إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

طلبات التأشيرة

كل طلبات التأشيرة المقدمة من واجهة متجرك. وعلى خلاف الطلبات الأخرى، يجري هنا حوار: ينتقل الطلب بينك وبين العميل إلى أن تُصدر التأشيرة أو تُرفض.

القسمالتأشيرة
مسار اللوحة/admin/visa-requests
الصلاحية المطلوبة⁨Visa⁩ ← ⁨Request⁩ ← ⁨View list⁩

حالتان تسيران بالتوازي​

حالة الطلبمعناها
بانتظار البائعالدور عليك
بانتظار العميلطلبت شيئًا من العميل، والطلب ينتظر رده
قيد الإصدارقُبل الطلب والعمل عليه جارٍ
تم الإصداراكتمل الطلب
مرفوضرُفض الطلب
حالة الدفعمعناها
غير مدفوعلم يُدفع بعد. إذا ترك العميل الدفع دون إكماله، يُحذف الطلب
مدفوعسُدِّد المبلغ، ويصل الطلب بحالة بانتظار البائع

يمكن التصفية بالحالتين. وتعرض أداة التصفية حسب حالة الدفع أيضًا قيد الانتظار وفشل، لكن الطلبات لا تصل حاليًا إلى أي منهما.

تعتمد الحالات المستهدفة التي يمكنك اختيارها على الحالة الحالية للطلب:

تُرسل رسالة إلى العميل على البريد الإلكتروني للتواصل المسجل في الطلب عندما ينتقل الطلب إلى بانتظار العميل أو تم الإصدار أو مرفوض.

قاعدتان تقيّدان العمل في هذه الصفحة​

لا يمكن تحديث الطلب قبل تسوية الدفع

ما دامت حالة الدفع ليست مدفوع، يبقى نموذج التحديث غير متاح، وتنبهك الصفحة إلى ذلك. يمنع هذا بدء العمل على طلب لم يُدفع ثمنه قط.

حالتا تم الإصدار ومرفوض نهائيتان

لا يمكن تحديث الطلب بعد وصوله إلى أي منهما. سجّل كل ما تحتاج إليه قبل نقله إليهما.

القائمة​

يظهر كل طلب في بطاقة تعرض دولة الوجهة، ونوع التأشيرة، وحالة الطلب، وعدد المتقدمين، وتاريخ الإنشاء، والبريد الإلكتروني للتواصل، والإجمالي، وحالة الدفع. يفتح زر عرض التفاصيل الطلب.

ابحث حسب الدولة. يعرض مربع البحث أيضًا البريد الإلكتروني للتواصل ورقم الجوال للتواصل، لكن البحث بهما لا يعمل حاليًا. صفِّ حسب الحالة وحالة الدفع، ورتّب حسب الأحدث أو الأقدم.

داخل الطلب​

القسمما يعرضه
ملخص الطلبالدولة، ونوع التأشيرة، والبريد الإلكتروني ورقم الجوال للتواصل، وملاحظة العميل، والسعر الإجمالي، وحالة الدفع
المتقدمونكل متقدم وفئته العمرية ونتيجة تأشيرته بعد الإصدار، مع زر تنزيل التأشيرة
المستندات المرفوعةكل ما أرسله العميل، مصنفًا حسب النوع
المحادثةسلسلة الرسائل بينك وبين العميل
تحديث الطلبنموذج التحديث، عندما يكون الطلب مدفوعًا وغير نهائي

أنواع المستندات​

جواز السفر · صورة · دعوة · مالي · تعليمي · أخرى

تحديث الطلب​

الحقلملاحظات
الحالة المستهدفةالحالة التي ينتقل إليها الطلب. لا تُعرض إلا الانتقالات المسموح بها من الحالة الحالية
ملاحظة البائعرسالة إلى العميل تُضاف إلى المحادثة، وهي مطلوبة لحالتي بانتظار العميل ومرفوض
مخرجات التأشيرة لكل متقدملا تظهر إلا عندما تكون الحالة المستهدفة تم الإصدار

عندما تكون الحالة المستهدفة تم الإصدار، تكون كل الحقول التالية مطلوبة لكل متقدم:

الحقلملاحظات
حالة التأشيرةقيد الانتظار أو تم الإصدار أو مرفوض
رقم التأشيرة
تاريخ الإصدار وتاريخ الانتهاءيجب أن يكون تاريخ الانتهاء في تاريخ الإصدار نفسه أو بعده
معلومات التأشيرةمعلومات إضافية
ملف التأشيرةالمستند الذي ينزّله العميل، بصيغة PDF أو JPG أو PNG، وبحجم أقصاه 10 MB

ولأن لكل متقدم حالته الخاصة، يمكن أن ينجح طلب العائلة جزئيًا.

الروتين اليومي​

  1. صفِّ القائمة على بانتظار البائع.
  2. افتح طلبًا، واقرأ الملخص والمتقدمين والمستندات والمحادثة.
  3. إما أن تطلب شيئًا وتنقل الطلب إلى بانتظار العميل، وإما أن تنقله إلى المرحلة التالية.

سيناريوهات​

مستند غير مقروء​

اكتب ملاحظة بائع توضح فيها بالضبط ما تحتاج إليه، واضبط الحالة على بانتظار العميل. يعود الطلب إليك عندما يرفع العميل مستندًا بديلًا.

رُفضت تأشيرة أحد أفراد العائلة​

اضبط حالة تأشيرة ذلك المتقدم على مرفوض، وحالة الآخرين على تم الإصدار مع أرقامهم وملفاتهم. أما الطلب نفسه فينتقل إلى تم الإصدار. ويظل النموذج يطلب كل الحقول للمتقدم المرفوض أيضًا، فاملأ ما لديك من بياناته.

طلب بقي غير مدفوع لأيام​

لا يمكنك العمل عليه، فالعميل لم يُكمل الدفع.

أخطأت في تأشيرة صادرة​

الطلب نهائي ولا يمكن تحديثه. تواصل مع العميل مباشرة.

أسئلة وأجوبة​

لماذا لا أستطيع تحديث هذا الطلب؟ إما أنه ليس بحالة مدفوع، وإما أنه وصل بالفعل إلى تم الإصدار أو مرفوض.

هل ينتج عن طلب التأشيرة قسيمة؟ لا. الناتج هو ملف التأشيرة الذي ترفعه لكل متقدم.

أين يرى العميل ملاحظتي؟ في صفحة الطلب الخاصة به، ضمن المحادثة. وفي حالات بانتظار العميل وتم الإصدار ومرفوض تصله أيضًا رسالة على البريد الإلكتروني للتواصل المسجل في الطلب، تتضمن آخر ملاحظة كتبتها.

هل يمكنني رد مبلغ طلب تأشيرة؟ ليس من هذه الصفحة. راجع صفحة نقل أموالك لمعرفة الخيارات المتاحة.