Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas que se publican en tu tienda. Aparecen en tu centro de ayuda y, si añades el bloque correspondiente, en tus páginas de inicio.
| Sección | Contenido |
| Ruta en el panel | /admin/faqs |
| Acceso necesario | Faq → View list |
Crear una pregunta
Añadir nueva pregunta pide:
| Campo | Admite | Notas |
|---|---|---|
| Grupo | Uno de los nueve grupos que se indican más abajo | Obligatorio. Empieza en General |
| Orden de visualización | Un número entero igual o mayor que 0 | Cuanto más bajo, antes aparece dentro de su grupo. Empieza en 0 |
| Estado | Visible para los visitantes u Oculto | Empieza en Visible para los visitantes |
| Traducciones | Pregunta y respuesta en cada idioma | Se necesita al menos una |
Las preguntas tienen entre 2 y 500 caracteres; las respuestas, un mínimo de 2.
Los grupos
| Grupo | Para preguntas sobre |
|---|---|
| General | Cualquier tema que no dependa de un producto concreto |
| Vuelos · Hotel · Actividades · Tours · Visado | Ese servicio |
| Política de reembolso · Términos del servicio · Política de privacidad | La página de contenido correspondiente |
Los tres últimos van emparejados con tus páginas legales, de modo que las preguntas que la gente hace de verdad quedan junto al texto formal: aparecen bajo la página correspondiente de tu centro de ayuda, no en la lista general de preguntas frecuentes.
Traducciones
Una pregunta que no está traducida al idioma del visitante se muestra igualmente, en inglés o, si tampoco tiene inglés, en el primer idioma en que se escribió. Para mostrarla en un idioma, añádelo en Traducciones y escribe tanto la pregunta como la respuesta.
Al editar, las traducciones que no incluyas conservan su valor en lugar de borrarse, así que quitar un idioma del formulario no elimina esa traducción.
La lista
| Columna | Muestra |
|---|---|
| Pregunta | El texto de la pregunta |
| Grupo | Su tema |
| Orden de visualización | Su posición dentro del grupo |
| Estado | Activo o Desactivado |
| Idiomas | Los idiomas en los que está escrita |
Puedes filtrar por grupo y por estado, y ordenar por orden de visualización ascendente o descendente, o por las más recientes y las más antiguas.
La columna Idiomas es la forma más rápida de encontrar las preguntas que se han quedado atrás después de activar un idioma nuevo.
Editar y eliminar
Al eliminar una pregunta se eliminan todas sus traducciones.
Ocultarla es la alternativa reversible: cambia su Estado a Oculto y seguirá en tu lista, pero no en el sitio.
Lo que ven los clientes
Solo aparecen las preguntas visibles, en su orden de visualización.
| Dónde | Qué preguntas |
|---|---|
| La página de preguntas frecuentes del centro de ayuda | General y los grupos de productos, cada uno bajo su propio encabezado |
| Las páginas de reembolsos, condiciones y privacidad del centro de ayuda | El grupo Política de reembolso, Términos del servicio o Política de privacidad de esa página |
| El bloque Preguntas frecuentes de una página de inicio | El grupo del producto de esa página: Vuelos en la página de vuelos, Tours en la de tours, etc. Si ese grupo no tiene ninguna, el bloque muestra unas preguntas predeterminadas |
Un cambio puede tardar hasta cinco minutos en llegar a la tienda.
Escenarios
Reducir las consultas repetidas
Escribe las cinco preguntas que más responde tu equipo, en General y en los grupos de producto que correspondan. Todas aparecen en tu centro de ayuda; añade el bloque de preguntas frecuentes a la página de inicio de ese producto para mostrar también allí su grupo.
Explicar tus condiciones de reembolso con palabras sencillas
Escribe la versión formal en Páginas de contenido y después añade las preguntas habituales al grupo Política de reembolso.
Retirar una pregunta de temporada
Cambia su estado a Oculto en lugar de eliminarla, para poder recuperarla la próxima temporada.
Preguntas y respuestas
¿Cómo controlo el orden? Con el Orden de visualización, dentro de cada grupo. Los números más bajos aparecen primero.
¿Puede una pregunta estar en dos grupos? No. Crea una segunda pregunta.
¿Por qué aparece una pregunta en inglés en mis páginas en árabe? Porque no tiene traducción al árabe, así que la tienda muestra la inglesa. Revisa la columna Idiomas.
¿De dónde salen las preguntas predeterminadas del bloque? Las aporta la plataforma cuando el grupo de esa página no tiene ninguna pregunta visible tuya.