भुगतान गेटवे
ये वे गेटवे हैं जो आपके प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर ने आपको दिए हैं। जब तक इनमें से कम से कम एक चालू नहीं होता, ग्राहक सर्च कर सकते हैं, प्रोडक्ट चुन सकते हैं और यात्रियों की जानकारी भर सकते हैं, लेकिन भुगतान नहीं कर पाते।
| मेन्यू | सेवाएँ और गेटवे |
| पैनल रूट | /admin/services/gateways |
| ज़रूरी एक्सेस | Gateway → View list |
यह स्क्रीन पहले भुगतान के तहत थी। अब यह सेवाएँ और गेटवे सेक्शन में मेरी सेवाएँ के साथ है, और जब आपका रोल दोनों खोल सकता है, तो दोनों पेज के ऊपर टैब के रूप में दिखते हैं। पुराने पते का लिंक भी यही स्क्रीन खोलता है।
गेटवे आपको दिए जाते हैं। अगर सूची खाली है, तो अभी तक कोई गेटवे नहीं दिया गया है। अपने प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर से संपर्क करें।
तीन सेक्शन
स्क्रीन आपके गेटवे को इस हिसाब से बाँटती है कि उनके पीछे का मर्चेंट खाता किसका है। जिस सेक्शन में कोई गेटवे नहीं है, वह नहीं दिखता।
| समर्पित (आपके) | सप्लायर गेटवे | साझा | |
|---|---|---|---|
| मर्चेंट खाता | आपका | आपके सप्लायर का | प्लेटफ़ॉर्म का |
| क्रेडेंशियल और शुल्क | आप तय करते हैं | आपका सप्लायर तय करता है | कुछ भरना नहीं होता |
| आपके वॉलेट बैलेंस की ज़रूरत | हाँ, आपके अपने प्रोडक्ट को छोड़कर | नहीं | नहीं |
| पैसा कहाँ आता है | आपके अपने मर्चेंट खाते में | आपके सप्लायर के ज़रिए | प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए |
हर कार्ड पर उसके स्वामी का नाम बताने वाला एक बैज होता है: आपका समर्पित गेटवे, सप्लायर गेटवे या साझा। सप्लायर गेटवे के कार्ड पर लिखा होता है कि उसे आपका सप्लायर प्रबंधित करता है और उसकी क्रेडेंशियल और शुल्क सप्लायर पैनल से तय किए जाते हैं; साझा गेटवे के कार्ड पर लिखा होता है कि उसे प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधित करता है। इन दोनों में आपके बदलने के लिए कुछ नहीं होता।
हर कार्ड पर स्टेटस
| बैज | मतलब |
|---|---|
| तैयार | आपको कुछ भी भरना बाकी नहीं है। फिर भी समर्पित गेटवे तभी दिखाया जाता है जब आपका वॉलेट भुगतान को कवर कर सके, नीचे देखें |
| क्रेडेंशियल आवश्यक | आपका कोई समर्पित गेटवे तब तक भुगतान नहीं ले सकता जब तक आप उसकी क्रेडेंशियल दर्ज नहीं करते |
सबसे ऊपर एक बैनर बताता है कि कितने गेटवे को अब भी क्रेडेंशियल चाहिए, क्योंकि यह स्थिति आसानी से नज़र से छूट जाती है और इसकी कीमत आपको हर उस बिक्री से चुकानी पड़ती है जो इन गेटवे से होती।
हर कार्ड पर उन सेवाओं की सूची भी होती है जिनके लिए वह गेटवे भुगतान ले सकता है। जिस कार्ड पर लिखा हो कि अभी तक कोई सेवा अनुमत नहीं है, वह कोई भी भुगतान नहीं ले सकता। यह अनुमति आपका प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर देता है, आप नहीं। जिस कार्ड पर सभी सेवाएँ लिखा हो, उस पर कोई पाबंदी नहीं है।
