إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

معالجة طلب

كل حجز يتم في متجرك يصل إلى إحدى خمس قوائم، وطريقة التعامل معه واحدة: ابحث عنه، واقرأه، واتخذ الإجراء إن كان الإجراء من مسؤوليتك.

الخطوة 1: البحث عن الطلب​

نوع الحجزافتح
رحلة طيرانطلبات الطيران
فندقطلبات الفنادق
جولةطلبات الجولات
نشاططلبات الأنشطة
طلب تأشيرةطلبات التأشيرة
دفعة عبر رابط دفعالمدفوعات الواردة

تبحث كل قائمة بالمعرّف الذي يُرجَّح أن يذكره العميل:

القائمةالبحث حسب
طلبات الطيرانرقم الطلب، رقم الإيصال، المستخدم
طلبات الفنادقلا يوجد بحث، فهي قائمة واحدة مرتبة من الأحدث
طلبات الجولاترقم الطلب، السعر الإجمالي، الرقم الوطني للمسافر، عنوان الجولة
طلبات الأنشطةرقم الطلب
طلبات التأشيرةالبلد

تتيح كل القوائم، ما عدا طلبات الفنادق، التصفية حسب الحالة والترتيب من الأحدث أو الأقدم. ويمكنك نسخ أرقام الطلبات في القوائم بالنقر عليها.

إذا لم يكن لديك إلا رقم الإيصال

تبحث صفحة الإيصالات برقم الإيصال ورمز التتبع والسعر الإجمالي، وتعرض البنود. استخدمها للوصول إلى الطلب.

الخطوة 2: قراءة التفاصيل​

يفتح زر عرض التفاصيل كل ما يخص الحجز في صفحة مستقلة خاصة به، ويعيدك العودة إلى الطلبات إلى القائمة. يختلف التخطيط من منتج لآخر، لكنك تجد دائمًا:

  • رقم الطلب، والعميل أو بيانات التواصل معه، والمبلغ الإجمالي، ووقت الإنشاء
  • الأرقام المالية الخاصة بهذا المنتج: في رحلات الطيران، السعر الأساسي والسعر النهائي مع هامش الربح أو العمولة حسب نوع المسافر، وفي الأنشطة، تفصيل السعر وتوزيع الربح، إضافة إلى صافي الربح في رحلات الطيران والفنادق والأنشطة
  • المسافرون المشمولون بالحجز
  • المنتج نفسه: مقاطع الرحلة، أو غرف الفندق، أو مواعيد الجولة، أو الفترة الزمنية للنشاط

وتعرض طلبات الطيران أيضًا قواعد الاسترداد ومزوّد كل رحلة.

الخطوة 3: اتخاذ الإجراء إن كان من مسؤوليتك​

طلبات الجولات: تأكيد ما يُدفع في المكان مسؤوليتك​

الجولة المدفوعة نقداً أو عبر رقم البطاقة تصل بحالة قيد الانتظار وتبقى كذلك حتى تغيّرها أنت، فلم يُخصم أي مبلغ ولم يُحجز أي مقعد. أما الجولة المدفوعة عبر بوابة الدفع فتتأكد تلقائيًا عند إتمام الدفع.

  1. افتح طلبات الجولات.
  2. صفِّ القائمة على قيد الانتظار.
  3. قارن عدد المسافرين بالسعة المتبقية في موعد الانطلاق، واقرأ إجابات أسئلة الحجز وأسئلة المسافرين.
  4. استخدم تغيير الحالة ← تأكيد أو إلغاء. التأكيد يشغل المقاعد ويرسل إلى العميل تأكيد حجزه بالبريد الإلكتروني، والإلغاء يحرر المقاعد.

ترك طلبات الجولات المدفوعة في المكان دون متابعة هو أكثر الأخطاء التشغيلية شيوعًا على المنصة. صفِّ القائمة على «قيد الانتظار» يوميًا.

طلبات التأشيرة: أنت من يدفعها إلى الأمام​

ينتقل طلب التأشيرة بينك وبين العميل حتى يصل إلى «تم الإصدار» أو «مرفوض».

  1. صفِّ القائمة على بانتظار البائع.
  2. اقرأ الملخص والمتقدمين والمستندات المرفوعة والمحادثة.
  3. اختر الحالة التالية، واكتب ملاحظة للعميل، وفي حالة التأشيرة الصادرة سجّل لكل متقدم حالة التأشيرة ورقمها وتاريخ إصدارها وتاريخ انتهائها ومعلوماتها وملفها.

قاعدتان: لا يمكن تحديث الطلب إلا إذا كانت حالة الدفع هي مدفوع، والحالتان تم الإصدار ومرفوض نهائيتان.

← بيع خدمات التأشيرة

طلبات الطيران والفنادق والأنشطة: دورك المتابعة​

تؤكد هذه الطلبات شركة الطيران أو الفندق أو المورّد. ودورك هو تنزيل المستندات والإجابة عن الأسئلة.

