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Fehlerbehebung

Zuerst das Symptom, gruppiert nach dem Ort, an dem es auftritt. Meist steckt eine Einstellung dahinter und kein Fehler.

Niemand kann bezahlen​

An der Kasse gibt es keine Zahlungsoption​

Der Kunde sieht „Kein Zahlungsanbieter verfügbar“.

Gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch:

  1. Ist ein Gateway bereit? Unter Zahlungs-Gateways ist ein dediziertes Gateway so lange mit Zugangsdaten erforderlich markiert, bis Sie es vervollständigen. Ein solches Gateway kann an der Kasse zwar erscheinen, Kunden können darüber aber nicht bezahlen.
  2. Ist ein Gateway für diesen Service freigegeben? Jede Gateway-Karte listet die Services auf, für die sie Zahlungen annehmen darf. Eine Karte, auf der steht, dass kein Service freigegeben ist, nimmt nichts an. Ein Kunde, der sein Wallet aufladen möchte, braucht ein Gateway, auf dessen Karte Wallet-Aufladung steht.
  3. Reicht Ihr Wallet nicht aus? Ein dediziertes Gateway wird ausgeblendet, sobald Ihr Guthaben in seiner Währung die Zahlung samt Gebühr nicht deckt: bei einem USD-Gateway das Plattform-Wallet, bei einem IRR-Gateway das Rial-Guthaben Ihrer Plattform.
  4. Ist die Währung abgedeckt? Ein Gateway muss für die Währung aktiviert sein, in der abgerechnet wird.

→ Zahlungen erhalten

Ein Gateway, das bisher funktioniert hat, ist verschwunden​

Fast immer liegt es am Wallet. Ein dediziertes Gateway blendet sich ohne Meldung aus, wenn das Guthaben zu niedrig ist: Weder Sie noch der Kunde sehen einen Fehler. Prüfen Sie zuerst das Guthaben im Kopfbereich des Panels.

„Dieser Anbieter kann diese Zahlung nicht annehmen“​

Dieselbe Ursache, nur mitten in der Zahlung. Laden Sie das Wallet auf. Der Kunde kann sofort einen anderen Anbieter wählen.

Fragen rund ums Geld​

Ein Kunde wurde belastet, aber es gibt keine Buchung​

Die Zahlung war erfolgreich, danach ist die Buchung fehlgeschlagen. Das Geld liegt im eigenen Wallet dieses Kunden in Ihrem Shop und wird bei seiner nächsten Buchung automatisch verrechnet, ohne zweite Belastung. Der Kunde hat eine Seite mit der Überschrift Deine Buchung wurde nicht abgeschlossen gesehen, mit seinem Wallet-Guthaben, dem Hinweis, dass es bei der nächsten Buchung automatisch verrechnet wird, und einer Referenz, die er angeben kann, wenn er sich an den Support wendet.

Ein Kunde hat bezahlt, aber nirgends gibt es eine Bestellung​

Wenn er über einen Zahlungslink statt über eine Buchung bezahlt hat, finden Sie die Zahlung unter Eingehende Zahlungen und nicht in den Bestelllisten.

Meine Auszahlung ist nicht angekommen​

Zwei bis drei Werktage sind normal. Sie finden die Auszahlung unter Transaktionen: Laufende Auszahlungen tragen einen Hinweis und die Aktion Status prüfen.

Ich kann nichts auszahlen​

Der Mindestbetrag liegt bei 100 USD, und die Gebühr kommt zu dem eingegebenen Betrag hinzu. Ihr Guthaben muss also beides decken. Vor der Bestätigung zeigt der Bildschirm Insgesamt von Wallet abgebucht an.

Ich habe eine Wallet-Überweisung an die falsche Person geschickt​

Überweisungen erfolgen sofort und lassen sich nicht rückgängig machen. Wenden Sie sich an den Empfänger.

