إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إدارة نادي العملاء

يحوّل نادي العملاء ما يقوم به العملاء إلى نقاط، والنقاط إلى كوبونات، والعملاء الذين يكررون الشراء إلى أصحاب مستويات. النادي اختياري، ومن الأفضل تفعيله بعد أن تبدأ الطلبات بالتدفق، لا في اليوم الأول.

كيف يعمل النادي​

ثلاث قواعد تفسّر النموذج كله:

  • النقاط لا تشتري إلا الكوبونات. ينفق الأعضاء نقاطهم على كوبونات من كتالوجك، لكل منها سعر بالنقاط. ولا تُنفق النقاط أبدًا في صفحة الدفع.
  • شراء الكوبون لا يكلّفك شيئًا، أما استخدامه فيكلّفك. عندما يستخدم العميل كوبونًا، تُدفع قيمته في تلك اللحظة من محفظة التسويق.
  • إذا لم يكفِ رصيد محفظة التسويق، تتوقف الكوبونات عن العمل. يُطلب من العميل التواصل مع الدعم، ويحتفظ بكوبونه. اشحن المحفظة فيعود الكوبون إلى العمل.

الخطوة 1: تفعيل النادي​

إعدادات النادي

الإعدادما يحدده
نادي العملاءعند التفعيل يكتسب العملاء النقاط ويمكنهم شراء الكوبونات من كتالوجك. وعند الإيقاف تُخفى صفحة البرنامج، ولا تُكتسب أي نقاط، ولا يمكن شراء أي كوبونات
العملةالعملة التي تُسعَّر بها كوبونات كتالوجك
انتهاء الصلاحيةالنقاط لا تنتهي صلاحيتها أبدًا، أو تنتهي بعد 1 إلى 120 شهرًا

انتهاء الصلاحية​

انتهاء الصلاحية مفعّل فعليًا. النقاط التي تبقى دون إنفاق بعد انقضاء المدة تُسحب كل ليلة، بدءًا بالأقدم، ويرى العضو سطرًا لانتهاء الصلاحية في سجله.

تُحدَّد مدة الصلاحية للنقاط عند اكتسابها، ولذلك فإن تفعيل انتهاء الصلاحية أو تغيير عدد الأشهر لا يؤثر إلا في النقاط المكتسبة من تلك اللحظة فصاعدًا. راجع صفحة إعدادات النادي.

انتهاء الصلاحية لا يُنزل مستوى أحد

تُحتسب المستويات من النقاط التراكمية، وهي لا تزيد إلا ارتفاعًا. وانتهاء صلاحية النقاط أو إنفاقها أو استرجاعها لا يُنزل العضو مستوى أبدًا.

الخطوة 2: تحديد طريقة اكتساب النقاط​

قواعد الاكتساب

تعرض المنصة الإجراءات التي تستطيع أن ترى حدوثها: شراء، وتسجيل، ودعوة صديق، والانضمام برمز صديق، وتقييم جولة. وكل إجراء يمنح النقاط بمجرد أن تكون له قاعدة نشطة، والإجراء الذي ليست له قاعدة نشطة لا يمنح شيئًا.

الحقلملاحظات
الإجراءأحد الإجراءات المذكورة أعلاه
الخدمةلقواعد الشراء فقط. خدمة، أو جميع الخدمات
طريقة احتساب النقاطلقواعد الشراء فقط: نقاط ثابتة لكل حجز، أو نقاط لكل وحدة عملة مُنفقة. أما الإجراءات الأخرى فتمنح نقاطًا ثابتة
النقاطمن 1 إلى 1,000,000
الحد الأقصى للنقاط لكل طلبسقف اختياري للقواعد المتناسبة
العنوان والعنوان الفرعيما يقرؤه العملاء في قائمة «طرق كسب النقاط»
الترتيبتُعرض الأرقام الأصغر أولًا
الحالةنشطة أو غير نشطة

قاعدة واحدة لكل إجراء، وقاعدة واحدة لكل خدمة في الشراء. وتحتسب نقاط الشراء ما دفعه العميل من ماله الخاص، بعد خصم أي كوبون.

