भुगतान पाएँ
गेटवे नहीं, तो कमाई नहीं। यह गाइड बताती है कि गेटवे कैसे जोड़ें, शुल्क क्या करता है, और वे कुछ बातें कौन-सी हैं जो चुपचाप ग्राहकों का भुगतान रोक देती हैं।
गेटवे क्या है
भुगतान गेटवे वह प्रोवाइडर है जो असल में ग्राहक से पैसा लेता है। ग्राहक आपके स्टोरफ़्रंट से निकलकर प्रोवाइडर के अपने पेज पर भुगतान करता है और फिर वापस आता है।
गेटवे आपका प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर देता है, आप खुद कोई गेटवे नहीं जोड़ सकते। हर गेटवे इन दो में से किसी एक प्रकार का होता है:
| साझा | समर्पित | |
|---|---|---|
| मर्चेंट खाता | प्लेटफ़ॉर्म का | आपका |
| आपकी ओर से सेटअप | कुछ नहीं | अपनी क्रेडेंशियल दर्ज करें |
| आपके वॉलेट बैलेंस पर निर्भर | नहीं | हाँ |
भुगतान गेटवे खोलें, तो गेटवे दो अलग नाम वाले सेक्शन में दिखते हैं।
चरण 1: हर गेटवे को "तैयार" करना
समर्पित गेटवे तब तक क्रेडेंशियल आवश्यक दिखाता है जब तक आप उसे पूरा नहीं करते। इस स्थिति में ग्राहक उससे भुगतान नहीं कर सकते।
- भुगतान गेटवे खोलें।
- ऊपर का बैनर बताता है कि कितने गेटवे में अब भी क्रेडेंशियल नहीं भरी गई हैं।
- गेटवे कार्ड पर क्रेडेंशियल दर्ज करें चुनें।
- हर मान अपने प्रोवाइडर के डैशबोर्ड से कॉपी करके पेस्ट करें।
- क्रेडेंशियल सहेजें चुनें।
सेव होने के बाद मान सुरक्षित रूप से रखे जाते हैं और आपको फिर कभी नहीं दिखाए जाते। इन्हें बदलने के लिए क्रेडेंशियल बदलें का इस्तेमाल करें। यह उस गेटवे के सभी मान बदल देता है, केवल वह एक नहीं जिसे आप बदलना चाहते हैं। इसलिए सभी मान पहले से तैयार रखें।
हर कार्ड पर यह भी लिखा होता है कि वह गेटवे किन सेवाओं का भुगतान ले सकता है। जिस कार्ड पर लिखा हो कि अभी तक कोई सेवा अनुमत नहीं है, वह भुगतान नहीं ले सकता। यह अनुमति आपका प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर देता है।
चरण 2: समर्पित गेटवे के लिए वॉलेट में पैसा रखना
यही वह हिस्सा है जो लोगों को हैरान करता है।
जब भी आपके प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट का बैलेंस भुगतान और उसके शुल्क को कवर नहीं कर पाता, समर्पित गेटवे भुगतान पृष्ठ से हटा दिया जाता है। आपके समर्पित गेटवे से पहले से चल रहे भुगतानों की रकम बैलेंस में रोककर रखी जाती है। ग्राहक को इसकी कोई वजह नहीं बताई जाती, बस वह विकल्प दिखता ही नहीं।
इसी वजह से गेटवे स्क्रीन पर आपका प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट बैलेंस दिखाया जाता है। इसे अपनी सबसे बड़ी सामान्य बुकिंग से आराम से ऊपर रखें।
यह कवर केवल एक जाँच नहीं, असली पैसा है। ग्राहक का भुगतान आपके अपने मर्चेंट खाते में आता है, इसलिए भुगतान कन्फ़र्म होते ही उतनी ही रकम आपके प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट से आपके स्टोर पर उस ग्राहक के वॉलेट में जाती है, ताकि बुकिंग का भुगतान हो सके। शुल्क आपको वापस मिल जाता है।
→ पैसा कैसे आता-जाता है · वॉलेट
चरण 3: गेटवे शुल्क तय करना
हर समर्पित गेटवे पर आप एक शुल्क रख सकते हैं: एक प्रतिशत और साथ में गेटवे की अपनी मुद्रा में एक तय राशि।
- यह उस गेटवे से होने वाले हर भुगतान के ऊपर जोड़ा जाता है।
- इसे ग्राहक चुकाता है और यह आपको मिलता है। भुगतान पृष्ठ इसे गेटवे के पास और भुगतान के सारांश में दिखाता है।
- जब तक आप शुल्क सेट नहीं करते, प्लेटफ़ॉर्म का डिफ़ॉल्ट शुल्क दिखाया और लागू किया जाता है। एक बार शुल्क सेव करने के बाद 0 और 0 सेव करने का मतलब है कोई शुल्क नहीं। डिफ़ॉल्ट पर वापस जाने का कोई तरीका नहीं है।
गेटवे कार्ड पर शुल्क तय करें का इस्तेमाल करें।
शुल्क मार्कअप नहीं है। मार्कअप सभी के लिए प्रोडक्ट की कीमत बढ़ाता है, जबकि गेटवे शुल्क किसी भुगतान के तरीके से जुड़ा अतिरिक्त चार्ज है।
