رسیدگی به سفارش
هر رزروی که در فروشگاه شما ثبت شود، در یکی از پنج فهرست قرار می‌گیرد و روال کار با همه‌ی آن‌ها یکی است: سفارش را پیدا کنید، جزئیاتش را بخوانید و اگر اقدامی بر عهده‌ی شماست، انجامش دهید.
گام ۱: سفارش را پیدا کنید
| نوع رزرو | صفحه‌ای که باید باز کنید |
|---|---|
| پرواز | سفارش‌های پرواز |
| هتل | سفارش‌های هتل |
| تور | سفارش‌های تور |
| فعالیت | سفارش‌های فعالیت |
| درخواست ویزا | درخواست‌های ویزا |
| پرداخت از طریق لینک پرداخت | پرداخت‌های دریافتی |
در هر فهرست می‌توانید با همان شناسه‌ای جست‌وجو کنید که مشتری به احتمال زیاد به شما می‌گوید:
| فهرست | جست‌وجو بر اساس |
|---|---|
| سفارش‌های پرواز | شماره سفارش، شماره رسید، کاربر |
| سفارش‌های هتل | جست‌وجو ندارد؛ یک فهرست واحد که جدیدترین‌ها در ابتدای آن‌اند |
| سفارش‌های تور | شماره سفارش، مبلغ کل، کد ملی مسافر، عنوان تور |
| سفارش‌های فعالیت | شماره سفارش |
| درخواست‌های ویزا | کشور |
همه‌ی فهرست‌ها به‌جز سفارش‌های هتل را می‌توانید بر اساس وضعیت فیلتر کنید و به ترتیب جدیدترین یا قدیمی‌ترین مرتب کنید. شماره سفارش در فهرست‌ها با یک کلیک کپی می‌شود.
در رسیدها می‌توانید با شماره رسید، کد پیگیری و مبلغ کل جست‌وجو کنید و اقلام هر رسید را ببینید. از همین طریق می‌توانید سفارش را پیدا کنید.
گام ۲: جزئیات را بخوانید
با مشاهده جزئیات همه‌ی اطلاعات رزرو در صفحه‌ای جداگانه باز می‌شود و با بازگشت به سفارش‌ها به فهرست برمی‌گردید. ساختار این صفحه برای هر محصول فرق دارد، اما این موارد همیشه در آن آمده است:
- شماره سفارش، مشتری یا اطلاعات تماس او، مبلغ کل و زمان ثبت
- ارقام مالی همان محصول: در پرواز، قیمت‌های پایه و نهایی با مارکاپ یا کمیسیون به تفکیک نوع مسافر؛ در فعالیت، ریز قیمت و توزیع سود؛ و سود ما در پرواز، هتل و فعالیت
- مسافران این رزرو
- خود محصول: بخش‌های پرواز، اتاق‌های هتل، برنامه‌ی زمانی تور یا سانس فعالیت
سفارش‌های پرواز، قوانین استرداد و تأمین‌کننده‌ی هر پرواز را هم نشان می‌دهند.
گام ۳: اگر اقدام با شماست، انجامش دهید
سفارش‌های تور: تأیید تورهای پرداخت در محل با شماست
توری که نقدی یا با شماره کارت پرداخت می‌شود با وضعیت در انتظار می‌رسد و تا وقتی شما آن را جابه‌جا نکنید همان‌جا می‌ماند؛ مبلغی گرفته نشده و صندلی‌ای نگه داشته نشده است. توری که با درگاه پرداخت پرداخت شود، با موفق شدن پرداخت خودبه‌خود تأیید می‌شود.
- صفحه‌ی سفارش‌های تور را باز کنید.
- فهرست را روی در انتظار فیلتر کنید.
- تعداد مسافران را با ظرفیت باقی‌مانده‌ی تاریخ حرکت مقایسه کنید و پاسخ‌های سفارش و مسافران را بخوانید.
- از تغییر وضعیت ← تأیید یا لغو استفاده کنید. تأیید، صندلی‌ها را برمی‌دارد و ایمیل تأیید رزرو را برای مشتری می‌فرستد؛ لغو، صندلی‌ها را آزاد می‌کند.
رها کردن سفارش‌های تور پرداخت در محل، رایج‌ترین خطای عملیاتی در این پلتفرم است. هر روز فهرست را روی «در انتظار» فیلتر کنید.
درخواست‌های ویزا: پیش بردنشان با شماست
درخواست ویزا بین شما و مشتری رفت‌وبرگشت می‌کند تا به وضعیت «صادر شده» یا «رد شده» برسد.
- فهرست را روی در انتظار فروشنده فیلتر کنید.
- خلاصه، متقاضیان، مدارک بارگذاری‌شده و گفتگو را بخوانید.
- وضعیت هدف را انتخاب کنید، برای مشتری یادداشت بنویسید و برای ویزای صادرشده، وضعیت ویزا، شماره ویزا، تاریخ صدور و انقضا، اطلاعات و فایل هر متقاضی را ثبت کنید.
دو قاعده: تا وقتی وضعیت پرداخت درخواست «پرداخت‌شده» نباشد نمی‌توانید آن را به‌روزرسانی کنید، و صادر شده و رد شده وضعیت‌های نهایی‌اند.
سفارش‌های پرواز، هتل و فعالیت: فقط پیگیری با شماست
این سفارش‌ها را ایرلاین، هتل یا تأمین‌کننده تأیید می‌کند. کار شما دانلود سندها و پاسخ به سؤال‌هاست.
| محصول | دانلود |
|---|---|
| پرواز | دانلود بلیط |
| هتل | دانلود واچر |
| فعالیت | دانلود واچر |
گزینه‌ی دانلود فقط پس از صدور سند ظاهر می‌شود و صدور هم بعد از تأیید سفارش انجام می‌شود. این گزینه هم در ردیف فهرست و هم بالای صفحه‌ی خود سفارش دیده می‌شود.
