دریافت وجه
بدون درگاه، درآمدی در کار نیست. این راهنما اتصال درگاه، کاربرد کارمزد و چند موردی را توضیح می‌دهد که بی‌سروصدا جلوی پرداخت مشتری را می‌گیرند.
درگاه پرداخت چیست
درگاه پرداخت سرویسی است که پول را در عمل از مشتری دریافت می‌کند. مشتری از فروشگاه شما خارج می‌شود، در صفحه‌ی خود درگاه پرداخت می‌کند و دوباره به فروشگاه برمی‌گردد.
درگاه‌ها را ارائه‌دهنده‌ی پلتفرم در اختیار شما می‌گذارد و خودتان نمی‌توانید درگاهی اضافه کنید. هر درگاه یکی از این دو نوع است:
| اشتراکی | اختصاصی | |
|---|---|---|
| حساب پذیرندگی | متعلق به پلتفرم | متعلق به شما |
| تنظیماتی که باید انجام دهید | هیچ | وارد کردن اطلاعات ورود |
| وابسته به موجودی کیف پول شما | خیر | بله |
صفحه‌ی درگاه‌های پرداخت را باز کنید؛ درگاه‌ها در دو بخش جداگانه و با عنوان مشخص نمایش داده می‌شوند.
مرحله‌ی ۱: همه‌ی درگاه‌ها را به وضعیت «آماده» برسانید
درگاه اختصاصی تا وقتی اطلاعاتش را تکمیل نکنید، در وضعیت نیازمند اطلاعات ورود است. در این وضعیت، مشتری نمی‌تواند از طریق آن پرداخت کند.
- صفحه‌ی درگاه‌های پرداخت را باز کنید.
- بنری در بالای صفحه تعداد درگاه‌هایی را نشان می‌دهد که هنوز اطلاعات ورود ندارند.
- روی کارت درگاه، ورود اطلاعات را بزنید.
- هر مقدار را از داشبورد خود ارائه‌دهنده‌ی درگاه کپی کنید و در فیلد مربوط بچسبانید.
- ذخیره اطلاعات را بزنید.
بعد از ذخیره، مقادیر به‌صورت امن نگهداری می‌شوند و دیگر هرگز به شما نمایش داده نمی‌شوند. برای تغییرشان از جایگزینی اطلاعات استفاده کنید. این کار همه‌ی مقادیر آن درگاه را جایگزین می‌کند، نه فقط مقداری را که می‌خواهید عوض کنید؛ پس همه‌ی مقادیر را از قبل آماده داشته باشید.
روی هر کارت، فهرست سرویس‌هایی هم آمده که آن درگاه اجازه‌ی دریافت پرداختشان را دارد. اگر روی کارتی نوشته شده باشد که هنوز هیچ سرویسی برای آن مجاز نشده، آن درگاه نمی‌تواند پرداختی دریافت کند؛ این مجوز را ارائه‌دهنده‌ی پلتفرم می‌دهد.
مرحله‌ی ۲: اگر درگاه اختصاصی دارید، کیف پولتان را شارژ کنید
این بخش معمولاً فروشنده‌ها را غافلگیر می‌کند.
هر وقت موجودی کیف پول پلتفرم شما نتواند مبلغ پرداخت و کارمزد آن را پوشش دهد، درگاه اختصاصی از مرحله‌ی پرداخت حذف می‌شود. پرداخت‌هایی که از درگاه‌های اختصاصی شما در جریان‌اند، از موجودی کنار گذاشته می‌شوند. هیچ پیامی دلیل را به مشتری نمی‌گوید؛ فقط این گزینه دیگر در فهرست نیست.
صفحه‌ی درگاه‌ها دقیقاً به همین دلیل موجودی کیف پول پلتفرم شما را نشان می‌دهد. این موجودی را همیشه به‌اندازه‌ی کافی بیشتر از مبلغ بزرگ‌ترین رزروهای معمولتان نگه دارید.
این پوشش پول واقعی است، نه فقط یک بررسی. پرداخت مشتری به حساب پذیرندگی خود شما می‌رسد؛ پس وقتی تأیید شد، همان مبلغ از کیف پول پلتفرم شما به کیف پول همان مشتری در فروشگاه شما منتقل می‌شود تا هزینه‌ی رزرو پرداخت شود. کارمزد به شما برمی‌گردد.
مرحله‌ی ۳: درباره‌ی کارمزد درگاه تصمیم بگیرید
برای هر درگاه اختصاصی می‌توانید کارمزدی تعیین کنید: یک کارمزد درصدی به‌اضافه‌ی یک کارمزد ثابت به ارز خود درگاه.
- این کارمزد روی هر پرداختی که از آن درگاه انجام شود اضافه می‌شود.
- مشتری آن را می‌پردازد و به شما می‌رسد. صفحه‌ی پرداخت آن را کنار درگاه و در خلاصه‌ی پرداخت نشان می‌دهد.
- تا وقتی کارمزدی تعیین نکنید، کارمزد پیش‌فرض پلتفرم نمایش داده و اعمال می‌شود. بعد از ذخیره‌ی کارمزد، ذخیره‌ی ۰ و ۰ یعنی هیچ کارمزدی گرفته نمی‌شود؛ راهی برای برگشتن به پیش‌فرض نیست.
روی کارت درگاه، تعیین کارمزد را بزنید.
کارمزد با مارکاپ فرق دارد. مارکاپ قیمت محصول را برای همه بالا می‌برد، اما کارمزد درگاه هزینه‌ای اضافه است که به یک روش پرداخت مربوط می‌شود.
