Ana içeriğe geç

Sorun giderme

Önce belirtiler, göründükleri yere göre gruplanmış olarak. Çoğunun nedeni bir arıza değil, bir ayardır.

Kimse ödeme yapamıyor​

Ödeme adımında hiç ödeme seçeneği yok​

Müşteri Kullanılabilir ödeme sağlayıcısı yok mesajını görür.

Bu listeyi sırayla kontrol edin:

  1. Hazır durumda bir ödeme geçidi var mı? Ödeme geçitleri ekranı, özel bir geçidi siz tamamlayana kadar Kimlik bilgisi gerekli olarak işaretler. Böyle bir geçit ödeme adımında yine listelenebilir, ancak müşteriler onunla ödeme yapamaz.
  2. O hizmet için izin verilmiş bir geçit var mı? Her geçit kartı, hangi hizmetler için ödeme alabileceğini listeler. Hiçbir hizmete izin verilmediğini söyleyen bir kart hiçbir ödeme alamaz. Cüzdanına para yükleyen bir müşterinin, kartında Cüzdan yükleme listelenen bir geçide ihtiyacı vardır.
  3. Cüzdan bakiyeniz yetersiz mi? Özel bir geçit, o geçidin para birimindeki bakiyeniz ödemeyi ve komisyonunu karşılayamadığı her durumda gizlenir. USD geçidi için bu bakiye platform cüzdanınızdır, IRR geçidi için platformunuzun riyal bakiyesidir.
  4. Para birimi destekleniyor mu? Geçidin, tahsil edilen para birimi için etkinleştirilmiş olması gerekir.

→ Ödeme alma

Daha önce çalışan bir ödeme geçidi kayboldu​

Neredeyse her zaman nedeni cüzdandır. Özel bir geçit, bakiye çok düştüğünde sessizce kendini kaldırır; ne size ne de müşteriye bir hata gösterilir. Önce paneldeki üst bilgide yer alan bakiyeyi kontrol edin.

“Bu sağlayıcı bu ödemeyi kabul edemiyor”​

Aynı durum, bu kez ödemenin ortasında. Cüzdanınıza para yükleyin. Müşteri hemen başka bir sağlayıcı seçebilir.

Para ile ilgili sorular​

Müşteriden ödeme alındı ama rezervasyon yok​

Ödeme başarılı oldu, ardından rezervasyon başarısız oldu. Para, mağazanızda o müşterinin kendi cüzdanındadır ve müşteri bir sonraki rezervasyonunda otomatik olarak kullanılır; ikinci kez ödeme alınmaz. Müşteriye Rezervasyonunuz tamamlanamadı başlıklı bir sayfa gösterilir. Bu sayfada cüzdan bakiyesi, bakiyenin bir sonraki rezervasyonda otomatik kullanılacağını belirten bir not ve destek ekibiyle iletişime geçtiğinde paylaşacağı bir Referans bulunur.

Müşteri ödeme yaptı ama hiçbir yerde sipariş yok​

Ödeme bir rezervasyon değil de bir ödeme bağlantısı üzerinden yapıldıysa, sipariş listelerinde değil Gelen Ödemeler altında görünür.

Para çekme işlemim hesabıma ulaşmadı​

İki ila üç iş günü normaldir. İşlemi İşlemler ekranında bulun; süren para çekme işlemlerinde bir not ve Durumu Kontrol Et eylemi bulunur.

Para çekemiyorum​

En düşük tutar 100 USD'dir ve komisyon girdiğiniz tutarın üzerine eklenir; bu yüzden bakiyeniz ikisini birlikte karşılamalıdır. Ekran, onaylamadan önce Cüzdandan düşülen toplam tutarı gösterir.

Cüzdan transferini yanlış kişiye gönderdim​

Transferler anında gerçekleşir ve geri alınamaz. Alıcıyla iletişime geçin.

Cüzdan ekranlarında hiç bakiye görünmüyor​

Platformunuzun dolar cüzdanı yoksa cüzdan ekranları bakiye yerine bir bildirim gösterir. Sayfayı yenileyin; sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin.

Bir rezervasyondaki kârım kâr marjımdan düşük​

Beklediğinizden daha ayrıntılı bir kâr marjı olup olmadığını kontrol edin. Bugün verilen rezervasyonlarda kuponlar ve puanlar kârınızı azaltmaz: bir kuponun değeri pazarlama cüzdanınızdan ödenir, puanlar ise ödeme sırasında hiçbir zaman harcanmaz.

→ Fiyatlar nasıl oluşur

Kuponlar ve puanlar​

Müşteri, kodun kabul edilmediğini söylüyor​

Müşteriler kod girmez: ödeme adımındaki Kuponlarınız kartı yalnızca müşterinin, rezervasyonun para biriminde olan, hizmetini ve ürününü kapsayan ve minimum sipariş tutarı'na rezervasyonun ulaştığı aktif indirim kuponlarını listeler. Bir kupon orada yoksa kuponu Verilen Kuponlar ekranında açın: Aktif mi ve süresi dolmamış mı? Rezervasyona uyuyor mu? Turlarda kart yalnızca plan ödeme geçidi üzerinden ödendiğinde görünür. Cüzdan yükleme kuponu ödeme adımında hiçbir zaman görünmez; müşteri onu Kuponlarım sayfasından Cüzdanıma ekle ile ekler.

