მთავარ შინაარსზე გადასვლა

პრობლემების მოგვარება

ჯერ სიმპტომებია, დაჯგუფებული იმის მიხედვით, სად ვლინდება. მათი უმეტესობის მიზეზი პარამეტრებშია და არა გაუმართაობაში.

ვერავინ იხდის​

გადახდისას გადახდის არცერთი ვარიანტი არ ჩანს​

მომხმარებელი ხედავს შეტყობინებას ხელმისაწვდომი გადახდის პროვაიდერი არ არის.

გადაამოწმეთ ეს სია თანმიმდევრობით:

  1. არის რომელიმე არხი მზად? გვერდი გადახდის არხები გამოყოფილ არხს სტატუსით საჭიროა მონაცემები აღნიშნავს, სანამ მის გამართვას არ დაასრულებთ. ასეთი არხი შეიძლება გადახდის ეტაპზე სიაში მაინც ჩანდეს, მაგრამ მომხმარებლები მისით ვერ გადაიხდიან.
  2. არის არხი დაშვებული ამ სერვისისთვის? ყოველ არხის ბარათზე ჩამოთვლილია სერვისები, რომელთა გადახდის მიღებაც მას შეუძლია. ბარათი, რომელზეც წერია, რომ არცერთი სერვისი არ არის დაშვებული, ვერაფერს მიიღებს. მომხმარებელს, რომელიც საფულეს ავსებს, სჭირდება არხი, რომლის ბარათზეც საფულის შევსება წერია.
  3. საფულეში თანხა ხომ არ გაკლიათ? გამოყოფილი არხი იმალება, როცა მის ვალუტაში თქვენი ბალანსი გადახდასა და მის საკომისიოს ერთად ვერ ფარავს: USD არხისთვის ეს პლატფორმის საფულეა, IRR არხისთვის კი თქვენი პლატფორმის რიალის ბალანსი.
  4. არის ვალუტა მხარდაჭერილი? არხი ჩართული უნდა იყოს იმ ვალუტისთვის, რომლითაც თანხა ჩამოიჭრება.

→ გადახდის მიღება

არხი, რომელიც ადრე მუშაობდა, გაქრა​

თითქმის ყოველთვის მიზეზი საფულეა. როცა ბალანსი ძალიან დაბალია, გამოყოფილი არხი ჩუმად ქრება: შეცდომას ვერც თქვენ ხედავთ და ვერც მომხმარებელი. პირველ რიგში ბალანსი პანელის ჰედერში შეამოწმეთ.

„ამ პროვაიდერს ეს გადახდა ვერ მიაქვს“​

იგივე პრობლემაა, ოღონდ გადახდის შუა პროცესში. შეავსეთ საფულე. მომხმარებელს შეუძლია მაშინვე სხვა პროვაიდერი აირჩიოს.

თანხასთან დაკავშირებული კითხვები​

მომხმარებელს თანხა ჩამოეჭრა, ჯავშანი კი არ არის​

გადახდა შესრულდა, ჯავშანი კი შემდეგ ვერ შედგა. თანხა თქვენს მაღაზიაში ამ მომხმარებლის საკუთარ საფულეშია და შემდეგი დაჯავშნისას ავტომატურად გამოიყენება, ხელახლა ჩამოჭრის გარეშე. მომხმარებელმა ნახა გვერდი სათაურით თქვენი ჯავშანი ვერ დასრულდა, სადაც ჩანდა მისი საფულის ბალანსი, შენიშვნა, რომ ხელახლა დაჯავშნისას ეს ბალანსი ავტომატურად გამოიყენება, და ნომერი, რომელიც მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას უნდა დაასახელოს.

მომხმარებელმა გადაიხადა, შეკვეთა კი არსად ჩანს​

თუ ეს ჯავშანი კი არა, გადახდის ბმული იყო, გადახდა შეკვეთების სიებში კი არა, განყოფილებაში შემომავალი გადახდები იქნება.

