إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

حل المشكلات

تبدأ هذه الصفحة بالأعراض، مجمّعة حسب المكان الذي تظهر فيه. ومعظمها سببه الإعدادات، لا عطل في النظام.

لا أحد يستطيع الدفع​

لا يوجد خيار للدفع في صفحة الدفع​

يرى العميل الرسالة «لا يوجد مزوّد دفع متاح».

تحقّق من هذه القائمة بالترتيب:

  1. هل توجد بوابة حالتها «جاهزة»؟ تعرض صفحة بوابات الدفع البوابة المخصصة بحالة «بيانات الاعتماد مطلوبة» حتى تُكمل بياناتها. قد تظل هذه البوابة مدرجة في صفحة الدفع، لكن العملاء لا يستطيعون الدفع عبرها.
  2. هل البوابة مسموح بها لتلك الخدمة؟ تعرض بطاقة كل بوابة الخدمات التي يمكنها تحصيل المدفوعات لها. والبطاقة التي تقول إنه لم يُسمح بأي خدمة لا تستطيع تحصيل أي شيء. والعميل الذي يشحن محفظته يحتاج إلى بوابة تعرض بطاقتها شحن المحفظة.
  3. هل رصيد محفظتك غير كافٍ؟ تُخفى البوابة المخصصة كلما عجز رصيدك بعملتها عن تغطية مبلغ الدفعة مع رسومها: محفظة المنصة للبوابة التي تعمل بعملة USD، ورصيد منصتك بالريال للبوابة التي تعمل بعملة IRR.
  4. هل العملة مدعومة؟ يجب أن تكون البوابة مفعّلة للعملة التي يُحصَّل بها المبلغ.

← استلام المدفوعات

اختفت بوابة كانت تعمل من قبل​

السبب في الغالب هو المحفظة. تنسحب البوابة المخصصة بصمت عندما ينخفض الرصيد كثيرًا، فلا تظهر رسالة خطأ لك ولا للعميل. تحقّق أولًا من الرصيد في ترويسة اللوحة.

«لا يمكن لهذا المزوّد قبول هذه الدفعة»​

المشكلة نفسها، لكنها تظهر أثناء الدفع. اشحن المحفظة. ويمكن للعميل اختيار مزوّد آخر على الفور.

أسئلة مالية​

خُصم مبلغ من العميل ولا يوجد حجز​

نجح الدفع ثم فشل الحجز. المبلغ موجود في محفظة ذلك العميل نفسه في واجهة متجرك، ويُطبَّق تلقائيًا في المرة التالية التي يحجز فيها، دون خصم ثانٍ. وقد رأى العميل صفحة عنوانها «لم يكتمل حجزك»، تعرض رصيد محفظته، وتوضح أن الرصيد يُطبَّق تلقائيًا عند الحجز مرة أخرى، وتذكر الرقم المرجعي الذي يقدّمه إذا تواصل مع الدعم.

دفع العميل ولا يوجد أي طلب في أي مكان​

إذا كانت الدفعة عبر رابط دفع لا عبر حجز، فستجدها في المدفوعات الواردة، لا في قوائم الطلبات.

لم يصل مبلغ السحب​

من الطبيعي أن يستغرق ذلك يومي عمل إلى ثلاثة أيام. ابحث عنه في المعاملات، فعمليات السحب قيد التنفيذ تحمل ملاحظة وإجراء التحقق من الحالة.

لا أستطيع السحب​

الحد الأدنى هو 100 USD، وتُضاف الرسوم فوق المبلغ الذي تدخله، لذا يجب أن يغطي رصيدك الاثنين معًا. تعرض الشاشة إجمالي المخصوم من المحفظة قبل أن تؤكد.

أرسلت تحويلًا من المحفظة إلى الشخص الخطأ​

التحويلات فورية ولا يمكن التراجع عنها. تواصل مع المستلم.