ويستحق الحد الأقصى للنقاط لكل طلب أن تضبطه في أي قاعدة متناسبة، فمن دونه قد يولّد حجز واحد كبير جدًا رصيدًا يكلفك لأشهر.

الخطوة 3: إضافة المستويات​

المستويات

يبلغ العضو المستوى عند وصوله إلى حد معين من النقاط التراكمية، ويمنحه المستوى مضاعف كسب.

الحقلملاحظات
الاسمفضي، ذهبي، وهكذا. حتى 60 حرفًا، ويجب ألا يتكرر
النقاط التراكمية المطلوبة للوصول إليهالحد الأدنى
مضاعف الكسبمن 1 إلى 10، بمنزلة عشرية واحدة. تُضرب نقاط الشراء في هذا الرقم
اللونمطلوب. رمز سداسي عشري لشارة المستوى
ترتيب العرضاختياري. يُحفظ، لكن المستويات تُعرض دائمًا حسب الحد الأدنى
المزاياميزة في كل سطر، حتى 20 ميزة. تظهر في صفحة البرنامج
الحالةنشط أو غير نشط

يرفع المضاعف ما يكتسبه الأعضاء من الشراء، فالمستوى ×2 يضاعف النقاط التي يجمعها أعضاؤه. اجعل المستوى الأعلى قابلًا للوصول، لكن ليس بسهولة. ويمكن أيضًا أن تُخصَّص للمستويات كوبونات في الكتالوج لا يشتريها إلا الأعضاء في مستوى معين أو أعلى.

لا يُعاد حساب مستوى العضو إلا عندما يكتسب نقاطًا أو ينفقها عبر النادي، أو عندما تعدّل نقاطه في الأعضاء. فإضافة مستوى أو تعديله أو حذفه لا تنقل أحدًا حتى ذلك الحين، ولذلك يظهر الأعضاء الذين كانت لديهم نقاط قبل إنشاء أول مستوى بحالة بدون مستوى حتى حجزهم التالي. راجع صفحة المستويات.

الخطوة 4: إتاحة ما تشتريه النقاط​

كتالوج الكوبونات

كل عنصر كوبون والسعر بالنقاط الخاص به. وشراؤه يمنح العضو كوبونًا شخصيًا جديدًا تمامًا بقيم ذلك العنصر.

الحقلملاحظات
العنوان والعنوان الفرعي ونص الشرطما يظهر في بطاقة الكتالوج
السعر بالنقاطما ينفقه العضو
نوع الكوبونخصم بنسبة مئوية أو خصم بمبلغ ثابت أو شحن المحفظة
العملةعملة مبالغ الكوبون. ويجب أن يكون شحن المحفظة بعملة USD أو IRR
نسبة الخصم / مبلغ الخصم / المبلغ المضاف إلى المحفظةالقيمة
الحد الأقصى للخصمسقف اختياري للخصم بنسبة مئوية
الحد الأدنى لمبلغ الطلب والخدمات ومنتج واحدلكوبونات الخصم فقط. أين يمكن استخدام الكوبون
صالحة لمدة (أيام)من 1 إلى 3,650، تُحسب من لحظة الشراء
أدنى مستوى مسموح بهجميع الأعضاء، أو مستوى معين فما فوقه
متاح للبيع من / متاح للبيع حتىفترة بيع اختيارية
المخزونعدد إجمالي اختياري، واتركه فارغًا لعدد غير محدود
عدد مرات الشراء لكل عضواختياري
الحالةنشطة أو غير نشطة
تعديل العنصر لا يعيد كتابة الكوبونات التي يحملها الأعضاء

التغييرات لا تؤثر إلا في عمليات الشراء المستقبلية. فالعضو الذي يحمل كوبونًا اشتراه الأسبوع الماضي يحتفظ بشروطه الأصلية، وإزالة العنصر لا تلغيه.