თანხის გატანა ჯერ არ ჩამოსულა​

ორიდან სამ სამუშაო დღემდე ნორმალურია. მოძებნეთ ის გვერდზე ტრანზაქციები: მიმდინარე გატანებს აქვთ შენიშვნა და ქმედება სტატუსის შემოწმება.

თანხის გატანა არ შემიძლია​

მინიმუმი 100 USD-ია, საკომისიო კი შეყვანილ თანხას ზემოდან ემატება, ამიტომ თქვენმა ბალანსმა ორივე უნდა დაფაროს. დადასტურებამდე ეკრანი აჩვენებს ველს საფულიდან ჩამოიჭრება სულ.

საფულიდან გადარიცხვა შეცდომით სხვა ადამიანს გავუგზავნე​

გადარიცხვები მყისიერია და მათი გაუქმება შეუძლებელია. დაუკავშირდით მიმღებს.

საფულის ეკრანებზე ბალანსი საერთოდ არ ჩანს​

თუ თქვენს პლატფორმას დოლარის საფულე არ აქვს, საფულის ეკრანები ბალანსის ნაცვლად შეტყობინებას აჩვენებს. განაახლეთ გვერდი, და თუ პრობლემა გრძელდება, დაუკავშირდით მხარდაჭერას.

ჯავშანზე ჩემი მოგება მარკაპზე ნაკლებია​

შეამოწმეთ, ხომ არ მოქმედებს მოსალოდნელზე უფრო კონკრეტული მარკაპი. დღეს გაფორმებულ ჯავშნებზე კუპონები და ქულები თქვენს მოგებას არ ამცირებს: კუპონის ღირებულება თქვენი მარკეტინგის საფულიდან გადაიხდება, ქულები კი გადახდისას არასოდეს იხარჯება.

→ როგორ ყალიბდება ფასები

კუპონები და ქულები​

მომხმარებელი ამბობს, რომ კოდი არ მიიღო​

მომხმარებლები კოდს არ წერენ: გადახდისას ბარათი თქვენი კუპონები მხოლოდ მათ იმ აქტიურ ფასდაკლების კუპონებს აჩვენებს, რომლებიც ჯავშნის ვალუტაშია, მის სერვისსა და პროდუქტს მოიცავს და რომელთა შეკვეთის მინიმალური თანხა ჯავშნის თანხას არ აღემატება. თუ კუპონი იქ არ ჩანს, გახსენით ის გვერდზე გაცემული კუპონები: არის თუ არა აქტიური და ვადაგაუსვლელი? შეესაბამება თუ არა ჯავშანს? ტურზე ბარათი მხოლოდ მაშინ ჩნდება, როცა გეგმა გადახდის სისტემით იხდება. კუპონი ტიპით საფულის შევსება გადახდისას არასოდეს ჩანს; მომხმარებელი მას გვერდიდან ჩემი კუპონები ღილაკით ჩემს საფულეში დამატება ამატებს.

მომხმარებელს კუპონის გამოყენებისას მხარდაჭერასთან დაკავშირება სთხოვეს​

თქვენმა მარკეტინგის საფულემ კუპონი ვერ დაფარა. არაფერი ჩამოჭრილა და კუპონი კვლავ მომხმარებლისაა. USD-ის კუპონისთვის შეავსეთ დოლარის საფულე და მომხმარებელი მას ისევ შეძლებს გამოყენებას. ნებისმიერი სხვა კუპონი რიალის საფულიდან გადაიხდება, რომლის შევსებაც პანელიდან შეუძლებელია.

ამბობენ, რომ კუპონს სხვა შესყიდვა იყენებს​

შესყიდვა, რომელმაც ის გამოიყენა, ჯერ კიდევ სტატუსით მიმდინარეობს ანგარიშსწორება არის. იმავე კოდს ხელახლა ვერ გამოიყენებენ, სანამ ამ გამოყენების ანგარიშსწორება არ დასრულდება, ჩვეულებრივ რამდენიმე წუთში. მის სტატუსს აჩვენებს გამოყენებების ნახვა გვერდზე გაცემული კუპონები.

