Vendere i visti
Un visto è un servizio che svolgi tu, non un inventario che rivendi. Pubblichi ciò che offri, i clienti fanno domanda e pagano, poi lavori la pratica insieme a loro finché il visto non viene rilasciato o rifiutato.
Parte 1: pubblicazione della tua offerta
Un servizio visti corrisponde a un paese di destinazione. Al suo interno crei i tipi di visto, cioè i prodotti che i clienti acquistano davvero.
Creazione di un servizio
Scegli il paese di destinazione, poi aggiungi almeno un tipo di visto. Ogni paese può avere un solo servizio visti; per vendere un altro tipo per quel paese, aggiungi il tipo al servizio esistente.
Ogni tipo di visto
| Campo | Note |
|---|---|
| Titolo | Ciò che vede il cliente, ad es. Turistico 1 mese |
| Durata | Un numero intero più un'unità: ore o giorni |
| Prezzo per adulto | Da 12 anni in su |
| Prezzo per bambino | Da 2 a 12 anni |
| Prezzo per neonato | Meno di 2 anni |
| Restrizioni sull'origine | Vedi sotto |
| Tempi di rilascio | Minimo, massimo e medio. Facoltativo |
| Descrizione generale | Che cos'è questo tipo di visto. Facoltativo |
| Restrizioni | Tutto ciò che limita chi può usarlo. Facoltativo |
| Documenti richiesti | Ciò che il richiedente deve presentare. Facoltativo |
Titolo, durata e tutti e tre i prezzi sono obbligatori, e i prezzi sono importi interi.
Restrizioni sull'origine
Decidi chi può fare domanda per questo tipo:
| Impostazione | Comportamento |
|---|---|
| Consenti tutti i paesi di origine | Nessuna restrizione |
| Origini consentite | Possono fare domanda solo i viaggiatori dei paesi che elenchi |
| Origini escluse | I viaggiatori dei paesi che elenchi non possono fare domanda |
Usala quando un consolato davvero non tratta determinate nazionalità, o quando non vuoi occuparti di quelle pratiche. Nella ricerca dei visti la nazionalità è facoltativa: un cliente che ne sceglie una vede solo i tipi aperti a quella nazionalità e non può acquistarne uno che la esclude. Ogni scheda del visto elenca i paesi consentiti o esclusi.
È il campo che ti fa risparmiare più lavoro in assoluto. I clienti inviano i documenti tramite la conversazione della richiesta quando glieli chiedi, quindi un elenco completo permette loro di mandare tutto in una volta sola.
Prezzi
I servizi visti non hanno ricarico. I prezzi che inserisci sono quelli che paga il cliente, quindi devono includere il tuo compenso oltre al costo consolare.
Un paese può avere molti tipi (Turistico, Affari, Studio, Transito), ognuno con i propri prezzi, restrizioni e documenti.
Parte 2: gestione delle richieste
Due stati in parallelo
| Stato della richiesta | Stato del pagamento |
|---|---|
| In attesa del venditore | Non pagato |
| In attesa del cliente | Pagato |
| In emissione | |
| Emesso | |
| Rifiutato |
Una richiesta resta Non pagato finché il cliente non paga. Se il cliente abbandona il pagamento, la richiesta viene rimossa; una volta pagata, arriva in In attesa del venditore. Puoi filtrare per entrambi gli stati e cercare per Paese. Il filtro dello stato del pagamento elenca anche In attesa e Non riuscito, ma al momento le richieste non raggiungono nessuno dei due, e la ricerca per email di contatto o cellulare di contatto al momento non funziona.
Finché lo stato del pagamento non è Pagato, il modulo di aggiornamento non è disponibile. È voluto: impedisce di iniziare a lavorare su una pratica che non è mai stata pagata.
Il ciclo quotidiano
- Filtra l'elenco su In attesa del venditore.
