შეკვეთის დამუშავება
თქვენს მაღაზიაში გაკეთებული ყოველი ჯავშანი ხუთი სიიდან ერთ-ერთში ხვდება, და მუშაობის წესი ყველგან ერთნაირია: იპოვეთ, წაიკითხეთ და იმოქმედეთ, თუ მოქმედება თქვენზეა.
ნაბიჯი 1: პოვნა
| ჯავშანი არის | გახსენით |
|---|---|
| ფრენა | ფრენის შეკვეთები |
| სასტუმრო | სასტუმროს შეკვეთები |
| ტური | ტურის შეკვეთები |
| აქტივობა | აქტივობის შეკვეთები |
| ვიზის განაცხადი | ვიზის მოთხოვნები |
| გადახდის ბმულით გადახდა | შემომავალი გადახდები |
ყოველ სიაში ძებნა იმ იდენტიფიკატორით შეიძლება, რომელსაც მომხმარებელი, სავარაუდოდ, დაგისახელებთ:
| სია | ძებნა |
|---|---|
| ფრენის შეკვეთები | შეკვეთის ნომრით, ქვითრის ნომრით, მომხმარებლით |
| სასტუმროს შეკვეთები | ძებნა არ არის: ერთი სია, უახლესი პირველია |
| ტურის შეკვეთები | შეკვეთის ნომრით, ჯამური ფასით, მგზავრის პირადი ნომრით, ტურის სათაურით |
| აქტივობის შეკვეთები | შეკვეთის ნომრით |
| ვიზის მოთხოვნები | ქვეყნით |
სასტუმროს შეკვეთების გარდა, ყველა სიაში შეგიძლიათ სტატუსით გაფილტვრა და უახლესით ან უძველესით დალაგება. სიებში შეკვეთის ნომერზე დაწკაპუნება მას აკოპირებს.
ქვითრებში ძებნა შეიძლება ქვითრის ნომრით, თვალთვალის კოდით და ჯამური ფასით, და იქ პოზიციებიც ჩანს. ამით შეკვეთამდე მიხვალთ.
ნაბიჯი 2: დეტალების წაკითხვა
დეტალების ნახვა ჯავშნის შესახებ ყველაფერს ცალკე, საკუთარ გვერდზე ხსნის, ხოლო შეკვეთებზე დაბრუნება სიაში დაგაბრუნებთ. განლაგება პროდუქტის მიხედვით განსხვავდება, მაგრამ ყოველთვის ხედავთ:
- შეკვეთის ნომერს, მომხმარებელს ან მის საკონტაქტო მონაცემებს, ჯამურ თანხას და შექმნის დროს
- ამ პროდუქტის ფინანსურ მონაცემებს: ფრენებზე საბაზისო და საბოლოო ფასებს მარკაპით ან საკომისიოთი მგზავრის ტიპის მიხედვით, აქტივობებზე ფასის დაშლასა და მოგების განაწილებას, ხოლო ფრენებზე, სასტუმროებსა და აქტივობებზე ველს ჩვენი მოგება
- ჯავშანში შემავალ მოგზაურებს
- თავად პროდუქტს: ფრენის სეგმენტებს, სასტუმროს ნომრებს, ტურის გრაფიკს, აქტივობის დროის მონაკვეთს
ფრენის შეკვეთებში ყოველი ფრენის თანხის დაბრუნების წესები და პროვაიდერიც ჩანს.
ნაბიჯი 3: მოქმედება, თუ ის თქვენზეა
ტურის შეკვეთები: ადგილზე გადახდილს თქვენ ადასტურებთ
ტური, რომლის გადახდის მეთოდია ნაღდი ანგარიშსწორება ან ბარათის ნომერი, სტატუსით მოლოდინში შემოდის და ასე რჩება, სანამ თქვენ არ შეცვლით: თანხა არ ჩამოჭრილა და ადგილი არ არის დაკავებული. ტური, რომელიც გადახდის სისტემით გადაიხადეს, გადახდის შედგომისთანავე თავად დასტურდება.
- გახსენით ტურის შეკვეთები.
- გაფილტრეთ სტატუსით მოლოდინში.
- შეადარეთ მგზავრების რაოდენობა გასვლაზე დარჩენილ ადგილებს და წაიკითხეთ ჯავშნისა და მგზავრის კითხვების პასუხები.