الخطوة 5: تمويل الكوبونات​

محفظة التسويق

كل كوبون يستخدمه عملاؤك يُدفع من هنا: الكوبون بعملة USD من محفظة الدولار، وأي كوبون آخر من محفظة بالريال لا تعرضها اللوحة ولا يمكن شحنها منها. وينقل زر شحن المحفظة الأموال إلى محفظة الدولار من محفظة منصتك، ويُؤكَّد ذلك برمز من 6 أرقام يُرسل إلى بريدك الإلكتروني. يذكر البريد الإلكتروني المبلغ أيضًا، ولا يؤكد الرمز إلا هذا المبلغ.

لا يمكن سحب الأموال الموجودة في محفظة التسويق

اشحن ما تتوقع أن يكلفه النادي. وتنبّهك البطاقة عندما يوشك الرصيد على النفاد وعندما تصبح المحفظة فارغة.

في صفحة الدفع لا يجعل الكوبون الطلب أرخص: فقيمته تنتقل من محفظة التسويق إلى محفظة العميل، ثم يُحصَّل الطلب بسعره الكامل. ويبقى هامش ربحك في الحجز كما هو. فالنادي يكلفك بالضبط ما يخرج من محفظة التسويق.

الخطوة 6: متابعة الأعضاء والكوبونات​

تعرض صفحة الأعضاء كل عضو مع مستواه ورصيده الحالي ونقاطه التراكمية وتاريخ انضمامه. ويضيف تعديل النقاط نقاطًا إلى رصيد العضو أو يخصمها منه يدويًا، مع عنوان وعنوان فرعي اختياري يراهما العضو في سجله. ويُرفض الخصم الذي يجعل رصيد العضو سالبًا، والاسترجاع لا يُنزل مستواه أبدًا.

وتعرض صفحة الكوبونات المُصدَرة كل كوبون يحمله عملاؤك، للعرض فقط. ويعرض عرض الاستخدامات كل مرة استُخدم فيها الكوبون: قيد التسوية، أو مُستخدَم، أو مُعاد عندما لم تدفع محفظة التسويق.

ما يراه العملاء​

المكانما يعرضه
صفحة نادي العملاء، على /loyalty في متجركطرق كسب النقاط من قواعد الاكتساب النشطة لديك، والمستويات، وكتالوجك باسم متجر القسائم، حيث يُوسَم العنصر الذي لا يمكن شراؤه حاليًا بعبارة نفدت الكمية. ولا وجود لهذه الصفحة ما دام النادي موقوفًا
نقاطي في حساب العميلرصيده، والنقاط التراكمية، والتقدم نحو المستوى التالي، والسجل الذي يضم كل إضافة وإنفاق وانتهاء صلاحية، ومتجر القسائم حيث يعرض كل كوبون قيمته ويشتريه العميل بعد تأكيد السعر. والعنصر الذي لا يستطيع شراءه يوضّح السبب: مستواه أدنى من المطلوب، أو بلغ الحد الأقصى للشراء، أو نقاطه غير كافية
قسائمي في حساب العميلالكوبونات التي يحملها، موزعة على نشطة وقيد المعالجة ومستخدمة ومنتهية. ولكوبون شحن المحفظة زر إضافة إلى محفظتي بدلًا من الرمز

في صفحة الدفع تعرض بطاقة قسائمك كوبونات الخصم النشطة لدى العميل التي تناسب الحجز من حيث عملته وخدمته ومنتجه، والتي يبلغ الحجز حدّها الأدنى للطلب، فيختار أحدها بزر استخدام. وتظهر البطاقة للعملاء الذين سجّلوا الدخول في صفحة الدفع للرحلات الجوية والفنادق والجولات والأنشطة؛ وفي الجولة لا تظهر إلا إذا كانت طريقة الدفع في الخطة بوابة الدفع، لا نقداً ولا رقم البطاقة. وتخبر البطاقة العميل بأن قيمة القسيمة تُضاف إلى محفظته ويُحتسب الحجز بسعره الكامل، فلا يدفع إلا الفرق. ويفعل ملخص الطلب الشيء نفسه: يُبقي السعر الكامل إجماليًا، ويعرض المبلغ المتبقي للدفع بعد الكوبون.