- Apri una richiesta. Trovi il riepilogo (paese, tipo di visto, email e cellulare di contatto, nota del cliente, prezzo totale e stato del pagamento), più i richiedenti, i documenti caricati e la conversazione.
- Leggi ciò che c'è. I documenti sono etichettati per tipo: Passaporto, Fotografia, Lettera d'invito, Documentazione finanziaria, Documentazione scolastica, Altro.
- Decidi il passo successivo.
Aggiornamento di una richiesta
Il modulo di aggiornamento contiene:
| Campo | Note |
|---|---|
| Stato di destinazione | Lo stato in cui passa la richiesta |
| Nota del venditore | Un messaggio per il cliente. Obbligatoria quando lo stato di destinazione è In attesa del cliente o Rifiutato |
| Esito del visto per richiedente | Solo quando stai emettendo il visto |
Per ogni richiedente di una richiesta emessa registri: stato del visto, numero del visto, data di rilascio, data di scadenza, informazioni sul visto e file del visto. Tutti e sei sono obbligatori per ogni richiedente, e la data di scadenza deve essere uguale o successiva alla data di rilascio.
Gli stati di destinazione disponibili dipendono dallo stato in cui si trova la richiesta:
| Da | Può passare a |
|---|---|
| In attesa del venditore | In attesa del cliente, In emissione, Emesso, Rifiutato |
| In attesa del cliente | In attesa del venditore, In emissione, Emesso, Rifiutato |
| In emissione | In attesa del cliente, Emesso, Rifiutato |
Ogni richiedente ha il proprio stato (In attesa, Emesso o Rifiutato), quindi una domanda familiare può andare a buon fine solo in parte.
Una richiesta in uno di questi due stati non può più essere aggiornata. Registra tutto ciò che ti serve prima di spostarla lì.
La conversazione
Ogni richiesta ha un filo di messaggi tra te e il cliente, ed è lì che avviene lo scambio. La tua nota del venditore vi finisce quando aggiorni la richiesta. Il cliente può rispondere, con un messaggio e dei documenti, solo mentre la richiesta è In attesa del cliente. La sua risposta non sposta la richiesta: leggila, poi imposta tu lo stato successivo.
Scenari
Una famiglia di quattro persone fa domanda e una viene rifiutata
Registra lo stato del visto di ciascun richiedente. Imposta quello rifiutato su Rifiutato con i suoi dati, e gli altri su Emesso con i loro numeri e file del visto. La richiesta stessa passa a Emesso.
La foto del passaporto di un cliente è illeggibile
Scrivi una nota del venditore che dica esattamente cosa ti serve, imposta lo stato su In attesa del cliente e aggiorna. Quando il cliente ha inviato la sostituzione tramite la conversazione, fai avanzare tu la richiesta.
Una nazionalità che non puoi gestire per una destinazione
Aggiungi quel paese alle Origini escluse del tipo, oppure elenca in Origini consentite solo le nazionalità che gestisci. I clienti che indicano quella nazionalità non vedono il tipo e non possono acquistarlo.
Una richiesta resta Non pagato per giorni
Non puoi lavorarla: il cliente non ha completato il pagamento.
Lo stesso paese con due livelli di servizio
Due tipi di visto sotto lo stesso paese, per esempio Turistico 1 mese (Standard) e Turistico 1 mese (Express), con prezzi diversi e tempi di rilascio diversi.
Note importanti
- Eliminare un servizio visti elimina tutti i suoi tipi.
- I servizi visti non hanno ricarico. Imposta i prezzi in modo da coprire sia la tassa consolare sia il tuo compenso.
- Le richieste di visto non producono né biglietto né voucher. Il risultato è il file del visto per ciascun richiedente che carichi tu.
- Le restrizioni sull'origine vengono verificate solo quando il cliente indica una nazionalità. La ricerca dei visti nasconde i tipi che non la accettano, e l'acquisto viene rifiutato.
- I tempi di rilascio vengono mostrati ai clienti come una promessa. Sii prudente.
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