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समस्या निवारण

यहाँ पहले लक्षण दिए गए हैं, उस जगह के हिसाब से जहाँ वे दिखते हैं। ज़्यादातर की वजह कोई खराबी नहीं, बल्कि कॉन्फ़िगरेशन होती है।

कोई भुगतान नहीं कर पा रहा​

चेकआउट पर कोई भुगतान विकल्प नहीं है​

ग्राहक को "कोई पेमेंट प्रोवाइडर उपलब्ध नहीं" दिखता है।

इस सूची को क्रम से जाँचें:

  1. क्या कोई गेटवे तैयार है? भुगतान गेटवे किसी समर्पित गेटवे को तब तक क्रेडेंशियल आवश्यक दिखाता है जब तक आप उसे पूरा नहीं करते। ऐसा गेटवे चेकआउट पर दिख तो सकता है, लेकिन ग्राहक उससे भुगतान नहीं कर सकते।
  2. क्या उस सेवा के लिए कोई गेटवे अनुमत है? हर गेटवे कार्ड पर उन सेवाओं की सूची होती है जिनके लिए वह भुगतान ले सकता है। जिस कार्ड पर लिखा हो कि कोई सेवा अनुमत नहीं है, वह कुछ भी नहीं ले सकता। अपना वॉलेट टॉप-अप करने वाले ग्राहक के लिए ऐसा गेटवे चाहिए जिसके कार्ड पर वॉलेट टॉप-अप लिखा हो।
  3. क्या आपके वॉलेट में पैसा कम है? समर्पित गेटवे तब छिप जाता है जब उसकी मुद्रा वाला आपका बैलेंस भुगतान और उसकी फ़ीस को कवर नहीं कर पाता: USD गेटवे के लिए प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट, और IRR गेटवे के लिए आपके प्लेटफ़ॉर्म का रियाल बैलेंस।
  4. क्या मुद्रा कवर है? जिस मुद्रा में पैसा लिया जा रहा है, गेटवे उस मुद्रा के लिए चालू होना चाहिए।

→ भुगतान पाएँ

पहले काम करने वाला गेटवे गायब हो गया​

लगभग हमेशा वजह वॉलेट होती है। बैलेंस बहुत कम होने पर समर्पित गेटवे चुपचाप खुद को हटा लेता है, और न आपको कोई त्रुटि दिखती है, न ग्राहक को। सबसे पहले पैनल के हेडर में बैलेंस देखें।

"यह प्रदाता यह भुगतान नहीं ले सकता"​

यह वही समस्या है, बस भुगतान के बीच में सामने आती है। वॉलेट टॉप-अप करें। ग्राहक तुरंत कोई दूसरा प्रोवाइडर चुन सकता है।

पैसों से जुड़े सवाल​

ग्राहक से पैसा कटा, लेकिन बुकिंग नहीं हुई​

भुगतान सफल हुआ और उसके बाद बुकिंग फ़ेल हो गई। पैसा आपके स्टोरफ़्रंट पर उसी ग्राहक के अपने वॉलेट में है, और अगली बार बुक करने पर अपने आप लग जाता है; दोबारा पैसा नहीं कटता। ग्राहक को आपकी बुकिंग पूरी नहीं हो सकी शीर्षक वाला पेज दिखा था, जिसमें उसका वॉलेट बैलेंस, यह सूचना कि दोबारा बुक करने पर यह अपने आप लग जाएगा, और सपोर्ट से संपर्क करते समय बताने के लिए एक संदर्भ दिया गया था।

ग्राहक ने भुगतान किया, लेकिन कहीं कोई ऑर्डर नहीं है​

अगर भुगतान बुकिंग के बजाय किसी भुगतान लिंक से हुआ था, तो वह ऑर्डर सूचियों में नहीं, बल्कि प्राप्त भुगतान में है।