- გამოიყენეთ სტატუსის შეცვლა → დადასტურება ან გაუქმება. დადასტურება ადგილებს იკავებს და მომხმარებელს ჯავშნის დადასტურებას ელფოსტით უგზავნის. გაუქმება ადგილებს ათავისუფლებს.
ადგილზე გადასახდელი ტურის შეკვეთების უყურადღებოდ დატოვება პლატფორმაზე ყველაზე გავრცელებული ოპერაციული შეცდომაა. ყოველდღე გაფილტრეთ სტატუსით მოლოდინში.
ვიზის მოთხოვნები: მათ თქვენ წარმართავთ
ვიზის მოთხოვნა თქვენსა და მომხმარებელს შორის მონაცვლეობს, სანამ სტატუსს გაცემული ან უარყოფილი არ მიაღწევს.
- გაფილტრეთ სტატუსით გამყიდველის მოლოდინში.
- წაიკითხეთ შეჯამება, განმცხადებლები, ატვირთული დოკუმენტები და მიმოწერა.
- აირჩიეთ ახალი სტატუსი, დაუწერეთ შენიშვნა მომხმარებელს, ხოლო გაცემული ვიზის შემთხვევაში თითოეული განმცხადებლისთვის შეიყვანეთ ვიზის სტატუსი, ვიზის ნომერი, გაცემისა და ვადის გასვლის თარიღები, ინფორმაცია და ფაილი.
ორი წესი: მოთხოვნის განახლება შეუძლებელია, სანამ მისი გადახდის სტატუსი არ იქნება გადახდილი, ხოლო გაცემული და უარყოფილი საბოლოო სტატუსებია.
ფრენის, სასტუმროსა და აქტივობის შეკვეთები: მათ თვალყურს ადევნებთ
მათ ავიაკომპანია, სასტუმრო ან მომწოდებელი ადასტურებს. თქვენი საქმეა დოკუმენტების ჩამოტვირთვა და კითხვებზე პასუხი.
| პროდუქტი | ჩამოტვირთვა |
|---|---|
| ფრენა | ბილეთის ჩამოტვირთვა |
| სასტუმრო | ვაუჩერის ჩამოტვირთვა |
| აქტივობა | ვაუჩერის ჩამოტვირთვა |
ჩამოტვირთვის ღილაკი მხოლოდ დოკუმენტის გაცემის შემდეგ ჩნდება, რაც შეკვეთის დადასტურების შემდეგ ხდება. ის ჩანს სიის სტრიქონზეც და შეკვეთის საკუთარი გვერდის ზედა ნაწილშიც.
ფრენისა და სასტუმროს შეკვეთებზე სტატუსის გვერდით ნიშანი დოკუმენტის მდგომარეობას აჩვენებს: გაცემის პროცესშია, სანამ სისტემა გადახდიდან 24 საათის განმავლობაში აგრძელებს ავიაკომპანიასთან ან მომწოდებელთან შემოწმებას; გაცემულია, როცა ჩამოტვირთვა ხელმისაწვდომია; გაცემა დაგვიანებულია, თუ 24 საათში არაფერი გაიცა, და ასეთ შემთხვევაში შეკვეთა კვლავ გადახდილი და დადასტურებულია. სანამ შეკვეთა თავის დოკუმენტს ელოდება, სიაზე და შეკვეთის გვერდზე ჩანს პირდაპირი განახლებები, და დოკუმენტის მოსვლისთანავე ისინი თავისით იცვლება, გვერდის გადატვირთვა საჭირო არ არის.
შეტყობინებები შეკვეთებზე მათი შემოსვლისთანავე
შეკვეთების შეტყობინებები ელფოსტით გატყობინებთ, როცა შეკვეთა ფორმდება, და კიდევ ერთხელ, როცა ის სრულდება: ბილეთი ან ვაუჩერი გაიცა, ადგილზე გადასახდელი ტური დადასტურდა, ვიზა გაიცა. თქვენს წერილში არის შეკვეთის ნომერი, თანხა, მომხმარებლის საკონტაქტო მონაცემები და პირდაპირი ბმული შეკვეთაზე პანელში, ანუ განზრახ იმაზე მეტი, ვიდრე მომხმარებლის ასლში.
გადახდის სისტემით გადახდილი ტურები და გადახდის ბმულები გადახდისთანავე სრულდება, ამიტომ მათზე მხოლოდ შეკვეთის გაფორმების წერილი იგზავნება.
