Risoluzione dei problemi
Prima i sintomi, raggruppati in base a dove si presentano. La maggior parte ha una causa di configurazione, non un guasto.
Nessuno riesce a pagare
Al pagamento non c'è alcuna opzione di pagamento
Il cliente vede "Nessun fornitore di pagamento disponibile".
Segui questo elenco in ordine:
- C'è un gateway Pronto? Gateway di pagamento contrassegna un gateway dedicato come «Credenziali necessarie» finché non lo completi. Un gateway in questo stato può comunque comparire al pagamento, ma i clienti non possono pagare tramite esso.
- C'è un gateway abilitato per quel servizio? Ogni scheda di gateway elenca i servizi per cui può ricevere pagamenti. Una scheda che indica che non è stato abilitato alcun servizio non può ricevere nulla. Un cliente che ricarica il portafoglio ha bisogno di un gateway la cui scheda elenchi Ricarica del portafoglio.
- Il tuo portafoglio è scoperto? Un gateway dedicato viene nascosto ogni volta che il tuo saldo nella sua valuta non copre il pagamento più la sua commissione: il portafoglio della piattaforma per un gateway in USD, il saldo in rial della tua piattaforma per uno in IRR.
- La valuta è coperta? Un gateway deve essere abilitato per la valuta addebitata.
Un gateway che prima funzionava è scomparso
Quasi sempre è il portafoglio. Un gateway dedicato si rimuove in silenzio quando il saldo è troppo basso: non compare alcun errore né a te né al cliente. Controlla prima il saldo nell'intestazione del pannello.
"Questo fornitore non può accettare questo pagamento"
Lo stesso problema, che si presenta a metà del pagamento. Ricarica il portafoglio. Il cliente può scegliere subito un altro fornitore.
Domande sul denaro
Un cliente è stato addebitato e non c'è alcuna prenotazione
Il pagamento è andato a buon fine e poi la prenotazione non è riuscita. Il denaro si trova nel portafoglio di quel cliente sul tuo negozio online e viene usato automaticamente la prossima volta che prenota, senza un secondo addebito. Al cliente è stata mostrata una pagina intitolata La tua prenotazione non è stata completata, con il saldo del suo portafoglio, una nota che spiega che viene usato automaticamente quando prenota di nuovo e un Riferimento da citare se contatta l'assistenza.
Un cliente ha pagato e non c'è alcun ordine da nessuna parte
Se si trattava di un link di pagamento e non di una prenotazione, lo trovi in Pagamenti in entrata, non negli elenchi degli ordini.
Il mio prelievo non è arrivato
Da due a tre giorni lavorativi è normale. Trovalo in Transazioni: i prelievi in corso hanno una nota e un'azione Verifica stato.
Non riesco a prelevare
Il minimo è 100 USD e la commissione viene addebitata in aggiunta all'importo che inserisci, quindi il tuo saldo deve coprire entrambi. Prima della conferma la schermata mostra «Totale addebitato sul portafoglio».
Ho inviato un trasferimento dal portafoglio alla persona sbagliata
I trasferimenti sono immediati e non possono essere annullati. Contatta il destinatario.
Le schermate del portafoglio non mostrano alcun saldo
Se la tua piattaforma non ha un portafoglio in dollari, le schermate del portafoglio mostrano un avviso anziché un saldo. Aggiorna la pagina e contatta l'assistenza se il problema persiste.
Il mio profitto su una prenotazione è inferiore al mio ricarico
Controlla se c'è un ricarico più specifico di quello che ti aspettavi. Coupon e punti non riducono il tuo profitto sulle prenotazioni effettuate oggi: il valore di un coupon viene pagato dal tuo portafoglio marketing, e i punti non si spendono mai al pagamento.
Coupon e punti
Un cliente dice che un codice viene rifiutato
I clienti non digitano codici: la scheda I tuoi coupon al checkout elenca solo i loro coupon di sconto attivi nella valuta della prenotazione che coprono il suo servizio e il suo prodotto, e il cui Importo minimo dell'ordine viene raggiunto dalla prenotazione. Se lì manca un coupon, aprilo in Coupon emessi: è Attivo e non è scaduto? È adatto alla prenotazione? Su un tour, la scheda compare solo quando il piano viene pagato tramite il gateway di pagamento. Un coupon Ricarica del portafoglio non compare mai al checkout; il cliente lo aggiunge da I miei coupon con Aggiungi al mio portafoglio.