वॉलेट टॉप-अप भी इन्हीं सेवाओं में से एक है। कोई गेटवे ग्राहक के वॉलेट टॉप-अप का भुगतान तभी लेता है जब यह सेवा उसके कार्ड पर हो। वॉलेट टॉप-अप देखें।
आप क्या कर सकते हैं
केवल आपका समर्पित गेटवे बैज वाले कार्ड पर:
- जिस गेटवे की क्रेडेंशियल नहीं है, उस पर क्रेडेंशियल दर्ज करें
- जिसकी क्रेडेंशियल पहले से है, उस पर क्रेडेंशियल बदलें
- शुल्क तय करें, यानी एक प्रतिशत और एक तय राशि
जब आपके पास कोई समर्पित गेटवे होता है, तो स्क्रीन आपका प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट बैलेंस भी दिखाती है, जिससे तय होता है कि समर्पित गेटवे चल पाएँगे या नहीं।
क्रेडेंशियल दर्ज करना
- गेटवे कार्ड पर क्रेडेंशियल दर्ज करें चुनें।
- हर मान अपने प्रोवाइडर के अपने डैशबोर्ड से पेस्ट करें। कुछ प्रोवाइडर के लिए फ़ॉर्म एक नोट के साथ खुलता है, जिसमें बताया होता है कि कौन-से मान लाने हैं।
- क्रेडेंशियल सहेजें चुनें।
सेव होने के बाद ये सुरक्षित रूप से रखी जाती हैं और आपको दोबारा कभी नहीं दिखाई जातीं। क्रेडेंशियल बदलें उस गेटवे के सभी मान बदल देता है, केवल वह नहीं जिसे आप बदलना चाहते हैं, इसलिए शुरू करने से पहले सारे मान तैयार रखें।
वॉलेट पर निर्भरता
यहीं पर लोग सबसे ज़्यादा चूकते हैं।
जब भी आपके प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट का बैलेंस भुगतान और उसका शुल्क कवर नहीं कर पाता, समर्पित गेटवे चेकआउट से हटा दिया जाता है। ग्राहकों ने आपके समर्पित गेटवे से जो भुगतान शुरू किए हैं लेकिन अभी पूरे नहीं किए, उनकी रकम बैलेंस में रोककर रखी जाती है, इसलिए उपलब्ध रकम आपको दिखने वाली संख्या से कम हो सकती है। न आपको और न ग्राहक को इसका कारण बताया जाता है: बस वह विकल्प नहीं दिखता, और अगर वही अकेला विकल्प था, तो ग्राहक को बताया जाता है कि कोई भुगतान प्रोवाइडर उपलब्ध नहीं है।
इसीलिए यह स्क्रीन आपका वॉलेट बैलेंस दिखाती है। इसे अपनी सामान्य सबसे बड़ी बुकिंग से आराम से ऊपर रखें।
यह कवर केवल एक जाँच नहीं है। समर्पित गेटवे से ग्राहक के भुगतान की पुष्टि होते ही भुगतान की रकम आपके प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट से आपके स्टोर पर उस ग्राहक के वॉलेट में चली जाती है, जिससे बुकिंग का भुगतान होता है। असली पैसा पहले से आपके अपने मर्चेंट खाते में होता है। शुल्क आपको वापस मिल जाता है।
यह जाँच गेटवे की अपनी मुद्रा, यानी उसके कार्ड पर लिखी मुद्रा, वाले बैलेंस से होती है। USD गेटवे यहाँ दिखने वाले USD बैलेंस का इस्तेमाल करता है, और IRR गेटवे आपके प्लेटफ़ॉर्म के रियाल बैलेंस का, जो पैनल में नहीं दिखता।
इनमें से कुछ भी सप्लायर या साझा गेटवे पर लागू नहीं होता, और तब भी लागू नहीं होता जब ग्राहक आपके अपने किसी प्रोडक्ट का भुगतान करता है, जैसा नीचे बताया गया है।
अपने खुद के प्रोडक्ट का भुगतान
आप जो बेचते हैं, उसमें से कुछ प्लेटफ़ॉर्म या आपके सप्लायर का नहीं, बल्कि आपका अपना प्रोडक्ट होता है:
- आपके टूर, जब प्लान का भुगतान ऑनलाइन होता है
