Частые вопросы
Вопросы и ответы, опубликованные на вашей витрине. Они выводятся в справочном центре, а также на главных страницах, если вы добавили туда соответствующий блок.
| Раздел | Контент |
| Путь в панели | /admin/faqs |
| Необходимый доступ | Faq → View list |
Создание вопроса
Форма Добавить вопрос содержит такие поля:
| Поле | Допустимые значения | Примечания |
|---|---|---|
| Группа | Одна из девяти групп ниже | Обязательно. По умолчанию Общее |
| Порядок отображения | Целое число от 0 и больше | Чем меньше число, тем выше вопрос в своей группе. По умолчанию 0 |
| Статус | Виден посетителям или Скрыт | По умолчанию Виден посетителям |
| Переводы | Вопрос и ответ для каждого языка | Нужен хотя бы один |
Вопрос содержит от 2 до 500 символов, ответ не короче 2 символов.
Группы
| Группа | Для вопросов о чём |
|---|---|
| Общее | Обо всём, что не относится к конкретному продукту |
| Полёты · Отели · Активности · Туры · Визы | О соответствующей услуге |
| Политика возврата · Условия обслуживания · Политика конфиденциальности | О соответствующей странице контента |
Последние три группы связаны с вашими юридическими страницами, поэтому вопросы, которые люди задают на самом деле, стоят рядом с официальными формулировками: они выводятся под соответствующей страницей в справочном центре, а не в общем списке частых вопросов.
Переводы
Вопрос без перевода на язык посетителя всё равно выводится: на английском, а если нет и английского, то на языке, на котором он был написан первым. Чтобы показать вопрос на нужном языке, добавьте этот язык в блоке Переводы и заполните и вопрос, и ответ.
При редактировании переводы, которые вы не отправили, сохраняют прежние значения и не очищаются. Поэтому если убрать язык из формы, его перевод не удалится.
Список
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Вопрос | Текст вопроса |
| Группа | Его тему |
| Порядок отображения | Его место в группе |
| Статус | Активно или Отключено |
| Языки | На каких языках он написан |
Список можно фильтровать по группе и статусу, а сортировать по порядку отображения (по возрастанию или по убыванию) либо по дате (Сначала новые или Сначала старые).
Столбец Языки помогает быстрее всего найти вопросы, которые остались без перевода после включения нового языка.
Изменение и удаление
При удалении вопроса удаляются и все его переводы.
Обратимая альтернатива удалению — скрытие: установите для Статуса значение Скрыт, и вопрос останется в списке, но пропадёт с сайта.
Что видят клиенты
Выводятся только вопросы, видимые посетителям, в порядке отображения.
| Где | Какие вопросы |
|---|---|
| Страница частых вопросов в справочном центре | Общее и группы продуктов, каждая под своим заголовком |
| Страницы возврата, условий и конфиденциальности в справочном центре | Группа этой страницы: Политика возврата, Условия обслуживания или Политика конфиденциальности |
| Блок Частые вопросы на главной странице | Группа продукта этой страницы: Полёты на странице авиабилетов, Туры на странице туров и так далее. Если в группе нет вопросов, блок показывает встроенные вопросы по умолчанию |
Изменения появляются на витрине в течение пяти минут.
Сценарии
Меньше повторяющихся вопросов в поддержку
Напишите пять вопросов, на которые ваша команда отвечает чаще всего, в группе Общее и в группах нужных продуктов. Все они появятся в справочном центре. Чтобы группа продукта показывалась и на его главной странице, добавьте туда блок частых вопросов.
Правила возврата простыми словами
Официальную версию напишите в разделе Страницы контента, а частые вопросы добавьте в группу Политика возврата.
Сезонный вопрос больше не нужен
Не удаляйте его, а скройте через статус, чтобы вернуть в следующем сезоне.
Вопросы и ответы
Как управлять порядком вопросов? С помощью поля Порядок отображения внутри группы. Вопросы с меньшими числами идут первыми.
Может ли один вопрос входить в две группы? Нет. Создайте второй вопрос.
Почему на арабских страницах вопрос выводится на английском? У него нет перевода на арабский, поэтому витрина показывает английский. Проверьте столбец Языки.
Откуда берутся вопросы по умолчанию в блоке частых вопросов? Их предоставляет платформа, когда в группе этой страницы нет ваших видимых вопросов.