اعضا
همه‌ی کسانی که امتیاز کسب کرده‌اند. اعضا به محض کسب اولین امتیاز خود به‌طور خودکار اینجا نمایش داده می‌شوند و راهی برای افزودن دستی عضو وجود ندارد.
| بخش | باشگاه مشتریان |
| مسیر در پنل | /admin/loyalty-members |
| دسترسی لازم | Loyalty ← Member ← مشاهده فهرست |
خواندن فهرست
| ستون | معنا |
|---|---|
| عضو | حساب کاربری مشتری |
| سطح | سطح فعلی عضو، یا «بدون سطح» |
| موجودی | امتیازی که همین حالا می‌تواند خرج کند |
| امتیاز کل | همه‌ی امتیازهایی که تا به حال کسب کرده است |
| تاریخ عضویت | زمانی که وارد باشگاه شده است |
موجودی و امتیاز کل دو عدد متفاوت‌اند و به دو سوال متفاوت پاسخ می‌دهند.
- موجودی با کسب امتیاز بالا می‌رود و با خرج کردن یا انقضای امتیاز پایین می‌آید.
- امتیاز کل فقط بالا می‌رود و سطح عضو را تعیین می‌کند.
عضوی با Balance 0 / Lifetime 12000 مشتری خوبی است که امتیازهایش را استفاده کرده، نه مشتری‌ای که دیگر فعال نیست.
تنظیم امتیاز عضو
تنظیم امتیاز فرم کوتاهی باز می‌کند. از آن برای جبران نارضایتی، اصلاح اشتباه‌ها و پس گرفتن امتیاز یک رزرو لغوشده استفاده کنید.
| فیلد | مقدار مجاز | توضیح |
|---|---|---|
| امتیاز | از منفی ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تا ۱٬۰۰۰٬۰۰۰، به‌جز ۰ | عدد مثبت امتیاز اضافه می‌کند و عدد منفی امتیاز کسر می‌کند |
| عنوانی که به عضو نمایش داده می‌شود | الزامی، ۲۵۵ کاراکتر | در تاریخچه‌ی امتیازهای خود عضو نمایش داده می‌شود |
| زیرعنوانی که به عضو نمایش داده می‌شود | اختیاری، ۲۵۵ کاراکتر | یک مرجع که عضو هم آن را می‌بیند |
پیش از استفاده، دو نکته را بدانید:
عنوان و زیرعنوان در تاریخچه‌ی امتیازهای مشتری به خود او نمایش داده می‌شوند. چیزی مثل Goodwill correction و Ticket #412 بنویسید، نه اختصارهای داخلی خودتان.
کسری که موجودی عضو را منفی کند پذیرفته نمی‌شود. نمی‌توانید موجودی را به زیر صفر ببرید. اگر کسی امتیازهای یک رزرو را خرج کرده و حالا آن رزرو را لغو می‌کنید، فقط می‌توانید همان مقداری را که باقی مانده پس بگیرید.
پس گرفتن امتیاز هرگز سطح کسی را پایین نمی‌آورد. کسر امتیاز فقط موجودی را تغییر می‌دهد و امتیاز کل فقط افزایش پیدا می‌کند. اگر ۵٬۰۰۰ امتیاز از یک عضو طلایی کسر کنید، او همچنان طلایی می‌ماند.
افزودن امتیاز به امتیاز کل اضافه می‌شود و سطح عضو را بلافاصله تغییر می‌دهد. هر تنظیم امتیاز، چه افزودن و چه کسر، سطح او را از روی امتیاز کلش دوباره محاسبه می‌کند. امتیازهایی که دستی اضافه می‌کنید در ضریب سطح ضرب نمی‌شوند و هرگز منقضی نمی‌شوند.
مراحل کار
- عضو را پیدا کنید و تنظیم امتیاز را باز کنید. فرم موجودی فعلی او را نشان می‌دهد.
- مقدار امتیاز را وارد کنید:
500برای افزودن و-500برای کسر. - عنوانی بنویسید که برای عضو قابل فهم باشد.
- در زیرعنوان، شماره‌ی تیکت یا سفارش را به‌عنوان مرجع بنویسید.
- روی اعمال تغییر بزنید.
چه زمانی امتیاز را دستی تنظیم کنیم
| موقعیت | تنظیم |
|---|---|
| نقص در ارائه‌ی خدمات، جبران نارضایتی | افزودن امتیاز، با عنوانی مناسب برای مشتری |
| لغو رزرو پس از اعطای امتیاز | کسر امتیاز، حداکثر به اندازه‌ی موجودی باقی‌مانده |
| تنظیم اشتباه یک قانون و پرداخت امتیاز کمتر | افزودن مابه‌التفاوت |
| انتقال موجودی از برنامه‌ی وفاداری قبلی | افزودن امتیاز؛ عنوان را Balance transfer بگذارید |
وقتی یک سفارش لغو یا بازپرداخت می‌شود، امتیازی که از آن کسب شده خودکار پس گرفته می‌شود. برای این مورد لازم نیست امتیاز را دستی تنظیم کنید.
همیشه شماره‌ی سفارش یا تیکت را در زیرعنوان بنویسید. شش ماه بعد، این تنها راهی است که کسی بتواند بفهمد چرا این تغییر انجام شده است.
رفع اشکال
فهرست خالی است. هنوز کسی امتیاز کسب نکرده است. بررسی کنید باشگاه در تنظیمات باشگاه روشن باشد و دست‌کم یک قانون کسب امتیاز فعال وجود داشته باشد.
عضو نامشخص. حساب کاربری مشتری حذف شده، اما سابقه‌ی امتیازهایش باقی مانده است.
کسر امتیاز من پذیرفته نشد. این کسر موجودی را به زیر صفر می‌برد. به‌جای آن، به اندازه‌ی موجودی باقی‌مانده کسر کنید.
عضوی در سطح اشتباه است. سطح از امتیاز کل تعیین می‌شود و فقط وقتی دوباره محاسبه می‌شود که عضو از طریق باشگاه امتیازی کسب یا خرج کند یا شما امتیازش را تنظیم کنید، نه وقتی سطحی را ویرایش می‌کنید. آستانه‌ها را در سطح‌ها بررسی کنید؛ سطح عضو در کسب، خرج یا تنظیم بعدی امتیازش درست می‌شود.