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문제 해결

증상을 먼저 적고, 증상이 나타나는 곳별로 묶었습니다. 대부분은 오류가 아니라 설정 때문에 생깁니다.

결제가 되지 않는 문제​

결제 화면에 결제 수단이 하나도 없을 때​

고객에게 이용 가능한 결제 제공업체가 없습니다라는 메시지가 표시됩니다.

아래 항목을 순서대로 확인하세요.

  1. 준비됨 상태인 게이트웨이가 있나요? 결제 게이트웨이에서는 설정을 마치기 전까지 전용 게이트웨이를 자격 증명 필요로 표시합니다. 이 상태의 게이트웨이도 결제 화면 목록에는 나올 수 있지만, 고객이 이 게이트웨이로 결제할 수는 없습니다.
  2. 해당 서비스에 허용된 게이트웨이가 있나요? 게이트웨이 카드마다 결제를 받을 수 있는 서비스가 나와 있습니다. 허용된 서비스가 없다고 표시된 카드로는 어떤 결제도 받을 수 없습니다. 지갑을 충전하려는 고객에게는 카드에 지갑 충전이 표시된 게이트웨이가 필요합니다.
  3. 지갑 잔액이 부족하지 않나요? 전용 게이트웨이 통화의 잔액으로 결제 금액과 수수료를 함께 감당할 수 없으면 그 게이트웨이는 숨겨집니다. USD 게이트웨이는 플랫폼 지갑을, IRR 게이트웨이는 플랫폼의 리알 잔액을 봅니다.
  4. 결제 통화를 지원하나요? 게이트웨이가 해당 결제 통화에 활성화되어 있어야 합니다.

→ 결제 받기

잘 되던 게이트웨이가 사라졌을 때​

원인은 거의 항상 지갑입니다. 잔액이 너무 적으면 전용 게이트웨이는 아무 알림 없이 사라지며, 판매자에게도 고객에게도 오류가 표시되지 않습니다. 먼저 패널 상단에서 잔액을 확인하세요.

“이 결제 수단으로는 결제할 수 없습니다” 메시지가 나올 때​

원인은 같으며, 결제 도중에 드러난 경우입니다. 지갑을 충전하세요. 고객은 곧바로 다른 결제 수단을 선택할 수 있습니다.

자금 관련 문의​

고객의 결제 금액은 빠져나갔는데 예약이 없을 때​

결제는 성공했지만 그 뒤 예약이 실패한 경우입니다. 금액은 스토어에 있는 해당 고객 본인의 지갑에 들어가 있으며, 고객이 다음에 예약할 때 자동으로 사용됩니다. 두 번 청구되지 않습니다. 고객에게는 예약이 완료되지 않았습니다라는 제목의 페이지가 표시되었습니다. 이 페이지에는 고객의 지갑 잔액, 다시 예약하면 이 잔액이 자동으로 적용된다는 안내, 고객지원에 문의할 때 알려 줄 참조 번호가 나옵니다.

고객이 결제했는데 주문이 어디에도 없을 때​

예약 대신 결제 링크로 결제한 경우라면, 주문 목록이 아니라 받은 결제에서 찾을 수 있습니다.

출금한 금액이 아직 들어오지 않았을 때​

영업일 기준 2~3일 걸리는 것이 정상입니다. 거래 내역에서 해당 출금을 찾아보세요. 처리 중인 출금에는 안내 메모와 상태 확인 버튼이 표시됩니다.

출금할 수 없을 때​

최소 출금액은 100 USD이며, 수수료는 입력한 금액에 더해 부과됩니다. 따라서 잔액이 출금액과 수수료를 모두 감당할 수 있어야 합니다. 확인하기 전에 화면에 지갑에서 차감되는 총액이 표시됩니다.

지갑 이체를 다른 사람에게 잘못 보냈을 때​

이체는 즉시 처리되며 되돌릴 수 없습니다. 받는 사람에게 연락하세요.