მინდა ფასდაკლების კოდის შექმნა​

ეს აღარ შეიძლება. მომხმარებლები კუპონებს ქულებით ყიდულობენ თქვენი კუპონების კატალოგიდან.

მომხმარებლები ქულებს არ აგროვებენ​

ქმედება ქულებს მხოლოდ მაშინ არიცხავს, როცა მას აქტიური წესი აქვს გვერდზე დაგროვების წესები. შესყიდვისთვის შეამოწმეთ, არსებობს თუ არა აქტიური წესი ამ სერვისისთვის ან წესი ყველა სერვისი. შესყიდვის ქულები ჯავშნის დადასტურების შემდეგ ირიცხება. შემდეგ შეამოწმეთ, ჩართულია თუ არა კლუბი გვერდზე კლუბის პარამეტრები.

→ მომხმარებელთა კლუბი

წევრის ბალანსი შემცირდა​

თუ ქულების ვადის გასვლა ჩართეთ, მიზეზი ესაა: ვადაგასული ქულები ყოველ ღამე ჩამოიწერება, უძველესიდან დაწყებული, და წევრი თავის ისტორიაში ვადის გასვლის ჩანაწერს ხედავს. სხვა შემთხვევაში ეს არის ქმედებით ქულების კორექტირება გაკეთებული ჩამოჭრა გვერდზე წევრები, გაუქმებული შეკვეთის გამო უკან ჩამოჭრილი ქულები, ან წევრის მიერ კატალოგის კუპონზე დახარჯული ქულები. მის საფეხურზე ეს გავლენას არ ახდენს: საფეხურები ჯამური ქულებით განისაზღვრება.

შეკვეთები​

ტურის შეკვეთა დღეებია მოლოდინშია​

თქვენ მხოლოდ ის შეკვეთა გელოდებათ, რომლის გადახდის მეთოდია ნაღდი ანგარიშსწორება ან ბარათის ნომერი, და მას სხვა ვერავინ დაადასტურებს. ტურები თქვენი პროდუქტია, ამიტომ შეკვეთა სტატუსში მოლოდინში რჩება, სანამ თქვენი გუნდიდან ვინმე არ გახსნის გვერდს ტურის შეკვეთები და არ გამოიყენებს ქმედებას სტატუსის შეცვლა. გადახდის სისტემით გადახდილი შეკვეთა გადახდის შესრულებისთანავე თავად დასტურდება და ქმედება სტატუსის შეცვლა მას არ აქვს.

ჩამოსატვირთი ბილეთი ან ვაუჩერი არ ჩანს​

ჩამოტვირთვის ღილაკი შეკვეთის სტრიქონზე და შეკვეთის საკუთარი გვერდის ზედა ნაწილში მხოლოდ ბილეთის ან ვაუჩერის გაცემის შემდეგ ჩნდება. ფრენისა და სასტუმროს შეკვეთებზე სტატუსის გვერდით ნიშანზე წერია გაცემის პროცესშია, სანამ სისტემა გადახდიდან 24 საათის განმავლობაში აგრძელებს პროვაიდერთან შემოწმებას. თუ ნიშანზე წერია გაცემა დაგვიანებულია, დოკუმენტი ამ 24 საათში არ გაცემულა და სისტემამ შემოწმება შეწყვიტა: მიმართეთ მხარდაჭერას.

აქტივობის შეკვეთაზე წერია „მომწოდებლის დადასტურების მოლოდინში“​

მომხმარებელმა გადაიხადა და შეკვეთა შედგა, მაგრამ მომწოდებელს ის ჯერ არ დაუდასტურებია. ეს მხოლოდ საჩვენებელი მდგომარეობაა და არა ფილტრი: გაფილტრეთ სტატუსით დადასტურებული და გადახედეთ ნიშნებს.

ფრენის ან სასტუმროს ჯავშანს პანელიდან ვერ ვაუქმებ​

ისინი მომწოდებლის წესებით უქმდება. შეკვეთის დეტალებში მითითებულია თანხის დაბრუნების მოქმედი წესები. პირდაპირ თავად მხოლოდ ტურის შეკვეთებს აუქმებთ.

