주문 처리하기
스토어에서 들어온 예약은 모두 다섯 가지 목록 중 하나에 쌓이며, 처리 흐름은 어느 목록이든 같습니다. 주문을 찾고, 내용을 확인하고, 판매자가 조치할 일이면 조치합니다.
1단계: 주문 찾기
| 예약 종류 | 열 화면 |
|---|---|
| 항공편 | 항공 주문 |
| 호텔 | 호텔 주문 |
| 투어 | 투어 주문 |
| 액티비티 | 액티비티 주문 |
| 비자 신청 | 비자 요청 |
| 결제 링크로 받은 결제 | 받은 결제 |
각 목록에서는 고객이 문의할 때 가장 많이 알려 주는 식별자로 검색합니다.
| 목록 | 검색 기준 |
|---|---|
| 항공 주문 | 주문 번호, 영수증 번호, 사용자 |
| 호텔 주문 | 검색 없음. 최신순 목록에서 페이지를 넘기며 찾습니다 |
| 투어 주문 | 주문 번호, 총 금액, 투숙객 신분증 번호, 투어 제목 |
| 액티비티 주문 | 주문 번호 |
| 비자 요청 | 국가 |
호텔 주문을 제외한 목록은 모두 상태로 필터링하고 최신순 또는 오래된순으로 정렬할 수 있습니다. 목록에 표시된 주문 번호는 클릭하면 복사됩니다.
영수증에서는 영수증 번호, 추적 코드, 총 금액으로 검색할 수 있고 항목별 내역도 볼 수 있습니다. 이 화면에서 원래 주문을 찾아가면 됩니다.
2단계: 상세 정보 확인
상세 보기를 누르면 예약에 관한 모든 정보가 별도의 페이지에서 열리고, 주문 목록으로 돌아가기를 누르면 목록으로 돌아갑니다. 화면 구성은 상품마다 다르지만 다음 정보는 항상 있습니다.
- 주문 번호, 고객 또는 고객 연락처, 총 금액, 생성 일시
- 상품별 금액 정보: 항공은 기본 요금과 최종 요금, 승객 유형별 마크업이나 수수료, 액티비티는 가격 내역과 수익 분배, 그리고 항공·호텔·액티비티의 저희 수익
- 예약에 포함된 여행자
- 상품 정보: 항공편 구간, 호텔 객실, 투어 일정, 액티비티 시간대
항공 주문에는 항공편마다 환불 규정과 공급사도 표시됩니다.
3단계: 직접 처리할 주문이라면 조치하기
투어 주문: 현장 결제 투어는 판매자가 직접 확정
현금 또는 카드 번호로 결제하는 투어는 대기 중 상태로 들어오며, 판매자가 상태를 바꿀 때까지 그대로 남아 있습니다. 청구된 금액도, 확보된 좌석도 없습니다. 결제 게이트웨이로 결제한 투어는 결제가 완료되면 자동으로 확정됩니다.
- 투어 주문을 엽니다.
- 대기 중으로 필터링합니다.
- 탑승객 수가 해당 출발 일정의 남은 정원을 넘지 않는지 확인하고, 예약 답변과 탑승객 답변을 읽습니다.
- 상태 변경에서 확인 또는 취소를 선택합니다. 확정하면 좌석이 차감되고 고객에게 예약 확정 메일이 발송되며, 취소하면 좌석이 풀립니다.
현장 결제 투어 주문을 처리하지 않고 방치하는 것은 플랫폼에서 가장 흔한 운영 실수입니다. 매일 대기 중으로 필터링해 확인하세요.
비자 요청: 판매자가 직접 진행
비자 요청은 발급됨 또는 거절됨에 이를 때까지 판매자와 고객 사이를 오갑니다.
- 판매자 대기 중으로 필터링합니다.
- 요약, 신청자, 업로드된 문서, 대화 내용을 읽습니다.
- 목표 상태를 고르고 고객에게 보낼 메모를 작성합니다. 비자를 발급했다면 신청자마다 비자 상태, 비자 번호, 발급일과 만료일, 비자 정보, 파일을 기록합니다.
지켜야 할 규칙은 두 가지입니다. 결제 상태가 결제 완료가 되기 전에는 요청을 업데이트할 수 없고, 발급됨과 거절됨은 최종 상태입니다.
항공·호텔·액티비티 주문: 지켜보기
이런 주문은 항공사, 호텔, 공급사가 확정합니다. 판매자는 문서를 내려받고 고객 문의에 답하면 됩니다.
| 상품 | 다운로드 |
|---|---|
| 항공편 | 항공권 다운로드 |
| 호텔 | 바우처 다운로드 |
| 액티비티 | 바우처 다운로드 |
다운로드 버튼은 문서가 발급된 뒤에만 나타나며, 발급은 주문이 확정된 뒤에 이루어집니다. 다운로드 버튼은 목록의 행과 주문 페이지 상단에 있습니다.