قد تستغرق التغييرات على النادي حتى خمس دقائق لتظهر في صفحة نادي العملاء. وتوجد «نقاطي» و«قسائمي» في قائمة الحساب. أما صفحة نادي العملاء فيُوصل إليها رابط كيف يعمل النادي في «نقاطي»، فأضفها إلى قائمة إن أردت أن يجدها الزوار قبل تسجيل الدخول.

سيناريوهات​

إطلاق نادٍ متواضع وآمن​

فعّل النادي. أنشئ قاعدة شراء على جميع الخدمات تعيد 1 إلى 2% قياسًا بأسعار كتالوجك، مع سقف لكل طلب. أضف إلى الكتالوج كوبونين أو ثلاثة كوبونات خصم مع الحد الأقصى للخصم وحد عدد مرات الشراء لكل عضو. اشحن محفظة التسويق بميزانية أولى. وأضف مستوى واحدًا لاحقًا، حين تتضح لك هوية العملاء الذين يكررون الشراء.

مكافأة أفضل عملائك دون منح خصم للجميع​

المستويات. فالمضاعف ×1.5 عند حد مرتفع من النقاط التراكمية لا يكلفك إلا في العملاء الذين اشتروا منك كثيرًا بالفعل. ولميزة لا يشتريها إلا هم، اضبط أدنى مستوى مسموح به في أحد كوبونات الكتالوج.

تنفيذ حملة ترويجية بميزانية محدودة​

أضف كوبونًا إلى الكتالوج مع المخزون وتاريخ متاح للبيع حتى وحد عدد مرات الشراء لكل عضو. وفي الخصم بمبلغ ثابت، يكون حاصل ضرب المخزون في مبلغه أقصى ما يمكن أن تكلفك الحملة.

الاعتذار إلى عميل​

الأعضاء ← تعديل النقاط، بقيمة موجبة، مع عنوان يفهمه العميل مثل «تصحيح على سبيل التقدير»، وعنوان فرعي يتضمن رقم التذكرة المرجعي.

يقول العملاء إن كوبوناتهم توقفت عن العمل​

افتح محفظة التسويق. وإذا كان الرصيد فارغًا أو منخفضًا، فاشحنه. فكوبونات العملاء لا تزال لهم، وتعود إلى العمل بمجرد أن يغطيها الرصيد.

النقاط تكلفك أكثر من اللازم​

خفّض قواعد الاكتساب، أو ارفع أسعار الكتالوج لعمليات الشراء المستقبلية. والكوبونات التي اشتُريت بالفعل تحتفظ بشروطها.

إيقاف النادي​

إيقاف نادي العملاء يخفي صفحة البرنامج، ويوقف اكتساب النقاط وشراء الكوبونات. ولا تُحذف الأرصدة الحالية.

ملاحظات مهمة​

  • النقاط لا تشتري إلا الكوبونات. ولا تُنفق أبدًا في صفحة الدفع.
  • استخدام الكوبون يُدفع من محفظة التسويق، لا من هامش ربحك أبدًا. ولا يمكن سحب الأموال الموجودة فيها.
  • محفظة التسويق الفارغة توقف عمل الكوبونات، دون أن تنبّه العملاء مسبقًا.
  • تعتمد المستويات على النقاط التراكمية، ولذلك لا يُنزل الإنفاق مستوى أحد أبدًا. ولا ينطبق مضاعفها إلا على نقاط الشراء.
  • عناصر الكتالوج قوالب. وتعديل أحدها لا يغيّر الكوبونات التي اشتُريت سابقًا.
  • الموافقة على تقييم جولة تمنح العميل نقاطًا عندما تكون لديك قاعدة تقييم جولة نشطة.