ऑर्डर संभालें
आपके स्टोरफ़्रंट पर होने वाली हर बुकिंग पाँच में से किसी एक सूची में आती है, और हर सूची में काम का तरीका एक ही है: ऑर्डर खोजें, उसे पढ़ें, और अगर कार्रवाई आपकी ज़िम्मेदारी है तो कार्रवाई करें।
चरण 1: ऑर्डर खोजना
| बुकिंग किस चीज़ की है | क्या खोलें |
|---|---|
| फ़्लाइट | फ्लाइट ऑर्डर |
| होटल | होटल ऑर्डर |
| टूर | टूर ऑर्डर |
| एक्टिविटी | एक्टिविटी ऑर्डर |
| वीज़ा आवेदन | वीज़ा अनुरोध |
| भुगतान लिंक से भुगतान | प्राप्त भुगतान |
हर सूची उसी पहचान से खोजती है जो ग्राहक के बताने की सबसे ज़्यादा संभावना है:
| सूची | किससे खोजें |
|---|---|
| फ़्लाइट ऑर्डर | ऑर्डर नंबर, रसीद नंबर, यूज़र |
| होटल ऑर्डर | खोज नहीं है, एक ही सूची जिसमें सबसे नया सबसे ऊपर है |
| टूर ऑर्डर | ऑर्डर नंबर, कुल कीमत, यात्री की राष्ट्रीय ID, टूर का शीर्षक |
| एक्टिविटी ऑर्डर | ऑर्डर नंबर |
| वीज़ा अनुरोध | देश |
होटल ऑर्डर को छोड़कर सभी सूचियाँ स्टेटस से फ़िल्टर होती हैं और सबसे नए या सबसे पुराने के क्रम में लगाई जा सकती हैं। सूचियों में ऑर्डर नंबर पर क्लिक करते ही वह कॉपी हो जाता है।
रसीदें रसीद नंबर, ट्रैकिंग कोड और कुल कीमत से खोजती है और आइटम के ब्योरे दिखाती है। ऑर्डर तक वापस पहुँचने के लिए इसका इस्तेमाल करें।
चरण 2: विवरण पढ़ना
विवरण देखें बुकिंग की पूरी जानकारी उसके अपने अलग पेज पर खोलता है, और ऑर्डर पर वापस जाएं से आप सूची पर लौट आते हैं। लेआउट हर प्रोडक्ट के लिए अलग है, पर ये चीज़ें हमेशा मिलती हैं:
- ऑर्डर नंबर, ग्राहक या उसके संपर्क विवरण, कुल राशि और ऑर्डर बनने का समय
- उस प्रोडक्ट के पैसों के आँकड़े: फ़्लाइट में हर यात्री प्रकार के लिए मूल और अंतिम कीमत, मार्कअप या कमीशन के साथ; एक्टिविटी में कीमत का ब्योरा और मुनाफ़े का बँटवारा; और फ़्लाइट, होटल और एक्टिविटी में हमारा मुनाफ़ा
- बुकिंग में शामिल यात्री
- प्रोडक्ट खुद: फ़्लाइट के सेगमेंट, होटल के कमरे, टूर का शेड्यूल, एक्टिविटी का टाइम स्लॉट
फ़्लाइट ऑर्डर में हर फ़्लाइट के रिफ़ंड नियम और प्रोवाइडर भी दिखते हैं।
चरण 3: कार्रवाई, अगर वह आपकी है
टूर ऑर्डर: मौके पर भुगतान वाले ऑर्डर आप कन्फ़र्म करते हैं
नकद या कार्ड नंबर से भुगतान वाला टूर लंबित स्थिति में आता है और तब तक वहीं रहता है जब तक आप उसे आगे नहीं बढ़ाते। इसमें कोई पैसा नहीं कटा होता और कोई सीट रोकी नहीं जाती। पेमेंट गेटवे से भुगतान वाला टूर भुगतान पूरा होते ही अपने आप कन्फ़र्म हो जाता है।
- टूर ऑर्डर खोलें।
- लंबित पर फ़िल्टर करें।
- यात्रियों की संख्या को प्रस्थान की बची क्षमता से मिलाएँ, और बुकिंग और यात्री प्रश्नों के जवाब पढ़ें।