मेरी निकासी अभी तक नहीं पहुँची​

दो से तीन कामकाजी दिन लगना सामान्य है। इसे लेन-देन में खोजें: जो निकासी प्रोसेस में है, उस पर एक नोट और स्टेटस देखें कार्रवाई होती है।

मैं निकासी नहीं कर पा रहा​

न्यूनतम राशि 100 USD है, और फ़ीस आपकी डाली गई राशि के ऊपर से ली जाती है, इसलिए आपके बैलेंस में दोनों के लिए पैसा होना चाहिए। पुष्टि करने से पहले स्क्रीन पर वॉलेट से कुल कटौती दिखती है।

मैंने वॉलेट ट्रांसफ़र गलत व्यक्ति को भेज दिया​

ट्रांसफ़र तुरंत होते हैं और वापस नहीं लिए जा सकते। पाने वाले से संपर्क करें।

वॉलेट स्क्रीनों पर कोई बैलेंस नहीं दिखता​

अगर आपके प्लेटफ़ॉर्म का डॉलर वॉलेट नहीं है, तो वॉलेट स्क्रीनों पर बैलेंस के बजाय एक सूचना दिखती है। पेज रिफ़्रेश करें, और समस्या बनी रहे तो सपोर्ट से संपर्क करें।

किसी बुकिंग पर मेरा मुनाफ़ा मेरे मार्कअप से कम है​

अपनी उम्मीद वाले मार्कअप से ज़्यादा विशिष्ट कोई मार्कअप जाँचें। आज की जाने वाली बुकिंग पर कूपन और पॉइंट आपका मुनाफ़ा नहीं घटाते: कूपन का मूल्य आपके मार्केटिंग वॉलेट से चुकाया जाता है, और पॉइंट चेकआउट पर कभी खर्च नहीं होते।

→ मूल्य निर्धारण कैसे काम करता है

कूपन और पॉइंट​

ग्राहक कहता है कि कोड अस्वीकार हो रहा है​

ग्राहक कोड टाइप नहीं करते: चेकआउट पर आपके कूपन कार्ड केवल उनके वे सक्रिय डिस्काउंट कूपन दिखाता है जो बुकिंग की मुद्रा में हों, उसकी सेवा और प्रोडक्ट को कवर करते हों, और जिनकी न्यूनतम ऑर्डर राशि तक बुकिंग पहुँचती हो। अगर कोई कूपन वहाँ नहीं दिख रहा, तो उसे जारी किए गए कूपन में खोलें: क्या वह सक्रिय है और समाप्त नहीं हुआ? क्या वह बुकिंग से मेल खाता है? टूर पर यह कार्ड केवल तब दिखता है जब प्लान का भुगतान पेमेंट गेटवे से होता हो। वॉलेट टॉप-अप कूपन चेकआउट पर कभी नहीं दिखता; ग्राहक उसे मेरे कूपन से मेरे वॉलेट में जोड़ें के ज़रिए जोड़ता है।

कूपन का उपयोग करते समय ग्राहक से सहायता से संपर्क करने को कहा गया​

आपका मार्केटिंग वॉलेट कूपन को कवर नहीं कर पाया। कोई पैसा नहीं लिया गया और कूपन अब भी ग्राहक का है। USD कूपन के लिए डॉलर वॉलेट रिचार्ज करें, और ग्राहक उसका फिर से उपयोग कर सकता है। बाकी कोई भी कूपन एक रियाल वॉलेट से चुकाया जाता है, जिसे पैनल से रिचार्ज नहीं किया जा सकता।

कहा जा रहा है कि कूपन किसी दूसरी खरीद में इस्तेमाल हो रहा है​

उसका उपयोग करने वाली एक खरीद अभी निपटान जारी है पर है। जब तक उस उपयोग का निपटान नहीं होता, आम तौर पर कुछ ही मिनटों में, वही कोड दोबारा इस्तेमाल नहीं हो सकता। जारी किए गए कूपन में उपयोग देखें उसकी स्थिति दिखाता है।

