رفع اشکال
مشکل‌ها در این صفحه با نشانه‌شان معرفی شده‌اند و بر اساس جایی که دیده می‌شوند دسته‌بندی شده‌اند. بیشترشان از تنظیمات می‌آیند، نه از خرابی سیستم.
هیچ‌کس نمی‌تواند پرداخت کند
در مرحله‌ی پرداخت هیچ گزینه‌ای برای پرداخت نیست
مشتری پیام «درگاه پرداختی در دسترس نیست» را می‌بیند.
این موارد را به ترتیب بررسی کنید:
- آیا درگاهی با وضعیت «آماده» دارید؟ صفحه‌ی درگاه‌های پرداخت تا وقتی اطلاعات درگاه اختصاصی را کامل نکرده‌اید، آن را با وضعیت «نیازمند اطلاعات ورود» نشان می‌دهد. چنین درگاهی ممکن است همچنان در مرحله‌ی پرداخت فهرست شود، اما مشتری نمی‌تواند با آن پرداخت کند.
- آیا درگاه برای آن سرویس مجاز است؟ روی کارت هر درگاه، سرویس‌هایی که درگاه می‌تواند برایشان پرداخت بگیرد فهرست شده است. کارتی که می‌گوید هیچ سرویسی برایش مجاز نشده، هیچ پرداختی نمی‌گیرد. مشتری‌ای که می‌خواهد کیف پولش را شارژ کند به درگاهی نیاز دارد که روی کارتش شارژ کیف پول آمده باشد.
- آیا موجودی کیف پول کافی نیست؟ هر وقت موجودی شما به ارز درگاه اختصاصی نتواند مبلغ پرداخت را به‌علاوه‌ی کارمزدش پوشش دهد، آن درگاه پنهان می‌شود: برای درگاه USD کیف پول پلتفرم و برای درگاه IRR موجودی ریالی پلتفرم شما.
- آیا ارز پرداخت پشتیبانی می‌شود؟ درگاه باید برای ارزی که مبلغ با آن دریافت می‌شود فعال باشد.
درگاهی که قبلاً کار می‌کرد ناپدید شده است
تقریباً همیشه مشکل از کیف پول است. وقتی موجودی کافی نباشد، درگاه اختصاصی بدون هیچ پیامی کنار می‌رود؛ نه شما خطایی می‌بینید، نه مشتری. اول موجودی را در سربرگ پنل بررسی کنید.
«این درگاه نمی‌تواند این پرداخت را بپذیرد»
همان مشکل است، این بار وسط پرداخت. کیف پول را شارژ کنید. مشتری می‌تواند همان لحظه درگاه دیگری را انتخاب کند.
سؤال‌های مالی
از مشتری پول کسر شده اما رزروی ثبت نشده است
پرداخت موفق بوده و بعد رزرو ناموفق شده است. پول در کیف پول خود همان مشتری در فروشگاه شماست و دفعه‌ی بعد که رزرو کند خودکار استفاده می‌شود، بدون اینکه دوباره پولی از او کسر شود. به مشتری هم صفحه‌ای با عنوان رزرو شما تکمیل نشد نمایش داده شده که موجودی کیف پولش را نشان می‌دهد، توضیح می‌دهد این موجودی در رزرو بعدی خودکار اعمال می‌شود و یک کد پیگیری دارد که هنگام تماس با پشتیبانی می‌تواند اعلام کند.
مشتری پرداخت کرده اما هیچ سفارشی پیدا نمی‌شود
اگر پرداخت از طریق لینک پرداخت بوده و نه رزرو، آن را در پرداخت‌های دریافتی پیدا می‌کنید، نه در فهرست سفارش‌ها.
مبلغ برداشت هنوز به حسابم نرسیده است
دو تا سه روز کاری طبیعی است. برداشت را در تراکنش‌ها پیدا کنید؛ برداشت‌هایی که هنوز در جریان‌اند یک یادداشت دارند و گزینه‌ی بررسی وضعیت کنارشان هست.
نمی‌توانم برداشت کنم
حداقل مبلغ برداشت ۱۰۰ دلار (USD) است و کارمزد به مبلغی که وارد می‌کنید اضافه می‌شود؛ پس موجودی شما باید هر دو را پوشش دهد. صفحه‌ی برداشت پیش از تأیید، مبلغ «کل کسر شده از کیف پول» را نشان می‌دهد.
انتقال کیف به کیف را به شخص اشتباهی فرستادم
انتقال‌ها فوری انجام می‌شوند و برگشت‌پذیر نیستند. با گیرنده تماس بگیرید.