Bir müşteriden kupon kullanırken destek ekibiyle iletişime geçmesi istendi​

Pazarlama Cüzdanı'nız kuponu karşılayamadı. Hiçbir şey alınmadı ve kupon hâlâ müşteride. USD kupon için dolar cüzdanına para yükleyin; müşteri kuponu yeniden kullanabilir. Diğer tüm kuponlar, panelden para yüklenemeyen bir riyal cüzdanından ödenir.

Bir kuponun başka bir satın almada kullanıldığı söyleniyor​

Kuponu kullanan bir satın alma hâlâ Kesinleştiriliyor durumunda. Bu kullanım kesinleşene kadar, genellikle birkaç dakika içinde, aynı kod yeniden kullanılamaz. Durumunu Verilen Kuponlar ekranındaki Kullanımları görüntüle gösterir.

İndirim kodu oluşturmak istiyorum​

Artık oluşturamazsınız. Müşteriler kuponları puanla Kupon Kataloğu ekranınızdan satın alarak edinir.

Müşteriler puan kazanmıyor​

Bir işlem yalnızca Kazanma Kuralları ekranında aktif bir kuralı varsa puan kazandırır. Bir satın alma için o hizmete ait aktif bir kural ya da Tüm hizmetler için bir kural olduğunu kontrol edin. Bir satın almanın puanları rezervasyon onaylandığında gelir. Ardından Kulüp Ayarları ekranında kulübün açık olduğunu kontrol edin.

→ Müşteri kulübü yönetme

Bir üyenin bakiyesi düştü​

Puanların süresinin dolmasını açtıysanız neden budur: süresi geçen puanlar her gece, en eskiden başlayarak silinir ve üye geçmişinde bir süre dolumu satırı görür. Aksi hâlde neden, Üyeler ekranında Puanları düzenle ile yapılan bir düşüş, iptal edilen bir siparişten geri alınan puanlar ya da üyenin bir katalog kuponuna harcadığı puanlardır. Üyenin seviyesi etkilenmez, çünkü seviyeler toplam puana göre belirlenir.

Siparişler​

Bir tur siparişi günlerdir Beklemede​

Yalnızca Nakit veya Kart numarası ile ödenen siparişler sizi bekler ve bunları sizden başka kimse onaylayamaz. Turlar sizin ürününüzdür; bu yüzden sipariş, ekibinizden biri Tur Siparişleri ekranını açıp Durumu değiştir'i kullanana kadar Beklemede kalır. Ödeme geçidi üzerinden ödenen bir sipariş, ödeme gerçekleşince kendiliğinden onaylanır ve bu siparişte Durumu değiştir bulunmaz.

İndirilecek bilet veya voucher yok​

İndirme seçeneği, siparişin satırında ve siparişin kendi sayfasının üst kısmında yalnızca bilet veya voucher düzenlendikten sonra görünür. Uçuş ve otel siparişlerinde sistem ödemeden sonraki 24 saate kadar sağlayıcı nezdinde kontrol etmeye devam ederken durumun yanındaki etiket Düzenleniyor gösterir. Etiket Düzenleme gecikti gösteriyorsa belge bu 24 saat içinde düzenlenmemiş ve sistem kontrol etmeyi bırakmıştır: konuyu üst birime iletin.

Aktivite siparişinde “Tedarikçi onayı bekleniyor” yazıyor​

Müşteri ödeme yaptı ve sipariş başarılı oldu, ancak tedarikçi henüz onaylamadı. Bu bir filtre değil, yalnızca gösterilen bir durumdur: listeyi Onaylandı durumuna göre filtreleyin ve etiketlere bakın.

Uçuş veya otel rezervasyonunu panelden iptal edemiyorum​

Bunlar tedarikçinin kurallarına göre iptal edilir. Geçerli iade kuralları sipariş ayrıntılarında yer alır. Doğrudan sizin iptal ettiğiniz siparişler yalnızca tur siparişleridir.

Bir siparişi düzenleyemiyorum​

Sipariş listeleri, tur durumu değişiklikleri ve vize güncellemeleri dışında salt okunurdur. Fiyatlar, yolcular ve ayrıntılar sonradan değiştirilemez.

Vize talepleri​

Güncelleme formu kullanılamıyor​

Bir talep ancak ödeme durumu Ödendi olduktan sonra güncellenebilir.

Talebi artık değiştiremiyorum​

Düzenlendi ve Reddedildi son durumlardır.

Müşteri vize başvurusu yapamıyor​

Vize türünün Köken kısıtlamaları'nı kontrol edin: izin verilen veya yasaklanan köken ülkeleri, başvuru başlamadan önce denetlenir.

Mağaza​

Ana sayfamda yanlış ürün var​

Açılış sayfanız, Satıcı Bilgileri → Mağaza Hizmetleri'ndeki ilk etkin hizmetin arama sayfasıdır. İstediğiniz hizmeti sürükleyerek en üste taşıyın.

