Cobrar

Sin pasarela no hay ingresos. Esta guía explica cómo conectar una, qué hace la comisión y las pocas cosas que, sin avisar, impiden pagar a los clientes.

Qué es una pasarela

Una pasarela de pago es el proveedor que cobra de verdad el dinero del cliente. El cliente sale de tu tienda, paga en la página del propio proveedor y vuelve.

Las pasarelas te las concede el operador de tu plataforma; tú no puedes añadir ninguna. Cada una es de uno de estos dos tipos:

	Compartidas	Dedicadas (tuyas)
Cuenta de comercio	La de la plataforma	La tuya
Qué tienes que configurar	Nada	Introducir tus credenciales
Depende del saldo de tu monedero	No	Sí

Abre Pasarelas de pago y verás las pasarelas en dos secciones con su nombre.

Paso 1: dejar todas las pasarelas en «Lista»

Una pasarela dedicada muestra Faltan credenciales hasta que la completas. Mientras esté en ese estado, los clientes no pueden pagar con ella.

1. Abre Pasarelas de pago.
2. Un aviso en la parte superior indica cuántas pasarelas siguen sin credenciales.
3. En la tarjeta de una pasarela, elige Introducir credenciales.
4. Pega cada valor desde el panel de tu proveedor.
5. Elige Guardar credenciales.

Las credenciales no se vuelven a mostrar

Una vez guardados, los valores se almacenan de forma segura y no se te vuelven a mostrar. Para cambiarlos, usa Sustituir credenciales, que sustituye todos los valores de esa pasarela y no solo el que quieres editar. Tenlos todos a mano.

Cada tarjeta indica también los servicios para los que esa pasarela puede cobrar. Si una tarjeta dice que todavía no se ha permitido ningún servicio, no puede aceptar pagos; ese permiso lo da el operador de tu plataforma.

Paso 2: recargar tu monedero si usas una pasarela dedicada

Esta es la parte que más sorprende.

Una pasarela dedicada se oculta cuando tu monedero no tiene saldo suficiente

Una pasarela dedicada desaparece del pago siempre que el saldo del monedero de tu plataforma no alcance para cubrir el pago más su comisión. Los pagos que ya están en curso con tus pasarelas dedicadas quedan reservados contra ese saldo. Al cliente no se le explica el motivo: la opción simplemente no aparece.

Precisamente por eso, la pantalla de pasarelas muestra el Saldo del monedero de la plataforma. Mantenlo con holgura por encima de tu reserva habitual más grande.

Esa cobertura es dinero real, no una simple comprobación. El pago del cliente llega a tu propia cuenta de comercio, así que, una vez confirmado, el mismo importe pasa de tu monedero de la plataforma al monedero de ese cliente en tu tienda para pagar la reserva. La comisión vuelve a ti.

→ Cómo se mueve el dinero · Monedero

Paso 3: decidir la comisión de la pasarela

Cada pasarela dedicada puede llevar una comisión que defines tú: un porcentaje más un importe fijo en la moneda de la propia pasarela.

• Se suma a cada pago que pasa por esa pasarela.
• La paga el cliente y te la quedas tú. El pago la muestra junto a la pasarela y en el resumen del pago.
• Mientras no definas una, se muestra y se aplica la comisión predeterminada de la plataforma. Una vez que guardas una, guardar 0 y 0 significa que no hay comisión; no se puede volver a la predeterminada.

Usa Definir comisión en la tarjeta de la pasarela.

Una comisión no es un margen. Un margen sube el precio del producto para todo el mundo; la comisión de la pasarela es un recargo ligado a un método de pago.

Cómo transcurre el pago de un cliente

El cliente ve una página de pago seguro con el nombre de tu tienda, tu política de reembolso, tu política de privacidad y un enlace de atención al cliente. Los datos de la tarjeta se introducen en la página del proveedor, nunca en tu sitio.

Lo que ve el cliente cuando algo falla

Conocer estos mensajes acorta mucho las llamadas de soporte.

El cliente ve	Qué significa	Qué haces tú
No hay ningún proveedor de pago disponible	No hay ninguna pasarela activada para esa moneda y ese tipo de reserva, o ninguna puede cubrir el importe	Comprueba que tus pasarelas estén en Lista y revisa el saldo de tu monedero
Este proveedor no puede aceptar este pago	A una pasarela dedicada le faltó saldo a mitad del pago	Recarga tu monedero
Se está procesando otro pago	Un bloqueo breve; el cliente puede reintentarlo enseguida	Nada
Este proveedor ya no está disponible	La pasarela ha dejado de estar disponible para ti	Revisa la pantalla de pasarelas; la lista se actualiza sola
Este proveedor no se puede usar para este pago	La pasarela ya no está permitida para el servicio que se está pagando	Revisa los servicios de su tarjeta, que fija el operador de tu plataforma; la lista se actualiza sola
No hemos podido retener esta reserva	No se pudo reservar, así que el pago ni siquiera empezó. No se ha cobrado nada.	Pídele que empiece de nuevo

En todos estos casos, no se ha cobrado nada.

Cuando el pago se completa pero la reserva no

Este es el caso que conviene entender bien, porque parece alarmante y no lo es.

Si se cobra el dinero y después el proveedor no consigue completar la reserva, el pago del cliente va a su propio monedero en tu tienda. Se le muestra una página que se lo explica, con su saldo y un botón para volver a reservar. En el siguiente intento, el saldo se aplica automáticamente: no se le envía a ninguna pasarela ni se le cobra dos veces.

No tienes que hacer nada. Si un cliente dice que no ve su saldo, la página que vio incluye una referencia; pídesela.

Dónde aparece el dinero

Pantalla	Qué muestra
Justificantes	El registro económico de cada reserva, con sus conceptos
Pagos entrantes	Los pagos hechos a través de tus enlaces de pago
Transacciones	Los movimientos de tu monedero de la plataforma, incluido tu beneficio de cada reserva una vez que se liquida su pedido

Preguntas frecuentes

¿Puedo añadir una pasarela yo mismo? No. Las pasarelas las concede el operador de tu plataforma. Pídeselo a él.

¿Por qué una pasarela aparece para los hoteles pero no para los vuelos? Cada pasarela tiene permitido un conjunto de servicios. La tarjeta los muestra.

¿Puedo ver las credenciales que introduje? No. No se vuelven a mostrar nunca. Para sustituirlas hacen falta todos los valores, no solo uno.

¿Necesito saldo en el monedero para las pasarelas compartidas? No. Solo lo usan las dedicadas.

¿Qué hago si un cliente ha pagado pero no hay ningún pedido? Busca su pago en su propio monedero, como se explica en la sección anterior. Si el pago correspondía a un enlace de pago y no a una reserva, revisa Pagos entrantes.

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