إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

أسئلة وأجوبة تُنشر على واجهة متجرك. تظهر في مركز المساعدة، وكذلك في الصفحات الرئيسية التي تضيف إليها الكتلة الخاصة بها.

القسمالمحتوى
مسار اللوحة/admin/faqs
الصلاحية المطلوبة⁨Faq⁩ ← ⁨View list⁩

إنشاء سؤال​

يطلب زر إضافة سؤال جديد ما يلي:

الحقلالقيم المقبولةملاحظات
المجموعةإحدى المجموعات التسع أدناهمطلوبة. قيمتها الأولية عام
ترتيب العرضعدد صحيح يساوي 0 أو أكبريظهر الأصغر أولًا داخل مجموعته. قيمته الأولية 0
الحالةمرئي للزوار أو مخفيقيمتها الأولية مرئي للزوار
الترجماتسؤال وإجابة لكل لغةترجمة واحدة على الأقل مطلوبة

يتراوح طول السؤال بين 2 و500 حرف، ولا تقل الإجابة عن حرفين.

المجموعات​

المجموعةللأسئلة المتعلقة بـ
عامأي موضوع لا يخص منتجًا بعينه
الرحلات · الفنادق · النشاطات · الجولات · التأشيرةتلك الخدمة
سياسة الاسترداد · شروط الخدمة · سياسة الخصوصيةصفحة المحتوى المقابلة

ترتبط المجموعات الثلاث الأخيرة بصفحاتك القانونية، فتظهر الأسئلة التي يطرحها الناس فعلًا بجانب الصياغة الرسمية: إذ تُعرض تحت الصفحة المقابلة في مركز المساعدة، لا في قائمة الأسئلة الشائعة العامة.

الترجمات​

اللغة الناقصة تُعرض بلغة أخرى

السؤال الذي ليست له ترجمة بلغة الزائر يظل ظاهرًا، بالإنجليزية، فإن لم تكن له ترجمة إنجليزية فباللغة الأولى التي كُتب بها. لعرضه بلغة ما، أضف تلك اللغة في قسم الترجمات واكتب السؤال والإجابة كليهما.

عند التعديل، تحتفظ الترجمات التي لا تُرسلها بقيمها الحالية ولا تُمسح، لذلك فإن إزالة لغة من النموذج لا تحذف ترجمتها.

القائمة​

العموديعرض
السؤالنص السؤال
المجموعةموضوعه
ترتيب العرضموقعه داخل المجموعة
الحالةمفعّل أو معطّل
اللغاتاللغات التي كُتب بها

يمكنك التصفية حسب المجموعة والحالة، والترتيب حسب ترتيب العرض تصاعديًا أو تنازليًا، أو حسب الأحدث والأقدم.

عمود اللغات هو أسرع طريقة للعثور على الأسئلة التي لم تُترجم بعد تفعيل لغة جديدة.

التعديل والحذف​

حذف السؤال يزيل جميع ترجماته.

أما الإخفاء فهو البديل القابل للتراجع: اضبط الحالة على مخفي، فيبقى السؤال في قائمتك دون أن يظهر في الموقع.

ما يراه العملاء​

لا تظهر إلا الأسئلة التي حالتها مرئية، وبحسب ترتيب العرض.

المكانالأسئلة المعروضة
صفحة الأسئلة الشائعة في مركز المساعدةعام ومجموعات المنتجات، كل منها تحت عنوانه
صفحات الاسترداد والشروط والخصوصية في مركز المساعدةمجموعة سياسة الاسترداد أو شروط الخدمة أو سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الصفحة
كتلة الأسئلة الشائعة في صفحة رئيسيةمجموعة منتج تلك الصفحة: الرحلات في صفحة الطيران، والجولات في صفحة الجولات، وهكذا. إذا لم يكن في تلك المجموعة أي سؤال، تعرض الكتلة أسئلة افتراضية مدمجة بدلًا منها

قد يستغرق وصول التغيير إلى واجهة المتجر ما يصل إلى خمس دقائق.

سيناريوهات​

تقليل الأسئلة المتكررة على الدعم​

اكتب الأسئلة الخمسة التي يجيب عنها فريقك أكثر من غيرها، في مجموعة عام ومجموعات المنتجات المعنية. تظهر جميعها في مركز المساعدة، وأضف كتلة الأسئلة الشائعة إلى الصفحة الرئيسية لذلك المنتج لتظهر مجموعته هناك أيضًا.

شرح قواعد الاسترداد بلغة بسيطة​

اكتب الصيغة الرسمية في صفحات المحتوى، ثم أضف الأسئلة الشائعة إلى مجموعة سياسة الاسترداد.

إيقاف سؤال موسمي​

اضبط حالته على مخفي بدلًا من حذفه، لتتمكن من إعادته في الموسم القادم.

أسئلة وأجوبة​

كيف أتحكم في الترتيب؟ عبر ترتيب العرض داخل المجموعة. الأرقام الأصغر تظهر أولًا.

هل يمكن أن يكون السؤال الواحد في مجموعتين؟ لا. أنشئ سؤالًا ثانيًا.

لماذا يظهر سؤال بالإنجليزية في صفحاتي العربية؟ لأنه لا يملك ترجمة عربية، فتعرض واجهة المتجر الترجمة الإنجليزية. راجع عمود اللغات.

من أين تأتي الأسئلة الافتراضية في كتلة الأسئلة الشائعة؟ توفرها المنصة عندما لا تحتوي مجموعة تلك الصفحة على أي سؤال مرئي من أسئلتك.