صفحه‌های کیف پول هیچ موجودی‌ای نشان نمی‌دهند
اگر پلتفرم شما کیف پول دلاری نداشته باشد، صفحه‌های کیف پول به‌جای موجودی یک پیام اطلاع‌رسانی نشان می‌دهند. صفحه را تازه‌سازی کنید و اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
سودم از یک رزرو کمتر از مارکاپم است
بررسی کنید مارکاپی دقیق‌تر از آنچه انتظار داشتید اعمال نشده باشد. کوپن و امتیاز از سود شما در رزروهایی که امروز ثبت می‌شوند کم نمی‌کنند: ارزش کوپن از کیف پول بازاریابی شما پرداخت می‌شود و امتیاز هرگز در مرحله‌ی پرداخت خرج نمی‌شود.
کوپن‌ها و امتیازها
مشتری می‌گوید کد تخفیف پذیرفته نمی‌شود
مشتریان کد وارد نمی‌کنند: کارت کوپن‌های شما در مرحله‌ی پرداخت فقط کوپن‌های تخفیف فعال آن‌ها را فهرست می‌کند که به ارز رزرو باشند، خدمت و محصول آن را پوشش دهند و رزرو به حداقل مبلغ سفارش آن‌ها برسد. اگر کوپنی آنجا نیست، آن را در کوپن‌های صادرشده باز کنید: آیا فعال است و منقضی نشده؟ آیا با رزرو جور است؟ در تور، این کارت فقط وقتی نمایش داده می‌شود که هزینه‌ی پلن از طریق درگاه پرداخت پرداخت شود. کوپن شارژ کیف پول هیچ‌وقت در مرحله‌ی پرداخت نمایش داده نمی‌شود؛ مشتری آن را از کوپن‌های من با افزودن به کیف پول من اضافه می‌کند.
هنگام استفاده از کوپن از مشتری خواسته شد با پشتیبانی تماس بگیرد
کیف پول بازاریابی شما نتوانست هزینه‌ی کوپن را پوشش دهد. چیزی کسر نشده و کوپن همچنان متعلق به مشتری است. برای کوپن USD، کیف پول دلاری را شارژ کنید تا مشتری بتواند دوباره از آن استفاده کند. هر کوپن دیگری از یک کیف پول ریالی پرداخت می‌شود که از پنل نمی‌توان آن را شارژ کرد.
گفته می‌شود کوپن در خرید دیگری در حال استفاده است
خریدی که از آن استفاده کرده هنوز در حال تسویه است. تا وقتی آن استفاده تسویه نشود، که معمولاً چند دقیقه طول می‌کشد، همان کد دوباره قابل استفاده نیست. مشاهده استفاده‌ها در کوپن‌های صادرشده وضعیت آن را نشان می‌دهد.
می‌خواهم یک کد تخفیف بسازم
دیگر این کار ممکن نیست. مشتری‌ها کوپن را با امتیاز از کاتالوگ کوپن شما می‌خرند.
مشتری‌ها امتیاز نمی‌گیرند
هر اقدام فقط وقتی امتیاز می‌دهد که در قوانین کسب امتیاز یک قانون فعال داشته باشد. برای خرید، بررسی کنید یک قانون فعال برای همان خدمت یا یک قانون برای همه خدمات وجود داشته باشد. امتیاز خرید پس از قطعی شدن رزرو می‌رسد. بعد بررسی کنید باشگاه در تنظیمات باشگاه روشن باشد.
امتیاز یک عضو کم شده است
اگر انقضای امتیاز را فعال کرده باشید، دلیلش همین است: امتیازهایی که از بازه‌ی اعتبارشان گذشته باشند هر شب باطل می‌شوند (اول قدیمی‌ترها) و عضو در سابقه‌اش یک ردیف انقضا می‌بیند. در غیر این صورت، یا با تنظیم امتیاز در صفحه‌ی اعضا امتیازی از او کم شده، یا امتیاز یک سفارش لغوشده پس گرفته شده، یا خودش امتیاز را صرف خرید کوپن از کاتالوگ کرده است. سطح او تغییری نمی‌کند، چون سطح‌ها بر اساس امتیاز کل تعیین می‌شوند.
سفارش‌ها
یک سفارش تور چند روز است «در انتظار» مانده است
فقط سفارشی که روش پرداختش نقدی یا شماره کارت است منتظر شما می‌ماند و هیچ‌کس دیگری نمی‌تواند آن را تأیید کند. تورها محصول خود شما هستند، پس چنین سفارشی در انتظار می‌ماند تا یکی از همکارانتان سفارش‌های تور را باز کند و از تغییر وضعیت استفاده کند. سفارشی که با درگاه پرداخت شده، با موفق شدن پرداخت خودبه‌خود تأیید می‌شود و تغییر وضعیت ندارد.
