Получение оплаты
Нет шлюза, нет и выручки. В этом руководстве речь идёт о подключении шлюза, о том, как работает комиссия, и о нескольких вещах, которые незаметно мешают клиентам платить.
Что такое шлюз
Платёжный шлюз — это провайдер, который фактически принимает деньги клиента. Клиент уходит с вашей витрины, платит на странице провайдера и возвращается обратно.
Шлюзы вам выдаёт оператор вашей платформы, добавить шлюз самостоятельно нельзя. Шлюз бывает одного из двух видов:
| Общий | Выделенный | |
|---|---|---|
| Мерчант-аккаунт | Платформы | Ваш |
| Что нужно настроить вам | Ничего | Ввести учётные данные |
| Зависит от баланса кошелька | Нет | Да |
Откройте раздел Платёжные шлюзы: шлюзы там разделены на две подписанные секции.
Шаг 1. Все шлюзы в статусе «Готов»
Пока вы не заполните выделенный шлюз, у него стоит статус Нужны учётные данные. В этом состоянии клиенты не могут заплатить через него.
- Откройте раздел Платёжные шлюзы.
- Баннер вверху показывает, у скольких шлюзов ещё нет учётных данных.
- На карточке шлюза выберите Ввести учётные данные.
- Вставьте каждое значение из личного кабинета вашего провайдера.
- Нажмите Сохранить учётные данные.
После сохранения значения надёжно хранятся и больше никогда вам не показываются. Чтобы изменить их, используйте Заменить учётные данные. Эта кнопка заменяет все значения шлюза, а не только то, которое вы хотите исправить, поэтому держите под рукой их все.
На каждой карточке также перечислены услуги, за которые шлюзу разрешено принимать оплату. Если на карточке написано, что ни одна услуга ещё не разрешена, шлюз не может принимать платежи. Такое разрешение выдаёт оператор вашей платформы.
Шаг 2. Пополнение кошелька для выделенного шлюза
Именно этот момент чаще всего удивляет.
Выделенный шлюз убирается со страницы оплаты всякий раз, когда баланса кошелька платформы не хватает на платёж вместе с комиссией. Платежи, которые уже проходят через ваши выделенные шлюзы, резервируются на этом балансе. Клиенту ничего не объясняют: такого варианта оплаты просто нет.
Именно поэтому на экране шлюзов показан Баланс кошелька платформы. Держите его с запасом выше вашего самого крупного типичного бронирования.
Это покрытие реальными деньгами, а не просто проверка. Платёж клиента поступает на ваш собственный мерчант-аккаунт, поэтому после подтверждения та же сумма переходит из кошелька платформы в кошелёк этого клиента в вашем магазине и идёт на оплату бронирования. Комиссия возвращается к вам.
→ Как движутся деньги · Кошелёк
Шаг 3. Комиссия шлюза
Для каждого выделенного шлюза можно задать свою комиссию: процент плюс фиксированную сумму в валюте шлюза.
- Она добавляется к каждому платежу через этот шлюз.
- Её платит клиент, а получаете вы. При оплате она показана рядом со шлюзом и в сводке платежа.
- Пока вы её не задали, показывается и применяется комиссия платформы по умолчанию. Если вы сохранили свою комиссию, то 0 и 0 означают отсутствие комиссии. Вернуться к значению по умолчанию уже нельзя.
На карточке шлюза нажмите Задать комиссию.
Комиссия — это не наценка. Наценка повышает цену продукта для всех, а комиссия шлюза — это доплата за конкретный способ оплаты.
Как проходит оплата клиента
Клиент видит защищённую страницу оплаты с названием вашего магазина, вашей политикой возврата, политикой конфиденциальности и ссылкой на поддержку. Данные карты вводятся на странице провайдера и никогда на вашем сайте.
Что видит клиент, если что-то не так
Если знать эти сообщения, разговоры с поддержкой становятся намного короче.
| Клиент видит | Что это значит | Что делать вам |
|---|---|---|
| Нет доступных платёжных провайдеров | Для этой валюты и типа бронирования не включён ни один шлюз, или ни один не может покрыть сумму | Проверьте, что шлюзы в статусе «Готов», и проверьте баланс кошелька |
| Этот провайдер не может принять платёж | Выделенному шлюзу не хватило баланса во время оплаты | Пополните кошелёк |
| Обрабатывается другой платёж | Короткая блокировка, повторить можно сразу | Ничего |
| Этот провайдер больше недоступен | Шлюз перестал быть вам доступен | Проверьте экран шлюзов, список обновляется сам |
| Этот провайдер не подходит для этого платежа | Шлюз больше не разрешён для оплачиваемой услуги | Проверьте услуги на карточке шлюза, их задаёт оператор платформы. Список обновляется сам |
| Не удалось забронировать заказ | Бронирование не удалось зарезервировать, поэтому оплата даже не началась. Деньги не списаны. | Попросите клиента начать заново |
Во всех этих случаях деньги не списываются.
Оплата прошла, а бронирование нет
В этом случае стоит разобраться как следует: выглядит он тревожно, но на деле ничего страшного нет.
Если деньги списаны, а поставщик затем не смог завершить бронирование, платёж клиента поступает в его собственный кошелёк на вашей витрине. Клиенту показывают страницу с объяснением, его балансом и кнопкой, чтобы забронировать снова. При следующей попытке баланс применяется автоматически: клиента не отправляют на шлюз и не списывают деньги повторно.
От вас ничего не требуется. Если клиент говорит, что не видит баланс, попросите у него номер обращения с той страницы.
Где отображаются деньги
| Раздел | Что показывает |
|---|---|
| Квитанции | Денежную запись по каждому бронированию с позициями |
| Входящие платежи | Платежи по вашим ссылкам на оплату |
| Транзакции | Движения в кошельке платформы, включая вашу прибыль с каждого бронирования после расчёта по заказу |
Вопросы и ответы
Можно ли добавить шлюз самостоятельно? Нет. Шлюзы выдаёт оператор вашей платформы. Обратитесь к нему.
Почему шлюз доступен для отелей, но не для авиабилетов? Каждому шлюзу разрешён определённый набор услуг. Они перечислены на карточке.
Можно ли посмотреть введённые учётные данные? Нет. Они больше никогда не показываются. Чтобы заменить их, нужны все значения, а не одно.
Нужен ли баланс кошелька для общих шлюзов? Нет. Он нужен только выделенным шлюзам.
Клиент заплатил, а заказа нет. Что делать? Поищите его платёж в его собственном кошельке, как описано в разделе выше. Если платёж был по ссылке на оплату, а не за бронирование, проверьте раздел Входящие платежи.
Связанные страницы
- Платёжные шлюзы · Входящие платежи · Квитанции
- Перемещение средств: как вывести деньги
- Оплата без бронирования: ссылки на оплату