Membri
Tutti coloro che hanno guadagnato punti. I membri compaiono qui automaticamente non appena guadagnano i loro primi punti: non c'è modo di aggiungere qualcuno a mano.
| Sezione | Club clienti |
| Percorso nel pannello | /admin/loyalty-members |
| Accesso richiesto | Loyalty → Member → View list |
Leggere l'elenco
| Colonna | Significato |
|---|---|
| Membro | L'account del cliente |
| Livello | Il suo livello attuale, oppure Nessun livello |
| Saldo | I punti che può spendere in questo momento |
| Totale accumulato | Tutti i punti che ha guadagnato da sempre |
| Iscrizione | Quando è entrato nel club |
Saldo e Totale accumulato sono numeri diversi e rispondono a domande diverse.
- Saldo sale quando il membro guadagna punti e scende quando li spende o quando i punti scadono.
- Totale accumulato può solo salire. È questo a determinare il livello.
Un membro con Saldo 0 / Totale accumulato 12000 è un buon cliente che ha usato i suoi punti, non un cliente perso.
Rettificare i punti di un membro
Rettifica punti apre un breve modulo. Usalo per gesti di cortesia, correzioni e per stornare i punti di una prenotazione annullata.
| Campo | Accetta | Note |
|---|---|---|
| Punti | Da -1000000 a 1000000, non 0 | I valori positivi accreditano, quelli negativi addebitano |
| Titolo mostrato al membro | Obbligatorio, 255 caratteri | Compare nella sua cronologia dei punti |
| Sottotitolo mostrato al membro | Facoltativo, 255 caratteri | Un riferimento, visibile anche a lui |
Due cose da sapere prima di usarlo:
Titolo e Sottotitolo vengono mostrati al cliente nella sua cronologia dei punti. Scrivi Rettifica di cortesia e Ticket #412, non abbreviazioni interne.
Un addebito che porterebbe il saldo del membro in negativo viene rifiutato. Non puoi portare un saldo sotto lo zero. Se qualcuno ha già speso i punti di una prenotazione che ora stai annullando, puoi stornare solo quelli rimasti.
Uno storno non fa mai scendere di livello nessuno. Un addebito modifica solo il saldo; i punti accumulati in totale possono solo crescere. Addebitare 5.000 punti a un membro Gold lo lascia Gold.
Un accredito conta per i punti accumulati in totale e cambia subito il livello del membro. Ogni rettifica, accredito o addebito, ricalcola il suo livello dai punti accumulati in totale. I punti che accrediti a mano non vengono moltiplicati per il suo livello e non scadono mai.
Come fare
- Trova il membro e apri Rettifica punti. Il modulo mostra il suo saldo attuale.
- Inserisci i punti:
500per accreditare,-500per addebitare. - Scrivi un titolo che il membro possa capire.
- Aggiungi un sottotitolo con il riferimento del tuo ticket o del tuo ordine.
- Fai clic su Applica la rettifica.
Quando rettificare a mano
| Situazione | Rettifica |
|---|---|
| Disservizio, gesto di cortesia | Accredito, con un titolo pensato per il cliente |
| Prenotazione annullata dopo l'assegnazione dei punti | Addebito fino al saldo rimanente |
| Una regola era configurata male e ha assegnato meno punti | Accredita la differenza |
| Migrazione dei saldi da un programma precedente | Accredito, con titolo Trasferimento del saldo |
Quando un ordine viene annullato o rimborsato, i punti che aveva fatto guadagnare vengono ripresi automaticamente. Non devi fare nessuna rettifica per questo.
Metti sempre il numero dell'ordine o del ticket nel sottotitolo. Dopo sei mesi è l'unico modo per ricostruire il motivo della rettifica.
Risoluzione dei problemi
L'elenco è vuoto. Nessuno ha ancora guadagnato punti. Verifica che il club sia attivo in Impostazioni del club e che esista una regola di accumulo attiva.
Membro sconosciuto. L'account del cliente è stato rimosso, ma il suo registro dei punti è rimasto.
Il mio addebito è stato rifiutato. Avrebbe portato il saldo sotto lo zero. Addebita invece il saldo rimanente.
Un membro ha il livello sbagliato. I livelli dipendono dai punti accumulati in totale, e il livello di un membro viene ricalcolato solo quando guadagna o spende punti tramite il club o quando rettifichi i suoi punti, non quando modifichi un livello. Controlla le soglie in Livelli; il livello si aggiorna alla sua prossima accumulazione, spesa o rettifica.