بلیط یا واچری برای دانلود وجود ندارد
گزینه‌ی دانلود فقط بعد از صدور بلیط یا واچر نمایش داده می‌شود، هم در ردیف سفارش و هم بالای صفحه‌ی خود سفارش. در سفارش‌های پرواز و هتل، تا وقتی سیستم تا ۲۴ ساعت پس از پرداخت صدور را از ارائه‌دهنده پیگیری می‌کند، برچسب کنار وضعیت در حال صدور را نشان می‌دهد. اگر برچسب تأخیر در صدور است، سند ظرف این ۲۴ ساعت صادر نشده و سیستم دیگر صدور را پیگیری نمی‌کند؛ موضوع را به پشتیبانی گزارش دهید.
سفارش فعالیت وضعیت «در انتظار تأیید تأمین‌کننده» را نشان می‌دهد
مشتری پرداخت کرده و سفارش موفق بوده، اما تأمین‌کننده هنوز آن را تأیید نکرده است. این فقط یک وضعیت نمایشی است و فیلتری برای آن وجود ندارد؛ فهرست را روی «تأییدشده» فیلتر کنید و برچسب‌ها را ببینید.
نمی‌توانم رزرو پرواز یا هتل را از پنل لغو کنم
این رزروها طبق قوانین تأمین‌کننده لغو می‌شوند. قوانین استرداد مربوط در جزئیات سفارش آمده است. فقط سفارش‌های تور را خودتان مستقیم لغو می‌کنید.
نمی‌توانم سفارش را ویرایش کنم
فهرست‌های سفارش فقط‌خواندنی‌اند، به‌جز تغییر وضعیت سفارش‌های تور و به‌روزرسانی درخواست‌های ویزا. قیمت‌ها، مسافران و جزئیات سفارش را بعد از ثبت نمی‌توان تغییر داد.
درخواست‌های ویزا
فرم به‌روزرسانی در دسترس نیست
درخواست فقط وقتی قابل به‌روزرسانی است که وضعیت پرداخت آن پرداخت‌شده باشد.
دیگر نمی‌توانم درخواست را تغییر دهم
صادر شده و رد شده وضعیت‌های نهایی‌اند.
مشتری نمی‌تواند درخواست ویزا ثبت کند
محدودیت مبدأ نوع ویزا را بررسی کنید. کشورهای مبدأ مجاز یا ممنوع پیش از شروع درخواست کنترل می‌شوند.
فروشگاه
محصول اشتباهی در صفحه‌ی اصلی‌ام نمایش داده می‌شود
صفحه‌ی اصلی فروشگاه شما صفحه‌ی جست‌وجوی اولین سرویس فعال در اطلاعات فروشگاه ← «سرویس‌های فروشگاه» است. سرویس مورد نظرتان را با کشیدن به بالای فهرست ببرید.
بازدیدکنندگان به یک صفحه‌ی خالی می‌رسند
وقتی هیچ سرویسی فعال نباشد، صفحه‌ی اصلی فقط عبارت «به‌زودی» را نشان می‌دهد. دست‌کم یک سرویس را فعال کنید.
یک سرویس اصلاً در پنل نیست
اگر در اطلاعات فروشگاه ← سرویس‌های فروشگاه نیست، این سرویس به پلتفرم شما داده نشده است. این را ارائه‌دهنده‌ی پلتفرم تعیین می‌کند، نه نقش‌ها.
مسیرهای پرطرفدار را اضافه کردم اما سایت تغییری نکرد
بلوک مربوط باید در صفحه باشد. صفحات اصلی را باز کنید و مسیرهای محبوب را به صفحه‌ی پرواز اضافه کنید.
صفحه‌ای که نوشته‌ام در منو نمایش داده نمی‌شود
سه چیز را بررسی کنید: صفحه به منویی اختصاص داده شده باشد، جایگاه آن منو درست باشد و منو از نوع لینک خارجی نباشد. منویی که لینک خارجی دارد نمی‌تواند صفحه‌های سفارشی را در خود جا دهد.
فروشگاهم نیمه‌ترجمه است
فعال کردن یک زبان در زبان‌های پلتفرم محتوای خود شما را ترجمه نمی‌کند. در صفحه‌های محتوا دنبال شمارنده‌های «X از Y زبان تکمیل شده» بگردید.
پالت را عوض کردم اما اتفاقی نیفتاد
انتخاب یک پالت فقط پیش‌نمایش آن را داخل پنل نشان می‌دهد. پالت تنها وقتی به بازدیدکنندگان می‌رسد که ذخیره تغییرات را بزنید.