شاشات المحفظة لا تعرض أي رصيد​

إذا لم تكن لمنصتك محفظة بالدولار، فإن شاشات المحفظة تعرض إشعارًا بدلًا من الرصيد. حدّث الصفحة، وتواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة.

ربحي من حجز أقل من هامش ربحي​

تحقّق من وجود هامش ربح أكثر تحديدًا من الذي توقعته. فالكوبونات والنقاط لا تنقص ربحك في الحجوزات التي تُجرى اليوم: قيمة الكوبون تُدفع من محفظة التسويق، والنقاط لا تُنفق أبدًا في صفحة الدفع.

← كيف يُحتسب السعر

الكوبونات والنقاط​

يقول عميل إن الرمز مرفوض​

لا يكتب العملاء الرموز: فبطاقة قسائمك في صفحة الدفع لا تعرض إلا كوبونات الخصم النشطة لديهم بعملة الحجز والتي تشمل خدمته ومنتجه ويبلغ الحجز الحد الأدنى لمبلغ الطلب فيها. وإذا لم يظهر الكوبون فيها، فافتحه في الكوبونات المُصدَرة: هل حالته نشط، وهل هو غير منتهي الصلاحية؟ هل يناسب الحجز؟ وفي الجولة لا تظهر البطاقة إلا إذا كان الدفع في الخطة عبر بوابة الدفع. وكوبون شحن المحفظة لا يظهر أبدًا في صفحة الدفع، بل يضيفه العميل من قسائمي بزر إضافة إلى محفظتي.

طُلب من عميل التواصل مع الدعم عند استخدام كوبون​

لم تستطع محفظة التسويق تغطية الكوبون. لم يُخصم شيء، ولا يزال الكوبون للعميل. إذا كان الكوبون بعملة USD، فاشحن محفظة الدولار ليتمكن من استخدامه من جديد. أما أي كوبون آخر فيُدفع من محفظة بالريال لا يمكن شحنها من اللوحة.

قيل إن الكوبون مستخدم في عملية شراء أخرى​

هناك عملية شراء استخدمته ولا تزال قيد التسوية. ولا يمكن استخدام الرمز نفسه مرة أخرى حتى يُسوّى ذلك الاستخدام، وذلك عادةً خلال دقائق. ويعرض عرض الاستخدامات في الكوبونات المُصدَرة حالته.

أريد إنشاء رمز خصم​

لم يعد ذلك ممكنًا. يحصل العملاء على الكوبونات بشرائها بالنقاط من كتالوج الكوبونات.

العملاء لا يكسبون نقاطًا​

لا يمنح الإجراء النقاط إلا إذا كانت له قاعدة نشطة في قواعد الاكتساب. وفي الشراء، تحقّق من وجود قاعدة نشطة لتلك الخدمة، أو قاعدة لـجميع الخدمات. وتصل نقاط الشراء بعد تأكيد الحجز. ثم تحقّق من تفعيل النادي في إعدادات النادي.

← إدارة نادي العملاء

انخفض رصيد أحد الأعضاء​

السبب انتهاء صلاحية النقاط إذا كنت قد فعّلتها: النقاط التي تجاوزت المدة تُسحب كل ليلة، الأقدم أولًا، ويرى العضو سطرًا لانتهاء الصلاحية في سجله. وإلا فالسبب خصم أُجري عبر تعديل النقاط في الأعضاء، أو نقاط استُرجعت من طلب ملغى، أو نقاط أنفقها العضو على كوبون من الكتالوج. ولا يتأثر مستواه، لأن المستويات تُحسب من النقاط التراكمية.

الطلبات​

طلب جولة بقي «قيد الانتظار» لأيام​

لا ينتظرك إلا الطلب المدفوع نقداً أو عبر رقم البطاقة، ولا يمكن لأحد غيرك تأكيده. الجولات منتجك أنت، لذا يبقى الطلب قيد الانتظار حتى يفتح أحد أعضاء فريقك طلبات الجولات ويستخدم تغيير الحالة. أما الطلب المدفوع عبر بوابة الدفع فيتأكد تلقائيًا بمجرد نجاح الدفع، ولا يظهر فيه تغيير الحالة.