შეკვეთას ვერ ვარედაქტირებ​

შეკვეთების სიები მხოლოდ სანახავია, ტურის სტატუსის ცვლილებისა და ვიზის განახლებების გარდა. ფასების, მგზავრებისა და დეტალების შეცვლა შემდგომ შეუძლებელია.

ვიზის მოთხოვნები​

განახლების ფორმა მიუწვდომელია​

მოთხოვნის განახლება მხოლოდ მაშინ შეიძლება, როცა მისი გადახდის სტატუსია გადახდილი.

მოთხოვნას ვეღარ ვცვლი​

გაცემული და უარყოფილი საბოლოო სტატუსებია.

მომხმარებელი ვიზაზე განაცხადს ვერ აკეთებს​

შეამოწმეთ ვიზის ტიპის წარმოშობის შეზღუდვები: დაშვებული ან აკრძალული წარმოშობის ქვეყნები განაცხადის დაწყებამდე მოწმდება.

მაღაზია​

მთავარ გვერდზე არასწორი პროდუქტი ჩანს​

თქვენი საწყისი გვერდი არის პირველი აქტიური სერვისის საძიებო გვერდი, განყოფილებაში გამყიდველის ინფორმაცია → მაღაზიის სერვისები. გადაიტანეთ სასურველი სერვისი სიის თავში.

ვიზიტორები ცარიელ გვერდზე ხვდებიან​

როცა არცერთი სერვისი არ არის ჩართული, მთავარ გვერდზე მხოლოდ წერია „მალე“. ჩართეთ მინიმუმ ერთი.

სერვისი პანელიდან საერთოდ აკლია​

თუ ის არ ჩანს განყოფილებაში გამყიდველის ინფორმაცია → მაღაზიის სერვისები, ის თქვენს პლატფორმას არ მინიჭებია. ამას თქვენი პლატფორმის ოპერატორი წყვეტს და არა როლი.

შესაბამისი ბლოკი გვერდზე უნდა იყოს. გახსენით მთავარი გვერდები და თქვენს ავიაბილეთების გვერდს დაამატეთ ბლოკი პოპულარული მარშრუტები.

ჩემ მიერ დაწერილი გვერდი მენიუში არ ჩანს​

შეამოწმეთ, მიბმულია თუ არა გვერდი მენიუზე, რა პოზიციაზეა ეს მენიუ და ხომ არ არის ის გარე ბმულის მენიუ: მენიუ, რომელსაც გარე ბმული აქვს, მორგებულ გვერდებს ვერ შეიცავს.

ჩემი მაღაზია ნახევრად არის თარგმნილი​

ენის ჩართვა გვერდზე პლატფორმის ენები თქვენს საკუთარ კონტენტს არ თარგმნის. კონტენტის ეკრანებზე მოძებნეთ მრიცხველები „შევსებულია Y-დან X ენა“.

→ ენები და ვალუტები

პალიტრა შევცვალე და არაფერი მოხდა​

პალიტრის არჩევა მას მხოლოდ პანელის შიგნით აჩვენებს წინასწარ. ვიზიტორებამდე ის მხოლოდ მაშინ აღწევს, როცა დააჭერთ ცვლილებების შენახვა-ს.

სურათის ატვირთვა უარყოფილია​

ზომა და ფორმატი შეადარეთ ამ ეკრანზე მოცემულ მინიშნებას. სურათის ველების უმეტესობა იღებს JPEG, PNG და WebP ფაილებს 5 MB-მდე; ფუტერის ნდობის ლოგოები SVG-საც იღებს, მაგრამ მაქსიმუმ 1 MB-მდე; მობილური აპლიკაციის სერვისების სურათები კვადრატული უნდა იყოს და მინიმუმ 100×100.

