Mitglieder
Alle, die Punkte gesammelt haben. Mitglieder erscheinen hier automatisch, sobald sie ihre ersten Punkte sammeln. Manuell hinzufügen lässt sich niemand.
| Bereich | Kundenclub |
| Pfad im Panel | /admin/loyalty-members |
| Erforderliche Berechtigung | Loyalty → Member → View list |
Die Liste lesen
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Mitglied | Das Kundenkonto |
| Stufe | Die aktuelle Stufe oder Keine Stufe |
| Guthaben | Punkte, die das Mitglied jetzt einlösen kann |
| Gesamt | Alle Punkte, die es je gesammelt hat |
| Beigetreten | Wann es dem Club beigetreten ist |
Guthaben und Gesamt sind verschiedene Zahlen und beantworten verschiedene Fragen.
- Guthaben steigt beim Sammeln und sinkt beim Einlösen oder wenn Punkte verfallen.
- Gesamt (die Lebenszeitpunkte) steigt nur. Dieser Wert bestimmt die Stufe.
Ein Mitglied mit Balance 0 / Lifetime 12000 ist ein guter Kunde, der seine Punkte genutzt hat, und kein abgesprungener.
Punkte eines Mitglieds anpassen
Punkte anpassen öffnet ein kurzes Formular. Nutzen Sie es für Kulanzgesten, Korrekturen und das Zurückbuchen von Punkten aus einer stornierten Buchung.
| Feld | Akzeptiert | Hinweise |
|---|---|---|
| Punkte | -1.000.000 bis 1.000.000, nicht 0 | Positive Werte schreiben gut, negative buchen ab |
| Titel für das Mitglied | Pflichtfeld, 255 Zeichen | Erscheint in der Punktehistorie des Mitglieds |
| Untertitel für das Mitglied | Optional, 255 Zeichen | Eine Referenz, ebenfalls für das Mitglied sichtbar |
Zwei Dinge sollten Sie vorher wissen:
Titel und Untertitel werden dem Kunden in seiner Punktehistorie angezeigt. Schreiben Sie etwa Goodwill correction und Ticket #412, keine internen Kürzel.
Eine Abbuchung, die das Guthaben überziehen würde, wird abgelehnt. Sie können ein Guthaben nicht unter null drücken. Hat jemand Punkte aus einer Buchung, die Sie jetzt stornieren, bereits eingelöst, können Sie nur den Rest zurückbuchen.
Eine Rückbuchung stuft niemanden herab. Eine Abbuchung ändert nur das Guthaben; Lebenszeitpunkte wachsen nur. Wenn Sie einem Gold-Mitglied 5.000 Punkte abbuchen, bleibt es Gold.
Eine Gutschrift zählt zu den Lebenszeitpunkten und verschiebt die Stufe sofort. Jede Anpassung, ob Gutschrift oder Abzug, berechnet die Stufe des Mitglieds aus seinen Lebenszeitpunkten neu. Punkte, die Sie von Hand gutschreiben, werden nicht mit der Stufe multipliziert und verfallen nie.
So gehen Sie vor
- Suchen Sie das Mitglied und öffnen Sie Punkte anpassen. Das Formular zeigt sein aktuelles Guthaben.
- Geben Sie die Punkte ein:
500zum Gutschreiben,-500zum Abbuchen. - Schreiben Sie einen Titel, den das Mitglied versteht.
- Ergänzen Sie einen Untertitel mit Ihrer Ticket- oder Bestellreferenz.
- Klicken Sie auf Anpassung übernehmen.
Wann Sie von Hand anpassen
| Situation | Anpassung |
|---|---|
| Servicepanne, Kulanzgeste | Gutschrift mit einem Titel für den Kunden |
| Buchung nach der Punktevergabe storniert | Abbuchung bis zur Höhe des verbleibenden Guthabens |
| Eine Regel war falsch eingestellt und hat zu wenig vergeben | Differenz gutschreiben |
| Übernahme von Guthaben aus einem früheren Programm | Gutschrift mit dem Titel Balance transfer |
Wird eine Bestellung storniert oder erstattet, werden die damit gesammelten Punkte automatisch zurückgenommen. Dafür müssen Sie nichts anpassen.
Tragen Sie immer die Bestell- oder Ticketnummer in den Untertitel ein. Sechs Monate später ist das die einzige Möglichkeit nachzuvollziehen, warum die Anpassung vorgenommen wurde.
Fehlerbehebung
Die Liste ist leer. Noch niemand hat Punkte gesammelt. Prüfen Sie, ob der Club unter Club-Einstellungen eingeschaltet ist und ob es eine aktive Sammelregel gibt.
Unbekanntes Mitglied. Das Kundenkonto wurde entfernt, sein Punkteeintrag ist aber noch vorhanden.
Meine Abbuchung wurde abgelehnt. Sie hätte das Guthaben unter null gedrückt. Buchen Sie stattdessen das verbleibende Guthaben ab.
Ein Mitglied ist in der falschen Stufe. Stufen ergeben sich aus den Lebenszeitpunkten, und die Stufe eines Mitglieds wird nur neu berechnet, wenn es über den Club Punkte sammelt oder einlöst oder Sie seine Punkte anpassen, nicht wenn Sie eine Stufe bearbeiten. Prüfen Sie die Schwellen unter Stufen; die Stufe wird beim nächsten Sammeln, Einlösen oder Anpassen nachgezogen.