بارگذاری تصویر پذیرفته نمی‌شود
اندازه و فرمت فایل را با راهنمای همان صفحه مقایسه کنید. بیشتر فیلدهای تصویر فرمت‌های JPEG، PNG و WebP را تا حجم ۵ مگابایت می‌پذیرند. نمادهای اعتماد فوتر فرمت SVG را هم قبول می‌کنند اما حداکثر حجمشان ۱ مگابایت است. تصاویر سرویس‌ها در اپلیکیشن موبایل باید مربعی و دست‌کم ۱۰۰×۱۰۰ باشند.
دسترسی به پنل
همکارم می‌گوید یک صفحه را نمی‌بیند
دلیلش نقش اوست. صفحه را در مرجع پنل پیدا کنید، ببینید چه دسترسی‌ای لازم دارد و بررسی کنید نقش همکارتان آن دسترسی را دارد یا نه. وقتی همه‌ی صفحه‌های یک گروه پنهان باشند، کل گروه از منو حذف می‌شود.
صفحه‌ای حتی برای نقشی با همه‌ی دسترسی‌ها دیده نمی‌شود
مشکل از نقش نیست. نمایش آن صفحه شرط دارد: کمیسیون‌ها فقط در پلتفرم‌هایی با مارکاپ کنترل‌شده وجود دارد.
نمی‌توانم کاربر جدید بسازم
نقش شما به دسترسی کاربران ← ایجاد نیاز دارد. بدون آن، دکمه‌ی افزودن کاربر در کاربران نمایش داده نمی‌شود. افراد همچنان می‌توانند خودشان در فروشگاه شما ثبت‌نام کنند؛ بعد در کاربران نمایش داده می‌شوند و آنجا به آن‌ها نقش می‌دهید.
اگر هنگام ثبت پیام خطا دیدید، ممکن است این ایمیل متعلق به یکی از کاربران همین پلتفرم باشد. به‌جای افزودن، او را در فهرست جست‌وجو کنید.
نمی‌توانم کاربری را حذف کنم
این امکان وجود ندارد. برای اینکه دسترسی کسی به پنل را بگیرید، همان نقشی را به او بدهید که حساب‌های مشتری دارند.
کسی بیش از آنچه می‌خواستم دسترسی دارد
نقش او را بررسی کنید و بعد ببینید چه کسانی دسترسی تخصیص نقش را دارند. هر کسی این دسترسی را داشته باشد می‌تواند هر نقشی از پلتفرم شما را به هر کارمند دیگری بدهد، حتی نقشی با دسترسی بیشتر از نقش خودش. هیچ‌کس نمی‌تواند نقش خودش را تغییر دهد، پس دنبال همکاری بگردید که این نقش را به او داده است.
← چه کسی به چه چیزی دسترسی دارد
تورها
نمی‌توانم یک تاریخ حرکت را حذف کنم
تاریخ‌های حرکتی که رزرو دارند هیچ‌وقت حذف نمی‌شوند. به‌جای حذف، آن‌ها را لغو کنید. حذف گروهی هم این تاریخ‌ها را نگه می‌دارد و در نتیجه‌اش اعلام می‌کند کدام‌ها را نگه داشته است.
ساخت گروهی، تاریخ‌های حرکت کمتری از انتظار ساخت
تاریخ‌های تکراری ساخته نمی‌شوند و نتیجه‌ی عملیات تعدادشان را اعلام می‌کند. تاریخ‌های مستثناشده هم ساخته نمی‌شوند. هر قانون حداکثر ۳۶۶ تاریخ حرکت می‌سازد.
پیش‌نمایش درباره‌ی هم‌پوشانی تاریخ‌های حرکت هشدار می‌دهد
در الگوهای پشت‌سرهم این هشدار طبیعی است. ظرفیت برای هر تاریخ حرکت جداگانه نگه داشته می‌شود و هیچ‌وقت در سطح روز با هم جمع نمی‌شود؛ پس هر کدام از تاریخ‌های حرکت هم‌پوشان صندلی‌های خودش را دارد.
«تخفیف لحظه آخری اختصاصی» روی یک تاریخ حرکت اثری ندارد
اول باید قانون تخفیف لحظه آخری را در پلن فعال کنید. مقدار اختصاصی فقط درصدِ قانونی را عوض می‌کند که فعال باشد.
نمی‌توانم تصویری را از کتابخانه‌ی رسانه حذف کنم
تصویری که در توضیحات یک پلن زمان‌بندی استفاده شده قابل حذف نیست. اول آن را از توضیحات پاک کنید.
هنوز به جواب نرسیده‌اید؟
- در مرجع پنل برای هر صفحه‌ی پنل یک صفحه‌ی راهنما هست، با همان نشانی خود صفحه.
- صفحه‌ی پلتفرم چطور کار می‌کند توضیح می‌دهد بخش‌ها چطور به هم وصل‌اند.
- واژه‌نامه واژه‌های ناآشنا را توضیح می‌دهد.