- स्टेटस बदलें → पुष्टि करें या रद्द करें चुनें। पुष्टि करने पर सीटें ले ली जाती हैं और ग्राहक को बुकिंग कन्फ़र्मेशन ईमेल होता है; रद्द करने पर सीटें खाली हो जाती हैं।
मौके पर भुगतान वाले टूर ऑर्डर को बिना देखे छोड़ देना इस प्लेटफ़ॉर्म पर सबसे आम ऑपरेशनल गलती है। रोज़ लंबित पर फ़िल्टर करके देखें।
वीज़ा अनुरोध: इन्हें आप आगे बढ़ाते हैं
वीज़ा अनुरोध तब तक आपके और ग्राहक के बीच बारी-बारी से चलता है जब तक वह जारी किया गया या अस्वीकृत स्थिति तक नहीं पहुँच जाता।
- विक्रेता की प्रतीक्षा में पर फ़िल्टर करें।
- सारांश, आवेदक, अपलोड किए गए दस्तावेज़ और बातचीत पढ़ें।
- नई स्थिति चुनें, ग्राहक के लिए एक नोट लिखें, और जारी हुए वीज़ा के लिए हर आवेदक का वीज़ा स्टेटस, वीज़ा नंबर, जारी होने और समाप्ति की तारीखें, जानकारी और फ़ाइल दर्ज करें।
दो नियम: जब तक भुगतान स्थिति भुगतान किया गया न हो, अनुरोध अपडेट नहीं किया जा सकता, और जारी किया गया और अस्वीकृत अंतिम स्थितियाँ हैं।
फ़्लाइट, होटल और एक्टिविटी ऑर्डर: इन पर आप नज़र रखते हैं
इन्हें एयरलाइन, होटल या सप्लायर कन्फ़र्म करता है। आपका काम दस्तावेज़ डाउनलोड करना और सवालों के जवाब देना है।
| प्रोडक्ट | डाउनलोड |
|---|---|
| फ़्लाइट | टिकट डाउनलोड करें |
| होटल | वाउचर डाउनलोड करें |
| एक्टिविटी | वाउचर डाउनलोड करें |
डाउनलोड का विकल्प दस्तावेज़ जारी होने के बाद ही दिखता है, और दस्तावेज़ ऑर्डर कन्फ़र्म होने के बाद जारी होता है। यह सूची की पंक्ति पर और ऑर्डर के अपने पेज पर सबसे ऊपर दिखता है।
फ़्लाइट और होटल ऑर्डर में स्टेटस के बगल में एक बैज दस्तावेज़ की स्थिति दिखाता है: जब तक सिस्टम भुगतान के बाद 24 घंटे तक एयरलाइन या सप्लायर से जाँच करता रहता है, तब तक जारी किया जा रहा है; डाउनलोड उपलब्ध होने पर जारी किया गया; और 24 घंटे के भीतर कुछ जारी न होने पर जारी करने में देरी। ऐसे में ऑर्डर का भुगतान और पुष्टि पहले की तरह बनी रहती है। जब तक कोई ऑर्डर अपने दस्तावेज़ का इंतज़ार कर रहा है, सूची और ऑर्डर के पेज पर लाइव अपडेट दिखता है, और दस्तावेज़ आते ही वे बिना रीलोड किए अपने आप बदल जाते हैं।
ऑर्डर होते ही सूचना पाना
ऑर्डर सूचनाएँ ऑर्डर होने पर आपको ईमेल करती है, और पूरा होने पर दोबारा: टिकट या वाउचर जारी होने पर, मौके पर भुगतान वाला टूर कन्फ़र्म होने पर, या वीज़ा जारी होने पर। आपके ईमेल में ऑर्डर नंबर, राशि, ग्राहक के संपर्क विवरण और पैनल में ऑर्डर का सीधा लिंक होता है, जो जान-बूझकर ग्राहक की कॉपी से ज़्यादा जानकारी है।
पेमेंट गेटवे से भुगतान वाले टूर और भुगतान लिंक भुगतान होते ही पूरे हो जाते हैं, इसलिए इनके लिए केवल ऑर्डर होने वाला ईमेल भेजा जाता है।
