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Bestellung bearbeiten

Jede Buchung in Ihrem Shop landet in einer von fünf Listen, und der Ablauf ist immer derselbe: Buchung finden, lesen und handeln, wenn das Handeln bei Ihnen liegt.

Schritt 1: Bestellung finden​

Die Buchung ist ein(e)Öffnen Sie
FlugFlugbestellungen
HotelHotelbestellungen
TourTour-Bestellungen
AktivitätAktivitätsbestellungen
VisumantragVisa-Anträge
Zahlung über einen ZahlungslinkEingehende Zahlungen

Jede Liste sucht nach der Kennung, die ein Kunde am ehesten nennt:

ListeSuche nach
FlugbestellungenBestellnummer, Belegnummer, Benutzer
HotelbestellungenKeine Suche: eine einzige Liste, die neueste zuerst
Tour-BestellungenBestellnummer, Gesamtpreis, nationale Kennnummer des Reisenden, Tourtitel
AktivitätsbestellungenBestellnummer
Visa-AnträgeLand

Alle Listen außer den Hotelbestellungen lassen sich nach Status filtern und nach neuesten oder ältesten sortieren. Bestellnummern in den Listen kopieren Sie mit einem Klick.

Wenn Sie nur eine Belegnummer haben

Belege sucht nach Belegnummer, Tracking-Code und Gesamtpreis und zeigt die Positionen. Darüber finden Sie zurück zur Bestellung.

Schritt 2: Details lesen​

Details ansehen öffnet alles zur Buchung auf einer eigenen Seite, und Zurück zu den Bestellungen bringt Sie zur Liste zurück. Der Aufbau unterscheidet sich je Produkt, aber Sie finden immer:

  • Die Bestellnummer, den Kunden oder seine Kontaktdaten, den Gesamtbetrag und das Erstellungsdatum
  • Die Geldbeträge für dieses Produkt: bei Flügen Grund- und Endpreise mit Aufschlag oder Provision je Passagiertyp, bei Aktivitäten eine Preisaufschlüsselung und eine Gewinnverteilung, und bei Flügen, Hotels und Aktivitäten Unser Gewinn
  • Die Reisenden der Buchung
  • Das Produkt selbst: Flugsegmente, Hotelzimmer, Tourtermin, Zeitfenster der Aktivität

Flugbestellungen zeigen außerdem die Erstattungsregeln und den Anbieter jedes Flugs.

Schritt 3: Handeln, wenn es bei Ihnen liegt​

Tour-Bestellungen: Bei Zahlung vor Ort bestätigen Sie​

Eine Tour, die Bar oder per Kartennummer bezahlt wird, kommt als Ausstehend an und bleibt so, bis Sie sie weiterbewegen; es wurde nichts abgebucht und kein Platz reserviert. Eine Tour, die über das Zahlungsgateway bezahlt wird, bestätigt sich selbst, sobald die Zahlung durch ist.

  1. Öffnen Sie Tour-Bestellungen.
  2. Filtern Sie nach Ausstehend.
  3. Vergleichen Sie die Zahl der Reisenden mit der verbleibenden Kapazität des Termins, und lesen Sie die Antworten auf die Buchungsfragen und die Fragen je Reisender.
  4. Wählen Sie Status ändern → Bestätigen oder Stornieren. Beim Bestätigen werden die Plätze belegt, und der Kunde erhält per E-Mail seine Buchungsbestätigung; beim Stornieren werden die Plätze wieder frei.

Unbearbeitete Tour-Bestellungen mit Zahlung vor Ort sind der häufigste Fehler im Tagesgeschäft auf der Plattform. Filtern Sie täglich nach Ausstehend.

Visa-Anträge: Sie treiben sie voran​

Ein Visumantrag wechselt zwischen Ihnen und dem Kunden hin und her, bis er Ausgestellt oder Abgelehnt erreicht.

  1. Filtern Sie nach Wartet auf Verkäufer.
  2. Lesen Sie die Zusammenfassung, die Antragsteller, die hochgeladenen Dokumente und den Nachrichtenverlauf.
  3. Wählen Sie einen Zielstatus und schreiben Sie eine Notiz an den Kunden. Für ein ausgestelltes Visum erfassen Sie bei jedem Antragsteller Visumstatus, Visumnummer, Ausstellungs- und Ablaufdatum, Informationen und Datei.

Zwei Regeln: Ein Antrag lässt sich erst aktualisieren, wenn sein Zahlungsstatus Bezahlt ist, und Ausgestellt und Abgelehnt sind endgültig.

→ Visa-Services verkaufen

Flug-, Hotel- und Aktivitätsbestellungen: Sie beobachten sie​

Diese Bestellungen bestätigt die Fluggesellschaft, das Hotel oder der Anbieter. Ihre Aufgabe ist es, Dokumente herunterzuladen und Fragen zu beantworten.

