إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيف تتحرك الأموال

تمر الأموال على عدة صفحات في طريقها من بطاقة العميل إلى حسابك المصرفي. تتبّع هذه الصفحة مسارها كاملًا، لتعرف أي صفحة تفتح عندما يبدو لك رقم ما غير صحيح.

الأرصدة الثلاثة​

الخلط بين هذه الأرصدة هو أكثر ما يثير سؤال «أين أموالي؟».

الرصيدلمنالعملةأين تجده
محفظة المنصةلك بصفتك نشاطًا تجاريًاUSDترويسة اللوحة، وصفحة المحفظة
محفظة العميللكل عميل من عملائكعملة واجهة متجركالملف الشخصي للعميل في واجهة المتجر
محفظتك الشخصيةلك بصفتك حساب مستخدم-حسابي

محفظة المنصة هي التي تؤثر في تجارتك. فهي التي تغطي البوابة المخصصة، ومنها تُشحن محفظة التسويق، وإليها يصل ربحك من الحجوزات. أما الأموال بالريال، الآتية من الطلبات المُسوّاة بالريال وروابط الدفع بعملة IRR والبوابات بعملة IRR، فتمر عبر رصيد مستقل بالريال في منصتك لا تعرضه اللوحة.

محفظة العميل رصيد العميل نفسه في متجرك. وتهمك أساسًا في حالة واحدة: إذا نجح الدفع ثم تعذّر إتمام الحجز، تُحفظ الأموال في محفظة ذلك العميل ليعيد الحجز فورًا دون أن يدفع مرتين. وتصل إليها أيضًا قيمة الكوبون عندما يستخدمه العميل، مدفوعةً من محفظة التسويق. محافظ العملاء تابعة لمتجرك: العميل الذي يشتري أيضًا من متجر آخر على المنصة له محفظة مستقلة هناك، والدفع في واجهة متجرك لا يأخذ المال إلا من المحفظة التي في متجرك. ويستطيع العميل الذي منحته صلاحية تحويل المحفظة في صفحة المستخدمون أن ينقل رصيده بنفسه إلى محفظة منصتك.

دفعة العميل من البداية إلى النهاية​

أين قد يتوقف المسار​

العَرَضالسببالحل
لا يظهر أي مزود دفع في صفحة الدفعلا توجد بوابة مفعّلة لتلك العملة ونوع الحجز، أو لا تستطيع أي بوابة تغطية المبلغراجع صفحة بوابات الدفع
اختفت بوابة مخصصة من صفحة الدفعلا تكفي محفظة منصتك لتغطية الدفعة مع رسومها، بعد احتساب الدفعات الجارية عبر بواباتك المخصصةاشحن رصيدك، أو انتظر حتى تكتمل تلك الدفعات
تفشل الدفعات عبر بوابة مخصصةبيانات اعتمادها غير مُدخلةأدخلها في صفحة بوابات الدفع
تم الدفع ولم يُنشأ حجزلم يتمكن المورّد من إتمام الحجز بعد الدفعأموال العميل في محفظته، ويعيد الحجز دون أي رسوم إضافية

بوابات الدفع: المشتركة والمخصصة​

هذا التمييز يفسّر معظم سلوك البوابات.

مشتركةمخصصة
حساب التاجرحساب المنصةحسابك
بيانات الاعتمادلا تُدخل شيئًاتُدخلها أنت مرة واحدة
تعتمد على محفظتكلانعم: تُخفى في صفحة الدفع عندما لا يكفي رصيدك لتغطية الدفعة مع الرسوم، وكل دفعة مؤكدة تنقل مبلغها من محفظتك إلى محفظة العميل
مكان الإدارةبوابات الدفعبوابات الدفع
قد تختفي البوابة المخصصة دون أي تنبيه

لا شيء يخبر عميلك بالسبب. البوابة ببساطة لا تُعرض، وإذا كانت الوحيدة، يُبلَّغ العميل بعدم توفر أي مزود دفع. إذا انخفضت إيراداتك ولم يشتكِ أحد، فتحقق من رصيد محفظتك أولًا.

التغطية أموال حقيقية. تصل دفعة العميل إلى حساب التاجر الخاص بك، فبمجرد تأكيدها ينتقل المبلغ نفسه من محفظة منصتك إلى محفظة ذلك العميل في متجرك، ومنها يُدفع ثمن الحجز. أما الرسوم فتعود إليك.

رسوم البوابة​

يمكنك تحديد رسوم نسبية مع رسوم ثابتة لكل بوابة مخصصة. تُضاف هذه الرسوم فوق كل دفعة تتم عبر تلك البوابة: يدفعها العميل وتحتفظ بها أنت. إلى أن تحدد رسومًا، تُطبَّق القيمة الافتراضية للمنصة، وبعد أن تحفظ رسومًا، فإن حفظ 0 و0 يعني عدم وجود أي رسوم.