वाउचर प्रतियाँ अलग से ग्राहकों को जाने वाले टिकट, वाउचर और ऑर्डर कन्फ़र्मेशन की कॉपी आपको भेजती है।
स्थितियाँ
"मैंने भुगतान किया, पर मेरे पास टिकट नहीं है"
ऑर्डर खोजें। अगर वह पुष्टि हो गई स्थिति में है और डाउनलोड अभी नहीं दिख रहा, तो एयरलाइन, प्रॉपर्टी या सप्लायर अभी दस्तावेज़ जारी कर रहा है। फ़्लाइट या होटल में बैज पर जारी किया जा रहा है लिखा होता है। अगर बैज पर जारी करने में देरी लिखा है, तो भुगतान के 24 घंटे के भीतर कुछ जारी नहीं हुआ और सिस्टम ने जाँच करना बंद कर दिया है; पैनल से इसे आगे नहीं बढ़ाया जा सकता। अगर वह लंबित है, तो भुगतान पूरा नहीं हुआ है। अगर वह रद्द है, तो अगली स्थिति देखें।
"मेरा पैसा कटा और मेरी बुकिंग रद्द हो गई"
एयरलाइन, प्रॉपर्टी या सप्लायर बुकिंग जारी नहीं कर सका, या भुगतान के बाद एयरलाइन ने कीमत बदल दी। पैसा आपके स्टोरफ़्रंट पर उसी ग्राहक के अपने वॉलेट में लौट गया है, और अगली बार बुक करने पर अपने आप लागू हो जाता है, दोबारा कोई पैसा नहीं कटता। ग्राहक को ईमेल से बताया गया है कि बुकिंग जारी नहीं हो सकी। अगर ग्राहक ने कूपन इस्तेमाल किया था, तो कूपन वापस नहीं मिलता: रिफ़ंड में ऑर्डर की पूरी कीमत लौटती है, कूपन का पैसा भी उसमें शामिल है। इस ऑर्डर से कस्टमर क्लब में कमाए गए पॉइंट वापस ले लिए जाते हैं।
"क्या मैं इसे रद्द कर सकता हूँ?"
नकद या कार्ड नंबर से भुगतान वाले टूर ऑर्डर को आप खुद स्टेटस बदलें से रद्द कर सकते हैं। फ़्लाइट, होटल और एक्टिविटी ऑर्डर सप्लायर के नियमों के अनुसार रद्द होते हैं, और फ़्लाइट ऑर्डर में लागू रिफ़ंड नियम दिए होते हैं।
टूर ऑर्डर में प्रस्थान की बची सीटों से ज़्यादा लोग हैं
उसे कन्फ़र्म न करें। जब प्रस्थान की बची क्षमता बुक किए गए यात्रियों से कम हो, तो पैनल यह बदलाव स्वीकार नहीं करता। टूर के शेड्यूल समय में प्रस्थान की क्षमता देखें, और ऑर्डर रद्द करें या ग्राहक से संपर्क करें।
ग्राहक कोई रिव्यू हटवाना चाहता है
होटल रिव्यू होटल कमेंट में मॉडरेट होते हैं, और टूर रिव्यू टूर रिव्यू में, जहाँ आप सार्वजनिक रूप से जवाब भी दे सकते हैं।
ज़रूरी बातें
- जहाँ अलग से न बताया गया हो, ऑर्डर सूचियाँ केवल पढ़ने के लिए हैं। बुकिंग के बाद आप उसका विवरण, यात्री या कीमत नहीं बदल सकते।
- पैसों का ब्योरा ऐतिहासिक है। यह दिखाता है कि उस बुकिंग पर क्या हुआ था, न कि आपके मौजूदा मार्कअप नियमों से क्या बनता।
- रद्द ऑर्डर सूची में बने रहते हैं।
- एक्सेस हर प्रोडक्ट के लिए अलग है। जिस रोल के पास फ़्लाइट ऑर्डर का एक्सेस है पर होटल ऑर्डर का नहीं, उसे केवल एक ही सूची दिखती है।
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