პანელზე წვდომა​

კოლეგა ამბობს, რომ გვერდი აკლია​

მიზეზი მისი როლია. მოძებნეთ გვერდი პანელის ცნობარში, ნახეთ, რა წვდომას მოითხოვს, და შეამოწმეთ, შეიცავს თუ არა მას კოლეგის როლი. მთელი ჯგუფი ქრება, როცა მასში შემავალი ყველა ეკრანი დამალულია.

გვერდი აკლია იმ როლსაც კი, რომელსაც ყველა წვდომა აქვს​

ეს როლის პრობლემა არ არის. ეკრანი პირობითია: საკომისიოები მხოლოდ კონტროლირებადი მარკაპის პლატფორმებზე არსებობს.

მომხმარებელს ვერ ვქმნი​

თქვენს როლს სჭირდება Users → Create. მის გარეშე ღილაკი მომხმარებლის დამატება გვერდზე მომხმარებლები არ ჩანს. ადამიანებს მაინც შეუძლიათ თავად დარეგისტრირდნენ თქვენს მაღაზიაში, შემდეგ კი ისინი მომხმარებლების სიაში ჩნდებიან, სადაც მათ როლს ანიჭებთ.

თუ გაგზავნისას პანელი შეცდომას აჩვენებს, შესაძლოა ეს ელფოსტა უკვე ეკუთვნოდეს თქვენი პლატფორმის რომელიმე მომხმარებელს. ამ შემთხვევაში ის სიაში მოძებნეთ.

მომხმარებელს ვერ ვშლი​

ეს შესაძლებლობა არ არსებობს. ვინმესთვის პანელზე წვდომის ჩამოსართმევად მიანიჭეთ მას როლი, რომელიც თქვენი მომხმარებლების ანგარიშებს აქვს.

ვიღაცას ჩემ მიერ ნაგულისხმევზე მეტი წვდომა აქვს​

შეამოწმეთ მისი როლი, შემდეგ კი ისიც, ვის აქვს ნებართვა Assign role. ვისაც ის აქვს, შეუძლია თქვენი პლატფორმის ნებისმიერ სხვა თანამშრომელს ნებისმიერი როლი მიანიჭოს, მათ შორის ისეთიც, რომელსაც მის საკუთარზე მეტი წვდომა აქვს. საკუთარი როლის შეცვლა არავის შეუძლია, ამიტომ მოძებნეთ კოლეგა, რომელმაც ეს როლი მიანიჭა.

→ ვის რისი გაკეთება შეუძლია

ტურები​

გასვლას ვერ ვშლი​

ჯავშნიანი გასვლები არასოდეს იშლება. ამის ნაცვლად გააუქმეთ ისინი. ჯგუფური წაშლა მათ ტოვებს და გატყობინებთ, რომლები დატოვა.

ჯგუფურმა შექმნამ მოსალოდნელზე ნაკლები გასვლა შექმნა​

დუბლიკატები გამოტოვდება და შედეგი გეუბნებათ, რამდენი. გამორიცხული თარიღებიც გამოტოვდება. ერთ წესს მაქსიმუმ 366 გასვლის შექმნა შეუძლია.

წინასწარი ხედი აფრთხილებს, რომ გასვლები ერთმანეთს ფარავს​

ზედიზედ სქემისას ეს მოსალოდნელია. ტევადობა თითოეულ გასვლაზე ცალკე ითვლება და დღის მიხედვით არასოდეს ჯამდება, ამიტომ ერთმანეთზე გადაფარულ გასვლებს თითოეულს საკუთარი ადგილები რჩება.

გასვლის ბოლო წუთის გადაფარვა არაფერს ცვლის​

ჯერ გეგმის ბოლო წუთის წესი უნდა ჩართოთ. გადაფარვა მხოლოდ აქტიური წესის პროცენტს ცვლის.

მედიაბიბლიოთეკიდან სურათს ვერ ვშლი​

სურათს, რომელიც გრაფიკის გეგმის აღწერაშია გამოყენებული, ვერ წაშლით. ჯერ აღწერიდან ამოიღეთ.

ისევ ვერ მოაგვარეთ?​