لا توجد تذكرة أو قسيمة لتنزيلها​

لا يظهر خيار التنزيل في صف الطلب، وأعلى صفحة الطلب الخاصة به، إلا بعد إصدار التذكرة أو القسيمة. وفي طلبات الطيران والفنادق، تعرض الشارة بجانب الحالة قيد الإصدار ما دام النظام يواصل التحقق لدى المزود مدة تصل إلى 24 ساعة بعد الدفع. وإذا عرضت تأخر الإصدار، فلم يصدر المستند خلال تلك الساعات الـ24 وتوقّف النظام عن التحقق: صعّد المشكلة.

طلب نشاط يعرض «بانتظار تأكيد المورّد»​

دفع العميل ونجح الطلب، لكن المورّد لم يؤكده بعد. هذه حالة عرض فقط، لا خيار تصفية: صفِّ على «مؤكد» واقرأ الشارات.

لا أستطيع إلغاء حجز طيران أو فندق من اللوحة​

تُلغى هذه الحجوزات وفق قواعد المورّد، وتعرض تفاصيل الطلب قواعد الاسترداد المطبّقة. طلبات الجولات وحدها هي التي تلغيها بنفسك مباشرة.

لا أستطيع تعديل طلب​

قوائم الطلبات للقراءة فقط، باستثناء تغيير حالة الجولات وتحديث طلبات التأشيرة. لا يمكن تغيير الأسعار أو المسافرين أو التفاصيل بعد وقوع الحجز.

طلبات التأشيرة​

نموذج التحديث غير متاح​

لا يمكن تحديث الطلب إلا بعد أن تصبح حالة الدفع مدفوع.

لم أعد أستطيع تغيير الطلب​

تم الإصدار ومرفوض حالتان نهائيتان.

لا يستطيع العميل التقدم بطلب تأشيرة​

تحقّق من قيود بلد المنشأ في نوع التأشيرة، فبلدان المنشأ المسموحة أو الممنوعة تُطبَّق قبل بدء الطلب.

واجهة المتجر​

المنتج الخطأ يظهر في صفحتي الرئيسية​

صفحة الدخول إلى متجرك هي صفحة البحث في أول خدمة مفعّلة في معلومات البائع ← خدمات المتجر. اسحب الخدمة التي تريدها إلى الأعلى.

يصل الزوار إلى صفحة فارغة​

لا تعرض الصفحة الرئيسية سوى «قريباً» عندما لا تكون أي خدمة مفعّلة. فعّل خدمة واحدة على الأقل.

خدمة غائبة تمامًا عن اللوحة​

إذا لم تكن الخدمة موجودة في معلومات البائع ← خدمات المتجر، فهي لم تُمنح لمنصتك. هذا قرار يتخذه مشغّل المنصة، ولا علاقة له بالأدوار.

يجب أن تكون الكتلة المقابلة موجودة في الصفحة. افتح الصفحات الرئيسية وأضف المسارات الشائعة إلى صفحة الطيران.

صفحة كتبتها لا تظهر في القائمة​

تحقّق من أنها مُسندة إلى قائمة، ومن موضع تلك القائمة، ومن أن القائمة ليست قائمة رابط خارجي، فالقائمة ذات الرابط الخارجي لا يمكن أن تضم صفحات مخصصة.

واجهة متجري مترجمة جزئيًا​

تفعيل لغة في لغات المنصة لا يترجم المحتوى الذي كتبته بنفسك. ابحث عن عدّادات «اكتملت X من Y لغة» في شاشات المحتوى.

← اللغات والعملات

غيّرت لوحة الألوان ولم يحدث شيء​

اختيار لوحة ألوان يعرض معاينتها داخل اللوحة فقط، ولا تصل إلى الزوار إلا عند الضغط على حفظ.

