سؤالات متداول
پرسش‌ها و پاسخ‌هایی که در فروشگاه شما منتشر می‌شوند. این پرسش‌ها در مرکز راهنمای سایت نمایش داده می‌شوند و اگر بلوکشان را اضافه کنید، در صفحات اصلی هم دیده می‌شوند.
| بخش | محتوا |
| مسیر در پنل | /admin/faqs |
| دسترسی لازم | Faq ← مشاهده فهرست |
افزودن سؤال
فرم افزودن سؤال جدید این فیلدها را دارد:
| فیلد | مقدار مجاز | توضیح |
|---|---|---|
| گروه | یکی از ۹ گروه زیر | الزامی. در ابتدا روی عمومی است |
| ترتیب نمایش | یک عدد صحیح، ۰ یا بزرگ‌تر | در هر گروه، عدد کمتر زودتر نمایش داده می‌شود. در ابتدا ۰ است |
| وضعیت | «برای کاربران قابل مشاهده است» یا «مخفی» | در ابتدا «برای کاربران قابل مشاهده است» |
| ترجمه‌ها | پرسش و پاسخ برای هر زبان | دست‌کم یک ترجمه الزامی است |
پرسش باید ۲ تا ۵۰۰ کاراکتر باشد و پاسخ دست‌کم ۲ کاراکتر.
گروه‌ها
| گروه | برای پرسش‌های مربوط به |
|---|---|
| عمومی | هر موضوعی که به محصول خاصی مربوط نیست |
| پرواز · هتل · تفریحات · تور · ویزا | همان سرویس |
| قوانین استرداد وجه · شرایط استفاده از خدمات · سیاست حریم خصوصی | صفحه‌ی محتوای متناظر |
سه گروه آخر متناظر با صفحه‌های حقوقی شما هستند تا پرسش‌هایی که مشتری‌ها واقعاً می‌پرسند، کنار متن رسمی قرار بگیرند: این پرسش‌ها در مرکز راهنما زیر همان صفحه‌ی متناظر نمایش داده می‌شوند، نه در فهرست کلی سؤالات متداول.
ترجمه‌ها
سؤالی که به زبان بازدیدکننده ترجمه نشده باشد باز هم نمایش داده می‌شود: به انگلیسی، و اگر ترجمه‌ی انگلیسی هم نداشته باشد، به اولین زبانی که برایش نوشته شده است. برای اینکه سؤال به زبانی نمایش داده شود، آن زبان را در بخش ترجمه‌ها اضافه کنید و هم پرسش و هم پاسخ را بنویسید.
هنگام ویرایش، ترجمه‌هایی که در فرم نیاورده باشید مقدار قبلی‌شان را نگه می‌دارند و پاک نمی‌شوند؛ بنابراین حذف یک زبان از فرم، ترجمه‌ی آن زبان را پاک نمی‌کند.
فهرست سؤالات
| ستون | نمایش می‌دهد |
|---|---|
| پرسش | متن پرسش |
| گروه | موضوع سؤال |
| ترتیب نمایش | جایگاهش در گروه |
| وضعیت | «فعال» یا «غیرفعال» |
| زبان‌ها | زبان‌هایی که سؤال برایشان نوشته شده است |
می‌توانید بر اساس گروه و وضعیت فیلتر کنید و فهرست را بر اساس ترتیب نمایش (صعودی یا نزولی) یا به ترتیب «جدیدترین» و «قدیمی‌ترین» مرتب کنید.
ستون زبان‌ها سریع‌ترین راه برای پیدا کردن سؤال‌هایی است که پس از فعال کردن یک زبان تازه، بدون ترجمه مانده‌اند.
ویرایش و حذف
با حذف یک سؤال، همه‌ی ترجمه‌هایش هم حذف می‌شود.
پنهان کردن، جایگزین برگشت‌پذیر حذف است: وضعیت را روی «مخفی» بگذارید تا سؤال در فهرست شما بماند اما در سایت نمایش داده نشود.
آنچه مشتری می‌بیند
فقط سؤال‌هایی که وضعیتشان قابل مشاهده است، به ترتیب نمایش، دیده می‌شوند.
| کجا | کدام سؤال‌ها |
|---|---|
| صفحه‌ی سؤالات متداول در مرکز راهنما | گروه عمومی و گروه‌های محصول، هر کدام زیر عنوان خودش |
| صفحه‌های قوانین استرداد، قوانین و مقررات و حریم خصوصی در مرکز راهنما | گروه قوانین استرداد وجه، شرایط استفاده از خدمات یا سیاست حریم خصوصی همان صفحه |
| بلوک پرسش‌های متداول در یکی از صفحات اصلی | گروه محصول همان صفحه: پرواز در صفحه‌ی پرواز، تور در صفحه‌ی تور و به همین ترتیب. اگر آن گروه سؤالی نداشته باشد، بلوک پرسش‌های پیش‌فرض را نشان می‌دهد |
ممکن است تا پنج دقیقه طول بکشد تا تغییرات در فروشگاه دیده شوند.
سناریوها
کم کردن پرسش‌های تکراری از پشتیبانی
پنج پرسشی را که تیمتان بیشتر از همه به آن‌ها جواب می‌دهد، در گروه عمومی و گروه‌های محصول مربوط بنویسید. همه‌ی آن‌ها در مرکز راهنما نمایش داده می‌شوند؛ برای اینکه گروه محصول در صفحه‌ی اصلی همان محصول هم دیده شود، بلوک پرسش‌های متداول را به آن صفحه اضافه کنید.
توضیح قوانین استرداد به زبان ساده
نسخه‌ی رسمی را در صفحات محتوا بنویسید، سپس پرسش‌های رایج را به گروه قوانین استرداد وجه اضافه کنید.
کنار گذاشتن یک پرسش فصلی
به‌جای حذف، وضعیتش را روی «مخفی» بگذارید تا فصل بعد بتوانید دوباره نمایشش دهید.
پرسش‌ها
ترتیب نمایش را چطور کنترل کنم؟ با فیلد «ترتیب نمایش» در هر گروه. عددهای کمتر زودتر نمایش داده می‌شوند.
یک سؤال می‌تواند در دو گروه باشد؟ خیر. یک سؤال دوم بسازید.
چرا یک سؤال در صفحه‌های عربی به انگلیسی نمایش داده می‌شود؟ چون ترجمه‌ی عربی ندارد و فروشگاه ترجمه‌ی انگلیسی آن را نشان می‌دهد. ستون «زبان‌ها» را بررسی کنید.
پرسش‌های پیش‌فرض بلوک پرسش‌های متداول از کجا می‌آیند؟ وقتی گروه آن صفحه هیچ سؤال قابل مشاهده‌ای از خودتان نداشته باشد، پلتفرم آن‌ها را فراهم می‌کند.