A un cliente è stato chiesto di contattare l'assistenza mentre usava un coupon
Il tuo Portafoglio marketing non è riuscito a coprire il coupon. Non è stato prelevato nulla e il coupon è ancora suo. Per un coupon in USD, ricarica il portafoglio in dollari e il cliente potrà usarlo di nuovo. Qualsiasi altro coupon viene pagato da un portafoglio in rial che il pannello non può ricaricare.
Un coupon risulta in uso da parte di un altro acquisto
Un acquisto che lo ha usato è ancora In fase di regolamento. Lo stesso codice non si può usare di nuovo finché quell'utilizzo non viene regolato, di solito entro pochi minuti. Visualizza utilizzi in Coupon emessi ne mostra lo stato.
Voglio creare un codice sconto
Non è più possibile. I clienti ottengono i coupon acquistandoli con i punti dal tuo Catalogo coupon.
I clienti non accumulano punti
Un'azione assegna punti solo quando ha una regola attiva in Regole di accumulo. Per un acquisto, verifica che ci sia una regola attiva per quel servizio oppure una per Tutti i servizi. I punti di un acquisto arrivano quando la prenotazione è confermata. Poi verifica che il club sia attivo in Impostazioni del club.
Il saldo di un membro è diminuito
La scadenza dei punti, se l'hai attivata: i punti oltre il periodo vengono ritirati ogni notte, a partire dai più vecchi, e il membro vede una voce di scadenza nella sua cronologia. Altrimenti un addebito fatto con Rettifica punti in Membri, punti ripresi da un ordine annullato, oppure punti spesi dal membro per un coupon del catalogo. Il suo livello non cambia: i livelli dipendono dai punti accumulati in totale.
Ordini
Un ordine di tour è In attesa da giorni
Solo un ordine pagato in Contanti o con Numero di carta aspetta te, e nessun altro può confermarlo. I tour sono un tuo prodotto, quindi resta In attesa finché qualcuno del tuo team non apre Ordini dei tour e usa Cambia stato. Un ordine pagato tramite il gateway di pagamento si conferma da solo quando il pagamento va a buon fine e non ha Cambia stato.
Non c'è alcun biglietto o voucher da scaricare
Il download compare sulla riga dell'ordine, e in cima alla pagina dell'ordine, solo dopo l'emissione del biglietto o del voucher. Negli ordini di voli e hotel, il badge accanto allo stato indica In emissione finché il sistema continua a verificare con il fornitore, fino a 24 ore dopo il pagamento. Se indica Emissione in ritardo, il documento non è stato emesso entro quelle 24 ore e il sistema ha smesso di verificare: segnala il problema.
Un ordine di attività indica "In attesa di conferma del fornitore"
Il cliente ha pagato e l'ordine è andato a buon fine, ma il fornitore non ha ancora confermato. È uno stato di visualizzazione, non un filtro: filtra per Confermati e leggi i badge.
Non riesco ad annullare una prenotazione di volo o hotel dal pannello
Queste prenotazioni si annullano secondo le regole del fornitore. I dettagli dell'ordine riportano le regole di rimborso applicabili. Solo gli ordini dei tour li annulli direttamente tu.
Non riesco a modificare un ordine
Gli elenchi degli ordini sono di sola lettura, a parte i cambi di stato dei tour e gli aggiornamenti dei visti. Prezzi, passeggeri e dettagli non possono essere modificati a posteriori.
Richieste di visto
Il modulo di aggiornamento non è disponibile
Una richiesta può essere aggiornata solo quando il suo stato del pagamento è Pagato.
Non riesco più a modificare una richiesta
Emesso e Rifiutato sono stati definitivi.
Un cliente non riesce a fare domanda per un visto
Controlla le restrizioni sulla provenienza del tipo di visto: i paesi di provenienza consentiti o esclusi vengono applicati prima che inizi la domanda.
Il negozio online
Nella mia home page c'è il prodotto sbagliato
La tua pagina di arrivo è la pagina di ricerca del primo servizio attivo in Informazioni sul venditore → Servizi del sito. Trascina in cima quello che vuoi.
