Продажа визовых услуг
Виза — это услуга, которую вы оказываете, а не товар, который вы перепродаёте. Вы публикуете то, что предлагаете, клиенты подают заявку и оплачивают её, а затем вы работаете над заявкой вместе с клиентом, пока виза не будет выдана или в ней не откажут.
Часть 1. Публикация предложения
Визовая услуга соответствует одной стране назначения. Внутри неё вы создаёте типы виз, то есть сами продукты, которые покупают клиенты.
Создание услуги
Выберите страну назначения и добавьте хотя бы один тип визы. Для каждой страны может быть только одна визовая услуга. Чтобы продавать для неё ещё один тип визы, добавьте его в существующую услугу.
Поля типа визы
| Поле | Примечания |
|---|---|
| Название | То, что видит клиент, например «Туристическая на 1 месяц» |
| Срок действия | Целое число и единица измерения: часы или дни |
| Цена для взрослого | От 12 лет |
| Цена для ребёнка | От 2 до 12 лет |
| Цена для младенца | До 2 лет |
| Ограничения по стране выезда | См. ниже |
| Срок оформления | Минимум, максимум и среднее. Необязательно |
| Общее описание | Что представляет собой этот тип визы. Необязательно |
| Ограничения | Всё, что ограничивает круг тех, кто может ею воспользоваться. Необязательно |
| Необходимые документы | Что должен предоставить заявитель. Необязательно |
Название, срок действия и все три цены обязательны, а цены указываются целыми числами.
Ограничения по стране выезда
Определите, кто может подать заявку на этот тип визы:
| Настройка | Как работает |
|---|---|
| Разрешить все страны выезда | Без ограничений |
| Разрешённые страны выезда | Подать заявку могут только путешественники из указанных стран |
| Запрещённые страны выезда | Путешественники из указанных стран подать заявку не могут |
Используйте эту настройку, если консульство действительно не принимает заявки от граждан определённых стран или если вы сами не хотите браться за такую работу. Гражданство в поиске виз указывать необязательно: клиент, который его выбрал, видит только доступные для него типы и не может купить тип, который его гражданство запрещает. На карточке каждой визы перечислены разрешённые или запрещённые страны.
Это поле экономит вам больше всего работы. Клиенты присылают документы через переписку по заявке, когда вы их запрашиваете, поэтому полный список позволяет им отправить всё за один раз.
Цены
У визовых услуг нет наценки. Клиент платит ровно ту цену, которую вы указали, поэтому в неё должны входить и ваше вознаграждение, и консульский сбор.
Для одной страны можно создать много типов виз (туристическую, деловую, студенческую, транзитную), и у каждого будут свои цены, ограничения и документы.
Часть 2. Обработка заявок
Два статуса параллельно
| Статус заявки | Статус оплаты |
|---|---|
| Ожидает продавца | Не оплачено |
| Ожидает клиента | Оплачено |
| Оформляется | |
| Оформлена | |
| Отклонена |
Пока клиент не заплатил, заявка находится в статусе Не оплачено. Если клиент бросает оплату, заявка удаляется, а после оплаты попадает в статус Ожидает продавца. По обоим статусам можно фильтровать, а искать можно по полю Страна. В фильтре по статусу оплаты есть также варианты В ожидании и Ошибка, но сейчас заявки в эти статусы не попадают, а поиск по контактному email или телефону пока не работает.
Пока статус оплаты не станет Оплачено, форма обновления недоступна. Так задумано: это не даёт начать работу над заявкой, за которую не заплатили.
Ежедневная работа
- Отфильтруйте список по статусу Ожидает продавца.
- Откройте заявку. Вы увидите сводку (страна, тип визы, контактный email и телефон, заметка клиента, общая стоимость и статус оплаты), а также заявителей, загруженные документы и переписку.
- Изучите содержимое. Документы подписаны по видам: Паспорт, Фото, Приглашение, Финансовые, Образование, Другое.
- Решите, что делать дальше.
Обновление заявки
Форма обновления содержит поля:
| Поле | Примечания |
|---|---|
| Целевой статус | В какой статус переходит заявка |
| Заметка продавца | Сообщение клиенту. Обязательно, если целевой статус Ожидает клиента или Отклонена |
| Результаты визы по каждому заявителю | Только при выдаче визы |
Для каждого заявителя в оформленной заявке вы указываете статус визы, номер визы, дату выдачи, дату окончания действия, информацию о визе и файл визы. Все шесть полей обязательны для каждого заявителя, а дата окончания должна быть не раньше даты выдачи.
Доступные целевые статусы зависят от того, в каком статусе заявка сейчас:
| Из статуса | Можно перевести в |
|---|---|
| Ожидает продавца | Ожидает клиента, Оформляется, Оформлена, Отклонена |
| Ожидает клиента | Ожидает продавца, Оформляется, Оформлена, Отклонена |
| Оформляется | Ожидает клиента, Оформлена, Отклонена |
У каждого заявителя свой статус (В ожидании, Оформлена или Отклонена), поэтому семейная заявка может быть удовлетворена частично.
Заявку в любом из этих статусов больше нельзя обновить. Внесите всё необходимое, прежде чем переводить её туда.
Переписка
У каждой заявки есть переписка между вами и клиентом, и всё общение идёт именно там. Когда вы обновляете заявку, заметка продавца попадает в переписку. Клиент может ответить сообщением и документами только тогда, когда заявка в статусе Ожидает клиента. Ответ клиента не меняет статус заявки: прочитайте его и сами установите следующий статус.
Сценарии
Семья из четырёх человек подала заявку, одному отказали
Укажите статус визы для каждого заявителя отдельно. Тому, кому отказали, поставьте Отклонена с его данными, остальным поставьте Оформлена с номерами и файлами виз. Сама заявка переходит в статус Оформлена.
Фотография в паспорте клиента нечитаема
Напишите заметку продавца, в которой точно укажите, что нужно, установите статус Ожидает клиента и обновите заявку. Когда клиент пришлёт замену через переписку, переведите заявку дальше сами.
Вы не можете оформлять визы в страну для граждан определённой страны
Добавьте эту страну в Запрещённые страны выезда для типа визы или перечислите в Разрешённых странах выезда только те, с которыми работаете. Клиенты, указавшие это гражданство, не увидят этот тип и не смогут его купить.
Заявка несколько дней в статусе «Не оплачено»
Работать с ней нельзя: клиент не завершил оплату.
Одна страна с двумя уровнями обслуживания
Создайте два типа визы для одной страны, например «Туристическая на 1 месяц, стандарт» и «Туристическая на 1 месяц, экспресс», с разными ценами и разными сроками оформления.
Важно
- При удалении визовой услуги удаляются и все её типы виз.
- У визовых услуг нет наценки. Назначайте цены так, чтобы они покрывали и консульский сбор, и ваше вознаграждение.
- Визовые заявки не создают ни билета, ни ваучера. Результатом служит файл визы, который вы загружаете для каждого заявителя.
- Ограничения по стране выезда проверяются, только если клиент указал гражданство. Поиск виз скрывает типы, которые его не принимают, а покупка отклоняется.
- Сроки оформления видны клиентам как обещание. Указывайте их с запасом.
Связанные страницы
- Визовые услуги · Визовые заявки
- Статусы заказов: схема из пяти статусов в общем контексте
- Что можно продавать