هذه الرسوم منفصلة عن هامش الربح. هامش الربح يرفع سعر المنتج، أما رسوم البوابة فهي رسم إضافي مقابل وسيلة الدفع.

الإيصالات والمعاملات​

سجلّان مختلفان يُخلط بينهما كثيرًا.

الإيصالالمعاملة
ما يسجلهالجانب المالي لطلب واحدحركة في محفظة منصتك
النوعشراء أو بيعإيداع أو سحب
يتضمنالبنود والأعداد والأسعار والخصوماترمز التتبع والمبلغ والحالة
الصفحةالإيصالاتالمعاملات

ينتج عن الحجز إيصال. وما يصل إلى محفظتك منه هو ربحك، في صورة معاملة، عند تسوية الطلب. وعمليات السحب والتحويلات ومدفوعات روابط الدفع ومدفوعات البوابات المخصصة معاملات أيضًا. القائمتان لا تتطابقان.

سحب الأموال​

  • تنقسم طرق السحب إلى عملات رقمية وعملات ورقية. لكل طريقة نسبة رسوم خاصة بها تظهر على بطاقتها.
  • الحد الأدنى للسحب 100 USD.
  • تُضاف الرسوم فوق المبلغ الذي تطلبه، ويعرض الملخص قبل التأكيد المبلغ المُرسل والرسوم وإجمالي المخصوم من المحفظة والمبلغ المستلم.
  • تُؤكَّد كل عملية سحب برمز تحقق.
  • تُؤكَّد الطلبات عادةً خلال 2 إلى 3 أيام عمل. وأثناء معالجة الطلب، يوضح صفه في المعاملات ذلك ويعرض إجراء التحقق من الحالة.

راجع نقل أموالك للاطلاع على الخطوات بالتفصيل.

نقل الأموال إلى محفظة أخرى​

ترسل صفحة من محفظة إلى محفظة الأموال من محفظة منصتك مباشرةً إلى محفظة أخرى على المنصة. التحويلات فورية ولا يمكن التراجع عنها، وتُؤكَّد برمز يُرسل إلى البريد الإلكتروني لحسابك. تختار المستلم من قائمة قابلة للبحث تضم مستخدمي متجرك، وتذهب الأموال إلى محفظة الدولار التي يملكها في متجرك، ومن لا يملك محفظة نشطة يظهر على أنه غير متاح.

تحتاج هذه الصفحة إلى صلاحية محددة، لذلك لا تظهر في القائمة الجانبية لكل موظف.

ما الذي يُنفق من محفظتك أيضًا​

ما يُخصم من محفظة المنصةمتى
دفعة عبر بوابة مخصصةيُحجز المبلغ أثناء دفع العميل، وبعد تأكيد الدفعة ينتقل مبلغها إلى محفظة العميل في متجرك. أما الرسوم فتعود إليك
شحن محفظة التسويقفورًا، بمجرد تأكيد الرمز المرسل إلى بريدك الإلكتروني. ولا يمكن إعادته
عملية سحبالمبلغ مع الرسوم، لحظة التأكيد
تحويل من محفظة إلى محفظةفورًا، ودون إمكانية التراجع

ما الذي يُضاف إلى محفظتك​

ما يُضاف إلى محفظة المنصةمتى
ربحك من الحجزعند تسوية الطلب. ولا ينقصه الكوبون، لأن قيمته تُدفع من محفظة التسويق. ويُسترد إذا أُلغي الطلب لاحقًا وأُعيد مبلغه
دفعة على أحد روابط الدفع الخاصة بكعند تأكيدها، ما لم تكن قد دُفعت عبر بوابتك المخصصة، إذ تكون الأموال حينها في حساب التاجر الخاص بك أصلًا

محفظة التسويق​

تُدفع كوبونات نادي العملاء من محفظة التسويق، وهي محفظة مستقلة: الكوبون بعملة USD من محفظة الدولار فيها، وأي كوبون آخر من محفظة بالريال لا تعرضها اللوحة. وتشحن محفظة الدولار من محفظة منصتك، ولا يمكن سحب الأموال منها مرة أخرى.

عندما يستخدم العميل كوبونًا في صفحة الدفع، تنتقل قيمته من محفظة التسويق إلى محفظة ذلك العميل، ثم يُحصَّل الطلب بسعره الكامل. ويبقى ربحك من الحجز كما لو لم يُستخدم الكوبون. وإذا لم تستطع محفظة التسويق تغطية الكوبون، فلا يتحرك شيء ويُطلب من العميل التواصل مع الدعم.