Gestire un ordine
Ogni prenotazione effettuata sul tuo negozio online finisce in uno di cinque elenchi, e il percorso è sempre lo stesso: trovala, leggila e intervieni se l'azione spetta a te.
Passo 1: trovare l'ordine
| La prenotazione è | Apri |
|---|---|
| Un volo | Ordini dei voli |
| Un hotel | Ordini degli hotel |
| Un tour | Ordini dei tour |
| Un'attività | Ordini delle attività |
| Una richiesta di visto | Richieste di visto |
| Un pagamento tramite link di pagamento | Pagamenti in entrata |
Ogni elenco cerca per l'identificativo che il cliente ha più probabilità di citare:
| Elenco | Cerca per |
|---|---|
| Ordini dei voli | Numero d'ordine, numero di ricevuta, utente |
| Ordini degli hotel | Nessuna ricerca: un unico elenco, dal più recente |
| Ordini dei tour | Numero d'ordine, prezzo totale, documento d'identità del passeggero, titolo del tour |
| Ordini delle attività | Numero d'ordine |
| Richieste di visto | Paese |
Tutti tranne gli ordini degli hotel filtrano per stato e ordinano dal più recente o dal meno recente. Negli elenchi basta un clic su un numero d'ordine per copiarlo.
Ricevute cerca per numero di ricevuta, codice di tracciamento e prezzo totale, e mostra le singole voci. Usala per risalire all'ordine.
Passo 2: leggere i dettagli
Visualizza dettagli apre tutto ciò che riguarda la prenotazione in una pagina dedicata, e Torna agli ordini ti riporta all'elenco. Il layout cambia in base al prodotto, ma trovi sempre:
- Il numero d'ordine, il cliente o i suoi recapiti, il totale e la data di creazione
- Le cifre economiche di quel prodotto: per i voli, i prezzi base e finali con ricarico o commissione per tipo di passeggero; per le attività, il dettaglio del prezzo e la ripartizione del profitto; e Il nostro profitto per voli, hotel e attività
- I viaggiatori della prenotazione
- Il prodotto stesso: segmenti di volo, camere d'albergo, programma del tour, fascia oraria dell'attività
Gli ordini dei voli mostrano anche le regole di rimborso e il fornitore di ogni volo.
Passo 3: intervenire, se spetta a te
Ordini dei tour: confermi tu quelli pagati in loco
Un tour pagato in Contanti o con Numero di carta arriva In attesa e resta così finché non lo sposti tu: non è stato addebitato nulla e nessun posto è bloccato. Un tour pagato tramite Gateway di pagamento si conferma da solo quando il pagamento va a buon fine.
- Apri Ordini dei tour.
- Filtra per In attesa.
- Confronta il numero di passeggeri con la capienza residua della partenza e leggi le risposte della prenotazione e dei passeggeri.
- Usa Cambia stato → Conferma o Annulla. La conferma occupa i posti e invia al cliente l'email di conferma della prenotazione; l'annullamento libera i posti.
Lasciare senza risposta gli ordini dei tour con pagamento in loco è l'errore operativo più comune sulla piattaforma. Filtra per In attesa ogni giorno.
Richieste di visto: le porti avanti tu
Una richiesta di visto passa alternativamente da te al cliente finché non arriva a Emesso o Rifiutato.
- Filtra per In attesa del venditore.
- Leggi il riepilogo, i richiedenti, i documenti caricati e la conversazione.
- Scegli uno stato di destinazione, scrivi una nota al cliente e, per un visto emesso, registra per ogni richiedente lo stato del visto, il numero del visto, le date di emissione e di scadenza, le informazioni e il file.
Due regole: una richiesta non può essere aggiornata finché il suo stato del pagamento non è Pagato, e Emesso e Rifiutato sono definitivi.
Ordini di voli, hotel e attività: li monitori
Questi vengono confermati dalla compagnia aerea, dall'hotel o dal fornitore. Il tuo compito è scaricare i documenti e rispondere alle domande.
| Prodotto | Download |
|---|---|
| Volo | Scarica biglietto |
| Hotel | Scarica voucher |
| Attività | Scarica voucher |
Il download compare solo dopo l'emissione del documento, che avviene dopo la conferma dell'ordine. Si trova sulla riga dell'elenco e in cima alla pagina dell'ordine.