지갑 화면에 잔액이 전혀 표시되지 않을 때​

플랫폼에 달러 지갑이 없으면 지갑 화면에 잔액 대신 안내 메시지가 표시됩니다. 새로고침해 보고, 그래도 계속되면 지원팀에 문의하세요.

예약 수익이 설정한 마크업보다 적을 때​

예상한 것보다 더 구체적인 마크업이 적용되었는지 확인하세요. 현재 이루어지는 예약에서는 쿠폰과 포인트가 수익을 줄이지 않습니다. 쿠폰 금액은 마케팅 지갑에서 지급되고, 포인트는 결제 단계에서 사용되지 않습니다.

→ 가격 책정 방식

쿠폰과 포인트​

고객이 쿠폰 코드가 거부된다고 할 때​

고객은 코드를 입력하지 않습니다. 결제 단계의 내 쿠폰 카드에는 예약 통화로 되어 있고 예약의 서비스와 상품에 적용되며 예약 금액이 최소 주문 금액을 충족하는, 고객의 사용 가능한 할인 쿠폰만 표시됩니다. 그곳에 쿠폰이 없다면 발급된 쿠폰에서 해당 쿠폰을 열어 확인하세요. 활성 상태이고 만료되지 않았나요? 예약에 맞는 쿠폰인가요? 투어에서는 요금제를 결제 게이트웨이로 결제할 때만 카드가 나타납니다. 지갑 충전 쿠폰은 결제 단계에 절대 나타나지 않으며, 고객이 내 쿠폰에서 내 지갑에 추가를 눌러 충전합니다.

고객이 쿠폰을 사용하다가 고객지원에 문의하라는 안내를 받았을 때​

마케팅 지갑으로 쿠폰 금액을 감당할 수 없었던 것입니다. 아무 금액도 빠져나가지 않았고 쿠폰은 여전히 고객의 것입니다. USD 쿠폰이라면 달러 지갑을 충전하세요. 그러면 고객이 다시 쿠폰을 사용할 수 있습니다. 그 밖의 쿠폰은 패널에서 충전할 수 없는 리알 지갑에서 지급됩니다.

쿠폰이 다른 구매에서 사용 중이라는 안내가 나올 때​

그 쿠폰을 사용한 구매가 아직 정산 중입니다. 그 사용이 정산되기 전까지는 같은 코드를 다시 사용할 수 없으며, 정산은 보통 몇 분 안에 끝납니다. 발급된 쿠폰의 사용 내역 보기에서 상태를 확인할 수 있습니다.

할인 코드를 만들고 싶을 때​

이제는 만들 수 없습니다. 고객은 쿠폰 카탈로그에서 포인트로 쿠폰을 구매해서 받습니다.

고객에게 포인트가 적립되지 않을 때​

활동은 적립 규칙에 활성 규칙이 있을 때만 포인트를 지급합니다. 구매라면 그 서비스의 활성 규칙이나 모든 서비스 규칙이 있는지 확인하세요. 구매 포인트는 예약이 확정된 뒤에 적립됩니다. 그다음 클럽 설정에서 클럽이 켜져 있는지 확인하세요.

→ 고객 클럽 운영하기

회원의 포인트 잔액이 줄었을 때​

포인트 만료를 켜 두었다면 그 때문입니다. 유효 기간이 지난 포인트는 매일 밤 오래된 것부터 소멸되며, 회원의 내역에 만료 항목이 표시됩니다. 그렇지 않다면 회원에서 포인트 조정으로 차감했거나, 취소된 주문의 포인트가 회수되었거나, 회원이 카탈로그 쿠폰을 구매하는 데 포인트를 사용한 경우입니다. 등급은 누적 포인트를 기준으로 정해지므로 영향을 받지 않습니다.

주문​

투어 주문이 며칠째 대기 중일 때​

판매자를 기다리는 주문은 결제 방식이 현금 또는 카드 번호인 주문뿐이며, 판매자 외에는 아무도 이 주문을 확정할 수 없습니다. 투어는 판매자의 자체 상품이므로, 팀원 중 누군가가 투어 주문을 열고 상태 변경을 사용할 때까지 주문은 대기 중으로 남습니다. 결제 게이트웨이로 결제한 주문은 결제가 완료되면 자동으로 확정되며, 상태 변경이 없습니다.

