إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

حالات الطلب

لكل حجز حالة. أما الحالات الموجودة، وما إذا كان بإمكانك تغييرها، فيعتمد على المنتج، لأنك في بعض المنتجات تعيد بيع مخزون جهة أخرى، وفي منتجات أخرى تكون أنت المورّد.

الشكل العام​

قيد الانتظار يعني أن الطلب موجود لكنه لم يُدفع بعد، أو في حالة الجولة التي تُدفع في الموقع، أنك لم تقبله بعد. مؤكد يعني أنه مدفوع ومحجوز. ملغى يعني أنه لن يتم.

في الطيران والفنادق والأنشطة، تصدر التذكرة أو القسيمة بعد تأكيد الطلب، ويظهر خيار التنزيل بعد إصدارها. ويواصل النظام التحقق لدى شركة الطيران أو الفندق أو المورّد مدة تصل إلى 24 ساعة بعد الدفع. وفي طلبات الطيران والفنادق، تتابع شارة ثانية بجانب الحالة المستند: قيد الإصدار أو تم الإصدار، أو تأخر الإصدار إذا لم يصدر شيء خلال 24 ساعة، ويبقى الطلب حينها مدفوعًا ومؤكّدًا. إذا لم تستطع شركة الطيران أو الفندق أو المورّد الوفاء بحجز مدفوع، يصبح الطلب ملغى وتعود دفعة العميل إلى محفظته في واجهة متجرك.

من يغيّر الحالة​

نوع الطلبالحالاتمن يغيّرها
الطيرانقيد الانتظار · مؤكد · ملغىالمنصة وشركة الطيران. أنت تتابع فقط.
الفنادققيد الانتظار · مؤكد · ملغىالمنصة ومورّد الفندق. أنت تتابع فقط.
الأنشطةقيد الانتظار · مؤكد · بانتظار تأكيد المورّد · ملغىالمنصة والمورّد. أنت تتابع فقط.
الجولاتقيد الانتظار · مؤكد · ملغىعند الدفع عبر بوابة الدفع: المنصة، لحظة الدفع. عند الدفع نقدًا أو برقم البطاقة: أنت.
التأشيراتمسار خاص من خمس حالات، موضح أدناهأنت، بالتنسيق مع العميل.
الجولات المدفوعة في الموقع هي الحجوزات الوحيدة التي تؤكدها بنفسك

الجولة التي تُدفع خطتها نقداً أو عبر رقم البطاقة تصل بحالة قيد الانتظار، دون تحصيل أي مبلغ ودون حجز أي مقعد. وتبقى كذلك حتى يفتحها أحد أعضاء فريقك ويغيّر حالتها. أما الجولة التي تُدفع عبر بوابة الدفع فتتأكد تلقائيًا عند نجاح الدفع.

لطلبات الأنشطة حالة إضافية​

قد يكون طلب النشاط مدفوعًا وناجحًا من جهة العميل بينما لم يؤكده المورّد بعد. تعرض اللوحة ذلك بحالة بانتظار تأكيد المورّد، وتتضمن تفاصيل الطلب حقل تأكيد المورّد الذي يعرض إما وقت التأكيد وإما بانتظار التأكيد.

هذه حالة للعرض وليست خيارًا في التصفية: يعرض مرشح الحالة ملغى وقيد الانتظار ومؤكد فقط. للعثور على الطلبات التي لا تزال تنتظر المورّد، صفِّ القائمة على مؤكد واقرأ الشارات.

طلبات التأشيرة​

لطلبات التأشيرة مسار خاص، لأن التأشيرة حوار متبادل وليست معاملة واحدة. يدخل الطلب المسار بحالة بانتظار البائع بعد دفعه.

الحالةالمعنى
بانتظار البائعالدور عليك: راجع المستندات، أو اطلب المزيد، أو انقل الطلب إلى الخطوة التالية
بانتظار العميلطلبت شيئًا من العميل، والطلب ينتظر رده
قيد الإصدارمقبول وقيد المعالجة
تم الإصداراكتمل. تُسجَّل تفاصيل التأشيرة وملفاتها لكل مقدم طلب
مرفوضرُفض الطلب

تحكم هذه الصفحة قاعدتان:

  • لا يمكن تحديث الطلب إلا بعد تسوية دفعته. وما دامت حالة الدفع ليست مدفوع، لا يتاح نموذج التحديث.
  • الحالتان تم الإصدار ومرفوض نهائيتان. لا يمكن تحديث الطلب الذي بلغ إحداهما.

وإلى جانب حالة الطلب توجد حالة دفع مستقلة: غير مدفوع إلى أن يدفع العميل، ثم مدفوع. ويمكن التصفية بكلتيهما.

ما يمكنك فعله في كل حالة​

الحالةالمتاح لك
أي طلبعرض التفاصيل، ونسخ رقم الطلب، والاطلاع على تفصيل المبالغ
طيران، مؤكد وصدرت تذكرتهتنزيل التذكرة
فندق، مؤكد وصدرت قسيمتهتنزيل القسيمة، ونسخ رقم التأكيد ورمز القسيمة
نشاط أكده المورّدتنزيل القسيمة، ونسخ مرجع المزود
جولة مدفوعة نقدًا أو برقم البطاقةتغيير الحالة: التأكيد أو الإلغاء في أي وقت
تأشيرة مدفوعة ولم تبلغ حالة نهائيةتحديث الحالة، وكتابة ملاحظة للعميل، وتسجيل النتيجة لكل مقدم طلب، ورفع ملف التأشيرة

لا تظهر إجراءات التنزيل إلا بعد إصدار المستند. وقبل ذلك لا يوجد خيار تنزيل، لا في الصف ولا في صفحة الطلب الخاصة به.

للجولات نوع ثانٍ من الحالات​

لا تخلط بين حالة الطلب وحالة موعد الانطلاق. لموعد الجولة دورة حياة خاصة به:

حالة موعد الانطلاقالمعنى
مخطط لهمتاح للحجز
قيد التنفيذجارٍ حاليًا
مكتملانتهى
ملغىأُلغي
اكتملت السعةنفدت المقاعد

عند حذف مواعيد الانطلاق دفعةً واحدة، تُستبقى المواعيد التي عليها حجوزات. ألغِ هذه المواعيد بدلًا من حذفها.

وتحمل الجولات وخططها أيضًا حالة موافقة، هي تمت الموافقة أو قيد المراجعة أو مطلوب تعديل، وتتعلق بما إذا كان يُسمح ببيع المنتج أصلًا، لا بحجز بعينه.