항공과 호텔 주문에서는 상태 옆의 배지가 문서의 진행 상황을 보여 줍니다. 시스템이 결제 후 최대 24시간 동안 항공사나 공급사에 계속 확인하는 동안에는 발급 중, 다운로드를 사용할 수 있게 되면 발급 완료, 24시간 안에 발급되지 않으면 발급 지연이 표시됩니다. 이 경우에도 주문은 결제·확정 상태로 유지됩니다. 주문이 아직 문서를 기다리는 동안에는 목록과 주문 페이지에 실시간 업데이트가 표시되고, 문서가 나오는 즉시 새로고침할 필요 없이 저절로 바뀝니다.
주문이 들어올 때마다 알림 받기
주문 알림은 주문이 완료되면 이메일을 보내고, 주문이 마무리되면 한 번 더 보냅니다. 항공권이나 바우처 발급, 현장 결제 투어 확정, 비자 발급이 여기에 해당합니다. 판매자가 받는 이메일에는 주문 번호, 금액, 고객 연락처, 패널의 해당 주문으로 바로 가는 링크가 들어 있습니다. 고객이 받는 이메일보다 일부러 더 많은 정보를 담았습니다.
결제 게이트웨이로 결제한 투어와 결제 링크는 결제 시점에 이미 마무리되므로 주문 완료 이메일만 발송됩니다.
바우처 사본은 이와 별도로, 고객에게 발송되는 항공권, 바우처, 주문 확인 메일의 사본을 판매자에게도 보냅니다.
상황별 예시
"결제했는데 항공권이 없다"는 문의
먼저 주문을 찾으세요. 상태가 확정됨인데 아직 다운로드가 없다면 항공사, 숙소, 공급사가 문서를 발급하는 중입니다. 항공이나 호텔이라면 배지에 발급 중이 표시됩니다. 배지가 발급 지연이면 결제 후 24시간 안에 발급되지 않아 시스템이 확인을 중단한 것이며, 패널에서 처리를 진행시킬 방법은 없습니다. 대기 중이면 결제가 완료되지 않은 것입니다. 취소됨이라면 다음 상황을 참고하세요.
"결제는 됐는데 예약이 취소되었다"는 문의
항공사, 숙소, 공급사가 예약을 발급하지 못했거나, 결제 후 항공사가 요금을 변경한 경우입니다. 결제 금액은 스토어의 해당 고객 지갑으로 돌아갔으며, 고객이 다음에 예약할 때 자동으로 사용됩니다. 이중으로 결제되지는 않습니다. 고객에게는 예약이 발급되지 않았다는 이메일이 발송되었습니다. 고객이 쿠폰을 사용했다면 쿠폰은 돌려받지 못합니다. 환불로는 쿠폰 금액을 포함한 주문 전체 가격이 돌아갑니다. 이 주문으로 고객 클럽에서 적립된 포인트는 회수됩니다.
→ 결제 받기
"이 주문을 취소할 수 있나요?"
현금이나 카드 번호로 결제하는 투어 주문은 상태 변경에서 직접 취소할 수 있습니다. 항공, 호텔, 액티비티 주문은 공급사 규정에 따라 취소되며, 항공 주문에서는 적용되는 환불 규정을 확인할 수 있습니다.
투어 주문 인원이 출발 일정의 남은 정원보다 많은 경우
확정하지 마세요. 출발 일정의 남은 정원이 그 일정에 예약된 탑승객 수보다 적으면 패널이 변경을 거부합니다. 투어의 출발 일정에서 정원을 확인한 뒤, 주문을 취소하거나 고객에게 연락하세요.
고객이 후기 삭제를 원하는 경우
호텔 후기는 호텔 후기에서, 투어 후기는 투어 후기에서 관리합니다. 투어 후기에는 공개 답변도 달 수 있습니다.
중요 사항
- 주문 목록은 따로 안내한 경우를 제외하면 읽기 전용입니다. 예약이 끝난 뒤에는 예약 정보, 승객, 가격을 수정할 수 없습니다.
- 금액 내역은 당시의 기록입니다. 현재 마크업 규칙으로 계산한 값이 아니라 그 예약에 실제로 적용된 값을 보여 줍니다.
- 취소된 주문도 목록에 남습니다.
- 권한은 상품별로 부여됩니다. 항공 주문 권한은 있지만 호텔 주문 권한은 없는 역할이라면 목록 하나만 보입니다.