رُفض رفع صورة​

تحقّق من الحجم والصيغة وفق التلميح الظاهر في تلك الشاشة. تقبل معظم حقول الصور JPEG وPNG وWebP بحجم لا يتجاوز 5 MB، وتقبل شعارات ثقة التذييل صيغة SVG لكن بحد أقصى 1 MB، ويجب أن تكون صور الخدمات في تطبيق الجوال مربعة وبحجم 100×100 على الأقل.

الوصول إلى اللوحة​

يقول زميل إن صفحة ما غير موجودة​

السبب دوره. ابحث عن الصفحة في مرجع اللوحة، واقرأ الصلاحية التي تتطلبها، ثم تحقّق من أن دوره يتضمنها. وتختفي المجموعة كلها عندما تكون كل شاشاتها مخفية.

صفحة غير موجودة حتى لدور يملك كل الصلاحيات​

ليست مشكلة في الدور. الشاشة مشروطة: صفحة العمولات لا توجد إلا في المنصات التي تعمل بنظام هامش الربح المتحكَّم به.

لا أستطيع إنشاء مستخدم​

يحتاج دورك إلى ⁨Users⁩ ← ⁨Create⁩. ومن دونها لا يظهر زر إضافة مستخدم في صفحة المستخدمون. ويظل بإمكان الأشخاص التسجيل بأنفسهم في واجهة متجرك، ثم يظهرون في صفحة المستخدمون، حيث تسند إليهم دورًا.

إذا عرضت اللوحة خطأً عند الإرسال، فربما يكون البريد الإلكتروني لمستخدم موجود على منصتك. ابحث عنه في القائمة بدلًا من ذلك.

لا أستطيع حذف مستخدم​

هذا غير متاح. لسحب صلاحية أحدهم في الدخول إلى اللوحة، أسند إليه الدور الذي تحمله حسابات عملائك.

لدى شخص ما صلاحيات أكثر مما قصدت​

تحقّق من دوره، ثم تحقّق ممن يملك صلاحية Assign role. كل من يملكها يستطيع إسناد أي دور في منصتك إلى أي موظف آخر، بما في ذلك دور بصلاحيات أكثر من صلاحياته هو. ولا يستطيع أحد تغيير دوره بنفسه، فابحث عن الزميل الذي منحه هذا الدور.

← من يمكنه فعل ماذا

الجولات​

لا أستطيع حذف موعد انطلاق​

مواعيد الانطلاق التي فيها حجوزات لا تُحذف أبدًا، فألغِها بدلًا من ذلك. يحتفظ حذف جماعي بها، ويُبلغك بالمواعيد التي احتفظ بها.

أنشأ الإنشاء الجماعي مواعيد أقل من المتوقع​

تُتخطى المواعيد المكررة، وتخبرك النتيجة بعددها. وتُتخطى التواريخ المستثناة أيضًا. ويمكن للقاعدة الواحدة أن تنشئ 366 موعدًا على الأكثر.

تحذّر المعاينة من تداخل مواعيد الانطلاق​

هذا متوقع مع نمط متتالٍ. تُحتسب السعة لكل موعد انطلاق على حدة ولا تُجمع أبدًا على مستوى اليوم، فيحتفظ كل موعد من المواعيد المتداخلة بمقاعده الخاصة.

تجاوز خصم اللحظة الأخيرة في موعد انطلاق لا يفعل شيئًا​

يجب أولًا تفعيل قاعدة خصم اللحظة الأخيرة في الخطة. فالتجاوز لا يغيّر إلا نسبة قاعدة مفعّلة.

لا أستطيع حذف صورة من مكتبة الوسائط​

لا يمكن حذف صورة مستخدمة في وصف خطة الجولة. احذفها من الوصف أولًا.

هل ما زلت عالقًا؟​