidiyle ödenenlerde ödeme anında platform. Nakit veya kart numarasıyla ödenenlerde siz. |
| Vize | Aşağıda anlatılan, beş durumlu kendi akışı | Müşteriyle birlikte adım adım siz. |
Planı Nakit veya Kart numarası ile ödenen bir tur, hiçbir ücret alınmadan ve hiçbir koltuk ayrılmadan Beklemede olarak gelir. Ekibinizden biri siparişi açıp durumunu değiştirene kadar bu durumda kalır. Ödeme ağ geçidi ile ödenen bir tur ise ödeme gerçekleştiğinde kendiliğinden onaylanır.
Aktivite siparişlerinin ek bir durumu vardır
Bir aktivite siparişi, müşteri açısından ödenmiş ve başarılı olduğu halde tedarikçi tarafından henüz onaylanmamış olabilir. Panel bunu Tedarikçi onayı bekleniyor olarak gösterir; sipariş ayrıntılarındaki Tedarikçi onayı alanında ya onay zamanı ya da Onay bekleniyor yazar.
Bu bir filtre değil, yalnızca bir gösterim durumudur: durum filtresinde İptal Edildi, Beklemede ve Onaylandı seçenekleri bulunur. Hâlâ tedarikçi onayı bekleyen siparişleri bulmak için Onaylandı filtresini seçin ve rozetlere bakın.
Vize talepleri
Vize talepleri kendi akışına sahiptir; çünkü vize tek bir işlem değil, karşılıklı bir yazışmadır. Bir talep, ödendiğinde akışa Satıcı bekleniyor durumunda girer.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Satıcı bekleniyor | Sıra sizde: belgeleri inceleyin, ek belge isteyin veya talebi ilerletin |
| Müşteri bekleniyor | Müşteriden bir şey istediniz; talep onu bekliyor |
| Düzenleniyor | Kabul edildi ve işlemde |
| Düzenlendi | Tamamlandı. Her başvuru sahibinin vize bilgileri ve dosyaları kaydedilir |
| Reddedildi | Reddedildi |
Bu ekranı iki kural sınırlar:
- Bir talep ancak ödemesi tamamlandıktan sonra güncellenebilir. Ödeme durumu Ödendi olana kadar güncelleme formu kullanılamaz.
- Düzenlendi ve Reddedildi son durumlardır. Bu durumlardan birindeki talep artık güncellenemez.
Talep durumunun yanında ayrı bir ödeme durumu da işler: müşteri ödeyene kadar Ödenmedi, ardından Ödendi. İkisine göre de filtreleme yapılabilir.
Her durumda neler yapabilirsiniz
| Durum | Yapabilecekleriniz |
|---|---|
| Tüm siparişler | Ayrıntıları görüntüleme, sipariş numarasını kopyalama, para dökümünü okuma |
| Onaylanmış ve bileti düzenlenmiş uçuş | Bileti indirme |
| Onaylanmış ve voucher'ı düzenlenmiş otel | Voucher'ı indirme; onay numarasını ve voucher kodunu kopyalama |
| Tedarikçi tarafından onaylanmış aktivite | Voucher'ı indirme; sağlayıcı referansını kopyalama |
| Nakit veya kart numarasıyla ödenen tur | Durumu değiştir: istediğiniz zaman onaylama veya iptal etme |
| Ödenmiş ve son durumda olmayan vize | Durumu güncelleme, müşteriye not yazma, her başvuru sahibinin sonucunu kaydetme, vize dosyasını yükleme |
İndirme işlemleri yalnızca belge düzenlendikten sonra görünür. O zamana kadar ne satırda ne de siparişin kendi sayfasında indirme seçeneği bulunur.
Turların ikinci bir durum türü vardır
Sipariş durumunu hareket durumuyla karıştırmayın. Bir tur hareketinin (yani bir zamanın) kendi yaşam döngüsü vardır:
| Hareket durumu | Anlamı |
|---|---|
| Planlandı | Rezervasyona açık |
| Devam Ediyor | Şu anda sürüyor |
| Tamamlandı | Bitti |
| İptal Edildi | İptal edildi |
| Kapasite dolu | Tükendi |
Hareketleri toplu olarak sildiğinizde, rezervasyonu olan hareketler korunur. Bunları silmek yerine iptal edin.
Turların ve planlarının bir de onay durumu vardır: Onaylı, İnceleme Bekliyor veya Değişiklik Talep Edildi. Bu durum tek bir rezervasyonla değil, ürünün satılıp satılamayacağıyla ilgilidir.
İlgili sayfalar
- Sipariş yönetimi: bir sipariş ilgi gerektirdiğinde yapılacaklar
- Sipariş bildirimleri: bir sipariş geldiği anda e-posta alın
- Makbuzlar: her siparişin arkasındaki para kaydı