SSS
Mağazanızda yayınlanan sorular ve cevaplar. Yardım merkezinizde ve bu bloğu eklediğiniz ana sayfalarda görünürler.
| Bölüm | İçerik |
| Paneldeki yol | /admin/faqs |
| Gerekli izin | Faq → View list |
Soru oluşturma
Yeni soru ekle şu alanları ister:
| Alan | Kabul ettiği değer | Notlar |
|---|---|---|
| Grup | Aşağıdaki dokuz gruptan biri | Zorunlu. Başlangıçta Genel seçilidir |
| Görüntüleme sırası | 0 veya daha büyük bir tam sayı | Grubu içinde küçük sayı önce gösterilir. Başlangıç değeri 0'dır |
| Durum | Ziyaretçilere görünür veya Gizli | Başlangıçta Ziyaretçilere görünür seçilidir |
| Çeviriler | Her dil için soru ve cevap | En az bir çeviri zorunludur |
Sorular 2–500 karakter olmalıdır; cevaplar en az 2 karakter içermelidir.
Gruplar
| Grup | Hangi sorular için |
|---|---|
| Genel | Belirli bir ürüne özgü olmayan her şey |
| Uçuş · Otel · Aktiviteler · Tur · Vize | İlgili hizmet |
| İade Politikası · Hizmet Şartları · Gizlilik Politikası | Aynı adlı içerik sayfası |
Son üç grup yasal sayfalarınızla eşleşir; böylece insanların gerçekten sorduğu sorular resmi metnin hemen yanında yer alır. Bu sorular genel SSS listesinde değil, yardım merkezinizde ilgili sayfanın altında görünür.
Çeviriler
Ziyaretçinin dilinde çevirisi olmayan bir soru yine de görünür: İngilizce olarak ya da İngilizcesi de yoksa ilk yazıldığı dilde. Soruyu o dilde göstermek için Çeviriler bölümüne dili ekleyin ve hem soruyu hem cevabı yazın.
Düzenleme sırasında formda göndermediğiniz çeviriler silinmez, mevcut hâliyle kalır. Yani bir dili formdan kaldırmak o çeviriyi silmez.
Liste
| Sütun | Gösterdiği |
|---|---|
| Soru | Sorunun metni |
| Grup | Konusu |
| Görüntüleme sırası | Grubu içindeki yeri |
| Durum | Aktif veya Pasif |
| Diller | Hangi dillerde yazıldığı |
Gruba ve duruma göre filtreleyebilir; sıraya göre artan ya da azalan biçimde veya en yeniden ya da en eskiden başlayarak sıralayabilirsiniz.
Yeni bir dili etkinleştirdikten sonra eksik kalan soruları bulmanın en hızlı yolu Diller sütunudur.
Düzenleme ve silme
Bir soruyu silmek tüm çevirilerini de siler.
Geri alınabilir seçenek gizlemektir: Durum alanını Gizli olarak ayarlarsanız soru listenizde kalır ama sitede görünmez.
Müşterilerin gördükleri
Yalnızca durumu görünür olan sorular, görüntüleme sırasına göre gösterilir.
| Nerede | Hangi sorular |
|---|---|
| Yardım merkezindeki SSS sayfası | Genel ve ürün grupları, her biri kendi başlığı altında |
| Yardım merkezindeki iade, şartlar ve gizlilik sayfaları | O sayfaya ait İade Politikası, Hizmet Şartları veya Gizlilik Politikası grubu |
| Bir ana sayfadaki Sıkça sorulan sorular bloğu | O sayfanın ürününe ait grup: Uçuş sayfasında Uçuş, Tur sayfasında Tur vb. O grupta soru yoksa blok bunların yerine yerleşik varsayılan soruları gösterir |
Bir değişikliğin mağazaya yansıması beş dakikayı bulabilir.
Senaryolar
Tekrarlanan destek sorularını azaltma
Ekibinizin en sık yanıtladığı beş soruyu Genel ve ilgili ürün gruplarına yazın. Hepsi yardım merkezinizde görünür; ürün grubunu o ürünün açılış sayfasında da göstermek için sayfaya SSS bloğunu ekleyin.
İade kurallarınızı sade bir dille açıklama
Resmi metni İçerik Sayfaları ekranında yazın, ardından sık sorulan soruları İade Politikası grubuna ekleyin.
Sezonluk bir soruyu kaldırma
Soruyu silmek yerine durumunu Gizli olarak ayarlayın; böylece gelecek sezon yeniden yayınlayabilirsiniz.
Sorular ve yanıtlar
Sırayı nasıl belirlerim? Grup içinde Görüntüleme sırası ile. Küçük sayılar önce gelir.
Bir soru iki grupta yer alabilir mi? Hayır. İkinci bir soru oluşturun.
Arapça sayfalarımda bir soru neden İngilizce görünüyor? Sorunun Arapça çevirisi olmadığı için mağaza İngilizcesini gösterir. Diller sütununu kontrol edin.
SSS bloğundaki varsayılan sorular nereden geliyor? O sayfanın grubunda sizin eklediğiniz görünür bir soru yoksa bunları platform sağlar.