FAQ
Fragen und Antworten, die in Ihrem Shop veröffentlicht werden. Sie erscheinen in Ihrem Hilfecenter und, wenn Sie den Block hinzufügen, auf Ihren Startseiten.
| Bereich | Inhalte |
| Pfad im Panel | /admin/faqs |
| Erforderliche Berechtigung | Faq → View list |
FAQ anlegen
Neue FAQ hinzufügen fragt Folgendes ab:
| Feld | Erlaubt | Hinweise |
|---|---|---|
| Gruppe | Eine der neun Gruppen unten | Pflichtfeld. Voreingestellt ist Allgemein |
| Anzeigereihenfolge | Eine ganze Zahl ab 0 | Niedrigere Werte erscheinen innerhalb der Gruppe zuerst. Beginnt bei 0 |
| Status | Für Besucher sichtbar oder Ausgeblendet | Voreingestellt ist Für Besucher sichtbar |
| Übersetzungen | Frage und Antwort je Sprache | Mindestens eine ist erforderlich |
Fragen haben 2–500 Zeichen, Antworten mindestens 2 Zeichen.
Die Gruppen
| Gruppe | Für Fragen zu |
|---|---|
| Allgemein | Allem, was kein bestimmtes Produkt betrifft |
| Flug · Hotel · Aktivitäten · Reisen · Visum | Diesem Service |
| Rückerstattungsrichtlinie · Nutzungsbedingungen · Datenschutzrichtlinie | Der passenden Inhaltsseite |
Die letzten drei gehören zu Ihren Rechtsseiten, damit die Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, direkt neben dem förmlichen Text stehen: Sie erscheinen in Ihrem Hilfecenter unter der passenden Seite und nicht in der allgemeinen FAQ-Liste.
Übersetzungen
Eine FAQ ohne Übersetzung in der Sprache des Besuchers erscheint trotzdem, und zwar auf Englisch oder, falls es auch keine englische Fassung gibt, in der Sprache, in der sie zuerst geschrieben wurde. Damit sie in einer Sprache erscheint, fügen Sie diese Sprache unter Übersetzungen hinzu und schreiben Sie Frage und Antwort.
Beim Bearbeiten behalten Übersetzungen, die Sie weglassen, ihre bisherigen Werte, statt geleert zu werden. Wenn Sie eine Sprache aus dem Formular entfernen, wird diese Übersetzung also nicht gelöscht.
Die Liste
| Spalte | Zeigt |
|---|---|
| Frage | Den Text der Frage |
| Gruppe | Ihr Thema |
| Anzeigereihenfolge | Ihre Position innerhalb der Gruppe |
| Status | Aktiv oder Deaktiviert |
| Sprachen | In welchen Sprachen sie geschrieben ist |
Sie können nach Gruppe und Status filtern und nach Anzeigereihenfolge (auf- oder absteigend) oder nach Neueste und Älteste sortieren.
Über die Spalte Sprachen finden Sie am schnellsten die FAQ, die nach dem Aktivieren einer neuen Sprache noch fehlen.
Bearbeiten und löschen
Wenn Sie eine FAQ löschen, werden alle ihre Übersetzungen entfernt.
Ausblenden lässt sich dagegen rückgängig machen: Setzen Sie Status auf Ausgeblendet, dann bleibt die FAQ in Ihrer Liste, erscheint aber nicht mehr auf der Website.
Was Kunden sehen
Nur FAQ mit dem Status „sichtbar“ erscheinen, in ihrer Anzeigereihenfolge.
| Wo | Welche FAQ |
|---|---|
| Die FAQ-Seite im Hilfecenter | Allgemein und die Produktgruppen, jeweils unter einer eigenen Überschrift |
| Die Seiten zu Rückerstattung, Nutzungsbedingungen und Datenschutz im Hilfecenter | Die zur jeweiligen Seite passende Gruppe Rückerstattungsrichtlinie, Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinie |
| Der Block Häufige Fragen auf einer Startseite | Die Gruppe des Produkts dieser Seite: Flug auf der Flugseite, Reisen auf der Tourseite und so weiter. Enthält diese Gruppe keine FAQ, zeigt der Block stattdessen fest eingebaute Standardfragen |
Bis eine Änderung im Shop sichtbar ist, können bis zu fünf Minuten vergehen.
Szenarien
Wiederkehrende Supportfragen reduzieren
Schreiben Sie die fünf Fragen, die Ihr Team am häufigsten beantwortet, in Allgemein und in die passenden Produktgruppen. Alle erscheinen in Ihrem Hilfecenter. Fügen Sie der Startseite des jeweiligen Produkts den Block Häufige Fragen hinzu, damit die Produktgruppe auch dort erscheint.
Rückerstattungsregeln verständlich erklären
Schreiben Sie die förmliche Fassung unter Inhaltsseiten und fügen Sie die häufigen Fragen dazu in der Gruppe Rückerstattungsrichtlinie hinzu.
Eine saisonale Frage zurückziehen
Setzen Sie ihren Status auf Ausgeblendet, statt sie zu löschen. So können Sie sie in der nächsten Saison wieder einblenden.
Fragen und Antworten
Wie steuere ich die Reihenfolge? Über Anzeigereihenfolge innerhalb einer Gruppe. Niedrigere Zahlen stehen zuerst.
Kann eine FAQ in zwei Gruppen stehen? Nein. Legen Sie eine zweite FAQ an.
Warum erscheint eine FAQ auf meinen arabischen Seiten auf Englisch? Sie hat keine arabische Übersetzung, deshalb zeigt der Shop die englische an. Prüfen Sie die Spalte Sprachen.
Woher kommen die Standardfragen im Block Häufige Fragen? Die Plattform stellt sie bereit, wenn die Gruppe dieser Seite keine eigenen sichtbaren FAQ enthält.