Die Wallet-Bildschirme zeigen überhaupt kein Guthaben​

Wenn Ihre Plattform kein Dollar-Wallet hat, zeigen die Wallet-Bildschirme statt eines Guthabens einen Hinweis. Laden Sie die Seite neu und wenden Sie sich an den Support, falls das Problem bestehen bleibt.

Mein Gewinn bei einer Buchung ist niedriger als mein Aufschlag​

Prüfen Sie, ob ein spezifischerer Aufschlag als der erwartete gilt. Gutscheine und Punkte verringern Ihren Gewinn bei Buchungen, die heute aufgegeben werden, nicht: Der Wert eines Gutscheins wird von Ihrem Marketing-Guthaben bezahlt, und Punkte werden nie an der Kasse ausgegeben.

→ So entstehen Preise

Gutscheine und Punkte​

Ein Kunde sagt, ein Code wird abgelehnt​

Kunden geben keine Codes ein: Die Karte Deine Gutscheine an der Kasse listet nur ihre aktiven Rabattgutscheine in der Währung der Buchung, die deren Leistung und Produkt abdecken und deren Mindestbestellwert die Buchung erreicht. Fehlt dort ein Gutschein, öffnen Sie ihn unter Ausgegebene Gutscheine: Ist er Aktiv und nicht abgelaufen? Passt er zur Buchung? Bei einer Tour erscheint die Karte nur, wenn der Termin über das Zahlungsgateway bezahlt wird. Ein Gutschein vom Typ Guthabenaufladung erscheint nie an der Kasse; der Kunde fügt ihn unter Meine Gutscheine mit Zu meinem Wallet hinzufügen hinzu.

Ein Kunde wurde beim Einlösen eines Gutscheins gebeten, sich an den Support zu wenden​

Ihr Marketing-Guthaben konnte den Gutschein nicht decken. Es wurde nichts abgebucht, und der Gutschein gehört weiterhin dem Kunden. Bei einem Gutschein in USD laden Sie das Dollar-Guthaben auf, dann kann der Kunde ihn wieder einlösen. Jeder andere Gutschein wird aus einem Rial-Guthaben bezahlt, das Sie im Panel nicht aufladen können.

Ein Gutschein wird angeblich von einem anderen Kauf verwendet​

Ein Kauf, der ihn verwendet hat, steht noch auf Wird abgerechnet. Derselbe Code lässt sich erst wieder verwenden, wenn diese Verwendung abgerechnet ist, meist innerhalb von Minuten. Verwendungen anzeigen unter Ausgegebene Gutscheine zeigt ihren Status.

Ich möchte einen Rabattcode erstellen​

Das ist nicht mehr möglich. Kunden erhalten Gutscheine, indem sie sie mit Punkten aus Ihrem Gutscheinkatalog kaufen.

Kunden sammeln keine Punkte​

Eine Aktion bringt nur Punkte, wenn sie unter Sammelregeln eine aktive Regel hat. Prüfen Sie bei einem Kauf, ob es eine aktive Regel für diesen Service gibt oder eine für Alle Services. Punkte für einen Kauf kommen an, sobald die Buchung bestätigt ist. Prüfen Sie dann, ob der Club unter Club-Einstellungen eingeschaltet ist.

→ Kundenclub betreiben

Das Punkteguthaben eines Mitglieds ist gesunken​

Der Punkteverfall, falls Sie ihn eingeschaltet haben: Punkte außerhalb des Zeitfensters verfallen jede Nacht, die ältesten zuerst, und das Mitglied sieht in seinem Verlauf einen Eintrag zum Verfall. Andernfalls eine Abbuchung über Punkte anpassen unter Mitglieder, Punkte, die nach einer stornierten Bestellung zurückgenommen wurden, oder Punkte, die das Mitglied für einen Katalog-Gutschein ausgegeben hat. Seine Stufe bleibt davon unberührt, denn Stufen richten sich nach den Lebenszeitpunkten.

