Участники
Все, кто заработал баллы. Участник появляется здесь автоматически, как только получает первые баллы. Добавить кого-то вручную нельзя.
| Раздел | Клуб клиентов |
| Путь в панели | /admin/loyalty-members |
| Необходимый доступ | Loyalty → Member → View list |
Как читать список
| Столбец | Значение |
|---|---|
| Участник | Аккаунт клиента |
| Уровень | Текущий уровень участника или Без уровня |
| Баланс | Баллы, которые можно потратить прямо сейчас |
| Накоплено | Все баллы, которые участник когда-либо заработал |
| Дата вступления | Когда участник вступил в клуб |
Баланс и накопленные баллы — это разные числа, и они отвечают на разные вопросы.
- Баланс растёт, когда участник зарабатывает баллы, и уменьшается, когда он их тратит или когда баллы сгорают.
- Накоплено только растёт. От этого числа зависит уровень.
Участник с Balance 0 / Lifetime 12000 — это хороший клиент, который потратил свои баллы, а не ушедший.
Корректировка баллов участника
Кнопка Скорректировать баллы открывает короткую форму. Пользуйтесь ею для жестов доброй воли, исправлений и списания баллов за отменённое бронирование.
| Поле | Что принимает | Примечания |
|---|---|---|
| Баллы | От -1000000 до 1000000, кроме 0 | Положительное число начисляет, отрицательное списывает |
| Заголовок, видимый участнику | Обязательное, до 255 символов | Показывается в истории баллов участника |
| Подзаголовок, видимый участнику | Необязательное, до 255 символов | Ссылка на обращение или заказ, её тоже видит участник |
Прежде чем пользоваться формой, учтите две вещи.
Заголовок и Подзаголовок клиент видит в своей истории баллов. Пишите что-то вроде Goodwill correction и Ticket #412, а не внутренние сокращения.
Списание, которое увело бы баланс участника в минус, отклоняется. Опустить баланс ниже нуля нельзя. Если клиент уже потратил баллы, полученные за бронирование, которое вы сейчас отменяете, списать можно только оставшиеся.
Списание никогда не понижает уровень. Списание меняет только баланс, а накопленные баллы только растут. Если списать 5 000 баллов у участника уровня Gold, он останется на уровне Gold.
Начисление увеличивает накопленные баллы и сразу меняет уровень участника. Каждая корректировка, начисление или списание, заново рассчитывает его уровень по накопленным баллам. Баллы, начисленные вручную, не умножаются на множитель уровня и никогда не сгорают.
Как это сделать
- Найдите участника и откройте Скорректировать баллы. В форме показан его текущий баланс.
- Введите количество баллов:
500, чтобы начислить, или-500, чтобы списать. - Напишите заголовок, понятный участнику.
- Добавьте подзаголовок с номером обращения или заказа.
- Нажмите Применить корректировку.
Когда корректировать вручную
| Ситуация | Корректировка |
|---|---|
| Сбой в обслуживании, жест доброй воли | Начисление с понятным клиенту заголовком |
| Бронирование отменено после начисления баллов | Списание в пределах оставшегося баланса |
| Правило было настроено неверно и начислило меньше | Начисление разницы |
| Перенос балансов из прежней программы | Начисление с заголовком Balance transfer |
Когда заказ отменяется или по нему делается возврат, заработанные за него баллы списываются автоматически. Корректировать это вручную не нужно.
Всегда указывайте номер заказа или обращения в подзаголовке. Через полгода только по нему можно будет понять, зачем была сделана корректировка.
Решение проблем
Список пуст. Никто ещё не заработал баллы. Проверьте, что клуб включён в разделе Настройки клуба и что есть активное правило начисления.
Неизвестный участник. Аккаунт клиента удалён, но запись о его баллах осталась.
Списание отклонено. Оно увело бы баланс ниже нуля. Спишите оставшийся баланс.
Участник не на том уровне. Уровень определяется по накопленным баллам и пересчитывается, только когда участник зарабатывает или тратит баллы через клуб или вы корректируете его баллы, а не когда вы меняете уровень. Проверьте пороги в разделе Уровни: уровень обновится при следующем начислении, трате или корректировке.