Ziyaretçiler boş bir sayfaya ulaşıyor​

Hiçbir hizmet açık değilken ana sayfada yalnızca Çok Yakında yazar. En az bir hizmeti etkinleştirin.

Bir hizmet panelde hiç görünmüyor​

Hizmet Satıcı Bilgileri → Mağaza Hizmetleri altında yoksa, platformunuza verilmemiştir. Buna bir rol değil, platform operatörünüz karar verir.

İlgili bloğun sayfada bulunması gerekir. Ana sayfalar ekranını açın ve uçuş sayfanıza Popüler rotalar bloğunu ekleyin.

Yazdığım bir sayfa menüde görünmüyor​

Sayfanın bir menüye atandığını, o menünün konumunu ve menünün harici bağlantı menüsü olmadığını kontrol edin. Harici bağlantısı olan bir menü özel sayfa içeremez.

Mağazam yarı yarıya çevrilmiş​

Platform Dilleri ekranında bir dili etkinleştirmek kendi içeriğinizi çevirmez. İçerik ekranlarındaki “Y dilden X tanesi dolduruldu” sayaçlarına bakın.

→ Diller ve para birimleri

Paleti değiştirdim ama hiçbir şey olmadı​

Bir palet seçtiğinizde önizlemesi panelin içinde gösterilir. Ziyaretçilere yalnızca Kaydet'e tıkladığınızda ulaşır.

Görsel yüklemesi reddediliyor​

Boyutu ve biçimi o ekrandaki ipucuna göre kontrol edin. Görsel alanlarının çoğu 5 MB'a kadar JPEG, PNG ve WebP kabul eder; Alt Bilgi Güven Logoları SVG'ye izin verir ancak üst sınırı 1 MB'tır; mobil uygulama hizmet görselleri kare olmalı ve en az 100×100 boyutunda olmalıdır.

Panel erişimi​

Bir çalışma arkadaşım bir sayfanın görünmediğini söylüyor​

Neden rolüdür. Sayfayı Panel başvuru kılavuzu'nda bulun, gerektirdiği izni okuyun ve kişinin rolünün bu izni içerdiğini kontrol edin. Bir gruptaki tüm ekranlar gizlendiğinde grubun tamamı kaybolur.

Tüm izinlere sahip bir rolde bile bir sayfa görünmüyor​

Bu bir rol sorunu değildir. Ekran koşula bağlıdır: Komisyonlar yalnızca kontrollü kâr marjı kullanan platformlarda bulunur.

Kullanıcı oluşturamıyorum​

Rolünüzde Users → Create izni olmalıdır. Bu izin yoksa Kullanıcılar ekranında Kullanıcı ekle düğmesi görünmez. Kişiler yine de mağazanıza kendileri kayıt olabilir; ardından Kullanıcılar ekranında görünürler ve orada onlara rol atarsınız.

Gönderdiğinizde panel bir hata gösteriyorsa e-posta platformunuzdaki bir kullanıcıya ait olabilir. Bunun yerine listede o kişiyi arayın.

Kullanıcı silemiyorum​

Bu mümkün değildir. Birinin panel erişimini kaldırmak için ona müşteri hesaplarınızın sahip olduğu rolü atayın.

Birinin erişimi amaçladığımdan fazla​

Kişinin rolünü, ardından Assign role iznine kimlerin sahip olduğunu kontrol edin. Bu izne sahip olan herkes, platformunuzdaki diğer herhangi bir personele herhangi bir rolü, kendi rolünden daha fazla erişim veren bir rol de dahil olmak üzere atayabilir. Kimse kendi rolünü değiştiremez; bu yüzden rolü veren çalışma arkadaşını arayın.

→ Kim neyi yapabilir

Turlar​

Bir hareketi silemiyorum​

Rezervasyonu olan hareketler hiçbir zaman silinmez. Bunun yerine onları iptal edin. Toplu silme bu hareketleri korur ve hangilerini koruduğunu bildirir.

Toplu oluşturma beklenenden az hareket oluşturdu​

Yinelenenler atlanır ve sonuç kaç tane atlandığını size bildirir. Hariç tutulan tarihler de atlanır. Tek bir kural en fazla 366 hareket oluşturabilir.

Önizleme, hareketlerin çakıştığı konusunda uyarıyor​

Art arda gelen düzenlerde bu beklenen bir durumdur. Kapasite her hareket için ayrı tutulur ve hiçbir zaman gün bazında birleştirilmez; bu yüzden çakışan hareketlerin her biri kendi koltuklarını korur.

Bir hareketteki son dakika değişikliği hiçbir işe yaramıyor​

Önce planın son dakika kuralının açılması gerekir. Hareketteki değişiklik yalnızca etkin bir kuralın yüzdesini değiştirir.

Medya kütüphanesinden bir görseli silemiyorum​

Bir plan açıklamasında kullanılan görsel silinemez. Önce görseli açıklamadan kaldırın.

Hâlâ çözemediyseniz​