내려받을 항공권이나 바우처가 없을 때​

다운로드 항목은 항공권이나 바우처가 발급된 뒤에만 주문 행과 주문 페이지 상단에 나타납니다. 항공과 호텔 주문에서는 시스템이 결제 후 최대 24시간 동안 공급사에 계속 확인하는 동안 상태 옆의 배지에 발급 중이 표시됩니다. 배지가 발급 지연이면 그 24시간 안에 문서가 발급되지 않아 시스템이 확인을 중단한 것이니 지원팀에 문의하세요.

액티비티 주문에 “공급사 확인 대기 중”이 표시될 때​

고객이 결제를 마쳤고 주문도 성공했지만, 공급사가 아직 확정하지 않은 상태입니다. 이 상태는 화면에 표시만 될 뿐 필터로는 고를 수 없습니다. 확정됨으로 필터링한 뒤 배지를 확인하세요.

패널에서 항공편이나 호텔 예약을 취소할 수 없을 때​

항공편과 호텔 예약은 공급사 규정에 따라 취소됩니다. 적용되는 환불 규정은 주문 상세에 나와 있습니다. 판매자가 직접 취소할 수 있는 것은 투어 주문뿐입니다.

주문을 수정할 수 없을 때​

투어 상태 변경과 비자 업데이트를 제외하면 주문 목록은 읽기 전용입니다. 가격, 탑승객, 세부 정보는 나중에 변경할 수 없습니다.

비자 요청​

업데이트 양식을 사용할 수 없을 때​

요청은 결제 상태가 결제 완료가 된 뒤에만 업데이트할 수 있습니다.

요청을 더 이상 변경할 수 없을 때​

발급됨과 거절됨은 최종 상태입니다.

고객이 비자를 신청할 수 없을 때​

비자 유형의 출발지 제한을 확인하세요. 허용 출발 국가와 금지 출발 국가는 신청을 시작하기 전 단계에서 적용됩니다.

스토어​

스토어 첫 화면에 원하지 않는 상품이 나올 때​

스토어 첫 화면은 판매자 정보 → 스토어 서비스에서 켜져 있는 첫 번째 서비스의 검색 페이지입니다. 원하는 서비스를 맨 위로 끌어 옮기세요.

방문자에게 빈 페이지가 표시될 때​

켜져 있는 서비스가 하나도 없으면 홈 페이지에 ‘곧 제공 예정’이라는 문구만 표시됩니다. 서비스를 하나 이상 켜세요.

패널에서 서비스가 아예 보이지 않을 때​

판매자 정보 → 스토어 서비스에도 없다면 해당 서비스가 플랫폼에 허용되지 않은 경우입니다. 이는 역할이 아니라 플랫폼 운영사가 결정합니다.

해당 블록이 페이지에 있어야 합니다. 홈 페이지를 열고 항공권 페이지에 인기 노선 블록을 추가하세요.

직접 만든 페이지가 메뉴에 나타나지 않을 때​

페이지가 메뉴에 지정되어 있는지, 그 메뉴의 위치가 어디인지, 그 메뉴가 외부 링크 메뉴는 아닌지 확인하세요. 외부 링크가 있는 메뉴에는 커스텀 페이지를 넣을 수 없습니다.

스토어가 절반만 번역되어 있을 때​

플랫폼 언어에서 언어를 활성화해도 직접 작성한 콘텐츠가 번역되지는 않습니다. 콘텐츠 화면에서 Y개 언어 중 X개 작성됨 카운터를 확인하세요.

→ 언어와 통화

팔레트를 바꿨는데 아무 변화가 없을 때​

팔레트를 선택하면 패널 안에서 미리보기만 됩니다. 변경 사항 저장을 눌러야 방문자에게 반영됩니다.