मुझे डिस्काउंट कोड बनाना है​

अब यह नहीं हो सकता। ग्राहकों को कूपन आपके कूपन कैटलॉग से पॉइंट देकर खरीदने पर मिलते हैं।

ग्राहकों को पॉइंट नहीं मिल रहे​

किसी गतिविधि पर पॉइंट तभी मिलते हैं जब अर्जन नियम में उसका कोई सक्रिय नियम हो। खरीद के लिए जाँचें कि उस सेवा का कोई सक्रिय नियम है, या सभी सेवाएँ वाला कोई नियम। खरीद के पॉइंट बुकिंग की पुष्टि होने पर आते हैं। फिर क्लब सेटिंग्स में जाँचें कि क्लब चालू है।

→ कस्टमर क्लब चलाएँ

किसी सदस्य का बैलेंस घट गया​

अगर आपने पॉइंट की समय-सीमा चालू की है, तो वजह वही है: अवधि पार कर चुके पॉइंट हर रात हटाए जाते हैं, सबसे पुराने पहले, और सदस्य को अपने इतिहास में समय-सीमा खत्म होने की एक पंक्ति दिखती है। नहीं तो सदस्य में पॉइंट समायोजित करें से की गई कोई कटौती, रद्द ऑर्डर से वापस लिए गए पॉइंट, या सदस्य के किसी कैटलॉग कूपन पर खर्च किए गए पॉइंट। उसके स्तर पर कोई असर नहीं पड़ता, क्योंकि स्तर लाइफ़टाइम पॉइंट से तय होते हैं।

ऑर्डर​

कोई टूर ऑर्डर कई दिनों से लंबित है​

केवल नकद या कार्ड नंबर से भुगतान वाला ऑर्डर आपका इंतज़ार करता है, और उसकी पुष्टि कोई और नहीं कर सकता। टूर आपका अपना प्रोडक्ट है, इसलिए ऑर्डर तब तक लंबित रहता है जब तक आपकी टीम का कोई व्यक्ति टूर ऑर्डर खोलकर स्टेटस बदलें का इस्तेमाल नहीं करता। पेमेंट गेटवे से भुगतान किया गया ऑर्डर भुगतान सफल होते ही अपने आप पक्का हो जाता है, और उसमें स्टेटस बदलें नहीं होता।

डाउनलोड के लिए कोई टिकट या वाउचर नहीं है​

डाउनलोड का विकल्प ऑर्डर की पंक्ति पर, और ऑर्डर के अपने पेज पर सबसे ऊपर, तभी दिखता है जब टिकट या वाउचर जारी हो चुका हो। फ़्लाइट और होटल ऑर्डर में, जब तक सिस्टम भुगतान के बाद 24 घंटे तक प्रोवाइडर से जाँच करता रहता है, स्टेटस के बगल वाले बैज पर जारी किया जा रहा है लिखा होता है। अगर बैज पर जारी करने में देरी लिखा है, तो दस्तावेज़ उन 24 घंटों में जारी नहीं हुआ और सिस्टम ने जाँच करना बंद कर दिया है: मामला आगे बढ़ाएँ।

एक्टिविटी ऑर्डर पर "सप्लायर की पुष्टि का इंतज़ार" लिखा है​

ग्राहक ने भुगतान कर दिया है और ऑर्डर सफल है, लेकिन सप्लायर ने अभी पुष्टि नहीं की है। यह केवल दिखने वाली स्थिति है, कोई फ़िल्टर नहीं: पुष्टि हो गई से फ़िल्टर करें और बैज पढ़ें।

मैं पैनल से फ़्लाइट या होटल बुकिंग रद्द नहीं कर पा रहा​

ये बुकिंग सप्लायर के नियमों के हिसाब से रद्द होती हैं। ऑर्डर के ब्योरे में लागू रिफ़ंड नियम दिए होते हैं। केवल टूर ऑर्डर आप सीधे रद्द करते हैं।