Bestellungen​

Eine Tourbestellung ist seit Tagen ausstehend​

Nur eine Bestellung, die Bar oder per Kartennummer bezahlt wurde, wartet auf Sie, und niemand sonst kann sie bestätigen. Touren sind Ihr eigenes Produkt, deshalb bleibt die Bestellung Ausstehend, bis jemand aus Ihrem Team Tour-Bestellungen öffnet und Status ändern verwendet. Eine über das Zahlungsgateway bezahlte Bestellung bestätigt sich selbst, sobald die Zahlung durch ist, und hat kein Status ändern.

Es gibt kein Ticket und keinen Voucher zum Herunterladen​

Der Download erscheint in der Zeile der Bestellung und oben auf ihrer eigenen Seite erst, wenn das Ticket oder der Voucher ausgestellt ist. Bei Flug- und Hotelbestellungen zeigt das Abzeichen neben dem Status Wird ausgestellt, solange das System bis zu 24 Stunden nach der Zahlung beim Anbieter nachfragt. Zeigt es Ausstellung verzögert, wurde das Dokument innerhalb dieser 24 Stunden nicht ausgestellt, und das System fragt nicht mehr nach. Geben Sie den Fall dann an den Support weiter.

Eine Aktivitätsbestellung zeigt „Warten auf Bestätigung des Anbieters“​

Der Kunde hat bezahlt und die Bestellung war erfolgreich, aber der Anbieter hat noch nicht bestätigt. Das ist ein Anzeigestatus und kein Filter: Filtern Sie nach Bestätigt und achten Sie auf die Kennzeichnungen.

Ich kann eine Flug- oder Hotelbuchung im Panel nicht stornieren​

Diese werden nach den Regeln des Anbieters storniert. Die geltenden Erstattungsregeln stehen in den Bestelldetails. Nur Tourbestellungen stornieren Sie direkt selbst.

Ich kann eine Bestellung nicht bearbeiten​

Die Bestelllisten sind schreibgeschützt, abgesehen von Statusänderungen bei Touren und Aktualisierungen bei Visa. Preise, Reisende und Details lassen sich nachträglich nicht ändern.

Visa-Anträge​

Das Aktualisierungsformular ist nicht verfügbar​

Ein Antrag lässt sich erst aktualisieren, wenn sein Zahlungsstatus Bezahlt ist.

Ich kann einen Antrag nicht mehr ändern​

Ausgestellt und Abgelehnt sind Endzustände.

Ein Kunde kann kein Visum beantragen​

Prüfen Sie die Herkunftsbeschränkungen des Visumtyps: Erlaubte oder gesperrte Herkunftsländer werden geprüft, bevor der Antrag beginnt.

Der Shop​

Auf meiner Startseite erscheint das falsche Produkt​

Ihre Einstiegsseite ist die Suchseite des ersten aktiven Service unter Verkäuferinformationen → Storefront-Dienste. Ziehen Sie den gewünschten Service ganz nach oben.

Besucher landen auf einer leeren Seite​

Die Startseite zeigt nur Demnächst verfügbar, wenn kein Service eingeschaltet ist. Schalten Sie mindestens einen ein.

Ein Service fehlt im Panel komplett​

Wenn er unter Verkäuferinformationen → Storefront-Dienste nicht auftaucht, wurde er für Ihre Plattform nicht freigegeben. Das entscheidet Ihr Plattformbetreiber, nicht eine Rolle.

Der passende Block muss auf der Seite stehen. Öffnen Sie Startseiten und fügen Sie Ihrer Flugseite den Block Beliebte Strecken hinzu.

Eine selbst erstellte Seite erscheint nicht im Menü​

Prüfen Sie, ob die Seite einem Menü zugeordnet ist, welche Position dieses Menü hat und ob es sich nicht um ein Menü mit externem Link handelt: Ein Menü mit externem Link kann keine benutzerdefinierten Seiten aufnehmen.

Mein Shop ist nur zur Hälfte übersetzt​

Wenn Sie eine Sprache unter Plattformsprachen aktivieren, werden Ihre eigenen Inhalte nicht übersetzt. Achten Sie auf den Zähler „X von Y Sprachen ausgefüllt“ auf den Inhaltsbildschirmen.