이미지 업로드가 거부될 때​

해당 화면의 안내를 보고 파일 크기와 형식을 확인하세요. 대부분의 이미지 필드는 5MB 이하의 JPEG, PNG, WebP 파일을 허용합니다. 푸터 신뢰 로고는 SVG도 허용하지만 최대 1MB이고, 모바일 앱 서비스 이미지는 정사각형이면서 최소 100×100이어야 합니다.

패널 접근​

동료가 특정 페이지가 보이지 않는다고 할 때​

그 동료의 역할 때문입니다. 패널 레퍼런스에서 해당 페이지에 필요한 권한을 찾아보고, 동료의 역할에 그 권한이 있는지 확인하세요. 그룹 안의 모든 화면이 숨겨지면 그룹 전체가 사라집니다.

모든 권한이 있는 역할인데도 페이지가 보이지 않을 때​

역할 문제가 아닙니다. 조건부로 표시되는 화면입니다. 수수료는 관리형 마크업 플랫폼에만 있습니다.

사용자를 만들 수 없을 때​

역할에 Users → Create 권한이 있어야 합니다. 이 권한이 없으면 사용자에 사용자 추가 버튼이 표시되지 않습니다. 사람들이 스토어에서 직접 회원가입하는 방법은 그대로이며, 가입하면 사용자 목록에 나타나고 그곳에서 역할을 지정합니다.

제출할 때 오류 메시지가 표시되면 그 이메일이 이미 이 플랫폼 사용자의 것일 수 있습니다. 새로 추가하는 대신 목록에서 검색해 보세요.

사용자를 삭제할 수 없을 때​

삭제 기능은 제공되지 않습니다. 패널 접근 권한을 회수하려면 고객 계정이 가진 역할을 지정하세요.

의도한 것보다 권한이 많은 사람이 있을 때​

그 사람의 역할을 확인한 다음, Assign role 권한을 가진 사람이 누구인지 확인하세요. 이 권한이 있으면 누구든 플랫폼의 어떤 역할이든 다른 직원에게 지정할 수 있으며, 자기 역할보다 권한이 많은 역할도 예외가 아닙니다. 자기 역할은 아무도 바꿀 수 없으므로, 그 역할을 지정한 동료를 찾아보세요.

→ 권한과 역할

투어​

출발 일정을 삭제할 수 없을 때​

예약이 있는 출발 일정은 절대 삭제되지 않습니다. 대신 취소하세요. 일괄 삭제에서도 이런 출발 일정은 삭제되지 않고 남으며, 어떤 일정이 남았는지 결과에 표시됩니다.

일괄 생성된 출발 일정이 예상보다 적을 때​

중복되는 일정은 건너뛰며, 몇 개를 건너뛰었는지 결과에 표시됩니다. 제외할 날짜로 지정한 날짜도 건너뜁니다. 규칙 하나로 만들 수 있는 출발 일정은 최대 366개입니다.

미리보기에서 출발 일정이 겹친다는 경고가 나올 때​

일정이 연달아 붙어 있는 패턴에서는 당연히 나오는 경고입니다. 정원은 출발 일정마다 따로 관리되며 날짜별로 합산되지 않으므로, 겹치는 출발 일정도 각자 자기 좌석을 그대로 유지합니다.

출발 일정의 막판 할인 개별 설정이 적용되지 않을 때​

먼저 요금제에서 막판 할인 규칙을 켜야 합니다. 개별 설정은 이미 켜져 있는 규칙의 할인율만 바꿉니다.

미디어 라이브러리에서 이미지를 삭제할 수 없을 때​

요금제 설명에 사용 중인 이미지는 삭제할 수 없습니다. 먼저 설명에서 이미지를 빼세요.

그래도 해결되지 않나요?​

  • 패널 레퍼런스에는 모든 화면에 대응하는 페이지가 있으며, 각 페이지의 주소는 화면 주소와 같습니다.
  • 플랫폼 작동 방식에서 각 부분이 어떻게 연결되는지 설명합니다.
  • 낯선 용어는 용어집을 참고하세요.