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सदस्य

हर वह व्यक्ति जिसने पॉइंट कमाए हैं। सदस्य अपने पहले पॉइंट कमाते ही यहाँ अपने आप दिखने लगते हैं। किसी को खुद से जोड़ने का कोई तरीका नहीं है।

मेन्यूकस्टमर क्लब
पैनल रूट/admin/loyalty-members
ज़रूरी एक्सेसLoyalty → Member → View list

सूची को समझना​

कॉलममतलब
सदस्यग्राहक का अकाउंट
टियरउनका मौजूदा स्तर, या कोई टियर नहीं
बैलेंसवे पॉइंट जो वे अभी खर्च कर सकते हैं
लाइफ़टाइमअब तक कमाया गया हर पॉइंट
शामिल हुएवे क्लब में कब आए

बैलेंस और लाइफ़टाइम अलग-अलग संख्याएँ हैं, और ये अलग-अलग सवालों का जवाब देती हैं।

  • बैलेंस पॉइंट कमाने पर बढ़ता है, और पॉइंट खर्च करने या उनकी अवधि खत्म होने पर घटता है।
  • लाइफ़टाइम केवल बढ़ता है। इसी से उनका स्तर तय होता है।

Balance 0 / Lifetime 12000 वाला सदस्य एक अच्छा ग्राहक है जिसने अपने पॉइंट इस्तेमाल कर लिए हैं, न कि कोई निष्क्रिय ग्राहक।

किसी सदस्य के पॉइंट समायोजित करना​

पॉइंट समायोजित करें एक छोटा फ़ॉर्म खोलता है। इसका इस्तेमाल सद्भावना के तौर पर पॉइंट देने, सुधार करने और रद्द हुई बुकिंग के पॉइंट वापस लेने के लिए करें।

फ़ील्डक्या स्वीकार करता हैटिप्पणी
पॉइंट-1000000 से 1000000 तक, 0 नहींधनात्मक संख्या जोड़ती है, ऋणात्मक घटाती है
सदस्य को दिखने वाला शीर्षकज़रूरी, 255 अक्षरउनके अपने पॉइंट इतिहास में दिखता है
सदस्य को दिखने वाला उपशीर्षकवैकल्पिक, 255 अक्षरएक संदर्भ, जो उन्हें भी दिखता है

इसे इस्तेमाल करने से पहले दो बातें जान लें:

आप जो लिखते हैं, सदस्य वही पढ़ता है

शीर्षक और उपशीर्षक ग्राहक को उसके पॉइंट इतिहास में दिखते हैं। अंदरूनी संक्षिप्त शब्द नहीं, बल्कि Goodwill correction और Ticket #412 जैसा कुछ लिखें।

ऐसी कटौती अस्वीकार कर दी जाती है जो सदस्य के बैलेंस से ज़्यादा हो। आप बैलेंस को शून्य से नीचे नहीं ले जा सकते। अगर किसी ने उस बुकिंग से मिले पॉइंट खर्च कर दिए हैं जिसे आप अब रद्द कर रहे हैं, तो आप केवल बचे हुए पॉइंट ही वापस ले सकते हैं।

पॉइंट वापस लेने से किसी का स्तर कभी नहीं घटता। कटौती केवल बैलेंस को बदलती है, लाइफ़टाइम पॉइंट केवल बढ़ते हैं। किसी गोल्ड सदस्य से 5,000 पॉइंट काटने के बाद भी वह गोल्ड ही रहता है।

जोड़े गए पॉइंट लाइफ़टाइम पॉइंट में गिने जाते हैं और सदस्य का स्तर तुरंत बदल देते हैं। हर समायोजन, चाहे पॉइंट जोड़े जाएँ या घटाए जाएँ, उनके लाइफ़टाइम पॉइंट से उनका स्तर दोबारा तय करता है। आपके हाथ से जोड़े गए पॉइंट उनके स्तर से गुणा नहीं होते और उनकी अवधि कभी खत्म नहीं होती।

यह कैसे करें​

  1. सदस्य को खोजें और पॉइंट समायोजित करें खोलें। फ़ॉर्म में उनका वर्तमान बैलेंस दिखता है।
  2. पॉइंट दर्ज करें: जोड़ने के लिए 500, घटाने के लिए -500।
  3. ऐसा शीर्षक लिखें जिसे सदस्य समझ सके।
  4. अपने टिकट या ऑर्डर के संदर्भ के साथ एक उपशीर्षक जोड़ें।
  5. समायोजन लागू करें पर क्लिक करें।

खुद कब समायोजित करें​

स्थितिसमायोजन
सेवा में चूक, सद्भावनापॉइंट जोड़ें, ग्राहक के समझने लायक शीर्षक के साथ
पॉइंट मिलने के बाद बुकिंग रद्द हुईबचे हुए बैलेंस तक पॉइंट घटाएँ
कोई नियम गलत सेट था और कम पॉइंट मिलेअंतर जितने पॉइंट जोड़ें
किसी पुराने प्रोग्राम से बैलेंस लानाBalance transfer शीर्षक के साथ पॉइंट जोड़ें

जब कोई ऑर्डर रद्द या रिफ़ंड होता है, तो उससे कमाए गए पॉइंट अपने आप वापस ले लिए जाते हैं। इसके लिए आपको कुछ समायोजित नहीं करना पड़ता।

उपशीर्षक में हमेशा ऑर्डर या टिकट नंबर डालें। छह महीने बाद, समायोजन क्यों हुआ था, यह समझने का यही एकमात्र तरीका होता है।

समस्या का समाधान​

सूची खाली है। अभी तक किसी ने पॉइंट नहीं कमाए हैं। जाँचें कि क्लब सेटिंग्स में क्लब चालू है और कोई सक्रिय अर्जन नियम मौजूद है।

अज्ञात सदस्य। ग्राहक का अकाउंट हटा दिया गया है, लेकिन उसके पॉइंट का रिकॉर्ड बचा हुआ है।

मेरी कटौती अस्वीकार कर दी गई। उससे बैलेंस शून्य से नीचे चला जाता। इसके बजाय बचा हुआ बैलेंस घटाएँ।

कोई सदस्य गलत स्तर में है। स्तर लाइफ़टाइम पॉइंट से तय होते हैं, और किसी सदस्य का स्तर केवल तब दोबारा तय होता है जब वह क्लब के ज़रिए पॉइंट कमाता या खर्च करता है या आप उसके पॉइंट समायोजित करते हैं, न कि तब जब आप कोई स्तर बदलते हैं। स्तर में सीमाएँ जाँचें। उनकी अगली कमाई, खर्च या समायोजन पर स्तर अपने आप ठीक हो जाता है।