მთავარ შინაარსზე გადასვლა

წევრები

აქ ჩანს ყველა, ვისაც ქულები დაუგროვებია. წევრები აქ ავტომატურად ჩნდებიან, როგორც კი პირველ ქულებს მიიღებენ. ვინმეს ხელით დამატება შეუძლებელია.

განყოფილებამომხმარებელთა კლუბი
პანელის მისამართი/admin/loyalty-members
საჭირო წვდომაLoyalty → Member → View list

სიის წაკითხვა​

სვეტიმნიშვნელობა
წევრიმომხმარებლის ანგარიში
დონეწევრის მიმდინარე საფეხური ან დონის გარეშე
ბალანსიქულები, რომელთა დახარჯვაც ახლავე შეუძლია
ჯამურიყველა ქულა, რაც ოდესმე დაუგროვებია
შეუერთდაროდის შეუერთდა კლუბს

ბალანსი და ჯამური სხვადასხვა რიცხვია და სხვადასხვა კითხვას პასუხობს.

  • ბალანსი იზრდება, როცა წევრი ქულებს აგროვებს, და მცირდება, როცა მათ ხარჯავს ან როცა ქულებს ვადა გასდის.
  • ჯამური მხოლოდ იზრდება. სწორედ ის განსაზღვრავს წევრის საფეხურს.

წევრი, რომელსაც აქვს Balance 0 / Lifetime 12000, კარგი მომხმარებელია, რომელმაც ქულები გამოიყენა, და არა ის, ვინც კლუბს ჩამოშორდა.

წევრის ქულების კორექტირება​

ქულების კორექტირება მოკლე ფორმას ხსნის. გამოიყენეთ ის კეთილი ნების ჟესტისთვის, შეცდომების გასასწორებლად და გაუქმებული ჯავშნიდან ქულების უკან ჩამოსაჭრელად.

ველირას იღებსშენიშვნა
ქულები-1000000-დან 1000000-მდე, 0-ის გარდადადებითი რიცხვი ქულებს არიცხავს, უარყოფითი ჩამოჭრის
წევრისთვის ნაჩვენები სათაურისავალდებულოა, 255 სიმბოლოჩანს წევრის საკუთარ ქულების ისტორიაში
წევრისთვის ნაჩვენები ქვესათაურიარასავალდებულოა, 255 სიმბოლომითითება, რომელსაც წევრიც ხედავს

გამოყენებამდე ორი რამ უნდა იცოდეთ:

რასაც დაწერთ, წევრი წაიკითხავს

სათაური და ქვესათაური მომხმარებელს მის ქულების ისტორიაში უჩანს. დაწერეთ, მაგალითად, Goodwill correction და Ticket #412, და არა შიდა შემოკლებები.

ჩამოჭრა, რომელიც წევრის ბალანსს გადააჭარბებს, უარყოფილი იქნება. ბალანსს ნულს ქვემოთ ვერ ჩამოიყვანთ. თუ ვინმემ უკვე დახარჯა ქულები, რომლებიც იმ ჯავშნით მიიღო, რომელსაც ახლა აუქმებთ, უკან მხოლოდ დარჩენილი ქულების ჩამოჭრა შეგიძლიათ.

ქულების უკან ჩამოჭრა არავის ჩამოაქვეითებს. ჩამოჭრა მხოლოდ ბალანსს ცვლის, ჯამური ქულები კი მხოლოდ იზრდება. თუ ოქროს საფეხურის წევრს 5 000 ქულას ჩამოაჭრით, ის ისევ ოქროს საფეხურზე დარჩება.

დარიცხული ქულები ჯამურ ქულებს ემატება და წევრის საფეხურს მაშინვე ცვლის. ყოველი კორექტირება, დარიცხვა თუ ჩამოჭრა, წევრის საფეხურს მისი ჯამური ქულებიდან ხელახლა ითვლის. ხელით დარიცხულ ქულებს საფეხურის მამრავლი არ ეხება და მათ ვადა არასოდეს გასდის.

როგორ გავაკეთოთ​

  1. მოძებნეთ წევრი და გახსენით ქულების კორექტირება. ფორმაში მისი მიმდინარე ბალანსი ჩანს.
  2. შეიყვანეთ ქულები: 500 დასარიცხად, -500 ჩამოსაჭრელად.
  3. დაწერეთ სათაური, რომელიც წევრისთვის გასაგები იქნება.
  4. დაამატეთ ქვესათაური თქვენი ბილეთის ან შეკვეთის ნომრით.
  5. დააჭირეთ კორექტირების გამოყენება-ს.

როდის უნდა დააკორექტიროთ ხელით​

სიტუაციაკორექტირება
მომსახურების ხარვეზი, კეთილი ნების ჟესტიდარიცხვა, მომხმარებლისთვის გასაგები სათაურით
ჯავშანი გაუქმდა ქულების დარიცხვის შემდეგჩამოჭრა დარჩენილი ბალანსის ფარგლებში
წესი არასწორად იყო დაყენებული და ნაკლები ქულა დაირიცხასხვაობის დარიცხვა
ბალანსების გადმოტანა წინა პროგრამიდანდარიცხვა სათაურით Balance transfer

როცა შეკვეთა უქმდება ან თანხა ბრუნდება, მისით დაგროვებული ქულები ავტომატურად ჩამოიჭრება. ამისთვის კორექტირება არ გჭირდებათ.

ქვესათაურში ყოველთვის მიუთითეთ შეკვეთის ან ბილეთის ნომერი. ექვსი თვის შემდეგ მხოლოდ ამით თუ გაარკვევს ვინმე, რატომ გაკეთდა კორექტირება.

პრობლემების მოგვარება​

სია ცარიელია. ჯერ არავის დაუგროვებია ქულები. შეამოწმეთ, რომ კლუბი ჩართულია გვერდზე კლუბის პარამეტრები და რომ არსებობს აქტიური დაგროვების წესი.

ჩანს „უცნობი წევრი“. მომხმარებლის ანგარიში წაიშალა, მაგრამ მისი ქულების ჩანაწერი დარჩა.

ჩემი ჩამოჭრა უარყოფილია. ის ბალანსს ნულს ქვემოთ ჩამოიყვანდა. სანაცვლოდ ჩამოჭერით დარჩენილი ბალანსი.

წევრი არასწორ საფეხურზეა. საფეხური ჯამური ქულებით განისაზღვრება და ხელახლა მხოლოდ მაშინ გამოითვლება, როცა წევრი კლუბში ქულებს აგროვებს ან ხარჯავს, ან როცა მის ქულებს აკორექტირებთ, და არა მაშინ, როცა საფეხურს არედაქტირებთ. შეამოწმეთ ზღვრები გვერდზე საფეხურები. საფეხური შემდეგი დაგროვების, დახარჯვის ან კორექტირებისას გასწორდება.