المنتجالتنزيل
رحلة طيرانتحميل التذكرة
فندقتحميل القسيمة
نشاطتنزيل القسيمة

لا يظهر خيار التنزيل إلا بعد إصدار المستند، وهذا يحدث بعد تأكيد الطلب. ويظهر في صف القائمة وأعلى صفحة الطلب الخاصة به.

في طلبات الطيران والفنادق، تتابع شارة بجانب الحالة المستند: قيد الإصدار ما دام النظام يواصل التحقق لدى شركة الطيران أو المورّد، مدة تصل إلى 24 ساعة بعد الدفع؛ وتم الإصدار عندما يصبح التنزيل متاحًا؛ وتأخر الإصدار إذا لم يصدر شيء خلال 24 ساعة، ويبقى الطلب حينها مدفوعًا ومؤكّدًا. وما دام الطلب ينتظر مستنده، تعرض القائمة وصفحة الطلب تحديثات مباشرة وتتغيّر تلقائيًا فور وصوله، دون حاجة إلى إعادة التحميل.

تلقي الإشعارات بالطلبات فور حدوثها​

ترسل إليك صفحة إشعارات الطلبات بريدًا إلكترونيًا عند تسجيل الطلب، ومرة أخرى عند اكتماله: إصدار التذكرة أو القسيمة، أو تأكيد جولة تُدفع في المكان، أو إصدار تأشيرة. تتضمن رسالتك رقم الطلب والمبلغ وبيانات التواصل مع العميل ورابطًا مباشرًا إلى الطلب في اللوحة، أي أكثر مما تتضمنه نسخة العميل عن قصد.

الجولات المدفوعة عبر بوابة الدفع وروابط الدفع تكتمل عند الدفع، ولذلك لا تُرسل لها إلا رسالة تسجيل الطلب.

وترسل إليك صفحة نسخ القسائم بشكل منفصل نسخة من التذاكر والقسائم وتأكيدات الطلبات التي تصل إلى العملاء.

سيناريوهات​

«دفعت ولم أحصل على تذكرة»​

ابحث عن الطلب. إذا كانت حالته مؤكد ولم يظهر خيار التنزيل بعد، فشركة الطيران أو الفندق أو المورّد لا يزال يصدر المستند. وفي الطيران أو الفندق تعرض الشارة قيد الإصدار. وإذا عرضت الشارة تأخر الإصدار، فلم يصدر شيء خلال 24 ساعة من الدفع وتوقّف النظام عن التحقق، ولا يمكنك دفعه من اللوحة. وإذا كانت قيد الانتظار، فالدفع لم يكتمل. وإذا كانت ملغى، فراجع السيناريو التالي.

«خُصم المبلغ مني وأُلغي حجزي»​

لم تتمكن شركة الطيران أو الفندق أو المورّد من إصدار الحجز، أو غيّرت شركة الطيران السعر بعد الدفع. عاد المال إلى محفظة ذلك العميل في متجرك، ويُستخدم تلقائيًا في حجزه التالي دون خصم ثانٍ. وقد أُرسل إليه بريد إلكتروني يبلغه بتعذّر إصدار الحجز. وإن استخدم كوبونًا فلا يُعاد إليه: فالاسترداد يعيد السعر الكامل للطلب، بما فيه مبلغ الكوبون. وتُسترجع النقاط التي اكتسبها من هذا الطلب في نادي العملاء.

← استلام المدفوعات

«هل يمكنني إلغاء هذا الحجز؟»​

يمكنك إلغاء طلب الجولة المدفوع نقدًا أو عبر رقم البطاقة بنفسك، من خلال «تغيير الحالة». أما طلبات الطيران والفنادق والأنشطة فتُلغى وفق قواعد المورّد، وتتضمن طلبات الطيران قواعد الاسترداد المطبقة عليها.

طلب جولة يضم أشخاصًا أكثر من المقاعد المتبقية في موعد الانطلاق​

لا تؤكده. ترفض اللوحة التغيير عندما تكون السعة المتبقية في موعد الانطلاق أقل من عدد المسافرين المحجوزين فيه. تحقق من سعة موعد الانطلاق في مواعيد الجولة، ثم ألغِ الطلب أو تواصل مع العميل.

العميل يريد حذف تقييم​

تُراجَع تقييمات الفنادق في صفحة تعليقات الفنادق، وتقييمات الجولات في صفحة تقييمات الجولات، ويمكنك فيها أيضًا الرد علنًا.

ملاحظات مهمة​

  • قوائم الطلبات للقراءة فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك. لا يمكنك تعديل تفاصيل الحجز أو مسافريه أو سعره بعد إتمامه.
  • التفصيل المالي تاريخي. فهو يعرض ما جرى في ذلك الحجز، لا ما ستنتجه قواعد هامش الربح الحالية لديك.
  • الطلبات الملغاة تبقى في القائمة.
  • الصلاحية لكل منتج على حدة. الدور الذي يملك صلاحية طلبات الطيران دون طلبات الفنادق لا يرى إلا قائمة واحدة.