ProduktDownload
FlugTicket herunterladen
HotelVoucher herunterladen
AktivitätVoucher herunterladen

Der Download erscheint erst, wenn das Dokument ausgestellt ist, und das geschieht nach der Bestätigung der Bestellung. Er steht in der Zeile der Liste und oben auf der eigenen Seite der Bestellung.

Bei Flug- und Hotelbestellungen verfolgt ein Abzeichen neben dem Status das Dokument: Wird ausgestellt, solange das System bis zu 24 Stunden nach der Zahlung bei der Fluggesellschaft oder dem Anbieter nachfragt; Ausgestellt, sobald der Download verfügbar ist; Ausstellung verzögert, wenn innerhalb von 24 Stunden nichts ausgestellt wurde. Die Bestellung bleibt dann bezahlt und bestätigt. Solange eine Bestellung noch auf ihr Dokument wartet, zeigen die Liste und die Seite der Bestellung Live-Aktualisierungen an und ändern sich von selbst, sobald es da ist. Neu laden müssen Sie nicht.

Über neue Bestellungen sofort informiert werden​

Bestellbenachrichtigungen schickt Ihnen eine E-Mail, wenn eine Bestellung eingeht, und eine weitere, wenn sie abgeschlossen ist: Ticket oder Voucher ausgestellt, Tour mit Zahlung vor Ort bestätigt, Visum ausgestellt. Ihre E-Mail enthält Bestellnummer, Betrag, Kontaktdaten des Kunden und einen direkten Link zur Bestellung im Panel, also bewusst mehr als die Kopie des Kunden.

Touren, die über das Zahlungsgateway bezahlt werden, und Zahlungslinks sind mit der Zahlung abgeschlossen. Für sie wird daher nur die E-Mail zur eingegangenen Bestellung versendet.

Voucher-Kopien schickt Ihnen zusätzlich Kopien der Tickets, Voucher und Bestellbestätigungen, die an Kunden gehen.

Szenarien​

„Ich habe bezahlt, aber kein Ticket“​

Suchen Sie die Bestellung. Ist sie Bestätigt, aber noch ohne Download, stellt die Fluggesellschaft, die Unterkunft oder der Anbieter das Dokument noch aus. Bei einem Flug oder Hotel zeigt das Abzeichen dann Wird ausgestellt. Zeigt es Ausstellung verzögert, wurde innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung nichts ausgestellt, und das System fragt nicht mehr nach. Vom Panel aus können Sie es nicht beschleunigen. Ist sie Ausstehend, ist die Zahlung noch nicht durchgegangen. Ist sie Storniert, lesen Sie das nächste Szenario.

„Mir wurde Geld abgebucht, und meine Buchung wurde storniert“​

Die Fluggesellschaft, die Unterkunft oder der Anbieter konnte die Buchung nicht ausstellen, oder die Fluggesellschaft hat den Preis nach der Zahlung geändert. Das Geld ging zurück in das eigene Wallet dieses Kunden in Ihrem Shop und wird bei seiner nächsten Buchung automatisch verrechnet, ohne zweite Abbuchung. Der Kunde wurde per E-Mail informiert, dass die Buchung nicht ausgestellt werden konnte. Hat er einen Gutschein eingelöst, bekommt er ihn nicht zurück: Die Erstattung zahlt den vollen Preis der Bestellung zurück, einschließlich des Gutscheingeldes. Die mit der Bestellung im Kundenclub gesammelten Punkte werden zurückgenommen.

→ Zahlungen erhalten

„Kann ich das stornieren?“​

Eine Tour-Bestellung, die bar oder per Kartennummer bezahlt wird, können Sie selbst über Status ändern stornieren. Flug-, Hotel- und Aktivitätsbestellungen werden nach den Regeln des Anbieters storniert; Flugbestellungen zeigen die geltenden Erstattungsregeln.

Eine Tour-Bestellung umfasst mehr Personen, als auf dem Termin noch Platz haben​

Bestätigen Sie sie nicht. Das Panel lehnt die Änderung ab, wenn die verbleibende Kapazität des Termins kleiner ist als die Zahl der darauf gebuchten Reisenden. Prüfen Sie die Kapazität des Termins auf dem Tab Zeiten der Tour, und stornieren Sie die Bestellung oder wenden Sie sich an den Kunden.

Der Kunde möchte, dass eine Bewertung entfernt wird​

Hotelbewertungen werden unter Hotelkommentare moderiert, Tourbewertungen unter Tour-Bewertungen, wo Sie auch öffentlich antworten können.

Wichtige Hinweise​

  • Bestelllisten sind schreibgeschützt, sofern nicht anders angegeben. Details, Reisende oder Preis einer Buchung lassen sich nachträglich nicht bearbeiten.
  • Die Geldaufschlüsselung ist historisch. Sie zeigt, was bei dieser Buchung tatsächlich geschah, nicht was Ihre aktuellen Aufschlagsregeln ergeben würden.
  • Stornierte Bestellungen bleiben in der Liste.
  • Berechtigungen gelten je Produkt. Eine Rolle mit Zugriff auf Flugbestellungen, aber nicht auf Hotelbestellungen sieht nur eine Liste.