मैं किसी ऑर्डर को एडिट नहीं कर पा रहा​

टूर स्टेटस बदलने और वीज़ा अपडेट के अलावा ऑर्डर सूचियाँ केवल पढ़ने के लिए हैं। बाद में कीमतें, यात्री और ब्योरे नहीं बदले जा सकते।

वीज़ा अनुरोध​

अपडेट फ़ॉर्म उपलब्ध नहीं है​

अनुरोध तभी अपडेट हो सकता है जब उसकी भुगतान स्थिति भुगतान किया गया हो।

मैं अब अनुरोध नहीं बदल पा रहा​

जारी किया गया और अस्वीकृत अंतिम स्टेटस हैं।

ग्राहक वीज़ा के लिए आवेदन नहीं कर पा रहा​

वीज़ा प्रकार के मूल देश प्रतिबंध जाँचें: अनुमत या प्रतिबंधित मूल देश आवेदन शुरू होने से पहले ही लागू हो जाते हैं।

स्टोरफ़्रंट​

मेरे होम पेज पर गलत प्रोडक्ट है​

आपका लैंडिंग पेज सेलर जानकारी → स्टोरफ्रंट सेवाएँ में पहली सक्रिय सेवा का खोज पेज होता है। जिस सेवा को आप चाहते हैं, उसे खींचकर सबसे ऊपर ले जाएँ।

विज़िटर एक खाली पेज पर पहुँचते हैं​

जब कोई सेवा चालू नहीं होती, तो होम पेज पर केवल जल्द आ रहा है लिखा होता है। कम से कम एक सेवा चालू करें।

कोई सेवा पैनल से पूरी तरह गायब है​

अगर वह सेलर जानकारी → स्टोरफ्रंट सेवाएँ में नहीं है, तो वह आपके प्लेटफ़ॉर्म को दी ही नहीं गई है। यह आपका प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर तय करता है, कोई रोल नहीं।

उससे मेल खाने वाला ब्लॉक पेज पर होना चाहिए। होम पेज खोलें और अपने फ़्लाइट पेज पर लोकप्रिय रूट जोड़ें।

मेरा लिखा पेज मेन्यू में नहीं दिखता​

जाँचें कि पेज किसी मेन्यू से जुड़ा है, उस मेन्यू की पोज़िशन जाँचें, और यह भी जाँचें कि वह एक्सटर्नल लिंक वाला मेन्यू तो नहीं है: एक्सटर्नल लिंक वाले मेन्यू में कस्टम पेज नहीं रखे जा सकते।

मेरा स्टोरफ़्रंट आधा ही अनुवादित है​

प्लेटफ़ॉर्म भाषाएँ में कोई भाषा चालू करने से आपका अपना कंटेंट अनुवादित नहीं होता। कंटेंट स्क्रीनों पर "Y में से X भाषाएँ भरी गईं" वाले काउंटर देखें।

→ भाषाएँ और मुद्राएँ

मैंने पैलेट बदला, लेकिन कुछ नहीं हुआ​

पैलेट चुनने पर उसका प्रीव्यू पैनल के अंदर दिखता है। विज़िटर तक यह तभी पहुँचता है जब आप परिवर्तन सहेजें पर क्लिक करते हैं।

इमेज अपलोड अस्वीकार हो रहा है​

उस स्क्रीन पर दिए संकेत से साइज़ और फ़ॉर्मैट मिलाएँ। ज़्यादातर इमेज फ़ील्ड 5 MB तक की JPEG, PNG और WebP फ़ाइलें लेते हैं; फुटर विश्वास लोगो में SVG चल सकता है, लेकिन अधिकतम 1 MB; मोबाइल ऐप की सेवा इमेज वर्गाकार और कम से कम 100×100 होनी चाहिए।