ვაუჩერების ასლები ცალკე გიგზავნით იმ ბილეთების, ვაუჩერებისა და შეკვეთის დადასტურებების ასლებს, რომლებიც მომხმარებლებს ეგზავნებათ.
სცენარები
„გადავიხადე, მაგრამ ბილეთი არ მაქვს“
იპოვეთ შეკვეთა. თუ ის დადასტურებულია, მაგრამ ჩამოტვირთვა ჯერ არ ჩანს, ავიაკომპანია, სასტუმრო ან მომწოდებელი დოკუმენტს ჯერ კიდევ გასცემს. ფრენის ან სასტუმროს შემთხვევაში ნიშანზე წერია გაცემის პროცესშია. თუ ნიშანზე წერია გაცემა დაგვიანებულია, გადახდიდან 24 საათში არაფერი გაიცა და სისტემამ შემოწმება შეწყვიტა; პანელიდან მას ვერ დააჩქარებთ. თუ ის მოლოდინშია, გადახდა ჯერ არ შემდგარა. თუ ის გაუქმებულია, იხილეთ შემდეგი სცენარი.
„თანხა ჩამომეჭრა, ჯავშანი კი გაუქმდა“
ავიაკომპანიამ, სასტუმრომ ან მომწოდებელმა ჯავშანი ვერ გასცა, ან ავიაკომპანიამ გადახდის შემდეგ ფასი შეცვალა. თანხა ამ მომხმარებლის საკუთარ საფულეზე დაბრუნდა თქვენს მაღაზიაში და შემდეგ ჯავშანზე ავტომატურად გამოიყენება, ხელახალი ჩამოჭრის გარეშე. მომხმარებელს ელფოსტით ეცნობა, რომ ჯავშნის გაცემა ვერ მოხერხდა. თუ მან კუპონი გამოიყენა, კუპონი არ უბრუნდება: დაბრუნებული თანხა შეკვეთის სრულ ფასს მოიცავს, კუპონის თანხის ჩათვლით. ამ შეკვეთით მომხმარებელთა კლუბში დაგროვებული ქულები ჩამოიჭრება.
„შემიძლია ეს გავაუქმო?“
ნაღდი ანგარიშსწორებით ან ბარათის ნომრით გადახდილი ტურის შეკვეთის გაუქმება თავად შეგიძლიათ, სტატუსის შეცვლით. ფრენის, სასტუმროსა და აქტივობის შეკვეთები მომწოდებლის წესებით უქმდება: ფრენის შეკვეთებში მოქმედი დაბრუნების წესები ჩანს.
ტურის შეკვეთაში მეტი ადამიანია, ვიდრე გასვლაზე დარჩენილი ადგილები
ნუ დაადასტურებთ. პანელი ცვლილებაზე უარს ამბობს, როცა გასვლაზე დარჩენილი ადგილები ნაკლებია, ვიდრე მასზე დაჯავშნილი მოგზაურები. შეამოწმეთ გასვლის ტევადობა ტურის გრაფიკის დროებში და გააუქმეთ შეკვეთა ან დაუკავშირდით მომხმარებელს.
მომხმარებელს შეფასების წაშლა სურს
სასტუმროს შეფასებები იმართება გვერდზე სასტუმროს შეფასებები, ტურის შეფასებები კი გვერდზე ტურის შეფასებები, სადაც მათ საჯაროდ პასუხის გაცემაც შეგიძლიათ.
მნიშვნელოვანი შენიშვნები
- შეკვეთების სიები მხოლოდ სანახავია, გარდა ზემოთ აღნიშნული შემთხვევებისა. ჯავშნის დეტალების, მგზავრების ან ფასის შეცვლა შემდგომ შეუძლებელია.
- ფინანსური დაშლა ისტორიულია. ის აჩვენებს, რა მოხდა ამ ჯავშანზე, და არა იმას, რას მოგცემდათ თქვენი ამჟამინდელი მარკაპის წესები.
- გაუქმებული შეკვეთები სიაში რჩება.
- წვდომა პროდუქტის მიხედვით განისაზღვრება. როლი, რომელსაც ფრენის შეკვეთებზე აქვს წვდომა, სასტუმროს შეკვეთებზე კი არა, მხოლოდ ერთ სიას ხედავს.
დაკავშირებული გვერდები
- შეკვეთის სტატუსები: რას ნიშნავს თითოეული სტატუსი
- ქვითრები: ფინანსური ჩანაწერი
- შეკვეთების შეტყობინებები · ვაუჩერების ასლები