در سفارش‌های پرواز و هتل، برچسبی کنار وضعیت سند را دنبال می‌کند: در حال صدور تا وقتی سیستم صدور را از ایرلاین یا تأمین‌کننده پیگیری می‌کند، یعنی تا ۲۴ ساعت پس از پرداخت؛ صادر شد وقتی دانلود در دسترس است؛ و تأخیر در صدور وقتی ظرف ۲۴ ساعت چیزی صادر نشده باشد. در این حالت سفارش همچنان پرداخت‌شده و تأییدشده باقی می‌ماند. تا وقتی سفارشی منتظر سندش است، فهرست و صفحه‌ی سفارش به‌روزرسانی زنده را نشان می‌دهند و به‌محض رسیدن سند خودبه‌خود به‌روز می‌شوند؛ نیازی به بارگذاری دوباره نیست.
باخبر شدن از سفارش‌ها در همان لحظه
اعلان سفارش‌ها هنگام ثبت سفارش برایتان ایمیل می‌فرستد و وقتی سفارش کامل شود دوباره: بلیط یا واچر صادر شده، تور پرداخت در محل تأیید شده یا ویزا صادر شده است. ایمیل شما شماره سفارش، مبلغ، اطلاعات تماس مشتری و لینک مستقیم به همان سفارش در پنل را دارد؛ عمداً بیشتر از نسخه‌ی مشتری.
تورهایی که با درگاه پرداخت می‌شوند و لینک‌های پرداخت همان لحظه‌ی پرداخت کامل‌اند، پس برای آن‌ها فقط ایمیل ثبت سفارش ارسال می‌شود.
رونوشت واچرها هم جداگانه از بلیط‌ها، واچرها و تأییدیه‌های سفارشی که برای مشتری‌ها می‌رود، برایتان رونوشت می‌فرستد.
سناریوها
«پرداخت کرده‌ام، اما بلیطی ندارم»
سفارش را پیدا کنید. اگر تأییدشده است و هنوز گزینه‌ی دانلود ندارد، ایرلاین، اقامتگاه یا تأمین‌کننده هنوز در حال صدور سند است. در پرواز یا هتل، برچسب در حال صدور را نشان می‌دهد. اگر برچسب تأخیر در صدور است، ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت چیزی صادر نشده و سیستم دیگر صدور را پیگیری نمی‌کند؛ از پنل نمی‌توانید آن را پیش ببرید. اگر در انتظار است، پرداخت انجام نشده است. اگر لغوشده است، سناریوی بعدی را ببینید.
«پول از حسابم کم شده، اما رزروم لغو شده»
ایرلاین، اقامتگاه یا تأمین‌کننده نتوانسته رزرو را صادر کند، یا ایرلاین پس از پرداخت قیمت را تغییر داده است. پول به کیف پول خود همان مشتری در فروشگاه شما برگشته و دفعه‌ی بعد که رزرو کند، به‌طور خودکار اعمال می‌شود؛ بدون اینکه دوباره پولی از او کسر شود. برای مشتری هم ایمیلی فرستاده شده که می‌گوید رزرو صادر نشد. اگر از کوپن استفاده کرده باشد، کوپن به او برنمی‌گردد: بازپرداخت، قیمت کامل سفارش را همراه با پول کوپن برمی‌گرداند. امتیازی هم که از این سفارش در باشگاه مشتریان کسب شده پس گرفته می‌شود.
«می‌توانم این سفارش را لغو کنم؟»
سفارش توری که نقدی یا با شماره کارت پرداخت می‌شود را خودتان می‌توانید از طریق «تغییر وضعیت» لغو کنید. سفارش‌های پرواز، هتل و فعالیت طبق قوانین تأمین‌کننده لغو می‌شوند؛ سفارش‌های پرواز قوانین استرداد مربوط را نشان می‌دهند.
تعداد مسافران سفارش تور از ظرفیت باقی‌مانده‌ی تاریخ حرکت بیشتر است
آن را تأیید نکنید. وقتی ظرفیت باقی‌مانده‌ی تاریخ حرکت از مسافران رزروشده روی آن کمتر باشد، پنل تغییر را نمی‌پذیرد. ظرفیت تاریخ حرکت را در بخش زمان‌های تور بررسی کنید و سفارش را لغو کنید یا با مشتری تماس بگیرید.
مشتری می‌خواهد یک نظر حذف شود
نظرهای هتل در نظرات هتل بررسی می‌شوند و نظرهای تور در نظرات تور؛ در نظرات تور می‌توانید به‌صورت عمومی هم پاسخ دهید.
نکات مهم
- فهرست‌های سفارش فقط خواندنی‌اند، مگر جایی که خلافش گفته شده باشد. بعد از ثبت رزرو، نمی‌توانید جزئیات، مسافران یا قیمت آن را ویرایش کنید.
- ریز مالی مربوط به گذشته است. نشان می‌دهد در همان رزرو چه اتفاقی افتاده، نه اینکه قوانین مارکاپ فعلی شما چه عددی تولید می‌کردند.
- سفارش‌های لغوشده در فهرست باقی می‌مانند.
- دسترسی برای هر محصول جداست. نقشی که به سفارش‌های پرواز دسترسی دارد اما به سفارش‌های هتل ندارد، فقط یکی از این فهرست‌ها را می‌بیند.
مطالب مرتبط
- وضعیت‌های سفارش: معنای هر وضعیت
- رسیدها: سند مالی
- اعلان سفارش‌ها · رونوشت واچرها