자주 묻는 질문

스토어에 게시되는 질문과 답변입니다. 고객센터에 표시되며, 자주 묻는 질문 블록을 추가한 홈 페이지에도 표시됩니다.

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필요한 권한	Faq → View list

질문 만들기

새 질문 추가에서 다음 항목을 입력합니다.

항목	입력값	참고
그룹	아래 아홉 개 그룹 중 하나	필수. 처음에는 일반으로 선택되어 있음
표시 순서	0 이상의 정수	같은 그룹 안에서 숫자가 작을수록 먼저 표시. 처음 값은 0
상태	방문자에게 표시 또는 숨김	처음에는 방문자에게 표시
번역	언어별 질문과 답변	최소 하나 필수

질문은 2~500자, 답변은 최소 2자입니다.

그룹

그룹	다루는 질문
일반	특정 상품에 한정되지 않는 질문
항공 · 호텔 · 액티비티 · 투어 · 비자	해당 서비스에 관한 질문
환불 정책 · 서비스 이용약관 · 개인정보 처리방침	이름이 같은 콘텐츠 페이지에 관한 질문

마지막 세 그룹은 법적 페이지와 짝을 이룹니다. 고객이 실제로 묻는 질문을 공식 문구 바로 곁에 둘 수 있습니다. 이 그룹의 질문은 고객센터의 일반 자주 묻는 질문 목록이 아니라 해당 페이지 아래에 표시됩니다.

번역

번역이 없는 언어에서는 다른 언어로 표시됩니다

방문자의 언어로 된 번역이 없는 질문도 표시됩니다. 영어로 표시되며, 영어 번역도 없으면 처음 작성한 언어로 표시됩니다. 그 언어로 표시하려면 번역에 언어를 추가하고 질문과 답변을 모두 작성하세요.

수정할 때 빠뜨린 번역은 지워지지 않고 기존 값이 유지됩니다. 따라서 양식에서 언어를 빼도 그 번역은 삭제되지 않습니다.

목록

열	표시 내용
질문	질문 내용
그룹	주제
표시 순서	그룹 안에서의 순서
상태	활성 또는 비활성
언어	작성된 언어

그룹과 상태로 필터링할 수 있으며, 표시 순서(오름차순·내림차순)나 최신순·오래된순으로 정렬할 수 있습니다.

새 언어를 활성화한 뒤 번역이 빠진 질문을 찾을 때는 언어 열을 보는 것이 가장 빠릅니다.

수정과 삭제

질문을 삭제하면 모든 번역도 함께 삭제됩니다.

나중에 되살릴 수 있게 하려면 삭제 대신 숨기세요. 상태를 숨김으로 바꾸면 목록에는 남고 스토어에는 표시되지 않습니다.

고객에게 보이는 화면

상태가 표시인 질문만 표시 순서대로 나타납니다.

위치	표시되는 질문
고객센터의 자주 묻는 질문 페이지	일반 그룹과 상품 그룹. 그룹마다 제목 아래에 묶여 표시
고객센터의 환불, 이용약관, 개인정보 페이지	해당 페이지의 환불 정책, 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침 그룹
홈 페이지의 자주 묻는 질문 블록	그 페이지 상품의 그룹. 항공권 페이지에는 항공, 투어 페이지에는 투어 그룹이 표시됩니다. 그 그룹에 질문이 없으면 기본 질문이 대신 표시됩니다

변경 사항이 스토어에 반영되기까지 최대 5분이 걸릴 수 있습니다.

상황별 예시

반복되는 고객 문의 줄이기

팀이 가장 자주 답하는 질문 다섯 개를 일반 그룹과 관련 상품 그룹에 작성하세요. 모두 고객센터에 표시됩니다. 상품 그룹을 해당 상품의 랜딩 페이지에도 보여 주려면 그 페이지에 자주 묻는 질문 블록을 추가하세요.

환불 규정을 쉬운 말로 설명하기

공식 문구는 콘텐츠 페이지에 작성하고, 고객이 자주 묻는 질문은 환불 정책 그룹에 추가하세요.

시즌 질문 내리기

삭제하지 말고 상태를 숨김으로 바꾸세요. 다음 시즌에 다시 표시할 수 있습니다.

질문과 답변

질문 순서는 어떻게 정하나요? 그룹 안에서 표시 순서로 정합니다. 숫자가 작을수록 먼저 표시됩니다.

질문 하나를 두 그룹에 넣을 수 있나요? 아니요. 질문을 하나 더 만드세요.

왜 아랍어 페이지에 질문이 영어로 표시되나요? 아랍어 번역이 없어서 스토어가 영어 번역을 보여 주기 때문입니다. 언어 열을 확인하세요.

자주 묻는 질문 블록의 기본 질문은 어디에서 오나요? 그 페이지의 그룹에 직접 작성한 표시 상태의 질문이 하나도 없을 때 플랫폼이 제공하는 질문입니다.

관련 문서

• 스토어 구성하기 · 언어와 통화
• 콘텐츠 페이지 · 홈 페이지 · 커스텀 페이지