إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأعضاء

كل من اكتسب نقاطًا. يظهر الأعضاء هنا تلقائيًا بمجرد أن يكتسبوا أولى نقاطهم، ولا توجد طريقة لإضافة عضو يدويًا.

القسمنادي العملاء
مسار اللوحة/admin/loyalty-members
الصلاحية المطلوبة⁨Loyalty⁩ ← ⁨Member⁩ ← ⁨View list⁩

قراءة القائمة​

العمودالمعنى
العضوحساب العميل
المستوىمستواه الحالي، أو «بدون مستوى»
الرصيدالنقاط التي يستطيع إنفاقها الآن
التراكميكل النقاط التي اكتسبها منذ البداية
تاريخ الانضماموقت دخوله إلى النادي

الرصيد والتراكمي رقمان مختلفان، ويجيب كل منهما عن سؤال مختلف.

  • يرتفع الرصيد عندما يكتسب العضو نقاطًا، وينخفض عندما ينفقها أو عندما تنتهي صلاحيتها.
  • أما التراكمي فلا يزيد إلا ارتفاعًا، وهو الذي يحدد مستوى العضو.

العضو الذي يظهر له Balance 0 / Lifetime 12000 عميل جيد استخدم نقاطه، لا عميل انقطع عن الشراء.

تعديل نقاط العضو​

يفتح تعديل النقاط نموذجًا قصيرًا. استخدمه لتعويض العميل على سبيل التقدير، ولتصحيح الأخطاء، ولاسترجاع النقاط من حجز أُلغي.

الحقلالقيم المقبولةملاحظات
النقاطمن -1000000 إلى 1000000، عدا 0القيمة الموجبة تضيف نقاطًا والسالبة تخصمها
العنوان الظاهر للعضوإلزامي، 255 حرفًايظهر في سجل نقاط العضو نفسه
العنوان الفرعي الظاهر للعضواختياري، 255 حرفًامرجع يراه العضو أيضًا

قبل أن تستخدمه، اعرف ما يلي:

العضو يقرأ ما تكتبه

يظهر العنوان والعنوان الفرعي للعميل في سجل نقاطه. اكتب مثلًا Goodwill correction وTicket #412، لا اختصارات داخلية.

يُرفض أي خصم يتجاوز رصيد العضو. لا يمكنك أن تنزل بالرصيد إلى ما دون الصفر. فإذا أنفق شخص النقاط التي اكتسبها من حجز تلغيه الآن، فلا يمكنك أن تسترجع إلا ما تبقى منها.

استرجاع النقاط لا يخفض مستوى أحد أبدًا. الخصم يغيّر الرصيد فقط، أما النقاط التراكمية فلا تزيد إلا ارتفاعًا. إذا خصمت 5,000 نقطة من عضو في مستوى Gold، فإنه يبقى في مستوى Gold.

النقاط التي تضيفها تُحتسب ضمن النقاط التراكمية وتغيّر مستوى العضو فورًا. فكل تعديل، إضافةً كان أو خصمًا، يعيد حساب مستواه من نقاطه التراكمية. والنقاط التي تضيفها يدويًا لا تُضرب في مضاعف مستواه، ولا تنتهي صلاحيتها أبدًا.

خطوات التعديل​

  1. ابحث عن العضو وافتح تعديل النقاط. يعرض النموذج رصيده الحالي.
  2. أدخل عدد النقاط: 500 للإضافة، و-500 للخصم.
  3. اكتب عنوانًا يفهمه العضو.
  4. أضف عنوانًا فرعيًا يتضمن رقم التذكرة أو الطلب مرجعًا.
  5. اضغط تطبيق التعديل.

متى تعدّل النقاط يدويًا​

الحالةالتعديل
خلل في الخدمة، أو تعويض على سبيل التقديرإضافة نقاط، بعنوان موجّه إلى العميل
إلغاء حجز بعد منح نقاطهخصم بحد أقصى يساوي الرصيد المتبقي
قاعدة ضُبطت بشكل خاطئ فمنحت نقاطًا أقلإضافة الفرق
نقل الأرصدة من برنامج ولاء سابقإضافة نقاط، بعنوان Balance transfer

عند إلغاء طلب أو استرداد مبلغه، تُسترجع النقاط التي اكتُسبت منه تلقائيًا. لا تحتاج إلى أي تعديل يدوي في هذه الحالة.

اكتب دائمًا رقم الطلب أو التذكرة في العنوان الفرعي. فبعد ستة أشهر، سيكون ذلك الطريقة الوحيدة لمعرفة سبب التعديل.

حل المشكلات​

القائمة فارغة. لم يكتسب أحد نقاطًا بعد. تحقق من أن النادي مفعّل في إعدادات النادي، ومن وجود قاعدة اكتساب نشطة.

عضو غير معروف. حُذف حساب العميل، لكن سجل نقاطه باقٍ.

رُفض الخصم الذي أجريته. كان سينزل بالرصيد إلى ما دون الصفر. اخصم الرصيد المتبقي بدلًا من ذلك.

عضو في مستوى خاطئ. تُحدَّد المستويات بناءً على النقاط التراكمية، ولا يُعاد حساب مستوى العضو إلا عندما يكتسب نقاطًا أو ينفقها عبر النادي أو عندما تعدّل نقاطه، لا عندما تعدّل مستوى. راجع الحدود الدنيا في المستويات، وسيُصحَّح المستوى عند الاكتساب أو الإنفاق أو التعديل التالي.