Miembros
Todas las personas que han ganado puntos. Los miembros aparecen aquí automáticamente en cuanto ganan sus primeros puntos; no hay forma de añadir a nadie a mano.
| Sección | Club de clientes |
| Ruta en el panel | /admin/loyalty-members |
| Acceso necesario | Loyalty → Member → View list |
Leer la lista
| Columna | Significado |
|---|---|
| Miembro | La cuenta del cliente |
| Nivel | Su nivel actual, o Sin nivel |
| Saldo | Los puntos que puede gastar ahora mismo |
| Acumulados | Todos los puntos que ha ganado desde siempre |
| Alta | Cuándo entró en el club |
El saldo y los puntos acumulados son cifras distintas y responden a preguntas distintas.
- El saldo sube cuando el miembro gana puntos y baja cuando los gasta o cuando caducan.
- Los acumulados solo suben. Son los que deciden su nivel.
Un miembro con Balance 0 / Lifetime 12000 es un buen cliente que ha usado sus puntos, no uno que haya dejado de comprar.
Ajustar los puntos de un miembro
Ajustar puntos abre un formulario breve. Úsalo para gestos de cortesía, correcciones y para retirar los puntos de una reserva cancelada.
| Campo | Admite | Notas |
|---|---|---|
| Puntos | De -1000000 a 1000000, excepto 0 | Positivo para abonar, negativo para descontar |
| Título visible para el miembro | Obligatorio, 255 caracteres | Aparece en su propio historial de puntos |
| Subtítulo visible para el miembro | Opcional, 255 caracteres | Una referencia, también visible para el miembro |
Antes de usarlo, ten en cuenta dos cosas:
El título y el subtítulo se muestran al cliente en su historial de puntos. Escribe Goodwill correction y Ticket #412, no abreviaturas internas.
Se rechaza cualquier descuento que deje al miembro en negativo. No puedes bajar un saldo por debajo de cero. Si alguien ya ha gastado los puntos de una reserva que ahora cancelas, solo puedes retirar lo que le quede.
Retirar puntos nunca baja de nivel a nadie. Un descuento solo mueve el saldo; los puntos acumulados solo crecen. Si descuentas 5.000 puntos a un miembro de nivel Oro, sigue siendo Oro.
Un abono cuenta para los puntos acumulados y cambia el nivel del miembro al momento. Cada ajuste, abono o descuento, vuelve a calcular su nivel a partir de sus puntos acumulados. Los puntos que abonas a mano no se multiplican por su nivel y nunca caducan.
Cómo hacerlo
- Busca al miembro y abre Ajustar puntos. El formulario muestra su saldo actual.
- Introduce los puntos:
500para abonar,-500para descontar. - Escribe un título que el miembro entienda.
- Añade un subtítulo con la referencia de tu ticket o del pedido.
- Haz clic en Aplicar ajuste.
Cuándo ajustar a mano
| Situación | Ajuste |
|---|---|
| Fallo del servicio, gesto de cortesía | Abono, con un título pensado para el cliente |
| Reserva cancelada después de dar los puntos | Descuento, hasta el saldo que le quede |
| Una regla mal configurada dio menos puntos de la cuenta | Abono de la diferencia |
| Migración de saldos desde un programa anterior | Abono, con el título Balance transfer |
Cuando un pedido se cancela o se reembolsa, los puntos que generó se retiran automáticamente. No hace falta que hagas ningún ajuste por eso.
Pon siempre el número de pedido o de ticket en el subtítulo. Seis meses después, es la única forma de reconstruir por qué se hizo el ajuste.
Solución de problemas
La lista está vacía. Todavía nadie ha ganado puntos. Comprueba que el club esté activado en Ajustes del club y que exista una regla de acumulación activa.
Miembro desconocido. La cuenta del cliente se eliminó, pero su registro de puntos sigue existiendo.
Se ha rechazado mi descuento. Habría dejado el saldo por debajo de cero. Descuenta el saldo que queda.
Un miembro está en el nivel equivocado. Los niveles se basan en los puntos acumulados, y el nivel de un miembro solo se vuelve a calcular cuando gana o gasta puntos a través del club o cuando ajustas sus puntos, no cuando editas un nivel. Comprueba los umbrales en Niveles; el nivel se pone al día la próxima vez que gane o gaste puntos o que ajustes sus puntos.