پرداخت مشتری چطور انجام می‌شود
مشتری یک صفحه‌ی پرداخت امن می‌بیند که نام فروشگاه، قوانین استرداد، حریم خصوصی و لینک پشتیبانی شما را نشان می‌دهد. اطلاعات کارت در صفحه‌ی خود درگاه وارد می‌شود، نه در سایت شما.
وقتی مشکلی پیش می‌آید، مشتری چه می‌بیند
اگر این پیام‌ها را بشناسید، تماس‌های پشتیبانی خیلی کوتاه‌تر می‌شوند.
| پیامی که مشتری می‌بیند | معنایش | کاری که شما می‌کنید |
|---|---|---|
| درگاه پرداختی در دسترس نیست | هیچ درگاهی برای آن ارز و نوع رزرو فعال نیست، یا هیچ‌کدام نمی‌تواند این مبلغ را پوشش دهد | مطمئن شوید درگاه‌هایتان «آماده» باشند و موجودی کیف پولتان را هم بررسی کنید |
| این درگاه نمی‌تواند این پرداخت را بپذیرد | یک درگاه اختصاصی در میانه‌ی پرداخت با کمبود موجودی روبه‌رو شده است | کیف پولتان را شارژ کنید |
| پرداخت دیگری در حال انجام است | یک قفل کوتاه‌مدت است و مشتری می‌تواند بلافاصله دوباره تلاش کند | کاری لازم نیست |
| این درگاه دیگر در دسترس نیست | این درگاه دیگر در اختیار شما نیست | صفحه‌ی درگاه‌ها را بررسی کنید؛ فهرست خودبه‌خود به‌روز می‌شود |
| این درگاه برای این پرداخت قابل استفاده نیست | این درگاه دیگر برای سرویسی که هزینه‌اش پرداخت می‌شود مجاز نیست | سرویس‌های روی کارت درگاه را بررسی کنید؛ آن‌ها را ارائه‌دهنده‌ی پلتفرم تعیین می‌کند. فهرست خودبه‌خود به‌روز می‌شود |
| این رزرو نگه داشته نشد | رزرو انجام نشد، پس پرداخت اصلاً شروع نشد. مبلغی کسر نشده است. | از مشتری بخواهید از ابتدا شروع کند |
در همه‌ی این موارد، مبلغی از مشتری کسر نشده است.
وقتی پرداخت موفق است اما رزرو انجام نمی‌شود
این موردی است که ارزش دارد درست درکش کنید؛ ظاهرش نگران‌کننده است، اما جای نگرانی ندارد.
اگر پول دریافت شود و بعد تأمین‌کننده نتواند رزرو را کامل کند، مبلغ پرداختی به کیف پول خود مشتری در فروشگاه شما واریز می‌شود. صفحه‌ای به مشتری نشان داده می‌شود که این موضوع را توضیح می‌دهد و موجودی او را همراه با دکمه‌ای برای رزرو دوباره نمایش می‌دهد. در تلاش بعدی، این موجودی به‌طور خودکار اعمال می‌شود؛ مشتری به درگاه فرستاده نمی‌شود و دو بار هم پول پرداخت نمی‌کند.
کاری از شما لازم نیست. اگر مشتری گفت موجودی‌اش را نمی‌بیند، صفحه‌ای که دیده یک کد مرجع دارد؛ آن را از او بخواهید.
پول کجا دیده می‌شود
| صفحه | چه چیزی نشان می‌دهد |
|---|---|
| رسیدها | سابقه‌ی مالی هر رزرو، همراه با اقلام آن |
| پرداخت‌های دریافتی | پرداخت‌هایی که از طریق لینک‌های پرداخت شما انجام شده است |
| تراکنش‌ها | گردش کیف پول پلتفرم شما، از جمله سود شما از هر رزرو پس از تسویه‌ی سفارش آن |
پرسش‌ها
می‌توانم خودم درگاه اضافه کنم؟ خیر. درگاه‌ها را ارائه‌دهنده‌ی پلتفرم در اختیار شما می‌گذارد. از آن‌ها بخواهید.
چرا یک درگاه برای هتل نمایش داده می‌شود، ولی برای پرواز نه؟ هر درگاه فقط برای مجموعه‌ای از سرویس‌ها مجاز است. فهرست این سرویس‌ها روی کارت درگاه آمده است.
می‌توانم اطلاعات ورودی را که وارد کرده‌ام ببینم؟ خیر. این اطلاعات دیگر هرگز نمایش داده نمی‌شوند. برای جایگزینی‌شان باید همه‌ی مقادیر را وارد کنید، نه فقط یکی را.
برای درگاه‌های اشتراکی هم به موجودی کیف پول نیاز دارم؟ خیر. فقط درگاه‌های اختصاصی از این موجودی استفاده می‌کنند.
مشتری پرداخت کرده اما سفارشی ثبت نشده است. پرداختش را در کیف پول خود مشتری پیدا کنید (بخش بالا را ببینید). اگر پرداخت از طریق لینک پرداخت بوده، نه برای یک رزرو، صفحه‌ی پرداخت‌های دریافتی را بررسی کنید.
مطالب مرتبط
- درگاه‌های پرداخت · پرداخت‌های دریافتی · رسیدها
- جابه‌جایی پول: برداشت پول
- دریافت وجه بدون رزرو: لینک‌های پرداخت