- आपकी वीज़ा सेवाएँ
- आपके भुगतान लिंक
- आपके अपने प्रोवाइडर खाते पर बेची गई फ़्लाइट, होटल या एक्टिविटी, यानी मेरी सेवाएँ में आपका अपना खाता बैज वाला प्रोवाइडर
जब ग्राहक इनमें से किसी का भुगतान उसी मुद्रा वाले आपके किसी समर्पित गेटवे पर करता है, तो भुगतान आपके प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट से गुज़रे बिना सीधे लिया जाता है:
- आपके स्टोर पर ग्राहक के वॉलेट में जो कुछ है, वह पहले कीमत तक इस्तेमाल होता है।
- बाकी रकम, गेटवे शुल्क के साथ, आपके गेटवे पर ली जाती है और आपके अपने मर्चेंट खाते में आती है।
आपके प्लेटफ़ॉर्म वॉलेट को इन भुगतानों को कवर नहीं करना होता, इसलिए बैलेंस कम होने पर भी इनके लिए समर्पित गेटवे दिखाया जाता है। ऑर्डर का भुगतान तभी पूरा माना जाता है जब दोनों हिस्से आ जाएँ। अगर ग्राहक का वॉलेट पहले से पूरी कीमत कवर करता है, तो गेटवे पर कुछ नहीं लिया जाता और ऑर्डर का भुगतान हमेशा की तरह वॉलेट से होता है।
केवल गेटवे पर सेट किए गए भुगतान लिंक पर वॉलेट से कुछ नहीं लिया जाता: पूरी राशि आपके गेटवे पर ली जाती है।
बाद में हर ऑर्डर पर दिखता है कि उसका भुगतान कैसे हुआ, यानी वॉलेट से और आपके गेटवे से। ऑर्डर का भुगतान कैसे हुआ देखें।
अगर किसी बुकिंग में आपके अपने प्रोवाइडर खाते पर बेची गई सेवाएँ और साझा सेवाएँ एक साथ हैं, तो ग्राहक को इस बुकिंग का भुगतान एक साथ नहीं हो सकता दिखता है, और उससे इन्हें अलग-अलग बुक करने और हर एक का भुगतान अलग से करने को कहा जाता है।
गेटवे शुल्क
हर समर्पित गेटवे पर एक शुल्क होता है, जिसे आप उसके कार्ड पर शुल्क तय करें से सेट करते हैं। सप्लायर और साझा गेटवे में यहाँ शुल्क की कोई सेटिंग नहीं होती: सप्लायर गेटवे का शुल्क आपका सप्लायर तय करता है।
| फ़ील्ड | क्या स्वीकार करता है |
|---|---|
| प्रतिशत शुल्क (%) | ज़रूरी। 0 से 100, दशमलव के बाद दो अंकों तक |
| निश्चित शुल्क | ज़रूरी। गेटवे की अपनी मुद्रा में एक राशि, दशमलव के बाद दो अंकों तक। कोई शुल्क न रखना हो तो 0 दर्ज करें |
यह शुल्क उस गेटवे से होने वाले हर भुगतान के ऊपर जोड़ा जाता है। ग्राहक इसे चुकाता है, और यह आपको मिलता है। जब तक आप शुल्क सेट नहीं करते, फ़ॉर्म प्लेटफ़ॉर्म का डिफ़ॉल्ट शुल्क दिखाता है, साथ में इसकी सूचना देने वाला नोट भी। एक बार शुल्क सेव करने के बाद वह हमेशा के लिए डिफ़ॉल्ट की जगह ले लेता है: 0 और 0 सेव करने पर कोई शुल्क नहीं लगता, और पैनल में प्लेटफ़ॉर्म डिफ़ॉल्ट पर वापस जाने का कोई तरीका नहीं है।
कार्ड पर लागू शुल्क लिखा होता है, जैसे "शुल्क: 2% + 1 USD"।
शुल्क कोई मार्कअप नहीं है। मार्कअप सभी के लिए प्रोडक्ट की कीमत बढ़ाता है, जबकि गेटवे शुल्क एक भुगतान तरीके से जुड़ा अतिरिक्त चार्ज है।
ग्राहक क्या देखते हैं
एक सुरक्षित चेकआउट पेज, जिसमें उपलब्ध प्रोवाइडर की सूची होती है, और जिस पर आपके स्टोर का नाम, आपकी रिफ़ंड नीति, आपकी गोपनीयता नीति और सपोर्ट का लिंक होता है। कार्ड की जानकारी प्रोवाइडर के अपने पेज पर दर्ज की जाती है, आपकी साइट पर कभी नहीं।
