Üyeler
Puan kazanmış herkes burada listelenir. Üyeler ilk puanlarını kazandıkları anda buraya otomatik olarak eklenir; birini elle eklemenin bir yolu yoktur.
| Bölüm | Müşteri Kulübü |
| Paneldeki yol | /admin/loyalty-members |
| Gerekli izin | Loyalty → Member → View list |
Listeyi okuma
| Sütun | Anlamı |
|---|---|
| Üye | Müşteri hesabı |
| Seviye | Üyenin mevcut seviyesi ya da Seviye yok |
| Bakiye | Üyenin şu anda harcayabileceği puanlar |
| Toplam | Üyenin bugüne kadar kazandığı tüm puanlar |
| Katılım | Üyenin kulübe katıldığı tarih |
Bakiye ve Toplam farklı sayılardır ve farklı sorulara yanıt verir.
- Bakiye, üye puan kazandığında artar; puan harcadığında ya da puanların süresi dolduğunda azalır.
- Toplam yalnızca artar. Üyenin seviyesini bu değer belirler.
Balance 0 / Lifetime 12000 değerlerine sahip bir üye, kulüpten kopmuş biri değil, puanlarını kullanmış iyi bir müşteridir.
Bir üyenin puanlarını düzenleme
Puanları düzenle kısa bir form açar. Bunu iyi niyet jestleri, düzeltmeler ve iptal edilen bir rezervasyondan puan geri almak için kullanın.
| Alan | Kabul ettiği değer | Notlar |
|---|---|---|
| Puan | -1000000 ile 1000000 arası, 0 hariç | Pozitif değer puan ekler, negatif değer puan düşer |
| Üyeye gösterilen başlık | Zorunlu, 255 karakter | Üyenin kendi puan geçmişinde görünür |
| Üyeye gösterilen alt başlık | İsteğe bağlı, 255 karakter | Üyenin de görebildiği bir referans |
Kullanmadan önce bilmeniz gereken iki şey:
Başlık ve Alt başlık, müşteriye puan geçmişinde gösterilir. İç kısaltmalar değil, Goodwill correction ve Ticket #412 gibi anlaşılır metinler yazın.
Üyenin bakiyesini aşacak bir düşüş reddedilir. Bakiyeyi sıfırın altına indiremezsiniz. Biri, şimdi iptal ettiğiniz bir rezervasyondan kazandığı puanları harcamışsa yalnızca kalan puanı geri alabilirsiniz.
Puan geri alma hiç kimsenin seviyesini düşürmez. Düşüş yalnızca bakiyeyi etkiler; toplam puan yalnızca artar. Gold bir üyeden 5.000 puan düşmek onu Gold olarak bırakır.
Eklenen puan toplam puana sayılır ve üyenin seviyesini hemen değiştirir. Ekleme ya da düşme, her düzenleme üyenin seviyesini toplam puanına göre yeniden hesaplar. Elle eklediğiniz puanlar üyenin seviye çarpanıyla çarpılmaz ve süreleri hiçbir zaman dolmaz.
Adım adım
- Üyeyi bulun ve Puanları düzenle'yi açın. Form, üyenin mevcut bakiyesini gösterir.
- Puanı girin: eklemek için
500, düşmek için-500. - Üyenin anlayacağı bir başlık yazın.
- Talep veya sipariş numaranızı içeren bir alt başlık ekleyin.
- Düzenlemeyi uygula'ya tıklayın.
Elle düzenleme gereken durumlar
| Durum | Düzenleme |
|---|---|
| Hizmet aksaklığı, iyi niyet jesti | Müşteriye yönelik başlıkla puan ekleme |
| Puan verildikten sonra iptal edilen rezervasyon | Kalan bakiyeye kadar puan düşme |
| Yanlış yapılandırılmış ve eksik puan veren bir kural | Aradaki farkı ekleme |
| Önceki bir programdan bakiye aktarma | Balance transfer başlığıyla puan ekleme |
Bir sipariş iptal edildiğinde veya iade edildiğinde, kazandırdığı puanlar otomatik olarak geri alınır. Bunun için düzenleme yapmanız gerekmez.
Alt başlığa her zaman sipariş ya da talep numarasını yazın. Altı ay sonra düzenlemenin neden yapıldığını anlamanın tek yolu budur.
Sorun giderme
Liste boş. Henüz kimse puan kazanmamıştır. Kulüp Ayarları ekranında kulübün açık olduğunu ve aktif bir kazanma kuralı bulunduğunu kontrol edin.
Bilinmeyen üye. Müşteri hesabı kaldırılmış ama puan kaydı duruyordur.
Puan düşüşüm reddedildi. Düşüş bakiyeyi sıfırın altına indirecekti. Bunun yerine kalan bakiyeyi düşün.
Bir üye yanlış seviyede. Seviyeler toplam puana göre belirlenir ve bir üyenin seviyesi, bir seviyeyi değiştirdiğinizde değil, yalnızca kulüp üzerinden puan kazandığında ya da harcadığında veya siz puanlarını düzenlediğinizde yeniden hesaplanır. Seviyeler ekranındaki eşikleri kontrol edin; seviye, üyenin bir sonraki kazanım, harcama ya da düzenlemesinde güncellenir.