I visitatori arrivano su una pagina vuota
La home page mostra solo «Prossimamente» quando nessun servizio è attivo. Attivane almeno uno.
Un servizio manca del tutto dal pannello
Se non è in Informazioni sul venditore → Servizi del sito, non è stato concesso alla tua piattaforma. Lo decide il gestore della tua piattaforma, non un ruolo.
Ho aggiunto tratte popolari e sul sito non è cambiato nulla
Il blocco corrispondente deve essere presente nella pagina. Apri Home page e aggiungi Rotte popolari alla pagina dei voli.
Una pagina che ho scritto non compare nel menu
Verifica che sia assegnata a un menu, controlla la posizione di quel menu e verifica che non sia un menu con link esterno: un menu con un link esterno non può contenere pagine personalizzate.
Il mio negozio online è tradotto a metà
Abilitare una lingua in Lingue della piattaforma non traduce i tuoi contenuti. Cerca i contatori "X lingue compilate su Y" nelle schermate dei contenuti.
Ho cambiato la tavolozza e non è successo nulla
Selezionare una tavolozza ne mostra l'anteprima nel pannello. Arriva ai visitatori solo quando salvi.
Il caricamento di un'immagine viene rifiutato
Controlla dimensione e formato rispetto all'indicazione su quella schermata. La maggior parte dei campi immagine accetta JPEG, PNG e WebP fino a 5 MB; i loghi di fiducia nel piè di pagina accettano SVG ma con un limite di 1 MB; le immagini dei servizi dell'app mobile devono essere quadrate e di almeno 100×100.
Accesso al pannello
Un collega dice che manca una pagina
Dipende dal suo ruolo. Trova la pagina nel Riferimento del pannello, leggi l'accesso richiesto e verifica che il suo ruolo lo includa. Un intero gruppo scompare quando tutte le schermate al suo interno sono nascoste.
Una pagina manca anche per un ruolo con tutti gli accessi
Non è un problema di ruolo. La schermata è condizionale: Commissioni esiste solo sulle piattaforme con ricarico controllato.
Non riesco a creare un utente
Il tuo ruolo deve includere Users → Create. Senza questo accesso, il pulsante Aggiungi utente in Utenti non viene mostrato. Le persone possono comunque registrarsi da sole sul tuo negozio online e poi compaiono in Utenti, dove assegni loro un ruolo.
Se il pannello mostra un errore quando invii, l'email potrebbe appartenere già a un utente della tua piattaforma. Cercalo invece nell'elenco.
Non riesco a eliminare un utente
Non è disponibile. Per togliere a qualcuno l'accesso al pannello, assegnagli il ruolo che hanno gli account dei tuoi clienti.
Qualcuno ha più accessi di quanto volessi
Controlla il suo ruolo, poi controlla chi ha Assegna ruolo. Chiunque lo abbia può dare a qualsiasi altro membro dello staff qualsiasi ruolo sulla tua piattaforma, anche uno con più accessi del proprio. Nessuno può cambiare il proprio ruolo, quindi cerca il collega che glielo ha assegnato.
Tour
Non riesco a eliminare una partenza
Le partenze con prenotazioni non vengono mai eliminate. Annullale invece. L'eliminazione in blocco le mantiene e ti indica quali ha mantenuto.
La creazione in blocco ha prodotto meno partenze del previsto
I duplicati vengono saltati e il risultato ti dice quanti. Vengono saltate anche le date escluse. Una singola regola può creare al massimo 366 partenze.
L'anteprima avvisa che le partenze si sovrappongono
È normale con schemi consecutivi. La capienza è gestita per partenza e non viene mai messa in comune per giorno, quindi le partenze sovrapposte mantengono ciascuna i propri posti.
La modifica last minute su una partenza non ha effetto
Prima deve essere attivata la regola last minute del piano. La modifica cambia solo la percentuale di una regola attiva.
Non riesco a eliminare un'immagine dalla libreria multimediale
Un'immagine usata nella descrizione di un piano di programmazione non può essere eliminata. Rimuovila prima dalla descrizione.
Ancora bloccato?
- Il Riferimento del pannello ha una pagina per ogni schermata, allo stesso indirizzo della schermata stessa.
- Come funziona la piattaforma spiega come si collegano le varie parti.
- Il Glossario spiega le parole poco familiari.