Negli ordini di voli e hotel, un badge accanto allo stato segue il documento: In emissione finché il sistema continua a verificare con la compagnia aerea o il fornitore, fino a 24 ore dopo il pagamento; Emesso quando il download è disponibile; Emissione in ritardo se entro 24 ore non è stato emesso nulla, e in quel caso l'ordine resta pagato e confermato. Finché un ordine aspetta il suo documento, l'elenco e la pagina dell'ordine mostrano Aggiornamenti in tempo reale e cambiano da soli appena il documento arriva, senza bisogno di ricaricare.
Ricevere avvisi sugli ordini man mano che arrivano
Notifiche degli ordini ti invia un'email quando viene effettuato un ordine e un'altra quando viene completato: biglietto o voucher emesso, tour con pagamento in loco confermato, visto emesso. La tua email contiene il numero d'ordine, l'importo, i recapiti del cliente e un link diretto all'ordine nel pannello: di proposito, più informazioni della copia destinata al cliente.
I tour pagati tramite gateway di pagamento e i link di pagamento sono completi al momento del pagamento, quindi per questi viene inviata solo l'email di ordine effettuato.
Copie dei voucher ti mette separatamente in copia su biglietti, voucher e conferme d'ordine inviati ai clienti.
Scenari
"Ho pagato ma non ho il biglietto"
Trova l'ordine. Se è Confermato ma non c'è ancora il download, la compagnia aerea, la struttura o il fornitore sta ancora emettendo il documento. Per un volo o un hotel il badge indica In emissione. Se il badge indica Emissione in ritardo, entro 24 ore dal pagamento non è stato emesso nulla e il sistema ha smesso di verificare; non c'è niente da sbloccare dal pannello. Se è In attesa, il pagamento non è andato a buon fine. Se è Annullato, vedi lo scenario successivo.
"Mi è stato addebitato l'importo e la prenotazione è stata annullata"
La compagnia aerea, la struttura o il fornitore non è riuscito a emettere la prenotazione, oppure la compagnia aerea ha cambiato il prezzo dopo il pagamento. Il denaro è tornato nel portafoglio personale di quel cliente sul tuo negozio online e viene applicato automaticamente alla sua prossima prenotazione, senza un secondo addebito. Il cliente ha ricevuto un'email che lo informa che la prenotazione non è stata emessa. Se ha usato un coupon, il coupon non gli viene restituito: il rimborso restituisce il prezzo pieno dell'ordine, compreso il denaro del coupon. I punti che l'ordine aveva fatto guadagnare nel club clienti vengono ripresi.
"Posso annullarlo?"
Puoi annullare tu stesso un ordine di tour pagato in contanti o con numero di carta, tramite Cambia stato. Gli ordini di voli, hotel e attività vengono annullati secondo le regole del fornitore: gli ordini dei voli riportano le regole di rimborso applicabili.
Un ordine di tour per più persone dei posti rimasti sulla partenza
Non confermarlo. Il pannello rifiuta la modifica quando la capienza residua della partenza è inferiore ai viaggiatori prenotati. Controlla la capienza della partenza negli orari del programma del tour e annulla l'ordine oppure contatta il cliente.
Il cliente vuole che una recensione venga rimossa
Le recensioni degli hotel si moderano in Commenti sugli hotel; quelle dei tour in Recensioni dei tour, dove puoi anche rispondere pubblicamente.
Note importanti
- Gli elenchi degli ordini sono di sola lettura, salvo dove indicato. Non puoi modificare a posteriori i dettagli, i passeggeri o il prezzo di una prenotazione.
- Il dettaglio economico è storico. Mostra cosa è successo su quella prenotazione, non cosa produrrebbero le tue regole di ricarico attuali.
- Gli ordini annullati restano nell'elenco.
- L'accesso è per prodotto. Un ruolo con accesso agli ordini dei voli ma non a quelli degli hotel vede un solo elenco.
Pagine correlate
- Stati degli ordini: il significato di ogni stato
- Ricevute: la registrazione dei movimenti di denaro
- Notifiche degli ordini · Copie dei voucher