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회원

포인트를 적립한 적이 있는 모든 고객이 표시됩니다. 고객은 첫 포인트를 적립하는 즉시 자동으로 추가되며, 회원을 직접 추가하는 방법은 없습니다.

메뉴고객 클럽
패널 경로/admin/loyalty-members
필요한 권한Loyalty → Member → View list

목록 보는 법​

열의미
회원고객 계정
등급현재 등급 또는 등급 없음
잔액지금 바로 쓸 수 있는 포인트
누적지금까지 적립한 모든 포인트
가입일클럽에 가입한 날짜

잔액과 누적은 서로 다른 숫자이며, 알려 주는 내용도 다릅니다.

  • 잔액은 포인트를 적립하면 늘고, 포인트를 사용하거나 포인트가 만료되면 줄어듭니다.
  • 누적은 늘어나기만 하며, 이 값으로 등급이 정해집니다.

Balance 0 / Lifetime 12000인 회원은 이탈한 고객이 아니라 포인트를 잘 활용한 우수 고객입니다.

회원 포인트 조정하기​

포인트 조정을 누르면 간단한 양식이 열립니다. 보상, 오류 정정, 취소된 예약에서 지급된 포인트 회수에 사용합니다.

항목입력값참고
포인트-1000000에서 1000000 사이, 0 제외양수는 적립, 음수는 차감
회원에게 표시되는 제목필수, 255자회원 본인의 포인트 내역에 표시
회원에게 표시되는 부제목선택 사항, 255자참조 문구, 회원에게도 표시

사용하기 전에 알아 둘 점이 두 가지 있습니다.

작성한 내용은 회원이 그대로 읽습니다

제목과 부제목은 고객의 포인트 내역에 표시됩니다. 내부에서만 통하는 약어 대신 Goodwill correction, Ticket #412처럼 작성하세요.

회원의 잔액보다 큰 차감은 거부됩니다. 잔액을 0 아래로 내릴 수는 없습니다. 지금 취소하려는 예약으로 받은 포인트를 회원이 이미 사용했다면, 남아 있는 포인트만 회수할 수 있습니다.

포인트를 회수해도 등급은 내려가지 않습니다. 차감으로 바뀌는 것은 잔액뿐이며, 누적 포인트는 늘어나기만 합니다. 골드 회원에게서 5,000포인트를 차감해도 그 회원은 여전히 골드입니다.

적립 조정은 누적 포인트에 더해지며, 회원의 등급을 곧바로 바꿉니다. 적립이든 차감이든 모든 조정은 누적 포인트를 기준으로 회원의 등급을 다시 계산합니다. 직접 지급한 포인트에는 등급 배율이 적용되지 않으며, 만료되지도 않습니다.

조정 방법​

  1. 회원을 찾아 포인트 조정을 엽니다. 양식에 현재 잔액이 표시됩니다.
  2. 포인트를 입력합니다. 적립은 500, 차감은 -500처럼 입력합니다.
  3. 회원이 이해할 수 있는 제목을 적습니다.
  4. 부제목에 티켓 번호나 주문 번호를 적습니다.
  5. 조정 적용을 누릅니다.

직접 조정이 필요한 경우​

상황조정 방법
서비스 문제, 보상고객이 알아볼 수 있는 제목으로 적립
포인트 지급 후 예약 취소남은 잔액 한도 안에서 차감
규칙 설정 오류로 포인트가 덜 지급된 경우차액만큼 적립
이전 프로그램의 잔액 옮겨 오기Balance transfer 제목으로 적립

주문이 취소되거나 환불되면 그 주문으로 적립된 포인트는 자동으로 회수됩니다. 이 경우에는 직접 조정할 필요가 없습니다.

부제목에는 항상 주문 번호나 티켓 번호를 넣으세요. 6개월 뒤에는 그 번호가 조정 이유를 되짚을 수 있는 유일한 단서입니다.

문제 해결​

목록이 비어 있나요? 아직 포인트를 적립한 고객이 없는 것입니다. 클럽 설정에서 클럽이 켜져 있는지, 활성 적립 규칙이 있는지 확인하세요.

알 수 없는 회원으로 표시되나요? 고객 계정은 삭제되었지만 포인트 기록은 남아 있는 경우입니다.

차감이 거부되었나요? 차감하면 잔액이 0 아래로 내려가기 때문입니다. 대신 남은 잔액만큼 차감하세요.

회원의 등급이 맞지 않나요? 등급은 누적 포인트로 정해지며, 클럽을 통해 포인트가 적립되거나 사용될 때, 또는 포인트를 직접 조정할 때만 다시 계산됩니다. 등급을 수정해도 바로 바뀌지 않습니다. 등급에서 기준값을 확인하세요. 다음에 포인트가 적립, 사용 또는 조정되면 등급이 맞춰집니다.