पैनल एक्सेस​

किसी सहकर्मी को कोई पेज नहीं दिख रहा​

वजह उनका रोल है। पैनल संदर्भ में वह पेज खोजें, देखें कि उसके लिए कौन-सा एक्सेस ज़रूरी है, और जाँचें कि उनके रोल में वह शामिल है। जब किसी ग्रुप की हर स्क्रीन छिपी होती है, तो पूरा ग्रुप गायब हो जाता है।

हर एक्सेस वाले रोल को भी कोई पेज नहीं दिख रहा​

यह रोल की समस्या नहीं है। वह स्क्रीन शर्त पर निर्भर है: कमीशन केवल नियंत्रित मार्कअप वाले प्लेटफ़ॉर्म पर होता है।

मैं यूज़र नहीं बना पा रहा​

आपके रोल में Users → Create होना चाहिए। इसके बिना यूज़र में उपयोगकर्ता जोड़ें बटन नहीं दिखता। लोग फिर भी खुद आपके स्टोरफ़्रंट पर रजिस्टर कर सकते हैं, और फिर यूज़र में दिखते हैं, जहाँ आप उन्हें रोल देते हैं।

अगर भेजने पर पैनल कोई एरर दिखाता है, तो हो सकता है कि वह ईमेल आपके प्लेटफ़ॉर्म पर पहले से किसी यूज़र का हो। ऐसे में सूची में उसे खोजें।

मैं यूज़र नहीं हटा पा रहा​

यह सुविधा उपलब्ध नहीं है। किसी का पैनल एक्सेस हटाने के लिए उसे वह रोल दें जो आपके ग्राहक अकाउंट के पास होता है।

किसी के पास मेरी मंशा से ज़्यादा एक्सेस है​

उनका रोल जाँचें, फिर देखें कि रोल असाइन करें किसके पास है। जिसके पास यह है, वह आपके प्लेटफ़ॉर्म के किसी भी दूसरे स्टाफ़ सदस्य को कोई भी रोल दे सकता है, उसमें वह रोल भी शामिल है जिसमें उसके अपने रोल से ज़्यादा एक्सेस हो। कोई भी अपना रोल खुद नहीं बदल सकता, इसलिए उस सहकर्मी को खोजें जिसने यह रोल दिया।

→ कौन क्या कर सकता है

टूर​

मैं कोई प्रस्थान नहीं हटा पा रहा​

बुकिंग वाले प्रस्थान कभी नहीं हटते। उन्हें रद्द करें। सामूहिक हटाएँ उन्हें बनाए रखता है और बताता है कि कौन-से प्रस्थान रखे गए।

सामूहिक निर्माण ने उम्मीद से कम प्रस्थान बनाए​

डुप्लिकेट छोड़ दिए जाते हैं, और नतीजे में बताया जाता है कि कितने छोड़े गए। बाहर रखी तारीखें भी छोड़ दी जाती हैं। एक नियम अधिकतम 366 प्रस्थान बना सकता है।

प्रीव्यू चेतावनी देता है कि प्रस्थान आपस में टकरा रहे हैं​

एक के बाद एक वाले तरीके में ऐसा होना अपेक्षित है। क्षमता हर प्रस्थान की अलग होती है और कभी प्रति दिन नहीं जोड़ी जाती, इसलिए टकराने वाले हर प्रस्थान की अपनी सीटें बनी रहती हैं।

प्रस्थान पर अंतिम समय का ओवरराइड कुछ नहीं करता​

पहले प्लान का अंतिम समय का नियम चालू होना चाहिए। ओवरराइड केवल किसी सक्रिय नियम का प्रतिशत बदलता है।

मैं मीडिया लाइब्रेरी से कोई इमेज नहीं हटा पा रहा​

जो इमेज किसी शेड्यूल प्लान के विवरण में इस्तेमाल हुई है, उसे हटाया नहीं जा सकता। पहले उसे विवरण से हटाएँ।

अब भी अटके हैं?​