ग्राहक का भुगतान कैसे होता है
ग्राहक को एक सुरक्षित भुगतान पेज दिखता है, जिस पर आपके स्टोर का नाम, आपकी रिफ़ंड नीति, आपकी गोपनीयता नीति और सहायता का लिंक होता है। कार्ड का विवरण प्रोवाइडर के पेज पर भरा जाता है, आपकी साइट पर कभी नहीं।
कुछ गड़बड़ होने पर ग्राहक को क्या दिखता है
ये संदेश जानने से सहायता कॉल काफ़ी छोटी हो जाती हैं।
| ग्राहक को दिखता है | इसका मतलब | आप क्या करें |
|---|---|---|
| कोई पेमेंट प्रोवाइडर उपलब्ध नहीं | उस मुद्रा और बुकिंग प्रकार के लिए कोई गेटवे चालू नहीं है, या कोई भी गेटवे वह राशि कवर नहीं कर सकता | जाँचें कि आपके गेटवे तैयार हैं, और अपना वॉलेट बैलेंस देखें |
| यह प्रदाता यह भुगतान नहीं ले सकता | भुगतान के बीच में किसी समर्पित गेटवे का बैलेंस कम पड़ गया | अपना वॉलेट टॉप अप करें |
| एक और भुगतान संसाधित हो रहा है | थोड़ी देर का लॉक है, ग्राहक तुरंत दोबारा कोशिश कर सकता है | कुछ नहीं |
| यह प्रदाता अब उपलब्ध नहीं है | वह गेटवे अब आपके लिए उपलब्ध नहीं रहा | गेटवे स्क्रीन देखें, सूची अपने आप ताज़ा हो जाती है |
| इस भुगतान के लिए यह प्रदाता इस्तेमाल नहीं किया जा सकता | वह गेटवे अब उस सेवा के लिए अनुमत नहीं है जिसका भुगतान हो रहा है | उसके कार्ड पर सेवाएँ देखें, इन्हें आपका प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर तय करता है। सूची अपने आप ताज़ा हो जाती है |
| यह बुकिंग रोकी नहीं जा सकी | बुकिंग रिज़र्व नहीं हो सकी, इसलिए भुगतान शुरू ही नहीं हुआ। कोई पैसा नहीं कटा। | ग्राहक से दोबारा शुरू करने को कहें |
इन सभी स्थितियों में कोई पैसा नहीं कटा है।
भुगतान सफल, पर बुकिंग नहीं
इस स्थिति को ठीक से समझना ज़रूरी है, क्योंकि यह डराने वाली लगती है, पर है नहीं।
अगर पैसा कट गया और फिर सप्लायर बुकिंग पूरी नहीं कर पाया, तो ग्राहक का भुगतान आपके स्टोरफ़्रंट पर उसके अपने वॉलेट में आ जाता है। ग्राहक को एक पेज दिखता है जो यह समझाता है, उसका बैलेंस दिखाता है और दोबारा बुक करने का बटन देता है। अगली कोशिश में बैलेंस अपने आप लागू हो जाता है: ग्राहक को गेटवे पर नहीं भेजा जाता और उससे दो बार पैसा नहीं लिया जाता।
आपको कुछ नहीं करना होता। अगर कोई ग्राहक कहे कि उसका बैलेंस नहीं दिख रहा, तो उसे दिखे पेज पर एक रेफ़रेंस होता है, वह माँग लें।
पैसा कहाँ दिखता है
| स्क्रीन | क्या दिखाती है |
|---|---|
| रसीदें | हर बुकिंग के पैसे का रिकॉर्ड, आइटम के ब्योरे के साथ |
| प्राप्त भुगतान | आपके भुगतान लिंक से किए गए भुगतान |
| लेन-देन | आपके प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट में पैसे की आवाजाही, जिसमें ऑर्डर सेटल होने पर हर बुकिंग का आपका मुनाफ़ा भी शामिल है |
आम सवाल
क्या मैं खुद गेटवे जोड़ सकता हूँ? नहीं। गेटवे आपका प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर देता है। उनसे संपर्क करें।
कोई गेटवे होटल के लिए दिखता है पर फ़्लाइट के लिए क्यों नहीं? हर गेटवे को कुछ तय सेवाओं की अनुमति होती है। कार्ड पर उनकी सूची दिखती है।
क्या मैं अपनी दर्ज की हुई क्रेडेंशियल देख सकता हूँ? नहीं। वे फिर कभी नहीं दिखतीं। उन्हें बदलने के लिए सभी मान चाहिए, केवल एक नहीं।
क्या साझा गेटवे के लिए वॉलेट बैलेंस चाहिए? नहीं। केवल समर्पित गेटवे ही उसका इस्तेमाल करते हैं।
ग्राहक ने भुगतान किया, पर कोई ऑर्डर नहीं है, ऐसा क्यों? उसका भुगतान उसके अपने वॉलेट में देखें, जैसा ऊपर वाले सेक्शन में बताया गया है। अगर भुगतान बुकिंग के बजाय किसी भुगतान लिंक के लिए था, तो प्राप्त भुगतान देखें।
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