→ Sprachen und Währungen

Ich habe die Farbpalette geändert, aber nichts ist passiert​

Wenn Sie eine Palette auswählen, sehen Sie nur eine Vorschau im Panel. Besucher sehen sie erst, wenn Sie auf Speichern klicken.

Ein Bild-Upload wird abgelehnt​

Prüfen Sie Größe und Format anhand des Hinweises auf dem jeweiligen Bildschirm. Die meisten Bildfelder akzeptieren JPEG, PNG und WebP bis 5 MB; Footer-Vertrauenslogos erlauben auch SVG, aber höchstens 1 MB; Service-Bilder für die mobile App müssen quadratisch sein und mindestens 100×100 groß.

Zugriff aufs Panel​

Ein Kollege sagt, eine Seite fehlt​

Das liegt an seiner Rolle. Suchen Sie die Seite in der Panel-Referenz, lesen Sie nach, welche Berechtigung sie erfordert, und prüfen Sie, ob seine Rolle sie enthält. Eine ganze Gruppe verschwindet, wenn alle Bildschirme darin ausgeblendet sind.

Eine Seite fehlt sogar bei einer Rolle mit allen Berechtigungen​

Das ist kein Rollenproblem. Diesen Bildschirm gibt es nur unter einer Bedingung: Provisionen gibt es nur auf Plattformen mit kontrolliertem Aufschlag.

Ich kann keinen Benutzer anlegen​

Ihre Rolle braucht Users → Create. Ohne diese Berechtigung wird die Schaltfläche Benutzer hinzufügen unter Benutzer nicht angezeigt. Personen können sich trotzdem selbst in Ihrem Shop registrieren und erscheinen danach unter Benutzer, wo Sie ihnen eine Rolle zuweisen.

Zeigt das Panel beim Absenden einen Fehler an, gehört die E-Mail möglicherweise bereits einem Benutzer Ihrer Plattform. Suchen Sie die Person stattdessen in der Liste.

Ich kann keinen Benutzer löschen​

Das ist nicht möglich. Um jemandem den Zugang zum Panel zu entziehen, weisen Sie ihm die Rolle zu, die Ihre Kundenkonten haben.

Jemand hat mehr Berechtigungen als beabsichtigt​

Prüfen Sie seine Rolle und dann, wer die Berechtigung Assign role besitzt. Wer sie hat, kann jedem anderen Mitarbeitenden auf Ihrer Plattform jede Rolle geben, auch eine mit mehr Berechtigungen als die eigene. Niemand kann seine eigene Rolle ändern, suchen Sie also den Kollegen, der sie vergeben hat.

→ Wer darf was

Touren​

Ich kann einen Termin nicht löschen​

Termine mit Buchungen werden nie gelöscht. Sagen Sie sie stattdessen ab. Beim Löschen mehrerer Termine auf einmal bleiben sie erhalten, und Sie erfahren, welche behalten wurden.

Beim Anlegen mehrerer Termine sind weniger entstanden als erwartet​

Duplikate werden übersprungen, und das Ergebnis nennt Ihnen deren Anzahl. Ausgeschlossene Daten werden ebenfalls übersprungen. Eine einzelne Regel kann höchstens 366 Termine anlegen.

Die Vorschau warnt vor sich überschneidenden Terminen​

Das ist bei direkt aufeinanderfolgenden Mustern zu erwarten. Die Kapazität gilt je Termin und wird nie pro Tag zusammengelegt, daher behält jeder sich überschneidende Termin seine eigenen Plätze.

Die Last-Minute-Abweichung bei einem Termin wirkt nicht​

Zuerst muss die Last-Minute-Regel des Plans eingeschaltet sein. Die Abweichung ändert nur den Prozentsatz einer aktiven Regel.

Ich kann ein Bild nicht aus der Mediathek löschen​

Ein Bild, das in der Beschreibung eines Plans verwendet wird, lässt sich nicht löschen. Entfernen Sie es zuerst aus der Beschreibung.

Immer noch nicht gelöst?​