Domande frequenti
Domande e risposte pubblicate sul tuo negozio online. Compaiono nel tuo centro assistenza e, dove aggiungi il blocco, nelle tue home page.
| Sezione | Contenuti |
| Percorso nel pannello | /admin/faqs |
| Accesso richiesto | Faq → View list |
Creare una domanda frequente
Aggiungi una nuova domanda richiede:
| Campo | Accetta | Note |
|---|---|---|
| Gruppo | Uno dei nove gruppi qui sotto | Obbligatorio. Parte da Generale |
| Ordine di visualizzazione | Un numero intero, 0 o superiore | Il valore più basso compare per primo nel suo gruppo. Parte da 0 |
| Stato | Visibile ai visitatori, o Nascosta | Parte da Visibile ai visitatori |
| Traduzioni | Domanda e risposta per lingua | Almeno una obbligatoria |
Le domande vanno da 2 a 500 caratteri; le risposte hanno un minimo di 2 caratteri.
I gruppi
| Gruppo | Per domande su |
|---|---|
| Generale | Tutto ciò che non riguarda un prodotto specifico |
| Voli · Hotel · Attività · Tour · Visti | Quel servizio |
| Politica di rimborso · Termini di servizio · Informativa sulla privacy | La pagina di contenuto corrispondente |
Gli ultimi tre si abbinano alle tue pagine legali, così le domande che le persone fanno davvero stanno accanto al testo formale: compaiono sotto la pagina corrispondente nel tuo centro assistenza, non nell'elenco generale delle domande frequenti.
Traduzioni
Una domanda frequente senza traduzione nella lingua del visitatore compare comunque, in inglese oppure, se manca anche l'inglese, nella prima lingua in cui è stata scritta. Aggiungi una lingua in Traduzioni e scrivi sia la domanda sia la risposta per mostrarla in quella lingua.
In modifica, le traduzioni che ometti mantengono i valori attuali invece di essere svuotate, quindi rimuovere una lingua dal modulo non elimina quella traduzione.
L'elenco
| Colonna | Mostra |
|---|---|
| Domanda | Il testo della domanda |
| Gruppo | Il suo argomento |
| Ordine di visualizzazione | La sua posizione nel gruppo |
| Stato | Attivo o Disattivato |
| Lingue | Le lingue in cui è scritta |
Filtra per gruppo e per stato; ordina per ordine di visualizzazione crescente o decrescente, oppure dai più recenti ai meno recenti.
La colonna Lingue è il modo più rapido per trovare le domande frequenti rimaste indietro dopo aver attivato una nuova lingua.
Modifica ed eliminazione
Eliminare una domanda frequente rimuove tutte le sue traduzioni.
Nasconderla è l'alternativa reversibile: imposta Stato su nascosta e resterà nel tuo elenco, ma non sul sito.
Cosa vedono i clienti
Compaiono solo le domande frequenti con stato visibile, nell'ordine di visualizzazione.
| Dove | Quali domande frequenti |
|---|---|
| La pagina delle domande frequenti del centro assistenza | Generale e i gruppi di prodotto, ciascuno sotto il proprio titolo |
| Le pagine su rimborsi, termini e privacy del centro assistenza | Il gruppo Politica di rimborso, Termini di servizio o Informativa sulla privacy di quella pagina |
| Il blocco Domande frequenti su una home page | Il gruppo del prodotto di quella pagina: Voli sulla pagina Volo, Tour sulla pagina Tour, e così via. Se quel gruppo è vuoto, il blocco mostra invece dei contenuti predefiniti |
Una modifica può impiegare fino a cinque minuti per arrivare al negozio online.
Scenari
Ridurre le domande ripetute all'assistenza
Scrivi le cinque domande a cui il tuo team risponde più spesso, in Generale e nei gruppi di prodotto pertinenti. Compaiono tutte nel tuo centro assistenza; aggiungi il blocco Domande frequenti alla pagina di destinazione di quel prodotto per mostrare lì anche il gruppo del prodotto.
Spiegare le regole di rimborso in parole semplici
Scrivi la versione formale in Pagine di contenuto, poi aggiungi le domande più comuni al gruppo Politica di rimborso.
Ritirare una domanda stagionale
Imposta il suo stato su nascosta invece di eliminarla, così potrai riproporla la stagione successiva.
Domande
Come controllo l'ordine? Con l'Ordine di visualizzazione, all'interno di un gruppo. I numeri più bassi compaiono per primi.
Una domanda frequente può stare in due gruppi? No. Crea una seconda domanda frequente.
Perché una domanda frequente è in inglese sulle mie pagine in arabo? Non ha una traduzione in arabo, quindi il negozio online mostra quella in inglese. Controlla la colonna Lingue.
Da dove arrivano i contenuti predefiniti del blocco Domande frequenti? Li fornisce la piattaforma quando il gruppo di quella pagina non ha domande frequenti visibili create da te.