सूची में हर प्रोवाइडर अपना प्रोसेसिंग शुल्क बताता है, जैसे "+2% + $1 प्रोसेसिंग शुल्क", और कोई प्रोवाइडर चुनने पर भुगतान के सारांश में शुल्क और कुल देय राशि दिखती है। तय हिस्से को गेटवे की मुद्रा से उस मुद्रा में बदला जाता है जिसमें ग्राहक को कीमत बताई गई है।
शुल्क पूरे भुगतान पर, शुल्क समेत, गिना जाता है, इसलिए यह भुगतान के सीधे प्रतिशत से थोड़ा ज़्यादा आता है: 100 USD के भुगतान पर 2% शुल्क 2.04 USD दिखता है, और कुल देय राशि 102.04 USD होती है। शुल्क वाली पंक्ति में वही प्रतिशत लिखा रहता है जो आपने तय किया है।
अगर ग्राहक के शुरू करने के बाद कोई गेटवे हटा दिया गया है, तो सूची रिफ़्रेश होती है और ग्राहक से दोबारा चुनने को कहा जाता है। अगर सूची लोड होने के बाद आपका वॉलेट किसी समर्पित गेटवे को कवर करना बंद कर दे, तो भुगतान "यह प्रदाता यह भुगतान नहीं ले सकता" संदेश के साथ अस्वीकार हो जाता है, और सूची भी रिफ़्रेश हो जाती है। अगर ग्राहक का चुना हुआ गेटवे उस सेवा के लिए अब अनुमत नहीं है जिसका वह भुगतान कर रहा है, तो भुगतान "इस भुगतान के लिए यह प्रदाता इस्तेमाल नहीं किया जा सकता" संदेश के साथ अस्वीकार हो जाता है, और सूची भी रिफ़्रेश हो जाती है।
जब आपके अपने किसी प्रोडक्ट का सीधा भुगतान अस्वीकार होता है, तब भी ग्राहक को "यह प्रदाता यह भुगतान नहीं ले सकता" दिखता है और उससे कोई दूसरा भुगतान प्रदाता चुनने को कहा जाता है; जो प्रदाता उसने चुना था, वह अब चुना नहीं जा सकता। कोई राशि नहीं ली गई है।
सवाल-जवाब
कोई गेटवे होटल के लिए क्यों दिखता है लेकिन फ़्लाइट के लिए नहीं? हर गेटवे को कुछ तय सेवाओं की अनुमति होती है। कार्ड पर उनकी सूची होती है।
ग्राहक इस गेटवे से अपना वॉलेट टॉप-अप क्यों नहीं कर पा रहे? इसके कार्ड पर दी गई सेवाओं में वॉलेट टॉप-अप शामिल नहीं है। यह आपका प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर तय करता है।
क्या मैं अपनी दर्ज की गई क्रेडेंशियल देख सकता हूँ? नहीं। उन्हें बदलने के लिए सभी मान चाहिए, केवल एक नहीं।
क्या साझा या सप्लायर गेटवे को वॉलेट बैलेंस की ज़रूरत होती है? नहीं। केवल आपके समर्पित गेटवे को, और आपके अपने प्रोडक्ट के लिए उन्हें भी नहीं।
क्या मैं सप्लायर गेटवे का शुल्क या क्रेडेंशियल बदल सकता हूँ? नहीं। इन्हें आपका सप्लायर तय करता है।
ग्राहक कहता है कि भुगतान का कोई तरीका नहीं है। समस्या का समाधान में दी गई सूची को एक-एक करके जाँचें।
सेव करने पर संदेश आता है कि अब आप इस गेटवे को संपादित नहीं कर सकते। या तो यह गेटवे आपसे वापस ले लिया गया है, या आपके रोल में Gateway → Set Credentials (क्रेडेंशियल के लिए) या Gateway → Set Fee (शुल्क के लिए) शामिल नहीं है। दोनों ही स्थितियों में पैनल यही संदेश दिखाता है और सूची रिफ़्रेश कर देता है।
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